国家电网山东公司责任之光

2011年12月16日14时50分53秒，随着国家电网山东电力集团公司(以下简称“山东电力”)营销监控中心大屏幕上的数字不停地变幻闪烁，一个历史性的新纪录诞生了，山东电力售电量突破3000亿千瓦时，成为继广东、江苏后，全国第三个年售电量突破3000亿千瓦时的省电力公司。

3000亿千瓦时年售电量积累着历史的沉淀：从1898年青岛胶州湾畔亮起第一盏电灯，山东电力工业已经走过110余年历史。

1994年，山东电力年售电量突破500亿千瓦时；时隔9年，2003年突破1000亿千瓦时；6年后，突破2000亿大关{短短两年之后，山东电力实现了售电量突破3000亿千瓦时的跨越。

“用电量被看作是GDP的晴雨表，这足可以看出山东省经济的发展速度有多快。”山东电力集团公司营销负责人说。

电带来了光明，带来了希望，体现了责任，体现了奉献，引领了品质生活。

“责任之光”，首先是保障山东经济社会发展电力安全可靠供应。“十一五”期间，山东电网建设投资完成615亿元，电网总体规模翻番，为山东省省经济社会发展提供了强劲的能源支持。到2011年底，山东电网投产35千伏及以上工程293项，线路长度4386.54公里、变电容量2107.96万千伏安，形成了“五横两纵”500千伏的主网架。

“责任之光”，在于积极承担科学发展责任，积极推进

山东能源电力发展方式转变，加快实施“外电入鲁”战略。

2011年2月28日，世界首条±660千伏直流输电工程——银东直流输电工程双极投运，山东电网接纳外电能力提高至750万千瓦。外电的支持让山东在2011年迎峰度夏中从容应对，有力保障了全省电力供应，为山东省成为今年全国电力供需形势最好的省份发挥了关键作用。为全面加快坚强智能电网建设，2011年3月，国家电网公司与山东省政府签署《关于加快推进山东坚强智能电网建设战略合作协议》，规划在“十二五”期间，大力加快山东坚强智能电网、电源、电动汽车服务网络、电工装备制造业的发展，从多个方面为山东省经济发展提供坚强后盾。

“责任之光”，在于切实履行安全供电责任，提高安全生产管控水平。山东电力开展“抓执行、抓过程、建机制”安全风险管控活动，全面强化大电网安全运行管理、作业过程风险管控和安全隐患排查治理，广泛采用直升机巡航、在线监测、带电检测等先进技术，全面提高电网安全运行水平。公司“安全生产月”活动成效显著，受到国务院安委会办公室表彰。加快应急体系建设，完善应急预案，强化应急演练，提高应急处置和应急管理能力，国家电网公司泰安应急培训基地建成投运，省市县三级应急指挥中心在应对自然灾害、突发情况中发挥重要作用。圆满完成全国、全省“两会”，纪念建党90周年等重大活动保电任务。

“责任之光”，在于努力提升供电服务品质。让群众用上满意电，放心电。早在2000年，山东电力实施“彩虹工程”，主动接受社会和群众监督。以“彩虹工程”十周年为契机，大力实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，全面启动“彩虹工程”百日提升行动，落实供电服务10项举措，电网供电可靠性，应急服务能力，营销管控能力显着提升。将供电服务品质纳入营销管理体系，建成客户侧供电质量监控系统。统一市县公司业务流程和服务标准，努力消除城乡服务差异。将供电服务品质纳入营销管理体系，在国家电网公司系统率先建成投运省市两级营销稽查监控中心，加强服务质量的分析与管控。2011年5月28日，省级95598供电服务热线实现全省集中运行，覆盖全省3500万电力客户，服务规范化、标准化和城乡一体化水平持续提升。全面规范停送电工作，故障抢修恢复送电时间比以往提前2至4小时，仅此一项山东省可新增电量3000万千瓦时。

“责任之光”，还在于认真履行环保节约责任，积极服务山东省节能减排。山东电力在满足山东省快速增长的用电需求的同时，积极倡导绿色能源。2011年11月30日，山东电网风电负荷达206.5万千瓦，创出历史新高。公司加强电网调度，科学安排电网运行方式，积极消纳风电等绿色能源。2011年3月8日，国家电网公司与省政府签订《关于加快推进电动汽车充换电设施建设合作协议》，山东省电动汽车充换电服务网络建设取得新突破。201 1年累计建成投运充换电站29座、交流充电桩545台，服务电动汽车231辆。

