他们的2012

“2012，用声音来舞蹈”

“声音，虽然看不到，但电话那头的客户能感受到我们真诚的服务和温暖，每一次通话，我都从心微笑、用心服务。”记者到鹤壁供电公司95598采访时，元旦依然坚守工作岗位的坐席员闫倩说。

闫倩，一个典型的“80后”，年轻的她深深知道，虽说自己只是一名普通的95598坐席员，但自己代表着企业形象，站在服务工作的“第一线”，必须业务精、素质高，才能胜任本职工作。到95598工作3年来，不知道有多少个节假日没能回家，春节、元旦、国庆假期这样的高峰阶段，她都是在工作岗位上度过。

“每一个电话都是一个承诺，每一个答复都是一项使命。”这次，闫倩依旧没能和家人、朋友共同迎接2012年的到来，仅元旦当天晚上就接到近百通电话，对家人的新年问候也只能是简单的一条短信。“家人的理解就是对我工作最大的支持。”一边是语气焦急、带着“火气”的客户，一边是耐心倾听、用“微笑”声音服务的坐席员，一晚上下来，舌头干了、嗓子哑了，闫倩却连口水都顾不上喝，依然有条不紊地接话、派单、催办、回访，一个环节都不能少。

“2012年，我希望自己能继续向‘让声音微笑，使客户满意’这个目标奋进，把三尺机台、一副耳机当做舞台，用声音来演绎青春的舞蹈！”（杜 涛）

“2012，永远战斗”

2012年的新年第一月，封丘平均气温零下6摄氏度，而封丘县电业局城区供电所员工王永战和他的同事们，就是在工作中迎接新的一年的到来。

“外出巡视设备一圈，回来时候帽子和眉毛上经常结了一层白霜，回屋里半个小时手脚也暖不热。”朴实的王永战并不会夸赞自己的工作有多么劳苦，但这一个细节的描述，就让人深切地感受到基层供电抢修工人的艰辛。

“不知道有多少个节假日在岗位上度过了，”王永战说，“节假日里各种事故造成停电，客户会比往常更着急，这时候我们的工作也就需要格外迅速、格外认真。”

今年元旦一大早，他们就接到95598客户呼叫中心打来的电话，教育路附近有一处表箱出现故障，造成部分用户停电，王永战和同事立即赶到事故地点，对表箱进行检查。寒风吹得路人缩手缩脚，他们却忙活得满身大汗。经检查发现这是由于居民家中用电负荷过高，群表箱电缆过流烧毁导致停电。抢修，拆除，安装，测试，工作有条不紊、紧张有序地进行着。在经过短暂20分钟的抢修后，在接通电源的那一刹那，居民的脸上露出了满意的笑容。

“我的2012年，我希望自己能像自己的名字一样，永远战斗在电力抢修一线！”（张文俊）

“2012，坚守在电力运行一线”

刺骨的寒风中，豫西北济源市迎来新的一年。笔者走进荆华集控中心，班长马文宣正带着两名同事在220千伏荆华变巡视，查看设备状态、记录运行参数，冻得通红的脸上神色严谨，一丝不苟。

“作为运行人员，节日期间就应该坚守在电力保障一线。”马文宣的言语十分坦然。每逢节假日，每逢酷暑或寒冬，就是电力运行人员思想绷得最紧、工作最为忙碌的时段。“责任重，压力大，一丝一毫也马虎不得。”

44岁的马文宣，1986年参加工作，今年是他在变电站度过的第26个元旦。电力供应是社会关注的焦点，特别是逢年过节，更要确保万无一失。“只要工作需要，同事们都主动放弃休息，全身心投入工作。咱是班长，更应该起带头作用。”在马文宣的记忆中，已经很久没有星期日或例行休息的概念，每天都坚守在岗位上。

“有时间了，想多陪陪父母。”谈起家庭和亲人，马文宣有着深深的愧疚。他的父母均已年过七旬，身体不是太好，平时靠妻子照料。元旦前，他本想陪两位老人检查身体，因220千伏轵都变、110千伏承留变投运在即，标牌制作、规程制定、事故处理细则编写等，让他忙得不可开交，只好托付妻子多照看一下，自己则每天抽空给老人打个电话，报个平安。“妻子理解、父母支持、同事们帮衬，是干好工作的一大保证。”

“2012年，我仍要坚守一线，用真诚的付出，换来万家灯火的祥和！”这，就是马文宣由衷的心声。（绍 舟）

“2012，心里装着一张‘网’”

在据2012年元旦还有好几天的时候，焦凯营的家人和朋友就纷纷向他打探元旦假期有什么打算。他总是微笑着告诉他们：“今年元旦我值班！”

焦凯营在调度岗位上工作5年，早已习惯了节日加班，光是元旦值班都已是第4次。像往常一样，他一大早来到调度室，除了正常的交接班外，只是简单的和同事互相道声“新年快乐”，很快就投入到紧张有序的工作中去。

“电力调度是电网运行的神经中枢，调度员更是电网运行的掌舵者。我在调度岗位工作这5年里，见证了许昌电网网架从220千伏到500千伏的升级跨越。每新架起一条线路，我的心里就多了一份感情，每新投运一座变电站，我的肩上就多了一份责任。”坐在调度台前的焦凯营眼望着监视器深情地说。

对2012年，焦凯营充满了憧憬和期待。“我首先希望自己保持健康的身体。调度值班是运行制度，每4天就要值一次夜班，工作时间长，劳动强度大，健康的身体和饱满的精神是干好工作的基础。”他说，“工作经验需要大量地积累，电力新知识需要不断地更新。在新的一年里，我还希望自己能学习掌握新技术和新知识，因为我的心里始终装着一张网，一张为千家万户输送光明的网！”（寇宝刚）

“2012，工作让心里更美”

当最后一抹晚霞消失在天际时，城市里家家户户的灯次第亮起，街道上流光溢彩的五色霓虹灯更是将夜空装扮的格外绚烂。此时，在城市的一个角落，她带领同事却依然忙碌着。

她，就是平顶山供电公司市场营销部业扩报装班班长：张漫漫。

“您好，请问您要办理什么业务？”“大爷，冰箱的使用可是有窍门的，给您一份节电知识手册，按照上面说的去做，能节约不少电呢！”“您以后有什么事可以直接打这个电话，我们会努力让您满意！”张漫漫热情地招待陆陆续续来营业厅办理业务的客户，几乎没见她闲着，微笑却始终挂在脸上。

“这已经是我第五年从新年一开头就坚守在工作岗位了，节日假期看着别人带着孩子外出游玩、和家人团聚，心里有羡慕，有酸涩，有内疚，有委屈……”张漫漫说，“但只要站在了岗位上，大伙儿就会心无旁骛，看着一位位客户带着微笑满意离去时，心里真的感觉很美！2012年，我会继续保持用心、真心、耐心、诚心、爱心，让心里更美！”（王洪涛）