99连锁旅馆，成本“杀手”

李茜

拥有看似收益最低的“草根”用户，却在5年时间内低调地迸发出最强悍的成长速度，屹立于经济酒店行业，成为百元经济型酒店这个细分领域的创始者和领导者，这是99连锁旅馆的真实写照。

99连锁旅馆于2007年5月成立，目前已经在全国80多个城市运营了300家门店、近2万间客房，连续4年稳居经济型酒店百元细分市场的第一名。

99连锁总裁吴恕成表示，虽然如家、汉庭、7天等也在打“经济”牌，但它们更准确的定位应该是准经济型酒店，房价一般在200元左右。99连锁、易佰连锁等才是真正的经济型酒店。目前，99连锁的房价一般为如家等经济型酒店的一半，最多不会超过三分之二，其口号是“全国平均价不超过99元”。

如此低廉的价格以及面对品牌经济酒店的围追堵截，“超经济酒店”这个酒店行业所谓的“新品类”如何生存及盈利？又如何将自己的核心竞争力发挥到极致呢？

“99连锁在2008年到2009年这段时期，发展得非常辛苦，或者说是停止了发展。这段时间，我们一年的开店速度连20家都达不到。在经历了这段时间的痛苦和反思之后，99连锁进入了快速成长的轨道，从商业模式的构建，到运营体系的匹配，从IT信息系统的开发到人力资源的搭建，都具备了一个成长性较好行业的基本特质。”吴恕成告诉《新领军》。

2012年8月，99连锁完成了首轮融资，总融资金额7500万美元，其中约3500万美元的首期投资款已到位。投资方为海纳亚洲创投基金（SIG Asia Investment）、高盛集团和Abaci投资。资金主要用于门店扩张，以及优化公司运营体系。据吴怒成透露，99连锁的目标是：2015年，门店数量达到1000家；2025年，门店数量达到10000家。

对话吴恕成

资本动心

《新领军》：2012年，99连锁完成了首轮投资，你认为99连锁让投资机构动心的因素有哪些？

吴恕成：99连锁的投资方为海纳亚洲创投基金、高盛集团和Abaci投资。投资机构的任何投资行为，最终结果都是企业上市—退出—利润，我认为99连锁让投资机构动心的因素主要有三方面：

第一，九九连锁的品牌定位。任何企业在发展过程中，如果能快速且准确地找到自身的定位，那么这意味着已经成功了一半。超经济酒店面向的客户群体是非常广泛的，因此它的市场潜力是巨大的。美国类似99连锁这样的超经济型酒店的市场份额占到行业的60%多，而中国目前只占了20%多。目前，中国的家庭旅馆约有19万家，我们的目标是十年时间争取达到1万多家。

第二，严谨的管理。99连锁在创立之初就创建了一整套完善的管理制度、管理准则。按照构建百年老企业的态度来规划企业的各个方面。整套管理架构决定了99连锁的发展会是相当稳健的，不会出现大起大落或者各种大问题。

第三，细分行业中的领军地位。做企业的人都知道“一二法则”。就是说在一个行业里，只有一、二名是最具影响力的，一旦排到第三知名度就会弱化很多。经济连锁酒店独立生存是困难的，通过走上市高端的方式，通过连锁扩张，才可以永久保持行业领先的地位。在自由竞争之后，必然是产业资本的集中，而资本市场可以为此创造必要的条件。

成本杀手

《新领军》：区别于星级酒店，超经济型酒店是微利行业。因此，成本控制成为这个行业的竞争王牌。在成本控制方面，99连锁主要采取了哪些措施？

吴恕成：第一，在房间的内部配套上，为顾客提供基本的住宿空间，绝不会浪费一寸。

99连锁提供满足睡觉、办公、洗浴功能的必要设施，因此只将最重要的床、洗浴卫生间、网络进行精致布置，将电话机、电水壶、毛巾（只保留一条）等非必要设施再次简化；将一些可共用的设施，比如吹风机、饮水机放到房间外的公共区域共用。

