普通话水平测试员考场用语规范研究

齐 影

（教育部语言文字应用研究所,北京 100010）

普通话水平测试是一个国家级考试,其权威性、科学性、严肃性已被广泛认可。作为一个口语考试，如何在短短的十几分钟内，准确、客观地评测出应试人真实的语音水平，近年来学者们做了不少研究。这些研究主要集中在测试员队伍建设、考务管理、试卷的信度与效度、测试员评分把握等方面。但有关测试员考场用语的研究却一直被人们忽视。然而从笔者十几年的测试经验看,测试员考场用语对应试人及其测试成绩会产生不同程度的影响。为保证测试成绩的公平公正，应该对测试员的考场用语规范进行研究。

一、规范测试员考场用语的意义

作为普通话水平测试过程中的两个主体——测试员和应试人，测试员的态度直接影响着应试人普通话水平的正常发挥。童效杰的《普通话水平测试环境影响被测的调查与分析》[1]一文，列举大量数据，证实了这一观点。数据显示，有90%以上的应试人认为,测试员的态度、言语、行为、举止，直接影响他们的情绪,影响他们能否正常发挥普通话水平。更有半数以上的应试人认为测试员恰当的话语可以起到缓解不良情绪，使其正常应对考试的作用。但是由于目前测试员个体素质存在差异，一些测试员没能意识到测试员考场用语的重要性。尤其是不少测试员在长期从事普通话测试工作过程中,已逐渐形成固有的习惯，很少去深入思考其中的问题,造成了认识上的欠缺，出现了在考场上用语不当，行为欠佳的情况，客观上影响了应试人的成绩。

可见，对测试员考场用语进行有效的总结、归纳和研究是具有实践意义的。它在测试实践中至少具有以下几个重要意义。第一,可以提高有限测试时间的利用率，减少应试人因测试员语言带来的干扰，使测试员和应试人之间形成互动的动态和谐关系。第二，可以保证测试员考场用语的规范化,避免形成测试员在考场中想说什么就说什么、想怎么说就怎么说的随意局面。第三，可以丰富各级普通话测试主管机构对测试员的培训内容，加强测试员自觉运用考场用语的能力，使其成为测试员必备的技能，并逐渐成为考察、评定测试员业务素质的一把尺子，成为确保测试质量的有效工具。第四，普通话水平测试员考场用语作为特定的一种言语表现形式,有其自身的独特性,应该成为语言研究中一个特殊的研究对象。

二、测试员考场用语遵循的原则

测试员考场用语,是测试员在普通话水平测试过程中引导应试人完成整个测试时所使用的语言，包括口头用语和体态语。虽然话语不多，但却是与应试人实现沟通的关键。因此，测试员在使用考场用语时，要注意语言的规范，讲究语言的艺术性，在言语的运用上应遵循以下四个原则。

（一）语音标准，表述规范

测试员开口讲话，首先要语音标准，词汇语法规范，这是对测试员的最基本要求。教育部颁布的《普通话水平测试管理规定》[2]中明确规定，测试员的普通话应达到一级水平。语音面貌是每一位测试员的门面、招牌。如果应试人在考场上发现考自己的测试员普通话说得不是很标准，自然会对整个测试的可信度产生质疑，进而引起一系列负面影响。测试员的词汇、语法规范也同样重要。举个例子，某次当测试进行到说话项时，有名测试员对应试人说，“这两个题目，你选一个，整一段话说”。这个“整”字就是方言词汇，在北方方言中经常使用，但在普通话水平测试现场出现还是会让人感到刺耳。这说明普通话水平测试员的特殊身份决定了测试员考场用语要规范、严谨。试想，应试人在测试过程中发现测试员普通话发音标准，语言规范，势必加深对测试员评判的信任度，甚至会以测试员作为其学习普通话的榜样。因此，作为测试员，要不断巩固并提高自身的普通话水平,使自己具有过硬的普通话示范能力。

