1号店：科技力破局

电子商务拥有比传统零售更低的成本优势，但要做出规模效应，前期投入是非常巨大的，这也是亚马逊长达7年多没有盈利的原因。目前，中国电子商务还处在早期阶段，远未达到临界规模。中国电商市场的蛋糕还很小，现在不应该急于切蛋糕，而应积极把蛋糕做大。

恶性价格战是一种非理性的竞争行为，想以此拖垮对手也是非常不妥的，原因有三：价格战会形成高承诺与高期望值的对比心理，一旦企业无法兑现承诺，会让顾客感觉受到了欺骗，也会导致行业陷入信任危机当中；价格战实际上并没有击垮对手，同情弱者的普遍心态反而给了对手更多的机会；此外，电商的供应链运营最忌讳的就是脉冲式销售，大的波峰与波谷冲击一旦超出了既有供应链能力，会导致客户体验受损。

当然，价格战并非不重要，它是影响购物行为的重要因素，但并非唯一因素，产品丰富性、价格便宜性和送货及时性等综合要素都是电商成功的基石。因此，电商不应该加入不理性的价格乱战，而应该进行科学的价格管理。

例如，1号店自主研发了价格智能系统（Price Intelligence System，简称PIS），它覆盖了60多家主流电商网站、约1700万件商品的价格信息，可以实时抓取、储存、分析商品价格和库存信息。价格管理团队可以借此做数据挖掘，分析价格弹性，并根据采购成本、顾客需求、竞争对手价格和利润目标来制定价格策略，建造价格模型。最后，PIS能够利用这些价格模型自动实时地调整价格，保证价格的竞争力。

每个星期1号店都会形成一个价格指数，分析商品价格整体走向，进行有效调整，以此保证我们的价格竞争力排在业内前三。我们不是高调去喊打价格战，而是科学动态管理价格，这种“低承诺、高兑现”的方法，反而可以有效提升用户体验。

未来的电商竞争取胜之道不只要靠营销，而是要靠创新能力、系统能力以及供应链管理能力，以此处理更海量的商品，不断提高销量、降低成本。也就是说，电子商务实际上要以科技能力、科技方法作为源动力，这也是1号店最核心的竞争力。目前，我们拥有700人的研发团队，在武汉还设立了专门的研发中心，并在不断强化当中。

支撑1号店所运用到的一切系统，除了财务软件外，都是我们自主开发的。目前，我们开发了至少有几十套系统，包括供应商管理系统、自动采购系统、库存管理系统、仓库管理系统、配送管理系统、营销管理系统、CRM财务管理系统、PIS系统等，都大幅提升了1号店的运营效率，现在我们的库存周转期维持在30天，处理一个订单平均只需要80～90秒，而在以前要耗时10分钟左右。

以“运营仪表盘（Dashboard）”监控系统为例，在1号店的监控室内运行着很多的仪表盘，与每个部门的业务运行相对应。运营部门每天可以查看有多少订单转到仓库，仓库积压订单的情况，有多少人力在处理订单，一旦出现订单积压，仪表板系统马上就要报警；客户部门可以查看接入的电话数量、接线人员配备以及通话平均时长等数据，一旦出现客户电话的波峰或波谷，系统会进行提示以应对突发情况；产品部门的仪表盘则会现实库存周转、缺货率、价格指数等信息，从而使其可以动态调整产品运营。

这些科技创新都是为了实践1号店最重要的价值理念：提供优质的用户体验。那种认为谁规模扩张快谁就能成功的想法，是非常不可取的，用户体验将是决定一家电商企业成为伟大公司还是平庸公司的重要分水岭。现在，获取顾客成本已经越来越高，拉来新客却又无法让他再来的电商模式是不可持续的，只有靠挖掘顾客的终身价值，才能造就一家电商企业的成功。

1号店目前正努力把基于用户体验的科技创新能力融入企业基因当中。为了鼓励全体员工参与创新，我们成立了创新团队，建立了创新孵化平台，让所有人都出点子，把点子形成项目，再把项目孵化出来，一旦可行，就会变成正式运营的商务模式。1号店正营造一个开放、鼓励尝试和容错的氛围，我们可以同时孵化十几个项目，在不断试错中淘汰不好的项目，现在发展比较好的项目比如掌上1号店、虚拟超市、店中店、名品特卖、1号团、企业频道以及EPP（企业内购平台）等，都是这样慢慢孵化出来的。

最近，1号店又推出了“中国好商品”活动，以鼓励商家参与、顾客投票的方式，海选最好的产品，这是我们创新孵化的新项目，1号店希望以此可以引领电商行业从低端的价格竞争进入新的发展阶段。

（于刚系1号店董事长 ）