诚实守信按期交货维持市场占有率

2012-06-04赵德斌

一重技术 2012年3期

赵德斌

中国加入世贸组织已经十个年头，企业经营也已进入微利时代，市场竞争更加激烈。保证质量、以价取胜、按期交货已成为众多制造企业增强自身竞争力的重要手段和衡量竞争力的重要指标，是企业持续发展的后劲所在。在一定意义上讲，市场的竞争已成为企业诚信的比拼。一个企业如讲诚信、守承诺，就会有市场，否则，就没有希望、没有未来。

如今“重合同守信用”已成为企业的一种经营思想，不能说企业对此不努力、不尽心，但为什么还会经常拖期交货呢？本文将对此做一探讨。

1 按期交货事关企业生存

首先，从党的十四大明确建立社会主义市场经济体系到现在已经过去了二十年，我们所处的市场环境已经越来越成熟，越来越规范，任何人再想按计划经济的思维方式从事经营活动已经绝对行不通。

现在，尽管大多数人都认同企业存在的目的就是争取效益的最大化的观点。但离开了市场，企业的效益又将从何而来？而市场的核心是消费者、是客户。在买方市场条件下，维持企业生存与发展并不仅仅是争取几个订单那么简单，更重要的是要以客户为中心，把客户利益放在第一位，只有满足客户的一切需求以后，才有可能达到实现效益最大化的目的，如果满足不了客户交货期要求，在客户心目中就不再有信誉，客户也不会将更多的订单交给你，而没有订单的效益只能是一句空谈。

2 按期交货也是核心竞争力

企业的核心竞争力实际就是企业的绝对优势，具有绝对优势的企业才能获得较高的市场占有率。有些企业虽然在技术、生产、人才等方面有绝对优势，在国内处于领先地位。但在当前的微利时代，如果不能在质量和交货期方面满足客户需求，其它竞争优势再强也很难维持长久。

3 交货期管理应全员参与

交货期管理绝不仅仅是生产部门的事。对单件小批生产企业而言，从接到订单开始，生产准备、生产计划、设计、工艺、毛坯、质量、采购、加工、装配、包装等等，哪个环节都不能少，尤其是设计（包括设计修改）、质量、技术、采购等，其中包含诸多复杂内部和外部因素，实现有效控制确有一定难度。这就要求企业要有大经营的思想，每个部门、每名员工都应从市场的高度来认识自己的工作，将具体的工作与市场的需求相联系，站在全局的角度，站在客户的角度，要有一盘棋的思想，一切服从按期交货的要求。

4 生产管理要有新思路

生产管理的方式方法对按期交货具有举足轻重的作用。企业所进行的三项制度改革、机构改革、流程再造、物流标准化管理、专业化生产、信息化管理、绩效考核等，都不失为保证按期交货的有效方法。另外，在具体生产计划的安排及管理上还应采取新办法，拓展新思路。

（1）倒推生产计划

用逆向物流的思维安排生产计划，即在接到产品订单后，从交货期开始，按时间倒推出各生产环节的期量标准，使各生产单位在接到计划之初就感受到时间的压力，迫使其尽早做好组织和准备。

（2）按月排产

从生产管理机制上打破按年组织生产的模式。由于多数国有企业都是按年作为一个统计周期编制、下达年、季、月生产经营计划。这样，受年初“松口气”思想的影响，无形中造成了年初松、年尾紧、年末搞会战的不良循环，各季生产不均衡，而这也不能不说是影响交货进度的一个因素。如果企业仍按年度做计划、做预算，按年进行统计，但在生产组织和安排上取消年度概念和界限，改为以月为重点标志，按月连续滚动排产，使一年十二个月都做到均衡生产，是不是能对按期交货起到一定作用。在此，还应辩证的看待“决战”、“会战”、“大战”这些口号和活动，它们的确有积极的一面，也是我国企业的一种特色，但如果管理到位，能够均衡生产，一切都在计划的掌控之中，还需要“决战”吗？

（3）生产计划应周密有效

企业的生产计划要周密，具有可控性。影响交货期的一个因素就是在生产计划下达后，控制、检查、协调、指导各环节在前期生产运行过程中没有及时有效地起到应有作用，这样当问题出现后再追溯责任已过了生产的黄金期，而问题暴露越晚，所能采取的措施就越有限，损失也越严重，甚至可能无法挽回。特别是在平衡生产能力上，补救措施往往只顾了这边，却忽视另一边，头痛医头，脚痛医脚，缺乏统筹考虑。而如果从计划下达之初就注重过程控制，事先做好各方面的协调和平衡，相信会对按期交货起到事前、事中控制的作用。

（4）推广运筹学应用

将运筹学的思想和方法运用到生产管理中，用运筹学理论知识来指导企业的生产实践活动。运筹学可以为企业决策提供一种新思路，帮助生产管理者定量、定性地分析问题、解决问题。诸如生产中的资源配置、最佳路线、网络优化等，都可以通过运筹学的思想和原理得到解决。