（二）用语简练，指引明确

从信息接受来说,人的短时记忆能力一般保持在七个字左右。句子过长，信息量过多,会给理解带来困难。测试员在使用考场用语时，应多用不超过七个字的短句,否则易造成应试人反应缓慢,从而影响测试效果。例如应试人进入考场后，测试员在介绍测试流程时可以这样说，“现在开始考试”，“请报姓名，身份证号码”，“请按题目的顺序横着读，只读内容，不用报题目”……寥寥数语，简明扼要地把流程和要求介绍清楚，达到了整个考试顺利进行的效果。有考试经验的人都知道，刚开始考试时往往是人最容易紧张的时候，如果这时测试员话语罗嗦，语句冗余,会让应试人产生偏离语言意向的状况，增加其心理压力，引起烦躁情绪。

语言简练、明确也体现出测试员对应试人的尊重，对时间的节省以及对自身语言的自信，反映出测试员整体的精神面貌和素质，从而带动应试人的正情绪，使紧张情绪得到缓解。

（三）语速恰当，音量适中

语速不同,产生交流的效果也会不同。测试员语速过快,应试人不易听明白,测试中难以平心静气，尤其是考场经验少的应试人，很容易被这种语速感染，在测试过程中不自觉地加快语速，造成发音不到位的情况。语速过慢，会显得拖拉，影响到考试的进程。同样，测试员声音大小也要适宜。如果音量过大，会显得测试员过于严厉；音量太小，又可能使应试人无法听清要求，引起不必要的麻烦。

（四）语气平和，适时提醒

普通话水平测试的考试形式是2～3名测试员对1名应试人进行评测。由于考试是面对面进行的，几乎所有的应试人都会出现不同程度的紧张情绪。有些应试人因为紧张，甚至出现连最常用的字都会读错的现象。在这种情况下，测试员不同的言行会对应试人产生不同的作用。如果测试员态度亲切、随和，话语中带着尊重，当应试人走进考场后,主动使用“您好”、“请进”、“请坐”等礼貌用语，会让应试人感到莫大的安慰，进而拉近彼此的距离，营造出和谐的考试氛围。调查数据显示，有78.79%的女性和68.24%普通话水平较差的人,对这一点需求最大。[1]这既是应试人心理需求的反映,也是语言交际形式客观要求的反映。目前，不少测试员有一种错误的认识，认为作为考官，就应该严肃、严厉，只有这样，才能体现出考官的威严，体现出测试工作的严肃性。实际上，这只能适得其反。设想，如果测试员一味表情严肃，言辞生硬，只会加重应试人的胆怯；遇到因不了解测试程序,被测试员反复提醒或打断重来的应试人，更是会产生心理上的负担，影响了应试人执行指令的效果。有超过60%的应试人认为上述情况是引起他们焦虑的主要因素。[1]

