中职生满意度调查报告

董仁忠 刘新学

摘 要 以东部发达地区城市中等职业学校为背景，调查显示，中职生整体满意度较低，影响中职教育的进一步发展。为推进中职教育改革与发展，提升中职生满意度，要转变传统应试教育模式，引导学生形成正确的职业导向；完善校内实习实训设施，加大中职生企业实习实训力度；优化职校专业课程设置，突出专业课教材的职业针对性；密切职校与社会的联系，探索有特色的职校生管理模式。

关键词 中职生；满意度；中职教育；改革

中图分类号 G715 文献标识码 A 文章编号 1008-3219（2012）01-0034-05

满意度主要来自对顾客的研究。满意度的KANO三层次论主要包括三个方面，满足（Satisfied）、渴望（Desired）、惊喜（Surprised）[1]。提高中等职业教育质量，切实推动中等职业教育内涵发展，是未来相当长一段时期内我国中等职业教育发展的主旋律。从满意度的角度分析，满足中职生教育需求是衡量中等职业教育发展水平的重要标准。开展中职生满意度问卷调查，不仅有助于有效把握中职生的心理预期，提升中职生满意度，增强职业教育吸引力，而且可以及时发现中等职业学校的优势与问题，推进中职教育的改革与发展。满意主要是指一种心理状态，是个体需求被满足后的愉悦感，是个体对需求对象或服务的事前期望与实际使用对象或服务后的实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度。这里，中职生满意度则主要是指中职生对中等职业教育若干重要方面的主观态度体验。本研究中，以南京市若干中职学校中职生为样本，采用自制的中职生满意度问卷进行调查，通过对有效问卷进行描述统计分析并以调查统计结果为主要依据，提出若干教育改革建议。

一、调查方法

在深度访谈、专家咨询、文献分析的基础上设计中职生满意度调查问卷。该问卷包含30个题目，大致分为六个方面：各方对职业教育的态度，实习实训及其相关情况，专业、课程与考试考核，专业（兼职）教师队伍，学校管理及其相关情况，就业前景及其就业服务；采用五级计分：1分为不满意，2分为不太满意，3分为一般，4分为基本满意，5分为满意；选择南京市若干中职学校，调查对象主要是中职学生，男生146人，女生121人；涉及专业包括药剂、机电、连锁经营与管理、工业机械、电子商务、工程造价、涉外旅游、文秘等。共发放调查问卷300份，回收286份，有效问卷267份。

调查数据采用Spss11.5进行统计分析。

二、结果分析

（一）各方对职业教育的满意度

描述统计分析的结果表明，回答的均数在3.78~3.48之间，家长、中职生及其初中同学、教师对中职生接受职业教育都未能达到基本满意，具体结果为：中职生的初中同学对其接受职业教育的满意度（T18，均数为3.48）比较低，中职生对接受职业教育的满意度（T6，均数为3.78）普遍较高，家长（T17，均数为3.68）和教师（T30，均数为3.71）的满意度则介于两者之间，如图1所示。比较标准差发现，在回答教师对中职生的态度问题上存在较大的满意度差异（T16的标准差为1.041）。

应试教育不断地强化着社会大众（尤其是身处其中的学生）鄙薄职业教育的社会心理。初中阶段，教师和学校都希望学生考上好的普通高中，整个学校营造的是一种以分数论高低的应试教育氛围，这是造成中职生的初中同学（其中大部分是普通高中生）不看好职业教育的重要原因。尽管中职生对自己接受职业教育同样未能达到基本满意，但或许中职生觉得自己能适应中职学习，所以中职生对接受职业教育相对最为满意。另外，由于现实中不同教师的学生观不同，导致其对待中职生的态度也存在显著差异，这也是造成中职生在回答这一问题时存在满意度差异的重要原因。

（二）实习实训及其相关情况

统计分析表明，对实习实训及其相关情况的回答均数在3.72~3.42之间，如图2所示，中职生对学校实习实训教学（T9，均数为3.57）、实习实训指导教师（T10，均数为3.69）、实习实训时间（T11，均数为3.44）、校内实习实训设施（T12，均数为3.42）、在企业的实习实训效果（T13，均数为3.65）、从学校学习到的技能（T15，均数为3.72）、校内实习实训的效果（T27，均数为3.50）都未能达到基本满意。可以看出，中职生对实习实训时间与校内实习实训设施的满意度低，但对从学校学习到的技能、在企业的实习实训效果满意度则比较高。

需要强调的是，由于调查对象所在学校办学条件普遍较好，这或许是中职生对从学校学习到的技能与实习实训指导教师的满意度比较高的重要原因。即便被调查学校办学条件较好，中职生对校内实习实训设施满意度仍然较低，则与对校内实习实训效果满意度较低一致。

（三）专业、课程与考试考核

统计分析表明，对专业课程与考试考核的回答均数在3.6~3.31之间，如图3所示，中职生对自己的专业（T3，均数为3.6）、专业课程设置（T4，均数为3.31）、专业课的教材（T5，均数为3.44）、文化基础课的课堂教学（T20，均数为3.54）、专业课程的考试考核方法（T22，均数为3.58）、文化基础课的考试考核方法（T28，均数为3.52）都未能达到基本满意。由此可见，中职生对自己所学的专业满意度最高，对专业课程设置的满意度最低，同样也不满意专业课的教材。比较标准差发现，在回答自己的专业、专业课程设置问题上存在较大的满意度差异（T3的标准差为1.048，T4的标准差为1.035）。