积极服务山东省“蓝黄”经济发展战略履行电网企业核心社会责任

2009年12月和2011年1月，国务院先后正式批复《黄河三角洲高效生态经济区发展规划》、《山东半岛蓝色经济区发展规划》，黄河三角洲地区的发展上升为国家战略，成为国家区域协调发展战略的重要组成部分，战略定位将建设全国重要的高效生态经济示范区、特色产业基地、后备土地资源开发区和环渤海地区重要的增长区域。山东半岛蓝色经济区发展规划成为我国第一个以海洋经济为主题的区域发展战略，是山东省获国务院批准的第二个国家层面发展规划，将建设具有较强国际竞争力的现代海洋产业集聚区、具有世界先进水平的海洋科技教育核心区、国家海洋经济改革开放先行区和全国重要的海洋生态文明示范区。山东省“蓝黄”经济区建设全面提速，山东省发展空间更为广阔。

山东省实施“蓝”、“黄”经济发展战略，对能源电力工业发展提出了新的更高要求：为更好地满足山东省实施黄河三角洲高效生态经济区发展规划对电力的需求，要加强能源电力工业的规划、建设和发展。积极发展新能源产业，积极开发近海风电资源，建设大型风电场项目，加快发展光伏发电和生物质发电，积极发展清洁能源和可再生能源，把黄河三角洲建设成为全国重要的新能源产业基地。优化发展电力，建设超临界和超超临界生态环保型燃煤电厂，积极发展热电联产，加快城乡电网升级改造。大力发展新能源，在滩涂和浅海建设风力发电站，积极利用生物质能、地热能、太阳能和潮汐能。

山东半岛蓝色经济区发展，电力要先行。推进核电建设，建设海阳、荣成核电项目，规划建设烟台核电研发中心，加强区内核电厂址资源的勘察、论证和保护工作，保护和储备好核电厂址资源，力争在2020年初步形成两个核电基地。优化发展燃煤火电，根据“上大压小”的要求，重点建设60万和100万千瓦大容量、高参数、环保型燃煤电厂，以加强受端电网支撑，保证电网安全可靠运行。大力发展风能、生物质能、太阳能、海洋能等可再生能源。

作为国有重要能源骨干企业，山东电力积极履行电网企业社会责任，规划、建设、运营好山东电网，优化全省电力资源配置，把为山东省实施“蓝”、“黄”经济发展战略，保障山东经济社会发展电力安全可靠供应，看作公司的重要使命。

“创先争优”，开展全面社会责任管理

在山东电力集团公司B座一楼大厅，《全面创先争优之路》展板排列整齐。红色的展板上，记录了山东电力创先争优活动的总体布局、活动载体、预期目标……2011年创先

争优工作被细化成了16项工程，涵盖企业安全生产、经营管理、党组织建设等多方面重点工作，任务和目标一目了然。

这正是山东电力借鉴电力工程建设经验，所实施的独具特色的创先争优项目化管理体系。9月24日，中共中央政治局委员、中组部部长、中央创先争优活动领导小组组长李源潮批示：“山东电力将创先争优融入企业项目化管理的经验很好。这使创先争优成为提升企业核心竞争力的政治优势和企业受群众欢迎的‘惠民工程。这种做法可在国企普遍推广。”

新华社专题印发了《山东电力探索项目化管理推动创先争优》文章，介绍了山东电力借鉴电力工程建设经验、以项目化管理推进创先争优活动的做法。山东电力的做法也得到了中央创先争优活动领导小组的充分肯定。

国家电网公司总经理、党组书记刘振亚在国家电网公司创先争优活动动员部署大会上指出，深入开展创先争优活动是巩固深入学习实践科学发展观活动成果的重要举措，也是深化“两个转变”、加快建设“一强三优”现代公司的重要载体，更是加强“三个建设”、把党的政治优势转化为企业核心竞争力的重要契机。

