学会跟顾客成为朋友

文 李君勤 茂昌眼镜

我是店里的一名配镜顾问，做好销售是我份内的工作职责。多年以来，随着环境的变化、管理方式的进步，加上多年来坚持倡导的贴心服务，一些老顾客渐渐地与我们成为了无话不谈的朋友，这样的“老朋友”带给我们销售人员的是非常难得的宝贵“财富”。

记得她是一个跟我年纪相仿的顾客，姓孙，每次眼镜出现问题都会来到我们店来修理或配新镜。有一次，她拿了一副有点变形的镜架前来调整，从交谈中我了解到，她感觉这副眼镜有点重，而且以前她一直戴的是非球面镜片，换成球面的变色片后，感觉不如以前的眼镜舒服和轻巧。于是，我就为她讲解了镜片的成像原理以及球面镜片与非球面镜片之间的区别，她毫不犹豫地就说要订一副薄点的镜片。后来，她每次到店里，我们的每一位销售人员都会像老朋友一样打招呼：“好久不见”、“最近去哪儿了呀”……她本人性格也比较外向，久而久之，与我们建立了相当深厚的友谊，经常介绍朋友来配镜，有空还会来店里坐一坐。

其实，不仅是对她，我们对待每一位顾客都非常乐意以朋友的身份与她们沟通，这样，我们就不仅仅只限于销售人员与顾客之间的关系，更多了一份友谊。

如果我们每个人都能多付出一些真诚，以朋友的方式去服务好每一位顾客，就一定能赢得顾客的信任。o