基于信息技术的企业创新问题研究

薛剑虹

［摘要］ 创新是企业发展的根本，本文从信息技术角度研究创新，说明信息技术在产品和服务创新、技术创新、市场开拓创新和管理创新等方面的不可或缺的重要作用；利用价值链模型分析信息技术在价值链活动各环节创新作用和一些已有的信息技术创新应用案例分析同样得出结论，信息技术是企业创新的重要工具。 企业应设信息技术管理人员时刻关注信息技术的发展，研究信息技术与企业价值链各活动的结合，以实现创新。

［关键词］ 信息技术；创新；价值链

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 16. 036

［中图分类号］F272.7［文献标识码］A［文章编号］1673 - 0194（2012）16- 0058- 03

１问题的提出

发展国民经济的“十二五”规划建议提出，我国经济转变经济发展方式是主线，坚持创新是经济发展的重要支撑。创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。企业的生存，经济的发展，综合国力的较量，日益集中地表现在创新中，提高创新能力，是保持经济长期平稳较快发展的重要支撑，是调整经济结构、转变经济增长方式的重要支撑，也是提高我国国际竞争力和抗风险能力的重要支撑。

什么是创新呢？ 在英文中，创新即Ｉｎｎｏｖａｔｉｏｎ，起源于拉丁语，原意有更新、创造新的东西和改变三层涵义。美国哈佛大学教授熊彼特在１９１２年，第一次把创新引入了经济领域。换句话说，从经济的角度他提出了创新，他认为创新就是要建立一种生产函数，实现生产要素的从未有过的组合。他从企业的角度提出了创新的5个方面：①产品创新，就是引进一种新的产品或赋予产品一种新的特性；②工艺创新或技術创新，要引进一种新的生产方法，主要体现为在生产过程中采用新的工艺或新的生产组织方式；③市场开拓创新；④生产要素创新，获得原材料或半成品新的供应来源；⑤实现一种新的工业组织。熊彼特所界定的“创新”具有以下特征：①创新不一定与技术直接相关，不局限某一特定领域，不仅包括产品创新、工艺创新，还包括市场创新和组织创新。②创新在资本主义经济发展过程中具有推动作用。③创新产生了经济的周期性变化。［１］我们还可以把熊彼特所描绘的创新大致归为3大类：①技术创新，包括新产品的开发，老产品的改造，新生产方式的采用，新供给来源的获得，以及新材料的利用；②市场创新，包括扩大原有市场的份额及开拓新的市场；③组织创新，包括变革原有组织形式及建立新的经营组织。

著名管理学家德鲁克指出：“创新，即用知识生产新知识，不是美国那么多民间传说所断言的‘灵感，也不是孤单的个体在其车库里干得最出色。创新需要系统的努力和高度的组织”。［２］继熊彼特之后中外学者对创新理论和实践进行了大量的研究，有力地推动了创新理论的发展。这些研究主要聚焦于技术创新的涵义、创新过程和创新系统等。本文拟从信息技术角度来研究信息技术对企业创新的影响，并试图用案例分析来说明现代信息社会信息技术在企业创新中所具有的巨大的不可忽视的作用。

２信息技术在创新中的作用分析

信息技术包括硬件、软件和通信技术。美国对信息技术的投资已经从１９８０年的占投资总额的３２％上升到２００８年的５１％［３］ 。见图１，可见整个社会对信息技术的投入增长迅猛，投资巨大。那么信息技术到底能为企业创新带来什么，特别是在目前的经济形势下，中国企业渴望创新，需要创新，只有创新才能发展甚至生存，从信息技术的视角来研究其在创新中的作用显得尤为重要。

