大学生对图书馆学科馆藏满足感的调查报告

朱文涛 莫彰 秦峰 钟积奎 杨小华

〔摘 要〕学科馆藏满足感是评价高校图书馆文献信息资源建设水平的重要指标之一。以广西师范大学生命科学学院300名大学生为对象，从馆藏培训和馆藏利用等7个指标调查他们对该校图书馆生物学科馆藏的满足感，分析了调查结果及其形成的原因，找出不足之处，提出改进建议。

〔关键词〕学科馆藏；满足感；生物学；大学生；高校图书馆

2002年国家教育部修订颁布的《普通高等学校图书馆规程》指出：高等学校图书馆是学校的文献信息中心，……应积极采用现代技术，实行科学管理，不断提高业务工作质量和服务水平，最大限度地满足读者的需要，为学校的教学和科学研究提供切实有效的文献信息保障[1]。学科馆藏是指高校图书馆所典藏的不同学科文献信息资源，主要分为纸质和电子两种型，是高校相关学科建设及其读者开展教学科研工作不可或缺的知识源泉之一。所谓学科馆藏满足感是指高校读者，尤其是相关学科读者利用高校图书馆学科馆藏后获得的满意程度，它是评价高校图书馆文献信息资源建设水平的重要指标之一。

1 调查过程

广西师范大学是一所建校近80年的省属重点师范大学。长期以来，该校图书馆致力于学科馆藏建设，以期满足该校学科建设和读者开展教学科研工作之需。本报告源自该校生命科学学院大学生对该馆生物学科馆藏满足感的调查。

通过文献检索，在借鉴国内相关调查案例[2-3]的基础上，结合本调查的具体实际，设定大学生对该馆生物学科馆藏满足感的调查7项指标：藏特点、馆藏分布、馆藏培训、馆藏利用、馆藏借阅、馆藏缺失和馆藏荐购。基于这些指标，制定《广西师范大学图书馆生物学科馆藏满足感调查问卷》。

向该校生命科学学院300名本科生和硕士研究生发放《调查问卷》并组织作答。被试者涉及该院生物科学、生物技术和生态学3个分支学科方向。共回收有效问卷270份，问卷回收率和有效问卷率均达90%，最后，将有效问卷中对各测度选项的选择结果数据套入Excel数据库进行统计。

2 调查结果与分析

2.1 馆藏特点

馆藏特点从宏观上反映了该馆生物学科馆藏是否满足大学生需求。调查结果显示：被试者对该馆生物学科馆藏的丰富性、新颖性、专业性和类型比例的满意超过60%。这表明：①该馆在生物学科馆藏建设中始终以大学生的需求为出发点，尤其是近年来实施学科馆员制度，通过学科馆员建立馆院联系，及时洞悉生物学科的发展态势，准确掌握该学科经典和前沿文献信息资源的动向，面对信息爆炸、文献剧增、经费有限的现状，努力实现生物学科馆藏效益的最大化，满足大学生的需求。②近年来，该馆根据文献信息资源载体和传播多样性的趋势，遵从大学生阅读习惯的新变化，依靠日益完善的校园网，采取逐步压缩纸质、增加电子生物学科馆藏的策略，使这两种生物学科馆藏的比例逐步趋于合理。

2.2 馆藏分布

馆藏分布反映该馆馆藏整体布局能否方便大学生使用。调查结果显示：超过578%的被试者对该馆生物学科馆藏，尤其是纸质馆藏分布比较模糊；被试者或多或少对该馆正在使用的馆藏索引的检索效果不满意。这表明该馆生物学科馆藏整体布局存在不足。究其原因：①该校3校区办学且各校区设馆，纸质馆藏分布变动频繁；也可能是大学生对该馆各种机读数据库所含的具体内容感到陌生。②该馆研发的多机读数据库整合《统一检索系统》使用时间不长，仍需改进；该馆使用的《汇文文献信息管理系统》统一管理全校纸质馆藏，生物学科馆藏录入该系统时难免出现偏差；一些大学生对所需生物学科馆藏的篇名和主题词等检索项了解不确切或不完整，也是产生检索结果误差的原因。

