打造集装箱个性化品牌

陆玲玲

随着全球经济一体化，国际市场竞争已经进入了品牌竞争时代。一个企业是否拥有自己的个性化品牌，已成为其产品价值、核心竞争力的象征。北仑第二集装箱码头分公司作为宁波港集装箱生产的主力军、领头羊，始终秉承“现场即市场”、“服务促揽货”的理念，以客户满意度为关注点，积极打造自身的品牌文化。自2004年实施“M35”品牌工程以来，北二集司人挑战自我，追求卓越，不断给品牌注入新活力，营造了独树一帜的个性化品牌，在客户心中树立了较高的知名度和美誉度。

品牌内涵

品牌的内涵代表着品牌的核心价值，企业需要针对行业产品的不同特点以及结合合适的市场定位，赋予品牌独特的内涵。在集装箱行业，装卸效率就是衡量一个港口水准的重要指标之一。对于集装箱码头而言，如何通过提高桥吊单机效率来促进整船装卸的船时效率，进而缩短集装箱船舶的在港停留时间，一直是码头关注的焦点。北二集司从自身实际出发，通过大量缜密的调研分析，提出了一种崭新的集装箱船舶装卸效率指标(M路指标)并组织实施。该指标的内涵指：以集装箱船舶装卸量最大的作业线(简称M路作业线)为重点，通过加强与船公司的事前沟通，突出策划功能，合理调配资源，确保其桥吊单机效率(简称M路效率)达到35自然箱／小时以上。“M35”品牌成为宁波港集装箱首个个性化品牌。

平均单机效率达到35自然箱／小时

“3”——3个M：“Must”——必须以顾客为关注焦点；“More”——提供更安全、更可靠、更快捷的服务；“Most”——实现顾客和自身利益最大化；

“5”——5星级的码头服务。品牌形象

一个企业的品牌要想在众多的品牌中脱颖而出，就必须在消费者心中树立与众不同的独特形象。根据品牌的内涵，北二集司设计了颇具特色的品牌LOGO标志(图一)，并面向全体员工开展了品牌吉祥物征集活动，根据码头生产的特点，拥有了自己的蚂蚁吉祥物形象。

北二集司以蚂蚁作为吉祥物是因为蚂蚁具有敬业精业、团结协作、乐于奉献、未雨绸缪的精神，其协力搬运食物的劳动与集装箱运输作业有着异曲同工之妙。

品牌吉祥物名称：马力(男)、玛莉、Merry(女)

含义：

马力：代表男员工，形象地表示男员工有干劲、有活力，同时也寓意北二集司人操纵的大型港口机械设备，个个马力十足；

玛莉：代表女员工，“玛”代表“玛瑙”，“莉”代表茉莉，坚硬的玉石，茉莉的芬芳；

Merry：代表女员工，与玛莉谐音，英文原意为欢乐、愉快。

此外，以上三个名字的字首都是M，与M35同字首，也与蚂蚁同字首，使得“M35”品牌更加深入人心。

品牌支撑

企业在品牌的培育上仅靠独特的、鲜明的外在形象是不够的，还需要具有长期性、基本性、整体性的内在系统对其核心竞争力进行支撑。经过不断地摸索、总结，北二集司从生产、管理、服务等多个领域里面寻找到具有自身特色的，能丰富品牌内涵的支撑体，在让消费者看到一个与众不同极具个性的品牌同时，感受到企业的经营理念。

