从管理者到服务者

石龙洋

教育是一种服务，民办教育则是一种全面细致的服务。民办寄宿制学校提供服务的质量好坏与班主任工作有很大的关系。班主任如果能够转变观念，树立为学生、家长和任课老师服务的意识，则能最大限度地发挥民办教育的优势，取得良好的教育效果。

一、为学生服务

民办学校的学生除了来源广泛，背景复杂之外，还存在着以下主要特征：一是富家子弟特征极为明显，不同程度地存在着骄、娇二气和盲目的优越感，并且生活自理能力差，缺乏吃苦精神，攀比心理严重。二是受“问题家庭”影响较大，缺乏良好的家庭教育。三是学习习惯和行为习惯相对较差。四是民办学校的学生大多存在不同程度的各种心理问题。

面对如此棘手的“问题”学生，班主任要具备服务意识，把学生当作自己的朋友看待，这样做不仅能把老师和学生放在一个平等的地位上，消除学生的防备心理和逆反心理，还能收到意想不到的教育效果。此时，班主任在进行教育时不妨注意以下几点：

1. 用真诚消除隔阂。班主任做到把自己的一片诚心坦白给学生，让学生觉得老师这样做是真正为我好，而不是为了自己的考核、工资，也不是用阴险的手腕陷害我，老师确实是在全心全意地为我服务。

2. 用真情打开心扉。针对民办寄宿制学校学生受父母关爱较少的实际情况，多向学生表达自己对他们发自内心的喜爱，多和他们谈心，多在生活中关心他们，多给他们当当“勤务员”，多充当他们的哥哥、姐姐、叔叔、阿姨的角色，而不是凶巴巴的老师，会使学生产生亲近感，从一定程度上填补他们感情的缺失，从而更利于工作的开展。

3. 用真知教育学生。针对民办寄宿制学校家庭教育欠缺的情况，要求老师尤其是班主任老师不断完善自身修养，提高自身素质，耐心地教会学生为人处世的道理、相应的科学文化知识和获取知识的能力，实现终身学习。

当然我们所讲的为学生服务并不等同于商业运作上的服务。学生不是上帝，我们并不要求老师对学生的衣食住行实施全方位的服务，也没有必要去迎合家长和孩子的心愿，报喜不报忧。

二、为家长服务

我们要服务于家长，就要让家长满意，一方面是把“教书育人”做好，另一方面就是要积极与家长沟通。与家长沟通要注意以下几点：一要加强对自己优点和成绩的宣传；二是要尊重学生家长，对到校的家长一定要热情，对家长提出的问题和建议一定要认真倾听，千万不要与家长争吵；三要多家访或者电话家访，与学生家长成为朋友。

与家长沟通要注意如下几方面：

其一，学校要建立和完善家校联系制度，使家校联系能正常化、有序化、规范化。其二，与家长沟通要讲究策略和方法。要运用一些方法，注意一些细节。如报喜也要报忧，报忧不忘报喜；不要带着指责的语气与家长沟通，应该带着商量的语气；要先罪己再求援等等。

三、为任课老师服务

班主任是班级的核心，是班级任课老师的核心。班主任与任课老师的关系处理的好坏直接影响班级的学习、纪律等各方面的问题。如何处理好与任课老师的关系呢？

1. 转变观念，树立给任课老师服务的思想。班主任在大多数时候是以一个管理者的身份出现的，通常把自己作为班级科任老师的核心。我们应主动协助课任老师处理教学中出现的问题。

2. 化解矛盾，树立任课老师的威信。班主任经常从学生那里了解一些对老师们上课的评价，及时反馈给相关老师。如个别学生对个别老师有点小意见，要站在任课老师的立场上去帮学生作好思想工作，化解矛盾，提高老师们的威信。

3. 广开言路，积极接受任课老师的建议和意见。在学习辅导方面，班主任要顾全大局，不能只注重抓好自己任教科目而忽略其他的学科。更重要的是要深入到任课教师中，了解学生还存在哪些薄弱环节，一起在班会上解决。

学校是一个特殊的服务场所，我们要培养的是自觉、自律、自治、自理的学生，因此在执行的过程中，我们班主任老师要加强服务意识，转变教育观念，同时也要充分发挥学生的主动性，让学生积极参与到班级的管理当中，使他们在享受服务的同时，也能够有意识地主动为他人服务，共同创造一个良好的学习、生活环境，让民办寄宿制学校能够吸引更多的优质生源，为社会、家长、学生提供更加优质的服务！