一切皆有可能

文 许丹 张家港吴良材眼镜

一切皆有可能

文 许丹 张家港吴良材眼镜

12月10日，星期六。周末是工作比较忙的日子，一大早进来了一位顾客，我简单地进行了问诊，他说今天先看一下眼镜，但是不配。接着，我帮他挑选镜架，挑了半个小时左右，他对两副镜架比较满意，一副是思捷，还有一副是夏蒙。这时他和我开始了对话“那我就订这两副吧，到要配的时候再过来。”“好呀。那今天就帮你把光度验好吧。”“不用了，我今天又不配。”“没关系的，今天先帮你把光度确认好，到时候直接过来配镜就好。”就这样，我们按照验光流程进行了电脑打单——角膜曲率仪——裂隙灯检查——色觉检查——优势眼测试——雾视，再精确验光。在我为他验光的过程当中，我了解到这位顾客是一位出国留学的学生，过年之后会去国外。度数确认好之后他又试戴了之前选的两副镜架，然后说道：“我要配镜片的话就配蔡司”。我们计算了蔡司镜片和镜架的总金额打会员折扣后是4000多元，顾客说：“好的，价格我知道了。”说完这话，顾客又有离开的意思。凭着一份执着，我想尽量留住这位客人。于是，我又拿了另外两款比较有个性的镜架给他试戴，他也觉得不错。再跟之前选好的眼镜做对比时，他还是觉得之前的镜架更好看。这时，顾客发话了：“镜片再给我看一下。”听到这句话我非常开心，于是给他介绍了一款实惠一些的蔡司清锐。顾客最后选择了清锐。因为镜片是需要定制的，等顾客付完款后，我再次与顾客确认手机号码，“先生，您的手机号码是139********?”“哦，我自己的手机号码有点不记得了。”经过确认，顾客留的手机号码与他真实的手机号码有一位数字误差，这说明顾客开始不一定是来配眼镜，而只是过来看一下的。甚至怕留的资料会让电话销售打扰到他，所以留的手机号码也会有误差。

做完这笔单后我和同事都非常开心，我们在讨论着这笔单能做下来，真的是因为我们执着、专业、优秀的服务打动了客人。不要因为顾客今天只是来了解或比较产品就对顾客态度冷淡!因为一切皆有可能！