２．１ 信息技术与产品和服务创新

产品创新，就是引进一种新的产品或赋予产品一种新的特性。信息技术无疑是为企业提供新产品或新的服务的主要工具之一，现代许多行业产品或服务的改进、功能的增加甚至新的产品或服务的产生都离不开信息技术的应用。比如现代汽车行业、家电行业、服装行业、航空业甚至其他交通运输业等信息技术在其产品功能的提升和改进方面不可或缺。像音像业等音频、视频产品的在线销售完全颠覆了传统的行业商业模式。由于信息技术发展迅速，新技术不断涌现，企业必须时刻关注信息技术的发展，不要错过利用信息技术实现产品创新的机会。在第一家美国银行引入ＡＴＭ机的时候，ＡＴＭ机技术在市场上已经出现多时，但是当时没有引起银行业的普遍关注，那么第一家使用ＡＴＭ机的银行提供了创新的服务无疑具有先动者优势，扩大了自己的市场份额，以后的追随者无疑失去了这一先动者优势。

另外，即使是销售同质产品或服务，企业完全可以利用现有的信息技术实现产品或服务的差异化。 像戴尔公司的在电子产品在线销售，特别是电子计算机的销售，顾客可以根据自己的需要挑选个人喜欢的配置，从而实现了产品的差异化；像服装生产商可以通过网络获取顾客的相关数据，根据顾客对面料和不同数据的要求提供差异化的服装。

２．２信息技术与技术创新

工艺技术创新，要引进一种新的生产方法，主要体现为在生产过程中采用新的工艺或新的生产组织方式； 现代技术创新理论正是在熊彼特创新理论的基础上衍生和发展起来的。在此后的技术创新研究热潮中，许多专家、学者以及相关研究机构对技术创新的概念有着不同的理解和认识。迄今为止，尚未形成一个严格的、统一的定义。国外代表性的观点有： 英国科技政策研究专家弗里曼（Ｃ． Ｆｒｅｅｍａｎ）教授认为，技术创新是指第一次引进某项新的产品、工艺的过程中所包含的技术、设计、生产、财政、管理和市场活动的诸多步骤。

经济合作与发展组织（ＯＥＣＤ）则认为，技术创新是指新产品的产生及其在市场上的商业化和新工艺的产生及其在生产过程中应用的过程［４］。

本文倾向于第一种观点，许多事实完全证明信息技术在新产品的产生及其在市场上的商业化和新工艺的产生及其在生产过程中应用的过程所起到的作用。［５］比如，汽车行业利用信息技术进行汽车的设计甚至碰撞试验等，可以大大降低汽车产品的设计周期，降低设计成本；像福特汽车利用虚拟现实（ＶＲ）技术，可使新车设计所需要的时间缩短６～１４个月（美国福特汽车北美产品部门执行董事Ｆｒａｎｋ Ｄａｖｉｓ）。福特实施的市场调查结果显示，２０１０年第一季度其８４％的顾客对福特汽车的品质表示满意。据说这一比例高于本田、美国通用汽车及丰田。该公司认为，采用ＶＲ技术，可提前完成设计工作，有助于提高车辆品质；制造工艺的改善也可以采用ＶＲ技术，为了确认随新车开发而生的操作人员的安全问题，福特２００５年设立了名为“Ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ Ｅｒｇｏ Ｌａｂ”的实验室。为了采用拍摄电影时常用的ＶＲ技术，充任操作者的人员需要穿戴装有图像传感器跟踪反射球的衣服和手套。在该例中，操作者站在汽车“骨架”前，计算机便能显示追加安装发动机部件时的虚拟图像。图像中还会虚拟显示操作者手的位置。这样，便可确认操作者在追加安装新车部件时是否感到困难等。福特表示，采用这种ＶＲ技术之前，开始生产新车时，平均会发生３００起与操作者有关的问题。而采用ＶＲ技术之后，问题减少至３０起，操作者受伤的现象也减少了８０％左右。

２．３ 信息技术与市场开拓创新

基于信息技术的电子商务的兴起，为市场开拓创新提供了新的技术平台。随着电子商务网络的建立，因特网在全球的普及，各国企业和消费者不受时间和空间的限制纷纷上网取得资源，一般认为，电子商务在开拓产品或服务的市场方面有以下方面优势：①不受地域限制，接触到世界范围用户；②产品销售没有时间限制；可以一天２４小时，每周７天，每年３６５天；③为公司业务扩展提供一个新渠道；④ 企业上网销售，可以降低成本，以吸引更多的消费者；⑤电子商务技术不同于其他的传统销售渠道，它支持企业与消费者的互动，及时获得消费者的需求信息， 并可以提供个性化的产品或服务等等。

