倾听在辅导员工作中的作用

李春霞

摘要：倾听可以帮助建立良好的师生关系，倾听属于有效沟通的必要部分，以求想达成一致和感情的通畅。倾听可以表达对学生的尊重和关心，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养，因为认真听别人讲话，表达了对说话者的尊重。倾听还是信息来源的重要渠道，也是对班级管理的直接参与。

关键词：倾听；辅导员；尊重；学生

人民教育出版社课程研究室的任长松先生在《探究式学习的18个原则》一文中明确提出了一个重要的教育理念——“倾听教育”，认为“教育过程是教育者和受教育者相互倾听和应答的过程。”而在教育过程中，“倾听不仅是一种工作手段更是教师的道德责任”。作为一名高职院校的辅导员，面对基础差、底子薄的学生，努力付出，有时还得不到学生的理解和认可。在从事辅导员工作的这几年中，我也慢慢地摸索出一些经验。其中倾听这一工作方式对我起到了很大的帮助，让我享受到辅导员工作繁忙劳累中带来的幸福感和成就感。

一、倾听可以帮助建立良好的师生关系

倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。良好师生关系的建立，有时不是局限于老师的组织教学、课堂效果多么的良好，还在于老师能不能或是否善于倾听学生的心声，了解学生的内心世界，分享他们的酸、甜、苦、辣，帮助他们排遣心中的忧愁与愤闷。倾听是沟通的一半，是连接人心的纽带，是了解学生的好方法之一。有些辅导员与学生沟通存在障碍，就是因为没有掌握积极的倾听。这些辅导员只关心结果，不关心过程。倾听可以帮助辅导员更准确地了解学生的真实状况，理解学生，更好地为以后的沟通交流打下良好的基础。我的一位08级学生，生性孤僻，少与人来往。在班级里她就像一只孤独的小鸟，把自己封闭起来。看到这种情况，我急在心里，便慢慢地接近她，想办法让她说话。终有一天，她向我敞开了心扉，放下了包袱。我也得到了她的信任与认可。从那以后，她就把我当成了无话不谈的朋友，同时，她也积极地融入班级之中，和同学们相处融洽。班级里有多了一张甜蜜的笑脸，我也收获了友谊和信任，因为倾听本身就有助人的效果。

二、倾听可以表达对学生的尊重和关心

苏格拉底说：“自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”善于倾听别人讲话是一种高雅的素养，因为认真听别人讲话，表达了对说话者的尊重。倾听是一个双向交流的过程。倾听一旦开始，就意味着一种迎接和承纳，是一种真诚与平等。在倾听时，要将尊重学生的态度贯穿始终。一方面，真心诚意地听他们说话，用心分析其意图，把握其内容。同时，要保持足够的耐心，冷静沉着地听学生讲话，尤其是他们对愤闷的发泄、对不满的宣泄、对厌恶的倾泻，不妨让他们尽情地一吐为快。这是尊重学生的基础，也为问题的解决做好铺垫。优秀的辅导员不急于对学生的倾诉做出判断，而是感同身受学生的情感，把自己置于学生的位置，从学生的出发点理解，集中精力在聆听中理出学生的逻辑，找出问题的症结。在回馈时，也不说“你应该”“你必须”等，而是用一种平等、友爱、温和的语气与学生交流。在倾听时，对学生的尊重还表现在一些肢体语言上。如坐姿，若辅导员跷着二郎腿，靠在椅背上，一副悠闲的姿态，学生首先对你失去了一份信任，感觉到自己未被重视或尊重，当然学生也不愿把问题表达出来或表达不完全。若辅导员坐在椅子的前三分之一部分，身体微微前倾，用关切的目光注视着她，会让学生感到温暖和亲切，也会让学生感受到一种亲情鼓励，利于学生放下思想负担，一吐为快。

在倾听时，还要注意专心听讲。辅导员在倾听学生的述说时，不要目光游离，不要来回踱步，显得很不耐烦的样子。不要在学生倾诉时无端插话，表达自己的观点。辅导员要善于捕捉倾诉的信息，把握问题的实质。其实，专心听学生倾诉的态度是辅导员给予学生的最大赞美，更是一种尊重，这也是对自己的一份尊重。

三、倾听是信息来源的重要渠道，也是对班级管理的直接参与

辅导员对班级的管理不能仅停留在表面上。学生的表现就像平静的海面，也许没有波涛起伏，但学生的思想动态就是平静海面下涌动的暗潮。如果不能及时把握了解这些信息，恐怕会给班级管理带来很大的难度。因此，在倾听时，除了把握、梳理学生的语言信息，还要注意学生的音调、音量、表情及体态动作。听懂、看懂学生在说话时所表达的真实含义，他们在表达什么隐含信息。如有的学生在表达时会出现欲言又止或不便直言的信息都可以通过肢体语言表达出来。所有的信息都有一个背景，通过对学生信息的整理，就能了解班级的大致情况。倾听也是对辅导员工作情况反馈的过程。辅导员的工作方法，管理班级过程中出现的问题，以及某项工作在执行过程中给学生带来的影响，都可以通过倾听来获得相关信息。因此，可以说倾听是一种对班级管理的直接参与。在倾听过程中使用简单的语句，如“哦”“噢”“是的”“有意思”等来认同对方的陈述。通过说“我想听听你的看法、想法、意见”等，来鼓励学生谈论更多的内容，让学生参与到班级管理中，让学生享受到管理过程中的荣誉感和自豪感。

通过倾听，会使我们意识到作为信息发送者的重要性。在倾听时，辅导员应具备一份亲切、一份平和、一份耐心。倾听也是优秀辅导员所具备的素质之一，它更表现出一位辅导员的自信和风度。让倾听成为一种习惯！

（商丘职业技术学院）