三、测试员考场用语样本示例

以下展示的是在测试过程中，一位优秀测试员使用考场用语的样本。它基本概括了测试过程中测试员最常用到的考场语言，从中可以概略地了解测试员考场用语的面貌。

（一）应试人候场

1．请进。

（二）应试人进入测试室

2．你好，请坐。请将个人物品放在旁边的椅子上（可伴随手势语指示方向）。

（三）应试人落座

3．请不要紧张（如应试人过度紧张）。

4．现在准备考试，请报一下试卷号码。

（四）启动录音程序

5．现在开始考试，请报姓名，身份证号码。

6．请按照题目的顺序横着读，只读内容，不用报题目。

7．请读快一些，以免超时（如应试人语速过慢）。

8．请继续（如应试人两个测试项之间有较长间隔）。

9．请开始说话（朗读结束后，待应试人开口，启动计时器）。

10．请按照名词顺序读（如应试人“选择判断”一项中“名量搭配”顺序有误）。

11．数词请用“一”。（如应试人“选择判断”一项中“名量搭配”选用其他数词）

12．请从题目提供的量词选择搭配。（如应试人选用其他量词）

13．考试结束。（计时器鸣响）

（五）考试结束后

14．考试结束，请将试卷翻过来，放在桌子的左上方。

15．请带好随身物品。

16．谢谢，再见。

从这份测试员的考场用语样本可以大致看出，测试员考场用语一般包含三方面的内容。一是对题目要求进行补充说明。在多数情况下，应试人通过看试题上要求，已经能够正常完成测试，不需要测试员做进一步的补充。但如果出现应试人因不明题意产生非语音性质的丢分现象时，就需要测试员加以提醒、说明。二是在测试过程中对应试人做必要引导。应试人若对测试程序不了解，测试员可通过语言上的引导，告诉应试人下一步该做什么和怎么去做，以帮助应试人顺利完成整个考试。三是对应试人进行适当安慰、鼓励。当测试员发现应试人出现紧张焦虑状态时，要有意识地运用语言帮助应试人克服心理压力，稳定情绪，使其顺利进入考试状态。

四、测试员考场用语中体态语的使用

作为语言的一部分，体态语在实际测试中，同样发挥着重要的作用。体态语是借助人的目光、姿态、手势、表情等来传递信息，表达人内心思想感情的一种形式。它表示特定的含义，体现特定的情感。体态语是无声的，但却无声胜有声，对有声语言具有积极的辅助作用。美国著名心理学家艾伯特·梅拉比安曾经说过，“一个信息完整地传递给对方，55%靠面部表情，38%靠的是语言，而真正的有声语言的效果，只占到7%”。[3]可见，体态语在信息传递中的作用之大。

普通话水平测试中，测试员体态语的作用更大。由于整个测试是面对面完成的，测试员任何细小的动作,都极易被应试人发现。哪怕只是无意间流露出的一丝不悦、轻微的皱一下眉,都可能给应试人带来无形的压力。因此，测试员在运用体态语时，要本着多用积极的体态语，少用消极体态语的原则。

在测试过程中，测试员应充分发挥积极体态语的作用，达成交流、鼓励、稳定应试人情绪的目的。如适当点头，表示肯定的头势语；亲切、关注的目光语；友好、和谐的微笑语；优美的坐姿语等，都能给应试人带来莫大的安慰,起到鼓励的效果，让应试人发挥出最佳的水平。而一些消极或无意义的体态语，如在测试过程中，出现摇头、皱眉、打哈欠等一些下意识的小动作，测试员要尽量避免。测试员在记录语音错误、缺陷时，也不宜动作幅度过大，让应试人因看到测试员不停的纪录，产生认为自身语音问题严重的感觉，引起情绪上的波动。即使某位应试人真的存在很多语音问题，需要扣分，测试员也要本着动作轻微，适当遮掩的原则。测试员之间要减少不必要的交流，更不能出现交头接耳的现象，这些都可能给应试人带来无形的压力，引起应试人不必要的猜疑。同时一些不恰当的体态语言也可能让应试人感觉不被尊重。例如，测试员在测试过程中不断看表，或忙着打分、算分，不适当注视应试人；测试员双臂交叉，表现出烦躁、抵触的情绪等等。这些消极的体态语极易挫伤应试人学习普通话的热情,损害到普通话水平测试的声誉。

目前，部分测试员其测试中的体态语还仅处于“自在”的状态，一些消极的体态语，测试员本人也许并未觉察,没把它看成考场用语的一部分，更不会意识到可能带来的负面效应。因此，测试员要重视自身的体态语，自觉加强体态语修养。

从某个角度讲，普通话水平测试考场就是一个特殊的交际场合。在这个特殊场合里，测试员要具备把控考场、引导应试人的能力。而这种引导，是通过测试员的语言来实现的。因此，对测试员考场用语的要求已不单纯是语音、词汇、语法规范方面的要求，更多的是测试员在考场中能否具备选择恰当话语，达成有效引导应试人正情绪、调整负情绪的能力。这实际是对测试员语言交际能力的要求，是对测试员提出的更高职业要求。

[1]童效杰．普通话水平测试环境影响被测的调查与分析[J]．玉溪师范学院学报，2008(10):37-41．

[2]中华人民共和国教育部令第16号《普通话水平测试管理规定》[S]．2003．

[3]阳兆洪．浅谈体育教学中教师的体态语言[J]．体育科技，2005(2):37-39．