由于所学专业往往是中职生自己及其家人经过综合权衡而选择的，因此，中职生普遍对所学专业的满意度较高。然而，由于课程设置及其教材陈旧落后，普遍未能满足中职生的学习需要，这是中职生对课程设置及其教材满意度较低的重要原因。中职生之所以在专业、专业课程设置问题上存在较大的满意度差异，主要是由不同专业及其课程设置存在明显差异造成的。

（四）学校管理及其相关情况

统计分析表明，对学校管理及其相关情况的回答均数在3.64~3.29之间。如图4所示，中职生对学校的心理健康教育（T19，均数为3.41）、学校为那些准备毕业后进一步深造的学生提供的条件（T24，均数为3.57）、学校日常管理（T25，均数为3.29）、学校教育尊重个人特长（T26，均数为3.64）、学校提供参加社会活动的机会（T29，均数为3.32）都未能达到基本满意。可以看出，中职生对学校教育尊重个人特长的满意度最高，其次才是学校为那些准备毕业后进一步深造学生提供的条件；中职生对学校管理满意度不高，学校提供参加社会活动的机会方面同样没有得到中职生较高评价。不同于其他方面，对该组问题回答的标准差间的波动范围比较大（T19的标准差为0.974，T24的标准差为1.047，T25的标准差为1.146，T26的标准差为1.007，T29的标准差为1.167），这反映出学生对上述问题存在较大的满意度差异。

中职教育属于专业教育，而且中职学校普遍较为重视中职生升学教育，所以中职生对相关问题的满意度较高。但中职学校在管理上未能更多体现职业教育特点，导致中职生对学校日常管理、学校提供参加社会活动机会的满意度相对较低。

（五）专业（兼职）教师队伍

统计分析表明，对专业（兼职）教师队伍的回答均数在3.97~3.46之间。如图5所示，中职生对专业课教师的专业水平（T1，均数为3.97）、专业课教师的教学方法（T2，均数为3.62）、学校兼职教师的数量（T7，均数为3.49）、学校兼职教师的教学水平（T8，均数为3.46）都未能达到基本满意，而且是依次递减。

专业课教师、兼职教师在职业教育中具有特殊的重要性。从问卷调查结果来看，主要由于被调查学校处于发达省份的省会城市，办学条件比较好，专业教师的专业水平较高（接近基本满意），所以中职生对其满意度相对较高。值得注意的是，中职生对兼职教师教学水平的满意度相对较低。

（六）就业前景及其就业服务

统计分析表明，对就业前景及其就业服务的回答均数在3.72~3.48之间。如图6所示，中职生对学校的职业技能等级考核（T14，均数为3.7）、所学专业的就业前景（T16，均数为3.48）、职业资格证书教育（T21，均数为3.72）、职业指导课程的教学（T23，均数为3.65）都未能达到基本满意。相对来说，中职生对所学专业的就业前景尤为不乐观，满意度最低，对学校的职业技能等级考核、职业资格证书教育、职业指导课程教学的满意度较为接近。比较标准差发现，在回答所学专业的就业前景问题上存在较大的满意度差异（T16的标准差为1.038）。

中职生对所学专业的就业前景不乐观与整个社会严峻的就业形势紧密相关。而之所以呈现较大的满意度差异，是因为不同学校或不同专业的就业前景不一致，一些学校或专业就业前景相对较好，而其他一些学校或专业的就业前景普遍较差。由于职业资格证书教育、职业技能等级考核受到被调查学校的重视，因此得分相对较高。

三、改革建议

从某种程度上说，中职生满意度高低关乎中等职业教育的生存和发展。而中职生整体满意度低的残酷现实，对中等职业教育发展提出了严峻挑战。提升中职生整体满意度，推进中等职业教育改革与发展，成为一项重要课题。为提升中职生整体满意度，以本调查发现的问题为依据，以东部发达地区城市中等职业学校为背景，提出如下教育改革建议。

（一）转变传统应试教育模式，引导学生形成正确的职业导向

根据调查结论，要推进教育整体改革，转变传统的应试教育模式，引导学生形成正确的职业观。这是一项重要而又迫切、长期而又艰巨的系统工程。首先，要在义务教育和中等职业教育阶段探索构建新的评价体系，既关注学习的结果，更关注学习的过程；既注重学业成绩，又不忽视综合素质，并注重综合采用多种评价方式。其次，要在义务教育和中等职业教育阶段切实推行职业生涯教育，促使学生正确认识职业生涯发展与教育的关系，引导学生形成行行出状元的职业观。这不仅要求安排专门的教师和课时，而且要把生涯教育与班主任工作、思想政治教育、学校管理等进行有机整合。再次，要构建体现公平与效率兼顾的教育资源配置模式，为职业教育参与教育市场公平竞争创造条件；要切实搭建起不同类型、不同层次教育相互贯通与衔接的“立交桥”，为学生在任何时候自主选择教育类型、接受高层次教育提供坚实的制度保障。

