浅析激励机制在医院人力资源管理中的应用

钟庆珍

［摘 要］医院要发展必须要高度重视人力资源的管理,探索出各种能够充分发挥人才主观能动性,提高他们工作积极性的各种措施和方法,目前激励的作用越来越受到重视。通过建立完善的激励机制并组织实施,就可以充分调动全院职工的积极性和创造性,推动他们和医院整体发展。本文探讨了医院采取的几种激励措施和需要注意的几个问题。

［关键词］激励；人力资源管理；医院管理；方式

［中图分类号］F274［文献标识码］A［文章编号］1005-6432（2012）22-0031-02

1 引 言

当前,随着我国医疗卫生体制改革的逐渐深入,医院在发展过程中普遍都面临着比较大的压力,主要表现在大量民营、合资或外资医疗机构不断涌现,以其优厚的待遇对现有医疗机构的医护人员造成巨大吸引,从而导致现有医院医护人员受到利益诱惑,无法安心工作,跳槽现象频繁,给医院在人力资源管理方面带来了一些难题。众所周知,医院要想获得发展,必须要依靠全院职工的齐心协力,共同创造,必须要依靠大批专业的医护人才充分发挥主观能动性和积极性才行。著名管理学大师托马斯•彼得斯也曾说过,对于任何一家企业来说,真正的资源是人,只有充分开发好、管理好人力资源,才能实现企业的长足发展。所以,医院为了应对出现的新情况、新问题,实现医院自身的持续经营和长远发展,必须要充分重视人才在医院中所发挥的作用,高度重视医院自身的人力资源管理工作,积极探索出各种能够充分发挥人才主观能动性,提高人才工作积极性的措施和方法来。也就是说首要的一点是当前医院如何想方设法留住自己的人才。目前医院大多选取的方法是采用一定的激励措施。

所谓“激励”,即“激发使振作”的意思。从管理学意义上讲,激励就是通过满足人的需要从而激发人的工作积极性的过程。根据马斯洛的层次需求理论,每个人都有由低到高的五大类层次需求,管理者只要根据每个人的实际,制定切实可求的需求实现路径,通过一定量化的激励措施,让个体不断获得自身需求的满足,就可以激发员工工作的积极性和创造性,促使其潜能的最大发挥。从而实现对人才的合理管理。所以可以说,人力资源管理是现代管理学的核心理念,而激励正是这一核心理念的关键所在。那么,当前情况下,医院可以采用的激励措施主要包括哪些呢？笔者认为,主要可以从以下几方面着手。

2 医院可以采取的激励措施

2.1 物质激励

2.1.1 物质激励的概念和意义

物质激励是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足,从而进一步调动其积极性、主动性和创造性,是医院进行人力资源管理的一个重要工具。同时,获取物质需求的满足也是马斯洛层次需求理论中人最基本的需求。所以,应用好物质激励措施,一方面可以使医院的财力得到最大效用的发挥；另一方面可以较大地刺激医院医护人员的工作积极性,为医院实现良好效益。

2.1.2 医院可以采取的物质激励的模式

(1)设立多个不同的工资档次。物质激励一定要注意的问题是,在实施过程中一定要体现公平,打破过去工资水平上的“平均主义”,要根据医护人员从事的工种、工作环境、劳动强度、工作时间的不同设立不同的工资底金,原则上要向那些坚持在一线工作或工作环境比较恶劣,或劳动强度比较大、工作时间特别长且缺少规律性的医生和护士倾斜。首先保证他们工资底金就比其他工作人员要高,同时还是适当增加他们的加班费、误餐补助、手术补助标准等,通过和其他员工适当地拉开总体工资薪金的差距,从而使他们能够安心于当前工作岗位,做好本职工作。

(2)对合理化建议和技术革新者提供报酬。一是医院要不断发展,必须要不断割除医院自身与发展不相适应的体制、制度方面的漏洞,减少医院医务工作中各种环节的不必要的占用、消耗和浪费,提高医院各部门的效能,增进医院各项工作的效率。二是还要鼓励技术革新,通过设立一定技术革新奖的方式推动医院医护水平不断前进。

(3)实行薪酬沉淀制度。为留住人才,使他们安心工作,可以考虑实行薪酬沉淀制度,如建立年薪沉淀制度,首先为人才提供满足他们要求的年薪,以便吸引他们安心工作,但在设立年薪的时候,应完善年薪领取方法,规定年终只能拿走一小部分,其余在未来几年之后兑付。如果有人提前离开或工作上出现问题,他的沉淀工资将不能全部拿走的。

(4)是完善绩效考核方式,根据考核结果拉开薪金差距。建立完善的绩效考核方式,对医院每个医护人员都建立一套绩效考核档案,年初为其设立一定的责任目标,年终对其完成目标情况予以考核。对于超额完成责任目标的医护人员应加大物质奖励力度,同时在晋级、提干方面予以倾斜,从而最大限度地调动广大医护人员的积极性。