馆藏培训直接影响大学生对该馆生物学科馆藏的利用效率。调查结果显示：近3/4的被试者知道并参加过该馆举办的各种生物学科馆藏培训；被试者参加培训的首选是机读数据库使用培训，选择生物学科馆藏使用导引等培训的也分别达40%左右。近90%的被试者建议该馆经常性地发放新增生物学科馆藏的使用指南，293%的被试者甚至提出开展个性化辅导的需求。近40%的被试者分别通过学院开设的文检课或自学，较全面地掌握生物学馆藏检索和分析知识，而通过该馆培训掌握此类知识的不足20%。这意味着：①近年来，该馆生物学科馆藏培训形式多样、组织力度和普及强度较高，满足了大学生的基本需求，但是，该馆生物学科馆藏培训深度不够。

2.4 馆藏利用

大学生通过利用该馆生物学科馆藏解决面临的学业问题而产生满足感。调查结果显示：超过40%被试者分别以专业课学习、开阔视野和科研为目的而利用该馆生物学科馆藏；近40%被试者不挑剔该馆生物学科馆藏类型；超过50%被试者将访问在馆机读数据库视为利用该馆生物学科馆藏的捷径；超过40%被试者在利用该馆生物学科馆藏后能够圆满或基本解决所面临的学业问题；超过1/3的被试者分别因缺乏检索知识等主观因素，或受到IP限制等客观因素制约，影响其利用该馆电子生物学科馆藏。这表明：①大学生对该馆生物学科馆藏利的用目的明确，讲求实用，从解决面临的学业问题中获得满足感。②近年来，该馆采取压缩纸质、增添电子生物学馆藏的策略，正迎合大学生的阅读习惯，而如何更便捷高效利用电子生物学科馆藏，需要该馆与学校各职能部门协调改进。

2.5 馆藏借阅

馆藏借阅方便与否直接影响大学生对该馆生物学科馆藏的满足感。调查结果显示：超过1/3的被试者认定每逢学期末和毕业论文开题期为该馆生物学科馆藏借阅高峰期，但有近2/3的被试者在借阅高峰期仍非常或较容易借阅该馆生物学科馆藏；超过40%的被试者将馆藏已借出视为影响该馆生物学科馆藏借阅的首要原因；当遇到借阅困难时，无所适从者比例较低。这表明：①该馆出现生物学科馆藏借阅高峰期是正常现象。每逢学期末，大学生纷纷借阅该馆生物学科馆藏，迎接期末专业课考试；每当大学生毕业论文开题期，为掌握所选课题的发展态势，大学生都要借阅该馆生物学科馆藏。②近年来，学校投入大量经费，使该馆生物学科馆藏，尤其是电子生物学科馆藏不断丰富，使得大学生即使在借阅高峰期，也能通过访问机读数据库满足需求。但是，纸质生物学科馆藏复本量瓶颈导致借阅高峰期许多纸质书刊借不到。诚然，大学生利用该馆生物学科馆藏的主动性较高，遇到借阅困难时，基本能够各显所能，解决此困难。

2.6 馆藏缺失

馆藏缺失反映该馆生物学科馆藏的软肋，可能降低大学生的满足感。调查结果显示：超过1/4的被试者分别认为该馆无法满足需要的生物学科馆藏是此学科的科研专著和习题集；最缺的生物学分支学科馆藏是营养学，其次是医学。究其原因：①源于该馆学科馆藏定位主要是以满足大学生专业课程学习为主，生物学科研专著主要由相关学院资料室典藏；此外，鉴于生物学科描述性的特征，其许多分支学科尚未出版习题集。②《中国知网》之《中文期刊全文数据库》是大学生使用频率最高的机读数据库，而该馆曾在一段时期内未购买其《医药卫生科技子库》的全文访问权限，导致这些生物学分支学科馆藏缺失。

2.7 馆藏荐购

大学生主动向该馆荐购所需的生物学科馆藏，既使其从参与中获得满足，又提高该馆生物学科馆藏采访的针对性。调查结果显示：经常向该馆荐购生物学科馆藏的被试者不足10%；最常用的荐购方式是在线荐购。这意味着：尽管该馆开通了在线馆藏荐购，但是，该馆在生物学科馆藏荐购采访时，主要征求教师，特别是专家教授的建议，忽略了与大学生的沟通。

3 结论与建议

综上所述可以认定：本次调查是正向积极的。广西师范大学图书馆生物学科馆藏建设符合国内高校图书馆文献信息资源建设的发展方向，通过采访、典藏、培训、管理、借阅和技术等方面的改革创新，该馆生物学科馆藏基本满足该校生物学科大学生的需求。诚然，针对本次调查中反映的一些问题，特建议如下：

