普通中学图书馆开展参考咨询服务研究

谭颖群

［摘要］新课改下的中学图书馆开展参考咨询服务不仅可行，而且非常重要。广东实验中学图书馆为成为师生们教与学的参谋做出了尝试。

［关键词］中学图书馆；参考咨询服务；广东实验中学

［中图分类号］G258.69［文献标志码］B［文章编号］1005-6041（2012）06-0089-03

参考咨询服务是体现图书馆核心价值、展现图书馆员情报知识的重要工作，已为大多数大学图书馆和公共图书馆所重视。随着中学新课程标准的实施和素质教育的改革，“校本课程”“研究性学习”和各种课题研究深入到广大普通中学。中学师生们在繁重的学习和高考压力下急需获取课本和教参以外的知识，中学图书馆不仅为教师教学、科研提供高质量的信息资源，也为时间紧迫的中学生扩大知识面、进行信息技能培训提供了支持，还为领导层提供教学管理、学校建设等跟踪服务，因此，在普通中学开展参考咨询服务显得极其重要。

1中学图书馆开展的参考咨询服务的特点

1.1服务对象固定

中学图书馆参考咨询服务的对象相对固定，就是学校领导、教师和学生。学校领导有分管教学的、科技的、德育的、党团的、基建的，等等；教师可分为文科教师、理科教师、主课教师，科技竞赛教师、心理辅导教师、德育辅导教师，必修课教师、选修课教师、校本课程教师、研究性学习导师等；学生可分为初中生、高中生，文科生、理科生等［1］。图书馆可根据固定的服务对象分门别类，为他们提供针对性的服务。服务对象的固定，使人力资源有限的中学图书馆提供参考咨询服务更具操作性和可行性。

1.2服务方式灵活

1.2.1面谈式的服务方式。由于中学师生在校时间长，所以他们常常可以利用课间或放学的时间到图书馆，与图书馆员进行深度的交流，清晰地表达他们的信息需求和使用目标，图书馆员也可根据师生们的需求，提供更好的服务。

1.2.2网上非实时服务方式［2］。师生们可通过Email和专门的表单，把自己的个人信息、需要查找信息的描述、回复时间等发给图书馆员，图书馆员在一定时间内将查找到的资源用Email反馈给读者。这种方式比较适用于课余时间较少的学生们。

1.2.3网上实时服务方式［2］。师生们通过网络聊天工具如：QQ、MSN、TOMSkype等进行实时的咨询、沟通、对话，图书馆员利用这些软件可以浏览师生们的浏览器，进行远程控制，直观地演示检索过程，使师生们既获得所需信息又掌握了检索的技巧。这种方式适合时间安排相对自由的教师。

2中学图书馆参考咨询服务的实现

2.1引起领导的重视，争取学校的支持

学校领导的重视和支持是中学图书馆广泛开展参考咨询服务的关键。学校领导肩负学校教学、德育、科技竞赛、建设等各个方面健康发展的重任，图书馆应定期主动地为各个部门的领导提供相关的资料，为学校的决策提供参考和依据。图书馆提供的领导决策服务、校园建设建议、规章制度完善建议等，可减轻相关部门搜集、整理、分析和利用信息的工作量。当图书馆的参考咨询服务工作能支持领导们的工作时，就会引起他们的重视，从而提高图书馆的地位，为图书馆争取到资源、资金的支持，便于进一步开展参考咨询服务。

2.2广泛宣传，引导师生们了解、利用咨询服务

让师生们了解参考咨询服务的内容是图书馆开展该项服务的前提。图书馆馆员应分析普通中学师生对参考咨询服务需求的特点，不断地完善馆藏。根据教师的教学特点，建立教材、教参、试卷、课件等特色馆藏；根据学生的探究型学习需求，建立研究性学习特色馆藏；根据教师自身发展的需要，建立期刊数据库。当图书馆提供的参考咨询服务能够解决师生们的问题、减轻他们的教与学的负担时，他们自然会喜欢来图书馆利用这一服务。

图书馆还可以通过校园邮件向每个师生发送邮件和短信；通过校园广播、宣传海报向师生们详细地介绍图书馆参考咨询服务的项目；通过班主任向各班同学专门讲解该服务；通过教师业务学习由图书馆员向教师讲解该服务。这样，使全校师生都能够了解并充分利用这一服务。

2.3想方设法实施参考咨询服务

2.3.1实现图书馆的网络化管理。图书馆的网络化管理是开展参考咨询服务的物质基础。图书馆应购买文献资源管理系统，统一管理本馆的纸质、音像、电子文献；图书馆应建立本馆的网页，供师生们查阅本馆资源；图书馆馆员应能够链接互联网，在网络上为师生们查找所需资源并及时发送给他们。

2.3.2完善图书馆馆藏配备和主动加入共享成员馆队伍。图书馆应根据本校师生的信息需求特点，不断地完善馆藏配备。然而由于中学图书馆经费有限，不可能靠一校之力建立一个“大而全”的馆藏。因此，中学图书馆要积极主动地促成并加入共享成员馆队伍中。在保证本校师生80%的需求的前提下，与各共享成员馆统一协调，分别建立不重复的、具有本校特色的特色馆藏，联合购买期刊数据库，分享开发的网络资源，从而最大限度地利用资金和人力资源，保证参考咨询信息的质量。

2.3.3参考咨询服务日常工作化［3］。由于中学图书馆管理员人数不多，不可能专门成立一个参考咨询部。参考咨询工作可由馆长领头，根据各管理员的特长分配不同的参考咨询任务。相对简单的咨询可采取一对一的方式，复杂的咨询（如领导决策、课题跟踪等）可以采取多对一的方式，每个管理员根据自己的特长负责数据库、书目、报刊、网络信息等信息源的查找工作。