基于信息技术特别是网络平台和近几年发展的无线网络平台的市场开拓创新对很多行业都产生了巨大的影响，有些影响对该行业是颠覆性的。比如像图书行业，传统的图书销售受到了网上书店的冲击，迫使传统书店必须改变经营方式，否则将无法生存；零售行业也是一样，当人们习惯于点点鼠标就能把喜欢的商品送到家，特别是移动互联技术的发展，人们可以随时上网搜索商品信息，动动手指心仪的性价比最高的商品就会送货到家，这对实体零售行业的冲击也是无法想象的；曾经的行业老大，如果不关注信息技术的应用，其市场份额可能很快被竞争对手抢去，像诺基亚曾经位居手机市场的龙头地位，目前正在以每年３５％左右的比例丢失现有市场，折算成美元大概是１０．３亿，虽然智能手机市场上份额略有提升，但普通手机市场的份额下跌所产生的亏损无法弥补。最大的市场流失位置在亚太和北美地区，诺基亚在中国的销量下降了７个百分点，而北美地区受到ｉＰｈｏｎｅ和安卓波及更是使得销量下降５６％。其实诺基亚丢失市场份额的关键因素在于其忽略了移动互联网技术，让苹果公司的ｉＰｈｏｎｅ抢先占领了市场。

２．４ 信息技术与管理创新

组织创新，包括变革原有组织形式及建立新的经营组织，属于管理创新的一部分，所以这里从管理的角度研究基于信息技术的管理创新问题。管理创新，既可以是新的有效整合资源，以达到企业目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制度等方面的细节管理。如，提出一种新的经营思路、经营理念并加以有效实施；创造一个新的组织机构并使之有效运转；提出一个新的管理方式或设计一种新的管理模式等等。在这些管理创新活动中，离不开信息技术。比如视频会议技术的引用就是一个基于信息技术解决企业会议问题的一个管理创新问题，２００８年７月全球电子持续倡议和气候集团（Ｇｌｏｂａｌ ｅ－Ｓｕｓｔａｉｎａｂｉｌｉｔｙ Ｉｎｉｔｉａｔｉｖｅ ａｎｄ Ｃｌｉｍａｔｅ Ｇｒｏｕｐ）估计多至２０％的商业旅行可以由视频会议技术替代；企业可以利用社交网络和企业博客宣传企业以扩大企业的知名度、增强与消费者的互动等都属于企业利用信息技术实现管理创新。

３用价值链模型分析信息技术在创新中的作用

利用价值链模型将企业的活动细分，从而分析信息技术在每一个细分的活动中如何发挥创新作用。 企业的价值链可以被分解成主要活动和辅助活动。 主要活动包括产品的实物生产、销售、配送以及售后服务，进一步细分为服务、市场营销及销售、外部物流、运营以及内部物流。 辅助活动则是为主要活动提供必要的支持，包括企业基础设施、人力资源管理、技术开发和采购等。

３．１ 面向主要活动的信息技术创新作用

内部物流，如原材料处理、库存、存货控制、接受、储存和分配原材料的行为，利用信息技术可以对上述活动进行管理，确保材料处理、库存和存货控制的最经济性和合理性。其利用信息技术所实现的创新性的管理必定给企业带来成本的降低、原材料的及時供给、恰当而经济的库存和存货控制；运营是指把输入的物资转换为最终产品所必需的行为。包括加工、包装、装配、设备维护以及其他运营行为。我们可以通过一个典型案例说明信息技术在运营环节的创新应用。比如总部位于加拿大艾伯塔省的ＴｒａｎｓＡｌｔａ公司是一家电力生产和批发企业，一旦电力公司出现无法供电的情况，将会给企业带来巨大的损失。该公司利用ＲＦＩＤ（无线射频识别技术）帮助其更有效地维护方圆６００英尺范围内的各发电厂的设备。设备上都嵌入了ＲＦＲＤ标签，现场服务技术人员使用手持设备阅读后，可以获得设备的修理记录和维修指导［6］。ＴｒａｎｓＡｌｔａ 总部、3家生产工厂以及几个仓库都使用无线ＬＡＮ，而且公司还在煤矿区运行了车载无线ＬＡＮ。由安装在卡车和机车上的传感器收集负载、温度和其他变量的数据。数据通过无线ＬＡＮ被集中收集并加以分析，从而提供信息来计划和规划矿区大卡车的行车路经，防止发生运输瓶颈；该公司使用了更多的传感器应用软件，将一个８０２．１１ｂ传感器连接到一台“高龄”的机器上，传感器收集的数据使得公司将设备的使用寿命延长了6个月，增加了设备投资的回报。