为什么要以创先争优来推动全面社会责任管理工作?山东电力集团公司总经理李同智、党委书记于良民表示，必须从战略的高度充分认识全面创先争优是积极履行社会责任、在更高起点上服务全省经济社会发展的重要实践，充分认识全面创先争优是确保公司各项工作领先的必然选择，充分认识全面创先争优对公司工作持续提升的重要作用，科学谋划工作思路，不断创新活动实践。创先争优活动促进了公司工作全面提升，2010年，公司年度综合业绩考核和同业对标综合管理均位列国家电网公司第一名。在201 1年“十二五”的开局之年，紧紧围绕中心工作，突出抓党员带群众，抓本部带基层、抓典型带全面，加强项目化管理，实施电网建设坚强跨越等16项系列创争工程，使创先争优活动有效落地，促进了公司各项工作争先晋位，成为推动公司科学发展的强力引擎。

全员参与全方位开展全过程推动

如何将创先争优活动落到实处，确保取得实效?创先争优活动开展后，山东电力迅速响应，提出了“三全”要求，即全员参与、全方位开展、全过程推动，把全面创先争优活动作为筑基础、提质量的动力保障，延伸到涵盖公司工作的方方面面。

全员参与，营造创先争优的浓厚氛围。山东电力系统各单位、各部门把全面创先争优作为各项工作的统领，利用座谈会、大讨论、报刊、网站等多种形式，大力宣传全面推进创先争优活动的重要意义、方法步骤，准确把握创先争优各项目工程的目标内容、工作要求。山东电力广大干部员工，大力弘扬山东电力的优良传统和作风，自觉践行“努力超越、追求卓越”的企业精神，进一步开阔眼界、开阔胸襟，敢于争第一，勇于当排头，甘于多奉献，使思想认识达到新高度，实践行动展现新风貌。

全方位开展，精心实施创先争优工程。16项主要工作构成的系列创先争优工程，形成了具有山东电力特色的创先争优体系。既明确了公司今后一个时期创先争优的重点任务和努力方向，又突出了当前迫切需要突破的关键项目，是全面创先争优的重要抓手。

全过程推动，健全创先争优长效机制。山东电力把创先争优同公司先进评选结合起来，借鉴项目化管理经验，针对各单位、各部门总体开展情况、承担的项目进展等，制订完善科学合理的考评办法，及时把活动中涌现出的好经验、好做法固化为工作制度，努力把公司创先争优活动打造成独具山东电力特色、在行业和全省具有影响力的“品牌工程”。

作为央企社会责任工作方面的领跑者、领先者和搏击者，国家电网公司高度重视社会责任管理创新，率先倡导和实践“全员参与、全过程融合、全方位覆盖”的企业全面社会责任管理模式，系统指导公司各单位把社会责任理念全面融入电网运营实践，努力提升创造经济、社会和环境的综合价值的能力和水平。2008年4月，国家电网在天津市电力公司启动了网省公司全面社会责任管理试点；2009年，又分别在江苏无锡市供电公司和浙江嘉兴嘉善县供电公司启动了地市级和县级供电公司全面社会责任管理试点。

国家电网公司申报的“试点示范、根植基层，扎实推进全面社会责任管理”的实践成果，得到了国务院国资委的高度肯定，荣膺“2009年度中央企业优秀社会责任实践”称号。公司先后承担了国家软科学研究项目“企业全面社会责任管理模式研究”和国家科技支撑计划“企业社会责任综合评价体系”的研发任务，代表中央企业参与ISO 26000社会责任国际标准的制订。

国家电网公司社会责任处处长李伟阳曾在本刊专栏中系统论述了“全面社会责任管理”在管理框架、管理目标、管理对象、管理价值和管理机制等五个方面的内涵，分析了“全面社会责任管理模式”与“股东利润目标管理模式”的本质区别，提出了“全面社会责任管理”模式的“3C+3T”模型。李伟阳认为，作为一种新的企业管理模式，全面社会责任管理由两个层次构成：一是由综合价值(ComprehensiveValue)、合作(Cooperation)和共识(Consensus)等三要素组合而成的3C思想体系；二是由全员参与(TotalStaff)、全过程融合(Total Processes)和全方位覆盖(Total Fields)等三部分构成的3T实施体系。