第二，在运营系统上，着力信息化建设，用信息自动化来完成标准化的管理和人力资源的最大节约。

未来，99连锁将是自助式的，不存在柜台，客人通过自主服务机器直接取卡入住。有了自主服务机器，一家30房间左右的百元店，一般能精简到4至5人（1名店经理、2名前台、1名保洁）。对于经济型酒店来说，能不能盈利，房间的入住率的确很重要，但同样重要的还有单房的运营成本。很多企业在单房的成本上都无法很好地控制。而自主机的出现让我们很好地控制了单房成本。

第三，岗位设置。高级管理人员的薪酬是企业很重要的一块成本。因此，在店长设置上，我们采取的是“一只狼领导一群优秀的羊”的模式。

99连锁并非每家门店都有店长，而是五家门店只设一个店长，每家店设一个驻点经理。驻点经理主要负责店内部事务，而店长主要负责五家店的整体运营。

超越模仿

《新领军》：经济型酒店这个行业，入门的门槛是很低的。那么，99连锁如何保证不被模仿和超越？

吴恕成：的确，超经济连锁旅馆这个行业，被复制和被模仿是非常容易的。今天你可能聘请一个高水平的设计师，将你的房间设计得别具特色。但用不了一个月，或许就有店的设计风格跟你一模一样。

我认为要在众多竞争对手中突围，不被模仿和超越必须具备以下条件：

首先，是信息化。

我对信息化的要求有如下几点：1.管理与信息一定是无缝连接；2.数据全部自动生成，不再依赖人工操作；3.数据自动审批。当店面达到几千家时，不可能通过人工审批；4.数据自动报警。例如，一个店的经费用完了，可以自动提醒或者报警；5.数据时刻更新。管理者可以随时看到整个企业的盈利状况。

其次，是规范的管理。

在这种管理体制下，员工在企业内部做任何事情都会有章可循，不至于混乱。99从上到下全部实行绩效管理。“因事设岗，因岗定员，因员定酬，多劳多得，优劳优酬。”我相信优秀的人才必然流向有机遇的地方，而有机遇的地方必然有发展。通过这些规范化管理，让99逐渐营造了一种和谐、积极向上的企业文化。

99内部提倡民主意识、民主决策，以激发员工的工作热情。你可以抄袭我们的房间设计，你也可以抄袭我们的酒店宣传文字，但管理体系的构建以及企业文化的构建，这是永远无法抄袭的。即便有一天你抄袭到了，但我相信我们会迈出更大的一步，所以你永远无法超越我们。

作为经济型酒店，本身的产品其实不存在太大的差异。所谓的优势就是产品的高性价比，而要实现这种高性价比，是需要一个高效的管理团队来实现的，就是所谓的跟科技要效益，跟管理要效益。

超经济连锁酒店，这个行业的市场潜力的确非常大，我们很希望有一些竞争对手与99连锁一起把这个行业做大。有竞争者是好的，这会激发我们的斗志。但是我们希望的是有实力的竞争者，而不是模仿者。

规则制定者

《新领军》：目前，制约99连锁发展的瓶颈有哪些？

吴恕成：目前，很多企业都盯着百元经济酒店这个行业，但真正做大做强的并不多。

星级酒店就有其明确的标准，但百元经济酒店因为是新型产物，并没有明确的标准。而这也成为这个市场发展的最大硬伤，如果这块硬伤不解决，会严重制约这个行业的发展。

这三块硬伤包括：

第一，因为没有明确的标准，所以公安、工商、卫生可以随时来检查我们，“卡”我们的脖子。比如，国家有明确规定星级酒店的房间必须达到多少平米，而我们房间太小，面积不可能达到要求。

第二，暗房太多。所谓的暗房就是没有和阳光直接接触的房间。从整个房间设施来看，我们跟星级酒店是一模一样的，不会缺少任何一项，但我们有400平米就可以开店。星级酒店在规模上一般都是整座楼，所以它的使用面积很大，所有的房子都是标准的带窗房间。但经济酒店不可能实现。为了把面积合理使用，我们有一半都是暗房。

第三，消防的问题。99连锁的店一般就是30个房间，有的甚至只有10多个房间。消防规定任何酒店都必须有两个楼梯，所以我们必须得配备两个楼梯，不然不符合消防标准，这无疑又加大了我们的成本。作为超经济酒店的领军者，99连锁酒店或许能成为这个细分行业的规则制定者。