教学管理与服务的人本理念与刚柔并进的管理方法

[摘 要]教学管理与服务要遵循以人为本的精神，以教师和学生的利益为根本出发点。刚性管理和柔性管理相辅相成，既能够保障制度执行的严谨性，又可以激发师生的积极性和创造性，使教学管理与服务工作事半功倍。

[关键词] 教学管理与服务 以人为本 管理方法

[中图分类号] G47[文献标识码] A[文章编号] 2095-3437（2012）11-0044-02

教学管理与服务是高等教育课题中重要的研究课题。随着高等教育本质的变化，以人为本的理念日益渗透到高等教育中来，一切教学管理与服务的工作都必须从人本思想出发，才能实现高等教育的宗旨。在教学管理与服务的过程中，又必须遵循刚性管理与柔性管理相结合的方法，使工作能够达到事半功倍的效果。

一、以人为本是教学管理与服务的出发点

从20世纪八九十年代至21世纪最近几年，我国高等教育的本质发生了根本性的变化，要求大学构建一种更加民主、自由、平等的管理模式，即树立以人本思想为核心的管理理念，以教师和学生的发展为本。

教师是教学的实施者，也是学校发展的基石。以人为本一方面就是要以教师为本，保障他们的利益，促进他们的发展，提升他们的幸福感。教师是受过高等教育的人群，有着较高的社会责任感，给予他们足够的尊重和理解，必将刺激他们的主动性和积极性，帮助他们实现自我价值的同时也会推动学校各个方面的发展。无论是为教师服务最广泛的窗口部门教务处还是为教学质量做评价的评估中心，或是为教学提供技术支持的现教中心，都应在工作的各个环节中设身处地地为教师考虑一下，是否可以使他们的工作更便捷，是否可以使他们的发展更顺利，是否可以使他们的利益更大化。

以人为本的另一个方面就是以学生为本，使他们在学校的学习和生活中站到主体位置上来。在传统的教学管理理念中，学生一直被认为是教育的客体，是学习的工具，是教学管理的对象。学生学习的自由度几乎没有，更谈不上个体的发展。学生只能在条条框框的约束中，按部就班地执行教师和教学管理部门的要求。但是随着社会的发展，要想学校获得成功，必须“让每一个学生都获得成功”。而要让学生获得成功，那必定要从学生的利益出发，制订便于学生获取专业知识和技能的培养方案，完善教务和学籍制度，加强创新创业训练，提供全面高效的后勤保障。让学生从死板教条中解放出来，找到适合自己人生发展规划的学习之路，在快乐中汲取知识，在务实中培养卓越。

二、刚柔并进是教学管理与服务的方法论

刚性管理和柔性管理是管理过程中两种截然不同的模式，运用到教学管理过程中时，也自然而然形成两派。刚性管理与柔性管理确实存在许多不同的方面，甚至在某些方面是对立的，但在教学管理与服务的具体工作中却是可以相互结合的。无论是刚性还是柔性，都是教学管理者采用的有效手段，出发点都是以人为本，目的都是为了使学校教学管理顺利有序地进行。这两种管理模式是辩证的关系，两者并无高低优劣之分，非但不排斥，各自的缺陷又可以相互弥补，相辅相成，刚柔并济，使教学管理与服务既严谨又灵活。

刚性管理是做好教学管理与服务的前提和基础。教学管理的有序进行要依靠教学管理制度的保障。首先要求制度的制订要涵盖教学工作的每个环节，内容全面，表述缜密，并在一定发展时期内具备稳定实用性，正所谓“没有规矩、不成方圆”；然后，这些规章制度的执行必须遵从刚性原则，有约束性和强制性，教职工以及学生必须严格遵守。

教务处作为教学管理的重要职能部门，必须树立起教学管理的绝对权威，维护教学管理制度的严肃性，不能各行其是，更不能通过各种关系逾越制度，使教务处的监督管理职能流于形式，失去权威性。在对待有关教风学风的事情上，更是要严格遵守刚性原则。学生考试作弊、教师教学事故都应该第一时间处理，并通报全校，以儆效尤。在树立教风学风的问题上不能打人情牌，不然校风不存。

柔性管理是做好教学管理与服务的完善和补充。有了刚性的前提和基础，柔性管理才能立足在规范的基础上，激发教职工与学生的积极性和激情，使教学管理与服务更好地贯彻与执行。柔性管理可以渗透到高校教学的各个方面，大小事宜都能运用柔性原则。

每所高校都会有办学宗旨和定位，各个校级行政部门都会制订统一的制度。这些都是刚性的要求。在此基础上，二级学院（教学部）可以因院制宜，根据各自的实际情况发展把教学办的各有特色。“条条大路通罗马”，提高教学质量、培育优秀学生、提高社会影响力就是“罗马”。“大路”的选择可以多样化，无需千篇一律。就业率高、研究生录取率高是亮点，实验室强大、实习训练基地众多也可以是特色，省级和国家级项目硕果累累、高层级人才济济更是一种与众不同。

每个教师都有实现自我价值、成就事业抱负的需要。对他们不应仅仅是约束，还要有鼓励和支持。学校和管理部门要把教师的积极性、主动性最大限度地激发出来，注重发挥教师的能动性、创造性，让他们在良好的学术环境中寻求到自身发展的前进之路。教师在实现自我价值的同时，也实现了学校的价值，达到双赢的局面。在对老师的考核中，更要从单一量的要求转变到质与量的统一上来，对教学质量的重视也是对教师教学的肯定，扭转教师只是教学机器的错误观念。

每个教学管理与服务的具体业务更是最直接运用柔性原则的过程。教学管理人员在面对具体来办事的教职工和学生的时候，要做好角色转换，要学会换位思考，更要注意方式方法，不能以管理者的心态高高在上，而要做好服务者和支持者。不违反刚性要求的事情要高速高效完成；如果是与制度原则相违背的事情要晓之以理、动之以情，并尽可能提供参考和帮助，使办事人员满意而归。

教学管理与服务是每个高校教学管理人员永无止境的钻研课题。以人为本，从教师和学生的利益出发，合理运用刚性与柔性两种管理手段，才能优化教学资源，形成科学的管理体制，营造良好的教学环境，调动师生工作学习的积极性，最终使教学质量达到最佳状态。

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[责任编辑：王朝元]

[收稿时间]2012-08-24

[作者简介]施晓琳（1979-），女，江苏常州人，本科，常州工学院讲师。