3.1 彰显学科馆藏的竞争力

生物学科馆藏是该馆的基础性资源之一。依据管理学资源依赖学派的观点，如果该馆此学科馆藏具有“价值、稀缺性和难以模仿性”[4]，那么，其竞争力将得以彰显，就能够更好满足大学生的需求。为此：①通过深层次的文本挖掘体现该馆此类馆藏的价值。邀请专家经常性地开展生物学科经典文献导读，并通过学科馆员及时发布生物学科前沿信息分类指南，帮助大学生融汇此学科知识，了解其动态。②建立特色生物学科馆藏以体现其稀缺性。通过高校间馆际互通方式获得本学科顶端学术期刊《Nature》及其全部子刊的电子版的访问权限，或收集《瑶山鳄蜥专项调查报告》等非公开出版但学术意义较大的文献，确保大学生涉足相关领域时占领信息制高点。③通过该馆悠久的历史积淀、合理的人才结构和良好的团队精神、以及科学高效的组织模式，在形成其生物学科馆藏价值和稀缺性竞争优势的同时，展现难以模仿的内在竞争驱动。

3.2 遴选电子馆藏、建立个人图书馆

机读数据库是大学生偏爱的该馆生物学科馆藏。鉴于此类馆藏种类不断扩大、内容日日更新、特色平台不断增加、支撑技术不断改进的状况，就应该：①建立在馆机读数据库评估制度，组建由该馆牵头、相关专家教授参加的机读数据库遴选团队，定期或不定期地对在馆机读数据库进行评估，并根据实际需要及时剔旧更新，满足大学生不同层次的需求。②通过《中国知网》技术人员的培训，使大学生掌握运用《中国知网》建立个人图书馆的技术[5]，同时要求在馆机读数据库的出版商以客户免费培训的方式，经常性地开展面向大学生的在馆机读数据库新特色平台推介和新检索技术导引，大幅提高他们对这些机读数据库的利用效率。

3.3 充分发挥学科馆员的作用

该馆生物学科馆藏建设是一项多部门，多因素协调的工作。这就需要充分发挥学科馆员的作用，通过他们在这项工作中的联络沟通，以融入一线且嵌入过程的方式，进一步完善馆内采访、典藏、培训、借阅和技术等部门的联动机制，同时加大该校生命科学学院、网络中心，各类文献信息资源出版商等馆外单位，以及相关教师和大学生的合作，努力实现采访科学化、典藏规范化、培训实用化、借阅方便化、技术标准化的目标。

3.4 打造服务优势，突出个性服务

该馆生物学科馆藏建设是为了更好开展学科文献信息服务。为此：①依据泛在知识环境特点，秉承Lib2服务理念[6]，以大学生为中心，围绕他们对生物学科馆藏的动态需求，以开放性的姿态，通过与其互动互享，提升其对该馆生物学科馆藏的满足感。②综合运用网页书签、RRS和MSN等技术[7]，实现该馆生物学科电子馆藏的集成、组织、筛选、聚合和发布，构建起统一高效、精准便捷的生物学科馆藏服务平台，形成服务优势。③积极开展个性服务，与学院开设的文检课结合互补，以提高大学生深度分析和转化利用该馆生物学科馆藏的能力。

谨此：对广西师范大学生命科学学院段明广和李军伟老师在本调查过程中提供的帮助致以诚挚的感谢。

参考文献

[1]中华人民共和国教育部.普通高等学校图书馆规程部[EB/OL].http：∥www.edu.cn/20020610/3058180.shtml，2012-07-06.

[2]张新.高校图书馆管理指标设计初探[J].图书馆理论与实践，2004，（5）：60-62.

[3]倪宁兵，孙汝杰，卫菁.高校图书馆面向学科专业的馆藏文献调查与分析[J].现代情报，2007，（11）：122-124.

[4]（英）安德鲁·坎贝尔，凯瑟琳·萨默斯·卢斯.核心能力战略[M].严勇，祝方，译.大连：东北财经大学出版社，2003：12.

[5]易彦伶，姜月仙.“中国知网”医生个人数字图书馆的创建与应用[J].医学信息，2010，23（7）：2282.

[6]郭瑞芳.泛在知识环境下高校图书馆信息资源的构建[J].情报资料工作，2010，（4）：55-58.

[7]陈红勤，曹小莉.图书馆网络知识社区的知识传播机制[J].图书馆学研究：理论版，2011，（1）：10-13，16.

（本文责任编辑：王 涓）