企事业单位图书馆的功能定位

沈 飞

（辽宁省疾病预防控制中心图书馆，辽宁 沈阳 110005）

1 企事业单位图书馆的功能

1.1 为员工提供各专业领域前沿发展的知识信息

企事业单位由多部门、多学科的专业人员构成，多肩负着政府交予的各项常规工作，但随着社会经济的发展和人民各项需求的不断提高，要求工作人员时刻用最先进的理念与知识来为社会服务。以本单位为例，其是负责全省疾病预防与控制、公共卫生技术管理与服务的公益性事业单位。自2002年非典在中国大陆爆发以来，几年来我们经历了禽流感、手足口病、甲流等多次新发传染病疫情，在每次疫情中都需要尽早尽快掌握国际、国内第一手资料和对此类疫情的处理手段。这时就需要图书馆发挥其优势作用，及时把国内外最新的学科前沿动态传递给相关工作人员，具体可以通过订阅相关领域最具权威的期刊和在线检索等获取信息，并对其加工、细化与分类，科学合理地分配到各部门，提高单位整体的工作效率。

表1 本单位2010年信息检索的基本数据

从表1可以看出，对新闻媒体的检索量是最大的，其次是官方网站，第三是各类学术期刊。本单位承担着疾病预防控制、突发公共卫生事件应急处置、疫情报告及健康相关因素信息管理、健康危害因素监测与干预、实验室检测分析与评价、健康教育与健康促进、技术管理与应用研究指导等公共职能，所以对国内外相关信息是非常关注的，每天都要进行检索，而且有详细的记录。由于本单位由8个职能科室和16个业务科室组成，业务科室不仅占绝大多数，而且每个科室所负责的专业及所研究的方向不同，因此就会产生大量的期刊信息检索。从表1中可以看出，对学术期刊的检索次数为46730次，符合本单位病种繁多、业务量大的特点。

1.2 为科学研究提供可查阅的文献资料检索平台

企事业单位除了常规工作外，还要肩负一定的科研任务。科学研究离不开文献检索，需要高质量的科技文献来支撑。这就需要图书馆肩负起责任，为各个部门搭建起完善、便捷的文献检索数据库。

1.2 ．1 加强馆藏资源数字化建设

数字资源作为疾控中心数字图书馆建设的基础，有着十分重要的作用，应注重以下几方面的工作：

①加快馆藏资源的标准化和数字化，为科学研究提供可查阅的文献资料检索平台。图书馆应做好数据库筛选工作，认真对各方面的参数加以比较，选择覆盖面全、更新及时、简便快捷的国内外较好的科技文献数据库，建立单位文献检索平台，让每一位员工都能够方便地检索需要的中英文文献资料，为科研项目的设计、管理和产出提供必要保障。

②努力开发特色馆藏资料。本单位以预防疾病作为主要工作目标，这就要求我们尽量多收藏与各病种相关的数据，针对重点科室、重点专业的行业动态、最新研究成果、研究进展等信息有目的地检索、跟踪和过滤以及有针对性地加工整合，建立特色数据库资源，提供特色服务，满足科室读者各类信息需求。

③集成化网络信息资源。图书馆要根据读者的需要收集、过滤、整理网络信息，通过网上数据库直接链接和相关的重点站点的链接，集成优化在本馆的Web主页上，构建虚拟馆藏。

1.2.2 构建数字图书馆参考咨询服务系统

现在随着网络技术的普及，传统的咨询方式已经不能满足读者的需求，虚拟的参考咨询服务逐渐受到读者的青睐，读者可以选用电子邮件、FAQ、BBS、在线咨询系统等方式进行咨询，图书馆员则将咨询结果或所需的参考资料用电子邮件方式传送到读者的电子邮箱。不同科室的工作人员，有着不同的参考咨询内容和要求，图书馆员必须准确把握其需求特征，并以数字资源为基础，根据用户特定需求，开展形式多样的咨询服务。

