如何织好政府微博这张网

雷怡安

情景再现

事件一：

2012年10月10日@跳伞塔派出所

【@跳伞塔派出所 提醒市民注意】近日，有体貌特征相当明显，但相当不便明说的两男两女频繁在本市武侯区一环路南二段A世界电脑城、数码广场至数码科技大厦、新世纪电脑城一带实施扒窃、盗窃。常见作案手段有：1、尾随路人跟踪扒窃；2、在A世界电脑城负1F以及数码科技大厦2F的KFC餐厅内盗窃食客财物！

消息发出不到半小时就有几十人转发，网民对成都武侯警方发出的信息给予了极大的关注并多人转发。

2012年10月10日@成都发布

【今天阴有间断小雨，15～22℃】 #成都气象#“天气”看穿了“秋雨”的秘密，TA知道“秋雨”绵绵落下，是想表达对蓉城浓浓的思念。相比之下，“阳光”的思念可就逊色不少，好几天不见踪影了。如果大家也喜欢“秋雨”，还是多添衣裳，撑起伞，去完美邂逅吧！

这条极富小清新风格的微博受到了众多网民的热捧。微博名为“徐何雨涵”的网友忍不住在天气预报微博下面留言到：“天气预报太有特色咯！”

事件二：

8月28日，某媒体发起曝光广州僵尸政务微博活动，根据网友、读者提供的线索以及相关专家所界定的标准，结果共统计出近30个僵尸微博，此次曝光的僵尸微博，包括广州市级29个主流政务微博中的“@广州人社”，连续5天（包括3个工作日）未更新。且该微博开通9个多月，一共只发布了74条，平均一个月发8条微博，实在“沉默寡言”。

有沉默寡言的僵尸微博，也有让网民笑掉大牙的微博，就如四川会理去年发布的“悬浮领导”的照片，刊发当日就被转发近万条，会理县政府不得不紧急发帖向所有网民道歉。

政府微博不易守

政府微博的兴起，让政府信息在网络时代有了更适合的表达语境。俗话说“攻城容易，守城难”，下面我们来分析几种让网友无语的政府微博。

第一类，“僵尸微博”。有些地方的官方微博只是图一时之快或者迫于当时形势不得已而为之，结果却长时间不更新，“最新信息”也是一年以前发布的。

对于“僵尸微博”的频频出现，众多网友集体吐槽。有网友称：“政府微博的作用本来就是及时传达信息，如果我们看的都是一年前的‘旧闻，那还不如看新闻联播。”

第二类，转发微博。记者在某县级官方微博上逛了一圈，满眼皆是“转发”二字。整个微博中自主言论少之又少，有的只是转发其他微博的说法和评论。这一类“转发微博”通常阅读量和评论量都寥寥无几，甚至为零。

第三类，“过于接地气”。有一些政府微博由于发布的信息过于生活化，也受到了质疑。某地政府微博由于公布了某一天政府午餐情况，而被网友讥讽为小题大做。

因此，如何能够彻底打造没有围墙的政府，如何能够开好政府微博，如何真正融入老百姓群体中，说真话，说实话，说老百姓关心的话题，是政府微博需要一步步学习的。

尊重民意 重视民情

令人可喜的是，在微博大行其道的年代，有一批政府微博正在致力于作出表率。

2010年6月23日，“成都发布”官方微博正式在新浪微博平台开通并实名认证。截至目前，粉丝已经超过440万，并且还在以高速发展态势递增，同时已累计发布各类信息10000多条。

成都市政府新闻办通过口语化、平民化的微博文字，将本身严肃刻板的信息转变为活泼、有情有味的语言，赢得了市民的热捧。甚至《人民日报》也在政治版头条刊发《这个政府微博可真火》一文，对“成都发布”大加赞赏。

2011年底，《四川省政府微博2011年度报告》由新浪发布，其中“成都发布”无论是从影响力、活跃度等方面都在四川名列第一，成为省内最具影响力的政府微博。在全国各大政府微博中发帖量、粉丝量也居于前几位。

只要关注老百姓关心的事，老百姓就会支持。在今年10月由于洛阳嵩县5A景区白云山等星级景区实行免费，游人打堆，结果造成数千名游客滞留当地。许多网友在微博上表达了对旅游地强烈的不满。很快，嵩县旅游局官方微博“5A嵩县”进行了多次预警性提醒，指出景区游人已经饱和，并配发了景区人流、车流量大的照片。嵩县旅游局局长范小红也通过自己的认证微博“5A嵩县范小红”就此事向游客发出了4次致歉信息。

政府微博的及时处理和道歉让不少游客感到了政府对老百姓的尊重。有游客通过微博写到：出了问题不可怕，怕的是政府不管不问，但嵩县旅游局做得好，让游客觉得安心和被尊重。

织微博要耐心和信心

政府微博的开设，一方面是更透明地服务于老百姓，另一方面还能起到政府自我监督的作用。某些政府对于微博知识知之甚少，对其作用表达不明，或者根本就是用其装点门面，对这些，政府微博应大力整改甚至关停。

但是对于一些立志开好微博的政府，是需要给予一定宽容和谅解的。许多地方政府开微博也是头一次，也会出现“官方味儿”太浓，没及时回答网民的提问，或者对某些问题的跟进不及时等情况。

就这些问题，《中国青年报》发表了“官方融入微博需有挨骂的准备和耐心”的文章。文章称，一些官方微博，加入微博带着强烈和急切的引导、宣传、公关的功利心态，这也难以赢得民众信任。其实，微博并不买官方和官员的账，现实中你是一个厅级官员，而微博里并没有厅级网友，你就是一个普通的网友。除了以事实和逻辑说服别人接受你的观点外，官方微博别无优势。

微博是个新鲜事物，无论对普通群众还是政府官员来说都需要一个逐步接受的过程，需要有耐心和信心。

官员需要放下身段，真正以平等的姿态和普通群众对话，上传下达，急群众之所急，解群众之所惑；普通群众也应该给政府微博一个学习和适应的过程，理解宽容，不要急于求成。

政府微博的开设是一个好的开始，民意、民情、民事的表达和解决有了更有效更直接的表达途径，也让政府有了更多的信息来源解决问题，解决矛盾，构造和谐社会。

所以，织好政府微博这张网，对政府、民众都是好事。

专家支招

政务微博不仅要“听”更要“问”

人民网舆情监测室副主任 董盟君：政府不要轻视舆情民意，现在一些地方政府存在的问题是主观上不愿意对民众说、时间上不及时对民众说、内容上不对民众说真话。要建立网络舆情收集信息和会商机制，加强舆情动态反应，审慎对待网络舆情；要重视信息发布，在网络质疑声出现以后24小时之内有回音，必要的时候需要第一责任人出现，不要匆忙做出结论；要畅通信息渠道，负责人要在第一时间沟通，及时掌握方方面面的信息，任何个人对相关信息的瞒报、错报会给事件带来不好的影响；要跟媒体建立很好的联系，与媒体形成互动，正确对待和回应媒体的报道；要坦诚面对公众，有误解要主动澄清。