线上的爱心

郑悦

在欧美等国家的社区里，常常有这样的一个场所：看上去不大的空间里，摆放着各种商品，而笑容可掬的营业员往往是退休的邻家老人。在这样的地方，社区里的居民可以售卖自家的闲置物品，而售卖得到的钱款可以用于社区公益活动，营业员多为来做义工的社区居民。这样的地方叫做慈善商店，在美国的Goodwill慈善商店，共有2145家门店，有超过6200万人次的捐赠，义卖金额超过100亿元人民币，为93万残障和弱势群体提供了职业培训；在韩国的美丽小铺114家分店，每年的营业额超过2600万元人民币，拥有5000人的志愿者队伍；英国的乐施会拥有超过8000家的分店，每年交易总量约合46亿元人民币……

但在社区发展相对迟缓的中国，缺乏社区基础的慈善商店又要从何谈起？撇开由政府部门开设的需凭低保证购买粮油的以扶贫为主的爱心超市不谈，习惯了网络生活的中国网民，尽管在微博等多种互联网途径上可以选择参加多种捐赠活动，但由于这些活动大多缺乏规范和常规，人们的爱心于是很难持续发挥效应。

在这样的背景下，顺应高度互联和电子商务大潮而来的慈善商店模式为我们提供了一条创新的捐赠渠道。

慈善商店的中国式尝试

打开善淘网的网页，注册成功之后，填写自己想要捐赠的物品，在江浙沪地区的会员可以享受物流公司工作人员上门收取物品的免费服务，之后就可以在网站上看到自己所捐赠物品的动向——是否已经上线、竞拍结果如何、售卖的金额是如何分配的，等等。人们售卖的爱心商品资金，一部分作为网站运营费用，另一部分作为公益基金投入合作的公益项目中。而所有的资金流向将在透明报告中详细说明，每半年发布一次。

而在这一网站流程运转背后，衍生了为残障人士提供的就业机会。由于爱心捐赠的物品多为孤品，因此每件商品都要设计相应的网页进行展示。而捐赠的物品本身需要进行消毒和整理，这些工作也能由残障人士来做。

同时在整理衣服的过程中，还发现了一些产品创新的机会。由于有些捐赠的衣服有破损而无法进行售卖，但是又不好作为垃圾丢弃掉，善淘网创始人兼CEO周贤邀请了她的日本设计师朋友，设计了“包袱皮”产品。旧衣服在设计师的手中，变身为清新又实用的布包。此举可以最大化地、环保地实现旧衣服再利用。但目前善淘网的业务结构仍以售卖捐赠商品为主，这部分业务要占到80%，其他业务则包括“包袱皮”、公平贸易茶叶、妇女扶贫、环保大米、残障灯笼等公益产品的寄卖等。

当然，想要发挥自己爱心的人也可以直接选择捐款的方式，比如你可以捐款1110元援助善淘1个月的服务器费用，也可以以10元为单位捐助上海阳光心园残障基地或者安徽阜阳残障基地更新显示器和主机等。

以商业理念进行的流程化操作过程，避免了网络上发起的爱心物品捐赠的无序性，而全过程的信息透明让人们增加了信任感，捐赠物品的会员可以即时查询自己所捐赠物品所处的状态。捐赠者和买家一旦交易成功，增加的资助款项就会显示在该公益项目栏目下，而买家和捐赠者也能获得相应的“公益股票”，看到自己在这些公益项目中所获得的“爱心估值”。对于资金和物资的真正流向，网站和每个公益项目会定期公布明确的财务说明：什么用途、多少钱、何时到位、何时入账。如果不放心，还可以打电话去查询和监督。

比如一件T恤定价30元，卖出后，其中50%投入公益援助基金，直接为善淘网平台上的众多公益项目筹资。另外50%投入慈善商店发展基金，用来支持慈善商店行业的发展，譬如支持培训各类公益机构开设自己的慈善商店，开放慈善商店在线管理系统等。