“全面社会责任管理理念中的‘三全(3T)，与山东电力以创先争优为抓手提出的‘三全，在内在逻辑上是一致的。”李同智说。

以项目化管理推进创先争优

在“三全”要求之下，山东电力借鉴电力工程建设经验，把项目化管理作为深入开展创先争优活动、推动科学发展、服务人民群众的最佳结合点，将创先争优活动细化为若干项工程，实施项目化管理，实现创争工作项目化、项目管理数据化，使创先争优活动在企业各项工作中落地生根。

2011年2月22日，山东电力集团公司印发《关于2011年全面创先争优活动的实施意见》，重点推出了党建工作先锋引领工程、队伍建设素质提升工程等16项工程，明确创先争优目标1382个，细化推进措施3168项，涵盖了党建、队伍建设、安全稳定、同业对标、智能电网建设、供电服务、农电管理、依法冶企等16个方面工作，把创先争优内容分解落实到各项工作中。

山东电力集团公司政工部主任白玉认为：“项目化的‘创先争优，能够更好地把创先争优精神引入企业管理，推动企业中心工作，把‘为民服务创先争优的意识真正扎根到具体实践之中。”

山东电力组织先后到江苏、浙江省电力公司和青岛港集团、兖矿集团、大庆油田等先进单位学习，对比先进找差距，成立省市县三级企业创先争优活动组织机构，确保项目化管理三级整体联动。

山东电力开展先锋承诺、领导点评和群众评议，公司系统2089个党组织、4.5万名党员作出公开承诺。组织开展“我身边的共产党员”主题演讲比赛，获国家电网公司决赛一等奖。公司系统28个集体和38名个人获省级及以上荣

誉称号。中央创先争优活动办公室刊发专题简报，对公司全面创先争优活动经验予以推广宣传。

党员带头让责任之光闪耀

迟晟杰，济南供电公司客户服务中心大客户经理，以社会责任的理念兢兢业业地工作，让他和济南钢铁公司能源环保部等大客户单位联系人成了好朋友。

济南钢铁公司能源环保部李贤全回忆，今年迟晟杰和他的同事余晓龙在巡线时发现一处安全隐患，告诉他们要整改，他们当时没在意，结果有天下雨，凌晨时电缆从脖子处折断，变压器放电，火花频闪，情势非常危机。而当他们赶到现场时，迟晟杰等供电员工已经比他们先一步到了现场，最快速度完成了抢修。他们痛定思痛，决定进行整改，办手续时一路绿灯，4个月就完成了整改。他们非常感动。

“我们是利益共同体”，李贤全深有感触，迟晟杰在一旁点头：“济钢是济南的用电大户，保济钢用电安全是我这个大客户经理重要的社会责任，我深深感受到自己身上的责任。”

国家电网公司提出，建设“一强三优”现代公司，就是积极履行社会责任的过程。电网企业要履行六个方面的共同责任(科学发展责任、安全供电责任、卓越管理责任、科技创新责任、沟通合作责任、全球视野责任)，实现公司的核心社会功能：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，最大限度创造经济、社会、环境综合价值；履行六个方面的特定责任(优质服务责任、服务三农责任、员工发展责任、伙伴共赢责任、企业公民责任、环保节约责任)，实现公司的一般社会功能：负责任地对待每一个利益相关方，最大限度创造经济、社会、环境综合价值。

正是基于为经济、社会、环境创造最大价值，山东电力广大干部员工在各自的工作岗位上，积极履行着社会责任，他们的辛勤和汗水，点亮了山东电力的责任之光。

这其中，共产党员发挥了先锋引领作用，比如工人专家、共产党员夏晓宾，~660千伏直流线路带电作业第一人王进，救死扶伤、真诚奉献、两次捐献造血干细胞吕明玉，救人英雄任永铁、王牌经理李强、道德模范邱丙霞等先模人物，此外，还涌现出了乳山市电业总公司党建工作“三同模式”、韩志刚党员彩虹服务队、党员巾帼创先争优班组等一批先锋品牌。

