外来工使用微博状态分析

刘冬

【摘要】从2010年起，微博在国内持续火热，人们纷纷卷入信息浪潮。微博的盛行被认为是“草根话语时代的到来”，部分学者认为微博的草根性在很大程度上削弱了新媒体出现时“知沟理论”对社会造成的影响。但是目前活跃于微博之上的所谓“草根”主要集中于城市白领和在校学生，1.6亿外来工群体却徘徊于微博门外，他们一直处于被微博关注的状态而甚少主动发声。外来工群体的重要性决定了这个群体绝对不可以被排除在微博新媒体带来的信息革命之外，不能因知识鸿沟与社会隔绝。本文从对外来工聚集地之一的深圳龙岗工厂片区的问卷调查入手，分析外来工使用微博现状，并试图探索提高外来工微博使用率之道，促使外来工主动掌握话语权，突破“被关注”。

【关键词】微博；外来工；“知沟”；话语权

微博从2010年起在国内正式以异军突起之势迅速抢占人们的视野，四大门户网站均开设有微博，中国迎来“微博元年”。2011年，人们纷纷卷入信息浪潮，微博持续火热。

微博的盛行被认为是“草根话语时代的到来”。部分学者认为微博的草根性强，微博的创作者可以是任何身份，任何人都能通过网络注册微博，从而接收信息并发出自己的声音，因此在很大程度上削弱了新媒体出现时“知沟理论”对社会造成的影响。

“知沟理论”（Knowledge Gap Theory）是关于大众传播与信息社会中的阶层分化理论。1970年，美国传播学家蒂奇诺等人在一系列实证研究的基础上，提出了这样一种理论假说：“由于社会经济地位高者通常能比社会经济地位低者更快地获得信息，因此，大众媒介传送的信息越多，这两者之间的知识鸿沟也就越有扩大的趋势。”①

但是根据笔者2011年3月至7月对深圳市龙岗区18家工厂及餐饮行业的500名员工的两次问卷调查数据显示，城市外来务工人员的微博使用率分别仅为3.8%及4.2%，微博长期使用者（3次/周）仅为2.1%及1.9%，25.8%的员工表示不知道微博是什么；目前居住地个人电脑持有率为3.4%，智能手机持有率为5.3%。

目前国内微博的个人用户主要集中于80后、90后，其中，个人用户可以分成普通用户和名人（影视娱乐界、体育界明星，媒体人、学者、企业领导人和其他知名人士），普通用户群体主要集中在城市白领和在校学生，外来工群体仍然徘徊于微博门外。

中国的外来工群体人数逼近1.7亿，对于政府来说，是一个急需稳定的流动人群；对于企业，特别是微博门户网站，是一块有待开发的巨大蛋糕；对于社会大众，是一个和自己关系紧密的群体。首次被写入中央一号文件的80后和90后“新生代农民工”，总人数大约1个亿，占农民工的60%，这些都是微博的潜在用户。

外来工群体的重要性决定了这个群体绝对不可以被排除在微博新媒体带来的信息革命之外，不能因知识鸿沟与社会隔绝。

但是目前的现状是：外来工作为一个庞大的弱势群体，在传统媒体环境下一直处于“被关注”状态，甚少主动发声，微博新媒体时代也是如此。2010年5月，清华、北大等高校9名学者开设微博“关注新生代农民工”，密切关注农民工问题。2011年7月一位热心网民帮忙代发的微博：一张普通农民工的工作照片和一句话，被上万网民疯狂转发。“新疆的李令祥，你看到了吗？”网友接力传达一个农民工父亲对他在新疆的儿子的思念。

作为占中国人口12%的庞大人群，外来工本该在微博上拥有自己的话语权，通过自己的声音去实现情感诉求或是维护合法权益，但这样的例子却很少。山西“微博维权名人”、“尘肺”农民工钟光伟用微博讲述自己的遭遇以后，引发广泛关注，在网友的帮助下钟光伟开始洗肺治疗，并最终在网友“强大的围观力量”之下，经法院协调获赔27万元。②钟光伟微博维权成功的案例让人欣喜，但更多的农民工对微博还知之甚少，因而主动利用微博发声或维权在他们身上很难复制。

针对某些学者提出的“微博的草根性在很大程度上削弱了新媒体出现时‘知沟理论对社会造成的影响”这一论题，笔者认为目前可能无法成立，根据实际调查数据，外来工对微博这个新媒体的利用率并不乐观，这一论题主要是针对一部分普通城市白领和学生这些在微博上异常活跃的用户，完全忽略了1.6亿的外来工。

与之相反，笔者认为微博的出现，可能会扩大农民工群体与其他群体话语权的差距，产生“知沟”。以美国在上世纪60年代“补充教育机会”计划为鉴：美国试图通过大众传播来改善贫困儿童接受学前教育的条件，缩小贫富儿童入学前的成绩差距，发起制作儿童启蒙教育的电视系列片《芝麻街》，然而从实际效果的研究中发现，其目的并没有达到，节目虽然产生了良好的教育意义，但总的实际效果却是扩大了贫富儿童之间在学习能力和成绩方面的差距，因为对节目接触和利用最多的还是那些富裕儿童。③

微博的出现，受益最多的主要还是社会优势人群。例如，某些明星利用微博人气高涨，某些媒体人利用微博名声大噪等。真正由草根变身网络红人的只是很少的一部分，包括农民工在内的一些弱势群体在微博新媒体中声音十分微弱，他们往往是“被关注”、“被代言”，较少主动发出自己的声音。

因此，微博发展所带来的社会结果并不是提升了“草根”话语权这么简单，微博所带来的大量信息在社会系统中不断流通、不断增加时，反而可能拉大外来工与其他优势群体之间的距离，形成更大的“知识鸿沟”。