图书馆应开设文献检索课程，介绍图书馆馆藏、功能，提高师生的信息检索技能；在图书馆的主页建立常见问题解答服务，指导学生查找藏书、数据库，解决读者们遇到的一般性问题；建立导航库，根据本校的教育特色和科研特点，在网上搜集大量的信息资源并整理、分析、提炼；提供网上实时、非实时参考咨询服务，每天应定时浏览Email和查看QQ、MSN等网络聊天工具，及时为读者提供解决方案；主动为领导和教师提供决策和课题跟踪服务，每天查看相关报纸、网络，定期向领导和教师发送相关的、最新的信息资源。

3广东实验中学图书馆开展一系列参考咨询服务

3.1开设文献检索课程

自2006年以来，广东实验中学图书馆（以下简称“我馆”）每学年初始，利用自习课、暂停的艺术课为高一20个班、初一12个班的新生开设《新生入馆培训》课，向学生介绍我馆的馆藏、各个库室的功能和开放时间，简单讲解中国图书馆分类法的用法、查找藏书的技巧、使用系统续借和预约等。培训后的学生利用图书馆的意识明显加强，到馆率明显增加（如表1），图书错架的情况明显减少。2006年，我馆采取在电子阅览室上课后参观图书馆各库室的方式，使学生在掌握基本知识的同时了解本校丰富的馆藏资源。这样做，吸引了他们的兴趣，效果较好，但电子阅览室没有投影仪、黑板，老师需要控制学生的电脑界面来上课的方式，增加了上课的难度。当时的图书馆只有3个老师，一天上4、5节课，比较吃力。2007年采取两个班在阶梯室上课的方式，虽然改善了上课的环境，但100多个同学同时上课、参观，课堂纪律难以控制，效果明显下降。2008年至今，由于图书馆教师人手增至6个，我馆采取先到各班上课，再参观图书馆的方式，效果很好。今后，我馆将在这一模式上增加请高二的图书义务管理员作为小导游的做法，带领新生参观图书馆。

利用新课改的契机，我馆于2005年开始开设了校本课程——信息检索课，为选修学生详细讲授手工检索工具、网络检索工具、检索的方法和途径。一部分选修课学生还被吸纳为图书馆义务管理员。

3.2为师生的研究性学习提供参考咨询服务

自2005年始，我馆老师应高一年级研究性学习备课长的要求，为研究性学习的学生开展“研究性学习——文献检索”讲座。通过案例向同学们展示查找资料的重要性，根据各种资料的特点，深入浅出地介绍一般图书、工具书、报刊、数据库、电子图书、网页的查找技巧，为学生完成研究性学习任务奠定了基础。

我校每周三第八节是开展研究性学习的时间，我馆在这一节课开放报刊阅览室、电子阅览室和书库，供师生们咨询和使用。

3.3为学校和教师的课题提供参考咨询服务

我校作为广东省的重点中学，在“十一五”期间，承担了4项国家级课题、3项国家级子课题、16项省级课题、10余项市级课题，25项校级课题。我馆作为学校的信息中心，已拥有6位专业的信息管理人员，有义务、有能力为学校和教师的课题提供跟踪、咨询服务。我馆主动为教学处的省级课题研究项目“新课程背景下教学评价与考试研究”提供了相关的书目和中国期刊网上的相关论文摘要；为省级课题研究项目“无线电测向运动发展课程的构建与实施研究”完成了文献综述的撰写工作；参与了校本课程撰写的子课题，编写研究性学习中“信息检索”部分章节；为教师的课题“基于Web2.0的教育优质资源拓展研究”撰写了文献综述；为帮助教师撰写体育教学论文，从期刊网搜索并下载相关参考论文。

3.4为教师的备课提供参考咨询服务

教师上课需要准备大量的信息和图片，这增加了年龄较大、计算机操作相对薄弱的老师的备课难度。当这些老师到图书馆查找资料的时候，我馆馆员都能主动为他们解决问题。如，通过查找网络上的电子书，快速地为语文教师查找《二十五史》（共十二卷）中的一个情节；通过查找中国期刊网，为语文老师查找关于《庄子》中“气”的内容；为医务室教师查找并下载了大量关于“药品的安全”“体育运动会的常见医疗安全”的图片，协助其完成了课件制作。

3.5非实时的参考咨询服务

当教师们通过我馆在教师资料室设置的“心水推荐”和校园邮箱向图书馆推荐书目、提出建议时，我馆馆员能通过邮箱及时回复教师，并通过图书馆主页、校讯通、邮件等方式向教师定期推荐新书书目、购书方式、购书时间和注意事项等。我馆书库设有“大家来写一写”栏目，包括“心水版”和“吐槽版”，学生可将推荐购买的书目、对图书馆的咨询和交流张贴在相应的版块上，馆员每天整理这些栏目，及时给学生回复。学生还可以通过图书馆的微博“广东实验中学图书馆”了解图书馆的最新动向，和图书馆教师进行交流。

4结语

参考咨询服务是图书馆的“技术活”，是图书馆工作和图书馆员核心价值的重要体现，在具备馆藏和人力资源的图书馆可以并应该积极开展。我馆的参考咨询服务刚刚起步，服务深度需继续加强，服务项目还需继续扩展，开展更多的课题跟踪服务，以打开决策领导服务和实时参考咨询服务的局面。

［参考文献］

［1］章晴霞.中学图书馆参考咨询服务模式初探［J］.教育管理，2009（5）：160—161.

［2］贾玉英.网络时代图书馆参考咨询工作的拓展［J］.情报探索，2005（7）：113—115.

［3］洪利标.新课程环境下中学图书馆的参考咨询服务［J］.图书馆论坛，2006（5）：216—218，215.