外部物流包括收集、储存以及发送产品给客户的行为。可以利用企业与其经销商的网络获取最及时的产品需求信息，利用无线网、ＧＰＳ等技术管理物流极大地降低物流成本；市场营销及销售是指为客户提供采购产品的方式的行为以及诱导他们来采购的行为。电子商务技术，社交网络以及企业博客的创新性使用促进与顾客的交流，及时获取顾客的反馈信息等，在销售领域信息技术的创新作用具有巨大的潜力。

３．２ 面向辅助活动的信息技术创新作用

采购是指购买企业生产所需材料的行为［７］。 采购的物资包括生产过程中要消耗的材料，如原材料以及固定资产——机器、实验设备、办公设备、办公楼等。利用信息技术管理企业的采购行为，可以达到原材料的及时供应，实现最佳原材料库存甚至零库存。技术开发是指用于改进企业的产品以及生产产品过程的行为。技术开发采用很多种形式，如改良设备、基础研究和产品设计及服务。对于许多成熟的产业，技术开发与信息技术结合起来，不仅可以改善产品的功能，甚至能实现产品的创新。比如英特公司设立了一只总额１亿美元的基金，投资基于云计算的“互连汽车”技术。汽车是最终的移动设备，而汽车中有很大的空间去利用新产品。在未来４年中，英特尔风投互连汽车基金将投资开发硬件、软件和服务，帮助汽车与计算机和移动设备互连，该基金具体的投资领域包括汽车内信息娱乐系统和应用，先进的驾驶辅助系统，例如ＧＰＳ和夜视功能，语音和手势识别，以及眼球追踪功能等。这是典型的利用信息技术实现产品开发的创新应用，也是汽车行业与信息技术结合的典型案例。 对于技术开发，利用信息技术实现在不同地点和不同部门参与者之间的分散式产品设计；共享组织中各部门的知识；以及研发部门实时共享在线销售和服务方面的信息。

人力资源管理包括设计所有员工的招聘、聘用、培训、职业发展以及工作薪酬的行为。可以利用信息技术实现自助式的员工和薪酬管理，基于互联网的培训和公司信息的传播和共享；甚至可以利用互联网实现员工的初始招聘，为企业节省大量的差旅费用。企业基础设施包括管理、计划、财务、会计、法律支持、政府关系等对整个价值链起支持作用的行为。可以利用信息技术建立以网站为基础的、分散式的财务和ＥＲＰ系统；利用信息系统实行良好的内部控制和内部审计制度。

总之，用价值链模型来分析信息技术在价值链各个活动中的创新使用，完全可以看出信息技术对于企业创新的作用。

４利用信息技术进行创新的案例分析

４．１ 利用信息技术让消费者为企业创新［8］

Ｉｎｔｅｒｎｅｔ技术允许消费者与企业一起共同创新。例如，在线百科全书维基百科（Ｗｉｋｉｐｅｄｉａ）就可被视为一种由其分散的消费者创造的服务或产品。Ｗｅｂ２．０技术已成为互动、沟通和发挥能动性的一个更加普及的平台。消费者越来越希望在线相互交流，并与各种类型的组织交流。例如，ＯｈｍｙＮｅｗｓ是一份广受欢迎的韩国在线报纸，由多达６０ ０００名踊跃投稿的“市民记者”撰稿。它很快成为韩国最具影响力的媒体之一，网站每天的点击访问量约在７０万次左右。Ｔｈｒｅａｄｌｅｓｓ在线服装店是另一家跳出传统方式让消费者积极参与的企业， 它请人们为Ｔ恤衫提交新的设计图案。每个星期都有数百名参与者提出创意，然后由整个社区投票选出最受欢迎的设计图案。得票最多的4～6个设计图案被印在Ｔ恤衫上并在店内销售；获胜者可以得到现金奖励和商店信用卡。２００７年９月，Ｔｈｒｅａｄｌｅｓｓ在芝加哥开办了它的第一家实体零售店。