1.2.3 重视对各科室人员信息能力的培养

网络环境下，图书馆员与其代替用户查找相关信息，不如教授用户信息检索方法，帮助用户提高信息检索能力。图书馆员要通过多形式、多渠道、全方位的宣传教育和技能辅导工作加强各科室人员信息意识、信息能力的培养，形成自觉利用信息的意识和能力，实现资源的使用效益。通过组织学习常用网络查询工具的功能和使用、网络信息类型和特点、网络信息鉴别以及文件下载方法等，使各科室人员了解信息资源并学会有效地检索信息。

1.3 做好建立学习型事业单位的设计师

企事业单位的文化氛围决定着整个单位的生机与活力，建立学习型单位可以时刻调动员工积极向上的热情，更好地投入工作，创造更好的绩效。可以借助图书馆独有的资源优势，通过提供各类健康向上、声形并茂的数字资源，建设最新医学动态及相关资源库，搜集各类医学或相关信息，激发读者求知欲望，培养读者的学习热情和兴趣，营造良好的学习风气和氛围。另外，还可以不定期邀请本单位或外单位知名专家，举办相关工作知识大讲堂、阅读知识竞赛；建立专门的图书阅览室，为员工创造良好的阅读和学习环境等等，引导员工不断学习、不断创新。

2 图书馆发挥必要功能面临的问题

2.1 资金问题

图书馆要发挥其必要功能，面临保障资金问题。一方面，在单位文献检索平台建设方面需投入较多资金，包括高质量科技文献数据库资源权限的购置、网络平台的建设与后期维护；另一方面，各专业相关图书期刊的购置、图书阅览室的建立、各类讲座的举办等均需要有稳定的资金支持。由于现代化设备的昂贵价格与有限的购书经费存在巨大反差，致使大多数企事业图书馆的网络化和数字化建设水平低、发展速度较为缓慢。以本单位为例，图书馆大量的馆藏纸质书刊由于出版的年代久远，内容陈旧，已经做了报废处理，新出版的纸质书刊购买数量持续下降，书刊更新速度缓慢，单位在这方面的投入已经很少，在网络平台方面投入了大量资金。近几年，我们与辽宁省科技情报所合作，引进了适合中小型企事业单位中文期刊检索的“辽宁省科技创新资源共享服务平台”及外文期刊检索平台“MedCH国际医学医学文摘数据库系统”，但每年的服务费用及其原文传递费用是非常巨大的。

2.2 人员问题

随着信息技术的不断发展，对图书馆工作人员的要求也越来越高，图书馆需要及时输入新鲜血液，引进相关专业人才，更好地适应其新发展、新要求。本单位现有工作人员411人，其中专业技术人员341人，占总数的83%；行政人员20人，占5%；工勤人员50人，占12%。年龄结构方面：30岁以下 96人，占总数的 23%；31～40岁 62人，占 15%；41～50岁171人，占42%；51岁以上83人，占20%。而从事图书馆工作的人员是5人，31～40岁1人；41～50岁2人；51岁以上2人，人员年龄偏大、知识结构老化的问题十分突出，工作人员多数没有系统地学习过图书情报知识，有的则缺乏医学知识和基础外语知识，有熟练的计算机理论和操作技能者更少，这与图书馆事业的发展是极不适应的。

2.3 服务理念问题

服务理念陈旧，思想认识不足。尽管我们一直倡导“用户至上”、“以用户为中心”的服务理念，但大都停留在口头上，没有引起足够重视。表现在以下几个方面：一是思想认识不足，我们在工作中往往是站在自己的立场上进行馆藏和网络信息资源的收集和提供，没有站在用户的角度对用户的咨询需求、查询特点进行认真的分析、调查，缺乏针对性服务，致使参考咨询服务的提供与用户的需求脱节。二是服务对象和服务范围较小，我们的服务对象一般局限于本单位用户，对其他用户采取IP地址控制的方式加以限制；服务时间也限于正常上班时间。这些措施都严重限制了服务对象的范围，给单位之间合作项目及相关人员都带来不必要的麻烦。三是参考咨询服务理念陈旧、保守，只重视采编和阅览等一般性服务工作，不愿意把更多的时间和精力放在参考咨询服务工作上来，严重制约了图书馆服务质量的提高。四是宣传推广力度不足，用户认知度不高，由于图书馆主动服务及宣传力度不足，造成许多用户不了解数字参考咨询服务的实质内容，不知该如何享受这项服务。五是重视信息技术设备，轻视信息服务质量的现象普遍存在。

