论新时期学校档案馆与图书馆的信息咨询研究

2012-08-15周丽娥

黑龙江史志 2012年18期

周丽娥

（浙江省丽水市职工中等卫生学校浙江丽水 323000）

随着科学技术的不断发展，将因特网作为重心的互联网得到了广泛的使用。网络信息资源越来越丰富，具有极强的时效性，并且周期短，能够将中专卫校的实际发展情况与文化及时有效的反映出来，这是学校教育者与学生获取相关信息时的重要工具[1]。随着校园网的建设，使得网络技术得到了全方位的支持，中专卫校档案馆与图书馆应将网络具有的优势充分发挥，将信息中心作为核心，以良好的服务于信息需求者，从而确保档案馆与图书馆的功能和地位进一步的提高。

1.当前信息技术对中专卫校档案馆与图书馆信息咨询服务造成的影响

当前，随着信息时代的来临，使得信息与数字技术得到了全面的推广与快速的发展，这在很大程度上给学校档案馆与图书馆咨询服务提供了良好的发展机遇，但也为其带来了一定的冲击。一方面是档案馆与图书馆运用了先进的信息技术，使得服务的时效性与准确性在很大程度上有了提高；随着数据资料交换与互联网间形成了资源共享，使得馆藏文献资料的范围进一步的扩大，提供了大量的有效信息资源给咨询服务；现代信息技术的到来，使得咨询服务过程不再受时间与数量的限制，同时，也很好的打破了以往因馆藏资源的有限对服务能力造成的束缚，工作人员与信息需求者间的沟通和交流也越来越直接、具体以及明确，有效的缩小了信息需求者获取信息所花费的时间，进一步拓宽了其信息获取的路径。另一方面是随着现代信息技术的迅猛发展，不同程度上对需求者获取信息资料造成了阻碍，具体体现在，由于文献资料量的进一步增加，致使需求者检索文献过程中往往不知道该怎样挑选；由于网络资源具有分散性、变化快的特点，需求者因没有充分掌握检索技巧，难以获取到自己想要的结果[2]；不同的数据库无论是在分类体系，还是在检索工具等方面都大不相同，对于需求者的查询造成了极大的难度。伴随着数字信息的不断增加以及需求者信息意识的形成，对信息资料及咨询服务的数量及质量提出了更高的要求，学校原来的信息咨询方式已经无法与当前学校的发展需求相适应，应尽快摒弃原来的咨询方式，在原有的基础上建立一套先进的、高效的适应学校发展的档案馆与图书馆现代化的信息咨询服务体系。

2.提高档案馆与图书馆信息咨询工作发展水平的措施

2.1 网络咨询服务平台具有的作用

网络咨询服务平台的作用是巨大的，具体体现在以下几点：能够将咨询服务途径进行统一化；网络咨询服务平台可以把原来的信息及数字信息咨询服务进行有效的统一；能够很好的将信息需求者所询问的问题、咨询人员所回答的问题和参考资源进行紧密的联系等。中专卫校采用网络咨询服务平台除了能够将本部门信息资源进行有效管理外，并且还能运用诸多通用与自建的专业引擎对网络上其它信息资源进行检索，形成了良好的信息化服务体系。信息需求者是多样性的，网络咨询服务平台能够充分的运用部分软件实现良好的个性化服务。学校信息咨询服务采用先进的网络模式能够与其它的系统进行有效的链接与集成，信息需求者只要通过一次浏览就能够满足自己的实际需求，从而实现了与其它咨询系统合作。

2.2 树立高效益与竞争意识

现阶段，中专卫校档案馆与图书馆担任的收集文献资料、处理、查询资料信息等信息工作已无法与学校实际发展过程中的需求相适应。所以，要想确保档案与图书馆信息咨询工作有个良好的发展，就必须建立起以信息需求者为中心的现代经营理念，同时，在信息产业方面还要树立（起重视经济效益的理念与竞争意识，将两者间的优势与专业强势项目全面的发挥出来，及时的寻找出信息服务的最佳结合点，全面挖掘各种有效的信息资源，进一步促进信息资源的合理运用，不断拓宽业务范围，从而确保其持续良好的发展，从各渠道为需求者提供良好的信息服务[3]。

2.3 提高信息咨询工作人员的综合素质

信息咨询工作属于一种全新的载体以及服务模式，是一项创造性与智能水平高的服务工作。其不仅要求从事信息咨询工作的人员要有一定的亲和力，同时，咨询技巧要新以及具有较高的学科知识，应时刻根据信息需求者的需要，将馆藏的现实信息资源作为重要对象，通过先进的信息技术，良好的服务于广大的信息需求者，要做一名知识密集型人才。所以，他们应具备以下几方面的素质：首先，学习能力要强[4]；作为咨询员，应树立起终身学习的理念，及时的掌握先进的计算机与网络技术，在运用各种软件时具有较高的熟练度，同时，在使用网络资源以及管理信息时应具备良好的能力，和需求者良好的沟通与交流。其次，表达沟通能力要强；作为信息咨询人员，要学会和不同信息需求者打交道，将各个层次的需求者进行全面的比较与充分的了解，掌握好他们利用的最终目的及内容，构建起相应的需求档案以及联系方式，积极的提供他们所需的信息，构建一定的咨询对象，通过相关专家及科研工作者等群体，将自己难以处理的问题有效的解决，从而确保咨询质量的进一步提高。