2011年9月23日上午，山东枣庄供电公司办公楼前，新组建的7支“国家电网彩虹共产党员服务队”向枣庄市380万客户郑重公开7项服务承诺。28名队员代表高举鲜红的服务队旗，随着黄色的服务车分头驶向枣庄6区(市)，为当地“为民服务、创先争优”平添了一道亮丽的风景线。这7支服务队240名队员统一使用和佩戴印有“国家电网彩虹党员服务队”名称的队旗和胸牌，实行24小时轮班服务制，主要处理全市中低压电网故障和城乡居民用电故障报修，并专为老弱病残等特殊社会群体开通服务“绿色通道”，尽其所能地为老百姓办实事。

利益相关方沟通凝聚发展合力

为了实现“内部工作外部化，外部期望内部化”，山东电力围绕公司特高压电网发展、智能电网规划建设，以及集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设等重点工作，加强对外沟通交流，输出公司发展理念与工作价值，积极争取政府等关键利益相关方、社会公众等各利益相关方的理解与支持，凝聚公司内外发展的合力。

首先，加强向各级党委政府等战略利益相关方的汇报沟通。山东电力认真贯彻国家电网公司关于与省级政府政企合作定期沟通机制的部署，加强向省政府关于国家特高压电网、坚强智能电网发展、全省电力供需等工作汇报，了解地方党委政府实施“蓝”、“黄”经济发展战略，对电网建设的需求。

其次，建立与业务型利益相关方沟通联络机制。鼓励利益相关方参与日常运营，按照确保“安全、高效、绿色、和谐”的履责要求，具体分析建设和运营电网对利益相关方和环境的影响，制定和实施利益相关方参与方案。组织调动公司内外资源，与利益相关方之间建立并保持融洽和谐、理解支持、合作共赢的关系，定期走访“蓝”、“黄”经济区企业、客户对电网发展、供电服务的意见和建议。

第三，开展深化社会责任系列活动，塑造“履责表率”形象。做好《国家电网公司社会责任报告》、《绿色发展白皮书》赠阅宣传工作，大力传播国家电网公司对推动能源产业和经济社会科学发展，助力建设和谐产业、和谐社会的全面贡献，引导社会各界和公司广大员工对公司社会价值的广泛认同，激发公司广大员工最大限度创造综合价值的积极性和主动性。

参加山东省企业社会责任评价试点工作，公司和枣庄公司荣获山东省首批履行社会责任达标企业。开展公司品牌建设工作调研和社会责任工作访谈。山东电力《鲁能体育开创大型企业集团与体育产业双赢融合新模式》获得“国家电网公司2011年度优秀社会责任实践案例奖”。

责任之光引领未来

全面创先争优、履行社会责任活动的开展，促进了山东电力企业素质建设不断提高，取得明显成效：

进一步激发了全体员工的热情，山东电力荣获国家电网公司“企业文化建设卓越贡献奖”。

企业党组织保了持新的活力。各级党组织努力把党的政治优势转化为公司科学发展优势，把党的组织资源转化为公司科学发展资源，把党的建设成果转化为公司科学发展成果。

把安全供电和优质服务作为创先争优的重要实践，努力做到让窗口更亮、服务更优，积极争当齐鲁先锋。2010年，建成新农村电气化县19个、电气化乡(镇)180个、电气化村7563个，让百姓感受到最直接、最快捷的变化，得到了广大人民群众的信任和赞成，荣获全省民主评议政风行风公共服务类第一、山东省社情民意满意度测评第一和“全国用户满意单位”称号。

山东电力扎实推进“品牌传播年”、“品牌塑造年”活动，发布公司社会责任报告，公司形象得到新的提升。继承和弘扬“彩虹工程”十年经验，在全面创先争优中亮形象、展风采、创佳绩，“彩虹工程”成为“山东省服务名牌”，公司荣获“山东省首批履行社会责任达标企业”、“金蜜蜂企业社会责任中国榜入围企业”。

“十二五”是山东电力全面推进自身、产业和社会可持续发展的重要战略期。山东电力将深入贯彻落实科学发展观，按照国家电网公司统一部署，坚持“四个服务”企业宗旨，深入推进电网发展方式和公司发展方式转变，认真履行社会责任，深化创先争优系列工程，不断提高企业素质，全面增强企业科学发展能力、创新发展能力、和谐发展能力，确保电力可靠供应，为加快建设“一强三优”现代公司，更好地服务山东经济文化强省建设作出新的更大贡献。