3 讨论

现代信息技术与图书馆实践相结合，改变了信息生产、传播、存储、检索和使用的方式，为图书馆的发展提供了良好的技术环境，促进了当代图书馆的飞速发展。与此同时，现代信息技术也对图书馆的功能、服务模式和图书馆员队伍等提出了严峻挑战[2]。

3.1 加强领导重视

图书馆是单位有形资产的重要组成部分之一，没有领导的重视和给与足够的财力投入，图书馆的发展是不可想象的。以本单位为例，纵观其发展历史，在各个阶段是否有较大发展都和单位领导对图书馆的重视与否紧密相关，几十年以来单位图书馆从无到有，从纸质文献为主要馆藏的传统图书馆发展到纸质文献与电子文献共存的现代化的数字图书馆。特别是近几年来，我们通过与辽宁省科技情报所合作，引进辽宁省科技创新资源共享服务平台，其中的中文科技期刊数据库，是目前国内最大的综合性文献数据库，其范围涵盖自然科学、工程技术、经济、教育等学科8000余种中文期刊资源。这个服务平台的引进，与单位领导对图书馆的重视是分不开的，所以说只要领导给予足够的重视，企事业单位图书馆的建设就会有新的发展。

3.2 建设人才队伍

目前企事业单位图书馆从业人员的整体素质不高，影响了图书馆的服务和形象，无法发挥图书馆应有的作用。由于受到市场经济的冲击，学科相关专业工作者很少愿意到图书馆工作，即使图书馆学专业的毕业生也不情愿到图书馆工作，致使图书馆缺乏掌握高新情报技术的专门人才，缺乏计算机方面的专业人士。以本单位为例，5名图书馆工作人员，不仅年龄偏大、知识陈旧，而且具有传统学科知识背景的人员比较少，具有新兴学科知识背景的人基本没有。在没有补充新的专业人员的前提下，应积极加强现有的工作人员的在职进修学习，提高馆员的整体素质。可以采取以下几种方式：①举办培训班；②开设专题讲座；③参加各种学术会议；④短期脱产进修；⑤外出参观学习；⑥出国访问与考察等等。通过继续教育使他们既懂得传统的咨询工作，又掌握现代化服务手段，充分发挥图书馆员的作用。

3.3 创新服务理念

正确的服务理念能够进一步提高信息时代企事业单位图书馆的建设水平。为了更好地创新图书馆服务理念，必须从以下几个方面入手：首先由于服务是图书馆永远不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题，图书馆工作也就必须以读者服务为中心，只有紧紧围绕“丰富读者服务内涵，提升读者服务水平”的内容持续开展创新工作，强化图书馆网络化建设，强化特色资源建设，优化信息资源，为读者提供有效的文献信息服务。其次以读者为根本，开展个性化信息服务。所谓个性化，是针对每一位读者独特的信息需求提供的有针对性的服务。需要图书馆员具有超前意识，深入目标读者群体，主动了解读者需求，通过对信息的分析形成符合需要的个性化服务，并对服务的质量进行评价。再次扩大宣传教育，通过各种形式强化图书馆服务理念的渗透。同时要加大宣传力度，使用户充分了解数字参考咨询的内容，教育用户使用和掌握检索网络信息资源的方法和技巧，培养用户查询信息的能力，从整体上提高用户的信息素质。

当代图书馆必须明确自己在信息时代的角色，欣然面对挑战。企事业单位图书馆是单位的核心部门，对新时期单位的建设和发展起着至关重要的作用。及时、准确地认清面临的挑战和机遇，充分理解自己新时期的功能定位，做好科学的规划与设计，把握可能遇到的问题与困难，发挥信息获取、鉴别的服务价值是在新形势下图书馆生存和发展的必要条件。

[1] 刘双四.现代信息技术：图书馆发展进程中的“双刃剑”[J].河南图书馆学刊，2006（5）.

[2] 刘国民，柏柠.企业图书馆如何为企业技术创新服务[J].图书馆学刊，2006（3）.

[3] 赵卓，杨明，罗妍.辽宁省疾控中心人力资源建设及相关问题思考[J].中国公共卫生管理，2007（5）.