让消费者参与设计、测试、营销（如病毒式营销）和售后流程的企业，可以获得对消费者需求和行为的更好预期，还能削减获得客户的成本、提高客户的忠诚度以及加速开发周期。

４．２ 分散式共同创造

互联网及其相关技术给予企业实现分散式创造的方式，去获取工作于企业外部的创新者的才能和企业内部分散在世界各地设计者的才能。在高科技行业、消费品行业和汽车制造等行业，企业请客户、供应商、小型专家企业和独立承包商参与新产品创新已成为日常性工作。通过价值链的分散式创新，企业可以削减成本，并通过消除全面控制所造成的瓶颈，引导产品更快地上市。

信息商品（如软件和编辑内容）早已成熟地应用了这种分散创新方式。例如，Ｌｉｎｕｘ操作系统就是由网络用户在互联网上开发的。企业也可以以这种方式创造实物商品。许多汽车企业利用这种分散式方式完成汽車的设计工作。隆鑫（Ｌｏｎｃｉｎ）是一家领先的中国摩托车制造商，它为产品制定广泛的技术规范，然后让它的供应商们相互合作来设计零部件，确保所有的零部件都相互匹配，从而削减成本。而在过去，隆鑫并未广泛使用信息技术来管理供应商团体，这种管理方法反映了在中国以及在这一特定行业市场的商业现实。但是，最近在基于开放标准的计算技术（例如，可与其他种类的软件良好兼容的计算机辅助设计程序）上的进步，正在使为竞争市场中更复杂的价值链共同创造实物商品变得更为容易。

如果这种创新方法被广泛接受，它可能会对各个企业和行业产生巨大的影响。据估计，仅在美国经济中，大约有１２％的劳动活动可被更具分散性和网络化的创新形式所改变。

５结论

本文分析研究结论说明信息技术是企业实现创新的重要工具之一。 企业在实现创新过程中切不可忽视现代信息技术的作用，建议稍具规模的企业应该设置专门的信息技术官员时刻关注信息技术的发展新动向，从企业价值链角度研究这些信息技术能否被企业价值链各环节所应用，实现企业的自主创新。

主要参考文献

［１］牛莲芳.有关技术创新的文献综述［Ｊ］.甘肃科技，2006，22（9）.

［２］［美］彼得·德鲁克.后资本主义社会［Ｍ］.上海：上海译文出版社，１９９８．

［３］Ｋｅｎｎｅｔｈ Ｃ Ｌａｕｄｏｎ.Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍ［Ｍ］.北京：清华大学出版社，２０１１.

［４］常晓青．浙江省企业自主创新风险问题研究［Ｄ］．杭州：浙江工业大学，２００６.

［５］魏杰．中国企业战略创新［Ｍ］.北京：中国发展出版社，２００６.

［6］Ｋｅｎｎｅｔｈ Ｃ Ｌａｕｄｏｎ.Ｅｓｓｅｎｔｉａｌｓ ｏｆ Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ Ｓｙｓｔｅｍｓ［Ｍ］.北京：中国人民大学出版社，２００９.

［7］Ｍｉｃｈａｅｌ Ａ Ｈｉｔｔ.Ｓｔｒａｔｅｇｉｃ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｃｏｎｃｅｐｔｓ aｎｄ Ｃａｓｅｓ［Ｍ］.北京：中国人民大学出版社，２００９.

［8］Ｊａｍｅｓ Ｍ Ｍａｎｙｉｋａ， Ｒｏｇｅｒ Ｐ Ｒｏｂｅｒｔｓ，Ｋａｒａ Ｌ Ｓｐｒａｇｕｅ.值得关注的八种商业技术趋势［Ｊ］.当代经理人，2008（5）.