2.2 精神激励

2.2.1 精神激励的概念和意义

精神激励即内在激励,是指精神方面的无形激励,包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可,公平、公开的晋升制度,提供学习和发展,进一步提升自己的机会,实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等。精神激励是一项深入细致、复杂多变、应用广泛,影响深远的工作,它是管理者用思想教育的手段倡导企业精神,是调动员工积极性、主动性和创造性的有效方式。

2.2.2 医院可以采取的精神激励的方式

(1)视医院每个医护人员为医院的“主人”、“亲人”。当前医院尤其是公办医院的领导者在管理医院的时候,脑子里仍存在比较明显的“权力意识”、“官本位意识”,认为自己就是医院的管理者,是医院的“主人”,而其他广大医护人员都是自己被管理的对象。因而在与广大医护人员交流的时候,往往存在巨大的心理优势。这导致他们无法深入到医护人员的心中和他们进行坦诚交流,医护人员对此也有较大的心理抵触,导致他们不愿过多和管理者进行沟通和交流。所以,要求医院管理者必须改掉过去的传统思想,构建起每个员工都是医院“主人”的平等思想：彼此间没有本质的差距,只不过是所从事的岗位不同而已。这样的话,就会拉近与其他员工的心理距离,他们才不会有抵触情绪,才会感觉到受到尊重,为医院的发展出谋划策。

另外,医院管理者还应该把医院的每个员工都视为自己的“亲人”。因为,只有当广大医护人员感觉到管理者拿自己当亲人的时候,他们才会和管理者在心理上最靠近,他们才会产生对医院的归属感和认同感,才会真正建立起“医院兴衰,关系自己存亡”的意识来,从而敞开心扉、无所顾忌、畅所欲言。管理者才能从彼此的交谈中真正获取有益于医院发展的有益的经验和建议。

(2)积极为有困难的医护人员排忧解难。要从心理上获得广大医护人员对医院的认同感和归属感,从精神上对广大医护人员予以激励。医院管理者必须要深入到广大医护人员日常工作和生活中,及时了解每个员工的生活和工作情况,了解他们日常遇到的各类困难,并及时帮他们予以化解。如有的工作人员是外地引进人才,如果他们的家属工作和儿女入学问题始终得不到解决,肯定会影响到他们的工作,甚至使他们有跳槽的想法。有的员工家庭中出现变化导致经济陷入困难的话,也将会使他们心生恍惚、难以安心工作。所以,管理者要想留住人才,使他们安心工作,还要积极为这些有困难的员工想方设法,帮助排忧解难,从而使他们心存感恩,乐于工作。

(3)培训激励。当前世界,由于信息化、网络化的发展,导致知识更新速度越来越快,加之最近生物工程、遗传学逐步受到各国政府的高度重视,医学研究的领域和范围也呈现持续扩大的态势,医学新技术、新知识不断涌现,从而使得医护人员的现有知识结构出现加速老化的现象。因而他们普遍都有继续学习,接受培训,更新知识的需要。作为医院的管理者,同样不能漠视员工的这种需要,应制订各种各样的培训计划以激励员工,如推荐到上级医疗机构或高校进行学习或出国培训的方式,实现他们知识更新,实现自我价值的需要。

首先，医院应建立完备的人才培养目标和计划,每年投入一定量的资金作为培训基金,从致力于医院后备人才队伍、学科带头人的建设角度考虑选拔部分爱学习、勤钻研、工作能力突出、责任心强的医护人员进行培训。其次,要和国内或海外著名医疗院所、学校建立起稳固的合作关系,通过派遣学习或者邀请讲学的方式对员工进行培训。最后,医院还应设立科研项目启动资金,鼓励本院员工开展医疗课题的研讨、实践工作。

除了上述几种主要的激励措施外,激励措施还包括如制度激励、环境激励、人生规划激励、理想目标激励等多种措施,限于篇幅,此处不再一一探讨,但医院在实施这些激励措施的时候,也要根据实际,合理选用。

3 医院运用激励措施需要注意的几个问题

第一,注意激励对象的个体差异。在实施激励措施的时候,应对每个主体充分了解,注意激励对象的个体差异,从中选择合适的激励措施。

第二,注意多种措施共同作用。上述激励措施并不是彼此孤立的,而是相互联系,相互作用的。这就要求在实施激励措施的时候,应该将多种措施结合起来共同使用,以便使其作用能够最大限度地得到发挥。

第三,注意机会的公平原则。一般来说,被激励的对象往往能够获取一定的先得利益,所以,如果忽视机会公平性的话,很容易在医院内部造成工作人员之间的情绪对立。最好的办法是兼顾全体、体现差异、注意公平。

参考文献:

［1］朱飞.绩效激励与薪酬激励［M］.北京：企业管理出版社,2011.

［2］［英］伯恩.激励员工［M］.北京：世界图书出版社,2011.

［3］曾仕强，刘军政.最有效的激励艺术［M］.北京：北京联合出版社,2011.

［4］迪安•R.斯皮策.完美激励——组织生机勃勃之道［M］.上海：东方出版社,2008.