根据笔者对外来工的问卷调查及采访结果，微博的低使用率主要包括以下原因：外来工多数经济拮据，电脑、智能手机等微博硬件载体持有率低；QQ聊天、网络游戏、音乐下载是外来工在网吧使用的主要业务；朋友、同事很少使用微博，缺乏互动；相关性低，实用性小，对微博内容不感兴趣；流动性强，以工厂为单位组建的微博社区信任度低、凝聚力较差。

微博所带来的传播模式的变革，无疑将在使用者和非使用者之间架起一道知识鸿沟。当“知沟”不断变宽、差距不断扩大时，终将因信息的不对称爆发一定的社会问题，从而影响社会稳定。④

因此，只能通过外力引导及微博内容吸引来促使外来工主动了解并利用新工具，积极参与微博信息潮，提高使用和利用率，缩小知识鸿沟差距，缓和矛盾，防止不稳定因素的产生和扩大。

缺乏外部引导和微博内容吸引，外来工主动介入微博的速度将持续缓慢，作为微博的潜在用户群，巨大市场仍待开发，需政府及企业创造条件、积极引导，直至使用机制完善成熟。外来工聚集省份如广东、浙江，国内热点微博网站如新浪、腾讯，都是可促成外来工提高微博新媒体使用率，掌握提升话语权的重要力量。

因此，经过如上分析，并对部分外来工诉求收集和参阅大量国内外文献的基础上，笔者提出以下几点建议：

争取政府对行业的支持和补贴，低价优质普及智能手机等硬件终端

争取政府对行业中龙头企业的支持和补贴，动员企业结合经济效益于社会责任，在外来工群体中推行优惠政策，低价优质普及智能手机等微博硬件终端载体，是解决根本问题的方法之一。而类似的优惠政策早已有之，在深圳龙岗区，为普及宽带到家，同一片区内，城中村住户办理宽带业务的费用，就远低于普通住宅小区住户，这种针对外来工人群居住的优惠政策，体现了政府的大力扶持和企业的积极作为。

利用微博平台进行市场化运作，提高关注度吸引资金

外来工作为一个庞大的弱势群体，受到社会的广泛关注，但是对外来工的基本工作生活情况，外界只能通过媒介了解，缺乏对话。通过微博这个平台建立直接联系、了解真实情况，增加可信度和透明度，提升社会团体及媒体的关注，以此导入市场运作模式，聚合慈善资金及由点击率带来的广告收入，把关注外来工，普及新媒体作为一个项目进行长期运作。

挖掘情感维系线索，发起特色外来工微博社区

微博网站可主动根据外来工群体特点挖掘情感维系因素，发起微博社区，形成主题深入工厂片区，进行广泛宣传，以社区化带动个人用户，吸引外来工人群。例如：2011年9月，腾讯即携腾讯微博、朋友网，进驻各大校园强势宣传，掀起互动的方式值得借鉴。

外来工的流动性特征决定了工厂等工作单位群可能无法长期吸引用户，外来工大多同乡结伴外出打工，老乡情结可能更加契合外来工的情感诉求，挖掘诸如此类的情感维系线索，培养归属感，形成信任机制。

把握社会动向，发起实时话题，解决外来工实际需求，培养长期用户

微博内容的相关性和实用性对外来工群体至关重要，这是吸引外来工群体微博使用的内在动因。建议微博网站根据实时动向，挖掘线索，发起话题满足外来工信息需求，提高外来工的微博使用率和忠实度，培养长期用户。例如：2011年前后，我国相继出现用工荒，企业找人难，工人找工作难，如果当时微博已有大量稳定的外来工用户群，即可通过微博建立企业与工人的互动，解决用工荒等实际问题。

疏通渠道，为外来工微博情感申诉和维护权益创造良好的环境

作为弱势群体，外来工极易遭到不公待遇和蓄意伤害，维权碰壁之后，他们往往选择沉默或逃避，微博为外来工维护权益提供的一个新的可行手段。建议微博网站保持渠道畅通，为外来工情感申诉和维护权益创造稳定良好的环境。

结语

在信息社会，信息是比物质和能源更为重要的资源，成为国民经济活动的主要内容，微博的广泛使用无疑带来了一场新的信息革命，微博产生的强大推力，给经济和社会发展带来了巨大而深刻的影响，正改变着人们的生活方式、行为方式和价值观念。

但信息的发达既可以缩短人们之间的距离，也可以造成巨大的知识鸿沟，成为社会群体的新隔阂，影响社会的稳定性。在这场新语境、新思维的社会生态变革中，政府、企业及民众都应当主动担当起社会责任，关注外来工的信息普及情况，创造条件提高外来工的微博使用率，促使他们在信息时代中展露锋芒。可以预见，外来工群体加入微博将带来文化多元的光芒异彩，经济发展的良好契机以及和谐社会的其乐融融。

注 释：

①郭庆光.传播学理论研究［M］.中国人民大学出版社，2008.

②京华时报［N/OL］.http://news.163.com/10/1202/02/6MS85ESI00014AED.html.

③http://baike.baidu.com/view/362493.htm.

④知沟理论.

参考文献：

［1］中国微博元年市场白皮书[R].

［2］Comm， Joel Wiley.Twitter Power 2.0: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time［M］.2010.04.

［3］李开复.微博改变一切［M］.上海财经大学出版社，2011.

［4］丁末.社会结构与媒介效果:知沟现象研究［J］.2003（1）.

［5］余望.发展与冲突：对“微博盛宴”的传播学思考［J］.现代传播，2011（5）.

（作者为暨南大学新闻与传播学院2009级硕士生）

编校：张红玲