（5）减少中间环节

应尽可能地将复杂的生产过程简单化。中间环节越多，生产的瓶颈也就越多，效率也就越低。特别是对在制品、半成品、外购物资的管理中，有时想要的东西没有，不想要的一大堆，仓库、半成品库堆满不着急用的物资。如果在生产管理上贯彻JIT准时生产管理思想，消除无效、低效劳动，削减库存，优化物流，将会对均衡生产，提高项目完成率起到积极的作用。

（6）贯彻5S管理

5S管理不仅仅局限于现场管理，也是按期交货的基础。通过5S管理，创造一个无杂物、环境整洁、视野良好的工作现场，使设备永远维持在最佳的运转状态，进而生产出品质良好的产品。对物品的“定点”、“定位”、“定量”的标准化管理，使任何人立即能找到所需要的东西，减少“寻找”时间上的浪费，提高了工作效率。特别是员工的思想和行为能在5S的作用下与企业的理念产生认同感，养成遵章守纪的良好工作习惯和责任感，为按期交货发挥出人的主观能动作用。

5 将交货期纳入风险管理

对企业而言，凡能带来负面影响的事情都具有风险，它会妨碍企业价值的创造或者破坏现有价值。进行交货期风险研究的目的就是要最大限度地控制风险，尽可能减少因违约带来的经济和名誉上的损失。按照风险来源的不同，可以分为外部风险和内部风险。所以这里的风险管理又包含两层含义，一个是本企业交货期的风险管理，另一个是对外采购的风险管理。因为供应商如果不能及时对本企业提供原材料，也是导致本企业不能按期交货的一个重要的外部因素。

5.1 本企业交货期风险管理

从理论上说，合同履约是企业的法定义务，也是客户的合法权益。拖期交货是一种严重违反合同约定的行为，没有一个合同不对此设定惩罚条款的。不按期交货直接带来的是市场认同的风险和财务资金流的风险。市场认同风险会使企业的信誉下降，产品销售领域萎缩，客户不稳定因素增多，订货难度增加。财务资金流风险是尽管企业实现了产品销售，但由于合同违约，客户按照罚则条款并未付款，虽然帐面上有利润，但销售后并没有收到现金。而没有充足的现金，将影响企业的盈利能力和偿债能力，降低企业在市场竞争中的信用等级，最终使企业资金周转不灵，持续经营风险就会降临。

5.2 供应商违约风险

供应商如果违约，必定会扰乱企业的正常生产计划，严重者会导致企业也拖期交货。究其原因，往往是由于发生不可抗力、市场环境变化、卖方工作不力、对合同的跟踪和执行不到位、工期出现问题时缺少应对措施或处理不当等原因造成的，个别的也不排除恶意行为。所以，想要避免供应商违约，作为买方要做好市场采购的管理与控制工作。一般而言，除了不可抗力和运输途中的灭失或损坏的风险外，其他方面经过努力都是可控的。

（1）在采购前对市场形势和供求变化进行研究，选择诚信合格的供应商，掌握供应商的正常交货时间和交货风险的潜在因素，做到心中有数，防患于未然，降低交货期的风险。

（2）规范合同管理，增强合同法律意识，降低合同行为风险。买方应该采用严谨而合理的合同条款，明确合同的权利和义务，尽量避免条款上的漏洞，特别是违约责任的罚则条款不得缺失，以对供货商产生制约力，控制延迟交货风险的发生。

（3）作为买方还应做好签约后的监督工作。在合同执行中，卖方应定期向买方报告生产进度、买方应自己或委托第三方人员到卖方监造、供需双方协调配合，买方从控制节点上掌控总体进度，一旦发现有延迟交货的可能，立刻寻求解决问题的办法和措施，以控制事态的发展和进一步恶化。

（4）催货是交货期管理的重要措施，是督促供应商按时交货的一种手段。如果买方催货不及时、不坚决，供应商按期交货就缺乏压力，就会打折扣，就极有可能延迟交货。

（5）买方应为供应商按期交货创造条件，采购的时间提前量要合适。这就需要做好采购的事前规划，保证计划的正确性。企业内生产部门的需求计划与采购部门的采购计划要密切配合，对供货时间和数量准确计算，设定正常的期量标准。对供应商提供技术支持应及时到位，使供应商不因买方的原因影响按期交货。

6 按期交货的监督与考核

按期交货体现的是诚信，是与产品有关的各个环节如期履约的集合，各部门都做到了，企业的诚信也就有了。要做好对按期交货的监督，建议重点做两方面的工作。一是强化法制手段，重在硬约束管理，就是制定以按期交货为核心内容的绩效考核方案，不论哪个部门、哪个环节，从设计开始，到最终产品包装发运，考核期量目标的实现与否，重奖重罚，绝不含糊；二是建设按期交货文化，通过文化的引领，解决思想认识问题。在此建议参照银行评定信用等级的方法，在现有考核的基础上再增加按期交货信用等级的评价，并将各部门、各单位的信用等级与其薪酬、评先、领导晋升等挂钩，相信会对企业提高履约率起到推动作用。