现代图书馆信息服务的要素及发展对策

2012-08-15张华

中国科技信息 2012年7期

关键词：检索图书馆用户

张华

吉林市艺术研究所，吉林 132000

现代图书馆信息服务的要素及发展对策

张华

吉林市艺术研究所，吉林 132000

文章介绍了信息服务的特点、形式、存在的问题、对策，最后提出了发展趋势。

图书馆；信息；管理；发展；对策

现代信息技术的飞速发展，网络环境的形成使图书馆传统的信息服务受到严峻的挑战，图书馆只有提供与时代发展相适应的现代化信息服务，才能够生存和发展。因此，图书馆应适应新环境的发展需要，拓展信息服务的新领域，以促进图书馆事业的发展，造福于人民。

1、现代信息服务的特点

1.1 信息提供知识

1.2 服务形式主动化

1.3 信息服务网络化

1.4 服务要求集成化

1.5 信息需求个性化

1.6 服务范同社会化

1.7 服务手段现代化。现代信息服务的网络化特征明显，计算机在信息服务中发挥了越来越重要的作用，传统的信息服务方式

1.8 服务质量优质化。图书馆信息服务应具有“广、快、精、准、新”等特点，要以高品质的服务满足社会用户需求，只有这样，才能吸引越来越多的用户。

2、信息服务的表现形式

2.1 新科技查询服务

科技查新是科学研究、产品开发和科技管理等活动中的一项重要基础工作，它可为科研立项、科技项甘评估、验收、奖励、专利申请、技术交易与人股等提供客观评价依据，为促进国民经济的发展提供快速、准确的信息服务。

2.2 电子信息及检索服务

图书馆以覆盖各学科领域的电子期刊，博硕士论文、学术会议论文及中、西、口、俄文等世界著名检索期刊及国内外联机数据库为依托，以环境幽雅、设备先进的电子阅览室及文献检索室为窗口，由专业的文献检索馆员为国家重点科研机构、大专院校、企事业单位和广大读者提供电子文献检索服务、论文查证服务、代检代查服务。

2.3 企业信息服务

得天独厚的条件使图书馆拥有无法比拟的信息资源、人才技术及业务网络优势，在为企业用户提供服务时会得心应手。建立图书馆企业信心服务中心，聘请有从业经验的信息咨询师，以优秀、诚挚的服务和专业的技术为用户提供公众媒体信息过滤、提炼、分析等优质的全方位资讯服务。

2.4 肇定题跟踪服务

根据用户所提供行业或企业的基本情况确定跟踪的媒体，围绕其业务领域、关注热点问题以及同业竞争情况进行国内外媒体跟踪，提供监测和报送服务。

3.现代图书馆存在的问题

图书馆的网络建设已初具规模，但目前图书馆的网络信息服务还存在不少问题，如上网人数少、网络费用高、有用信息少、网络速度慢、软件开发滞后以及版权和收费问题等。更重要的是图书馆自身也存在较多值得改进和变革的地方。

3.1 服务理念和服务内容方面在服务理念上，仍延续了传统图书馆信息服务以文献为中心，将自己所获得的信息按自己的专业哩解排放在图书馆的网站上，没有更多的为读者考虑，没有很好地兼顾他们查找和使用的方便、准确与快捷。因此，加快信息资源的数字化建设，充实网络信息服务的内容，是当前紧迫的任务。

3.2 Web服务分类是图书馆的强项，但在很多图书馆主页上，这项功能体现不了。各种各样Web服务项目排列杂乱，分类不清晰，服务术语无标准化和规范化，对于同样的服务项目，有时采用了完全不同的术语，而相同的术语有时却代表了完全不同的服务内容，很少考虑用户的需求和使用便利。

4.提高图书馆信息化的对策

4.1 图书馆自动化、网络化建设网络环境下的信息服务，很大程度上依赖于现代化的技术手段。首先，就要实现图书馆内务工作的自动化和网络化管理，工作人员可以实现馆内中外文献资料的采购、编目、检索、流通的自动化，可以开展与其他图书馆联机联合编日，为资源共享、信息交流等[作创造有利条件。其次，建立图书馆现代化网络平台，可以实现图书馆资源在网络上的畅通传输。

4.2 提供个性化信息服务所谓个性化信息服务所谓个性化信息服务就是针对每个用户的独特的针对性服务.图书忱作为信息服务业的一个重要组成部分，应在了解用户需求的基础上，采用不同服务方式，提供不同服务内容，为用户提供专题性、特色性的个性化信息服务。如使用个性化网页定制服务、信息主动推送服务、图书馆个性化服务系统等。

4.3 利用图书馆网页，开展各种形式的网络化信息服务：①通过主页，可以全方位展示(中国高等教育文献保障系统）来获取其它馆的馆藏资源。②网络导航。网络信息繁多庞杂，图书馆工作人员应结合本馆的特点，对用户常用的网络信息和网络站点进行挖掘，并在图书馆网页上按主题、学科对知识进行分类与有效的管理，同时以超文本的方式为用户提供链接。③开设网上课堂。用户可以在远客等方式介绍电子资源的使用方法和检索策略等。

4.4 强化图书馆信息服务意识，要求图书馆员就必须更新观念，改变那种被动地等用户上门才提供服务的意识;要改变那种封闭、不重效益的观念，树立资源共建、共享、共知的服务观念；要改变“以书为中心”重藏轻用，以馆藏大小、藏书量多少来衡量图书馆服务功能的观念，树立把提供信息的能力，满足用户需求的程度以及用户的满意度来衡量图书馆馆员服务能力的观念。

5、图书馆信息服务的发展前景

5.1 加快图书馆网络建设，实现信息资源共享。计算机网络不仅能大大加快整个社会帕信息交流和传递速度，还能极大地拓展知识信息传播的范同和利用程度。因此，图书馆必须建立和完善自动化网络系统，实现联机采访、联机编目和联机检索。在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息网上共享，使图书馆真正成为知识信息的检索中心和咨询中心。

5.2 搜索引擎和服务内容深入化提供本站点功能强大的搜索引擎，供用户检索图书馆资源将是发展的必然趋势。例如网络环境下的用户不仅要求图书馆提供图书、期刊公共目录数据库，还要求能够检索到图书的章节名称，期刊的篇名目次信息等。要求信息服务不仅要能提供原始文献信息，还需要向读者提供经过高度加工、综合提炼成的深层次信息产品。

5.3 大力培养网络环境下图书馆服务人才在现如今信息飞快发展的时代，图书馆在不断更新技术装备的同时，更要积极引进和培养计算机网络方面的人才，对本馆的工作人员进行知识的更新和充电以及相关培训。使图书馆的工作人员成为能够驾驭计算机及网络技术等先进信息加工处理技术，对信息能够进行加工、开发、维护的复合型人才。