（二）完善校内实习实训设施，加大中职生企业实习实训力度

根据调查结论，各级政府要加大对职业教育基础能力建设的投入，尤其要完善职业学校校内实习实训设施，加强实习实训科学化管理，加大中职生企业实习实训力度。这是增强中职生核心竞争力、提升中职生满意度的一项重要基础性工作。首先，各级政府要充分意识到职业教育在经济社会发展中的地位和作用，高度重视加强职业教育基础能力建设，逐年增加对职业学校实习实训设施建设的投入。其次，中央财政要设立职业院校实习实训设施建设专项资金（加大对西部及农村地区支持力度），并把实习实训设施建设作为示范校建设、专业建设的重要项目。再次，把建立健全中职生企业实习实训制度作为构建职业学校工学结合、产教结合人才培养模式的关键环节和核心内容，加大中职生企业实习实训力度。

（三）优化职校专业课程设置，突出专业课教材的职业针对性

课程是教育活动的核心，教材是学生获取知识的主要来源和教师教学的重要依据。根据调查结论，要贯彻落实教育部副部长鲁昕在全国中等职业教育教学改革创新工作会议上提出的推进课程改革、教材创新的若干要求[2]，尤其要优化职业学校专业课程设置，突出专业课教材的职业针对性。首先，深入分析具体专业特点，认真研究特定专业技能学习规律，重构职业教育专业课程结构，优化职业学校专业课程设置，完善职业学校专业课程结构。其次，坚持理实一体化原则，以工作过程为导向，突出专业课教材的职业针对性，“积极推进学历证书和职业资格证书‘双证书制度，推进职业学校专业课程内容和职业标准相衔接”[3]。再次，赋予地方和学校课程开发的自主权，充分调动地方、学校和教师编写教材的积极性，并建立健全地方和学校开发课程的制度，力争行业企业参与，认真研究职业岗位的科技含量变化并积极研究新兴产业、新职业和新岗位的要求，编写校本教材及相关教辅材料。

（四）密切职校与社会的联系，探索有特色的职校生管理模式

大多数职校毕业生直接踏入社会，走向工作岗位。这要求职校生不仅要适应未来职业岗位的要求，具有较高的职业素养，而且要能适应社会的要求，具有一定的社会适应能力、沟通交际能力以及合作能力。根据调查结论，中职学校要采用切合职业教育特点的学校管理模式，尤其要密切职业学校与社会的联系，提供给职校生更多参与社会活动的机会，探索有特色的职校生管理模式。首先，要深刻认识到职校生管理不同于普通高中生管理，认真研究未来职业岗位对职校毕业生的要求，严格遵循技能型人才成长规律，准确把握中职生身心发展规律与特点，转变照搬普通高中生管理模式的思想，并据此重建职校生日常管理制度。其次，认真研究并全面把握中职生的各种需求，高度重视中职生参加社会活动以及为中职生提供心理健康教育的重要性，完善中职生心理健康教育制度及参加社会活动制度，并积极为有升学意愿的职校生创造条件。

根据中职生对专业（兼职）教师队伍建设、就业前景及其就业服务等方面的满意度调查结论，一是要求职业学校加强兼职教师队伍建设，出台兼职教师聘用政策和管理办法，规范兼职教师管理，增强兼职教师教育学素养，提高职校兼职教师的教学水平；二是要求职业学校切实贯彻就业导向的办学指导理念，并把它落实到专业设置、课程教材开发、校企合作、就业服务以及学校管理等全过程中。

参考文献

[1]桑青松，葛明贵，姚琼.大学生自我和谐与生活应激、生活满意度的相关[J].心理科学，2007（3）：552-554.

[2]鲁昕.凝聚共识，创新载体，重在行动，把实现职业教育科学发展的任务落到实处[J].职业技术教育，2010（36）：30-32.

[3]国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[EB/OL].http://www.gov.cn/jrzg/2010-07 /29/content_1667143.htm.

Investigation Report on the Satisfaction Degree of Secondary Vocational School Students

——The Sample of 267 Students of Some Secondary Vocational Schools in Nanjing

DONG Ren-zhong1, LIU Xin-xue2

(1. Jiangsu Vocational and Technical Education Academy, Changzhou Jiangsu 213001;

2.Nanjing Vocational and Technical College of Special Education, Nanjing Jiangsu 210038, China)

AbstractTaking secondary vocational schools in cities of eastern developed regions as the background, and the investigation shows that the whole satisfaction degree of secondary vocational school students is lower, which impact the further development of secondary vocational education. The recommendations for promoting the reform and development of secondary vocational education and improving the satisfaction degree of its students include: perfect the intramural practical facilities, enhance the dynamics of students practice in enterprises, optimize the setting of specialties and curriculum, highlight professional pertinence of teaching materials of specialized courses, strengthen the linkage of vocational schools and society, and explore distinctive management model for vocational school students.

Key wordssecondary vocational school students; satisfaction degree; secondary vocational education; reform