制度化和人性化是企业管理中的必备要素

曾梅

企业管理大多体现在企业制度建设上，所谓规范管理也常指管理制度化的程度。在实际工作中，企业管理者希望正确运用企业的管理制度，使员工最大限度地规范个体行为，为企业实现效益最大化而努力，这也是企业保障实现其发展目标的有效措施和手段。一个优秀的企业，必须具备一套符合企业发展目标且科学、完善、适用的管理制度。制度化管理的优点是标准统一且易于操作，可有效规范企业全员行为以共同完成企业的既定目标。

然而，企业仅具备完善规范的整套管理制度也是远远不够的，如果执行力跟不上，谈管理制度化也仅仅是一句空话而已。纵然某企业引进了一整套装帧精美的管理制度汇编，并且有专业人员不断对其进行优化、修订，但员工对其却不甚详解，最终将其束之高阁。这足以证明，建立制度和执行制度其实是一个事物完全不同的两个方面。制度的建立偏重理性，基于科学；而制度的执行则更偏重感性，基于人性。试举一例，A企业对员工请病假有明确的管理条例：员工生病请假，需出示医院开具的病假条或急诊证明书方可准予休假。某年轻的设计负责人因项目赶工期连续几天加班工作，突感身体不适。这时其主管领导马上安排专人送其回去休息，并嘱咐其好好休息；明天如果感觉不好就一定先去医院检查身体。这位主管领导深知，工期固然重要，但员工个人更是企业不可多得的财富。这名员工很感激领导的体恤，在休息了几小时之后，又重新出现在办公室，继续努力完成赶工期的任务。

再举一例，B企业有明确的作息时间规定，每天早9点到中午12点，下午1点到6点为上班时间，每天打卡，月底进行统计，并有管理条例控制奖罚。一名员工前一天晚上加班工作到夜里2点才离开办公室，第二天早晨迟到了1小时。作为其主管领导，对该员工的工作进展情况十分了解，便将此次迟到作为特例处理，不予处罚（以上所述企业对加班也都有明确规定，按劳动法予以发放加班工资，加班也并非常态，而是根据工期需要进行的阶段性加班）。

这两位主管领导在处理偶然事件时，并没有机械地照搬条例，而是在了解下属工作情况的基础上，在其权限内灵活执行了休假和考勤制度。这种人性化的制度执行，给予员工的是关爱，对员工付出的劳动给予的是尊重，同时也是代表企业给予员工的一种情感激励方式。

企业管理的三阶段分为经验管理阶段、科学管理阶段及文化管理阶段。文化管理阶段是管理的最高阶段，它注重以人为本，通过企业的文化氛围激励员工。评判一个企业管理制度的有效性，关键要看该制度的灵活性有多大。没有一种制度是无所不及的，再完善的制度也不可能面面俱到，更不能完全覆盖企业生产活动的每一个细节。企业即使拥有好的制度，如果仅仅机械、僵化地执行，也常常会带来与预期相悖的结果，进而使员工产生逆反心理，不利于员工在工作中發挥主观能动性。同样一个制度，不同人去执行，也会产生各种不同的结果。因此，企业仅有“正式”制度是不够的，在此基础上，还需创造另一种非正式制度即企业文化来配合“正式”制度的实施。

企业文化这种非正式制度是通过员工自身约束来激励员工的。也就是说企业制度能否真正得到执行，关键不仅在于制定完善且科学有效的制度，还在于制度能否与企业文化达到有效融合。而企业文化是讲求人性的，是一种企业成员共同的价值观念和行为规范，它是企业中约定俗成的、必须由大家共同遵守的甘愿为企业奉献的价值观。