“在这样一个缺乏社会诚信的现实状况中，网上慈善商店可以有效降低沟通和管理成本”，周贤说。从2009年周贤从英国回国开始筹建善淘网开始，公司员工也从她自己一个人发展到今天的14人。善淘网在“本土化”设计时，增加了一项“助残就业”。目前担任线下营运中心执行经理的孙夏燕12岁遭遇车祸，失去右腿，从此靠假肢行走。她学电脑出身，有过几年在企业做财务的经验，曾到福利企业工作，因为“感觉像在养老”，于是作罢，后来加入了善淘网。从找寻技术开发人员开始，到和残联等国内公益组织机构陆续开展合作活动。从2011年3月正式上线以来，善淘网目前拥有了11842位公益股东，核心用户有200～300人，公益援助超过70万元。

善淘网瞄准的是25～40岁的白领阶层，这个年龄阶段的人群普遍熟悉互联网，也乐于从事爱心公益活动。当然，闲置衣饰多也是这个年龄层中女性的普遍特点。一项统计显示，在上海每个都市女性衣橱里的闲置衣饰都多于20件，而一个城市的闲置衣饰价值超过100亿元人民币。这也是善淘网选择闲置衣饰开展业务的重要原因，这个对衣饰既有着“喜新厌旧”又追求性价比的群体也在事实上证明了善淘网定位的准确。目前善淘网1万多注册用户中90%都是女性。而在网站运作的背后，善淘网连接的是8000万残障人士，他们也渴望通过寻找到一份力所能及的工作，活得更有尊严。针对他们的工作特点，由于善淘的工作人员大部分是残障人士，不少人有听力和语言障碍，所以善淘网采用的是沉默服务，不提供任何售前咨询，不过消费者可以享受七天无理由退货等服务。

社会型企业的模式选择

不过，对于善淘网来说，他们需要做的一项功课是让人们理解这种线上慈善商店的运作模式。以商业运作的方式开展慈善活动，被称为社会型企业，是社会创新活动中的一种形式。社会型企业（social business）是以公共利益为目标的营利事业，是普通企业形态中的一种。但其营利不全是为了出资股东，而是为了提升竞争力、可持续经营和扩大服务。诺贝尔和平奖得主穆罕默德·尤努斯所创立的孟加拉乡村银行是最著名的社会型企业之一，在欧美亚非各洲都有成功复制的经验。再比如国内目前比较成功的社会型企业代表案例宜信，主要提供小额贷款行业投资、小微贷款咨询服务与交易促成、公益助农小额信贷平台服务等业务。不过在线慈善商店的模式也在中国互联网环境下有了跟随者，比如2011年8月成立的乐力帮公益网。

实际上，从商业模式上来看，善淘网的设计符合“双边市场”的平台模式理论，该理论指的是两组参与者需要通过中间平台进行交易，而且一组参与者加入平台的收益取决于加入该平台另一组参与者的数量，这样的市场称作双边市场。双边市场涉及两种类型截然不同的用户，每一类用户通过共有平台与另一类用户相互作用而获得价值。借助善淘网的平台，爱心人士和残障人士得以连接起来，找到合适的双边人群，对于这类企业的发展而言显得非常重要。

对于发展刚刚一年多的善淘网来说，还有很多地方有待完善。比如虽然企业也可以来捐赠优良闲置物品，但参与程度依然不够，善淘网的捐赠来源现在还是以个人为主。另外还有志愿者的参与方式，未来有望采用模块化的方式在网站上提供更为详尽的说明，这样志愿者可以用提供义卖现场、活动助兴等多种方式灵活参与。当然，周贤也承认，对于善淘网来说，最大的现实问题便是希望在明年实现盈利，解决自身的运营成本问题。不过正如戴维·伯恩斯坦在《如何改变世界：社会企业家与新思想的威力》一书中写的那样：“社会企业家是那些为理想驱动、有创造力的个体，他们质疑现状、开拓新机遇、拒绝放弃，最后要重建一个更好的世界”。2004年出版的这本书里有一张《社会企业家及组织全球分布图》，上面标注着当时全球34个社会企业的位置，那时的中国尚是一片空白。也许，今天的互联网等科技会是加速改变现状的动力。