1、1331安全管理理念

坚信一个理念——只要采取有效措施，事故都是可以避免的；

强化三种观念——安全优先，安全要讲认真，安全要自主管理；

执行三种制度——全员安全承诺，全员安全培训，全员危害辨识；

牢记一个确认——所有作业行为都必须预先进行安全确认。

“1331”安全管理理念作为“M35”品牌的一个支撑，对安全生产起到了至关重要的作用。

2、1010工程

10——在设备发生故障时，从接到指令到到达事故现场确保在10分钟内；1——机械设备一次性修复成功；0——机械设备返修率为0。

1010"工程作为“M35”品牌的有力支撑，保障了码头装卸设备的良好运行。

3、F120工程

F——3个“F”：Fast(快速响应)；Fine(优质服务)；First(用户第一)；

I——应用软件版本更新每周1次、正常维护每周不超过1次、设备点检每周不少于1次，每月异常停机时间不超过1小时；

20——技术人员接到故障申报后，到位时间不超过20分钟，每周一次计划内维护停机时间不超过20分钟。

F120工程作为“M35”品牌强有力的后盾，以先进的信息技术保障整个生产系统的顺畅运行，有效促进了码头运营能力的提升。

4、精品泊位

将自然条件最优越的3#、4#泊位，通过最优先的策划安排，辅以最优良的机械设备，安排最优秀的作业人员，以最稳定的作业效率，为大型及重点船舶提供准班服务。

目前，北二集司3#、4#泊位前沿水深15米以上，可提供12台桥吊同时作业，其中2台为目前世界上最先进的双40英尺桥吊，能满足目前世界上最大集装箱船舶全天候靠泊。

5、五星级码头标准

效率服务一流、员工素质优良、设备保障到位、信息管理畅通、后方支撑得力。

五星级码头标准针对装卸作业，员工素质，装卸机械设备，计算机硬件设备、信息管理五个方面，各部室还制定了具体的操作标准，从细节上人手，狠抓软件质量，高标准地为客户提供五星级的码头服务。

6、四个一管理理念

一面旗指领导力，一盏灯指影响力，一句话指凝聚力，一条心指战斗力。

根据企业持续发展的要求，北二集司于2010年提出了“四个一”管理理念，该理念涵盖公司管理服务的多个内容，即相互区别，又紧密联系，让理念深入人心的同时，使“M35”品牌的文化内涵更加丰富。

品牌增值

品牌增值是指提升品牌层次和实现品牌价值延伸。所谓提升品牌的层次，并不是要求一定去争夺高端客户，而是形成市场上某类产品品牌格局中的优势地位，甚至是决定性地位。而品牌价值的延伸则是经营领域的扩张。从北二集司的实际出发，该公司将目光聚焦在提升品牌层次上，着力在安全、服务、科技创新、员工素质等方面下功夫，不断苦练内功，提升“M35”品牌的核心竞争力。

1、“大安全”管理体系比翼“1331”安全管理理念

“大安全”管理体系是对安全管理区域的一个延伸，将以往安全工作的关注点从现场生产、交通、消防和货运质量安全扩大到业务流程安全、人员稳定及综合治理等五方面的安全稳定工作，使得该公司安全管理制度得到进一步完善。

2、“三优服务”推进“精品泊位”

为了向客户持续地提供优质服务，提高优质航线船期的准班率，同时也为公司的优质资源得以发挥最大的效益，北二集司于2011年正式推出“三优服务”方案，即为优质客户优质航线提供优质服务，并针对客户和航线专门建立了优质客户和优质航线评价体系，以季度或月度的评价得分进行选优，为得优对象提供优先安排泊位，配置优良的机械、优秀的作业人员等优质服务。

3、科技创新提升五星品质

企业要想可持续发展离不开科技的支撑。为此，北二集司加大创新力度，积极破解发展难题，在增强竞争优势的同时，让五星品质更具光芒。该公司先后推出了龙门吊“油改电”项目、LNG集卡“油改气”项目、船舶岸电供应项目、桥吊“黑匣子”等多项技改内容，大大保障了生产的顺利发展。

4、特色团队焕发品牌活力

北二集司特别注重团队建设，积极打造特色团队，通过以点带面的形式，有效调动公司各层人员的责任感和使命感。2010年，该公司营运操作部集卡班先后组建了寓意“七一”党的生日的“71号党员先锋车”和10辆“五星级示范车”等一批特色集卡，承诺在安全生产、车容车貌、服从管理、团结和谐等四方面发挥流动党员和骨干司机在集卡队伍中的示范引领作用，较好地激发了集卡司机的荣誉感和工作积极性。