孙平：给农村空巢老人一个温暖的家

章力

走进河南省尉氏县瑞福祥老年公寓，你会被幽雅的环境、完善的设施所吸引，也会为近200位老人其乐融融、和谐相处所感动。年至暮秋的老人脸上荡漾着春风，“在这里可得劲（舒服），真享福！”感叹的背后，隐含着一个平凡女人的不懈追求和几年艰辛，她就是这家民营养老院院长孙平。

艰难起步

孙平1971年出生于尉氏县南曹乡前孙村，1993年她和爱人在县城创办了一个农机修理厂，靠精心经营、诚实待客，农机厂初具规模，效益不错。然而，1995年的一次意外事故，丈夫被大面积烧伤，1997年夫妻俩伤心地放弃农机修理厂，改为经营医药超市。他们凭着一腔热情和勤快的双手，在一个并不太熟悉的行业，逐渐把生意做得风生水起，并有了比较可观的积蓄。

尉氏是个农业大县，无矿产、少资源，改革开放以后，农民的生活得到很大改善，粮棉丰产，衣食无忧，但是钱袋子并不充实。本来就人多地少，加上农业机械化作业程度不断提高，农村富余大量劳动力，中青年大都选择外出打工。

2008年，孙平在无意中发现，农村的空巢老人不断增多，生活得不到照顾，精神得不到慰藉，有些老人日子过得很孤寂落寞。想到老人辛苦一生养大了孩子，而孩子在老人最需要的时候却无法在家尽孝，孙平的心被震撼了，她决心兴办老年公寓，给孤独的老人们提供一个安度晚年的场所。

可是，当时几乎所有的亲朋好友，都对孙平的想法持否定态度。他们认为，建设老年公寓需要大量投资，孙平缺乏相应的经济条件。而且，当今不少人家的儿子、媳妇，与老年人的关系都处得不好，孙平把众多老人集中起来，很难满足他们的要求、处理好与他们的关系。

在一片反对声中，倔强的孙平痴心不改，她下决心要把老年公寓建起来。

2009年，孙平开始选择地址，并着手筹措资金，办理相关手续。她梦寐以求的老年公寓，艰难起步了。

现实中的困难总比想像的要多，特别是一个普通的女人，想在一个自己完全陌生的领域干一番事业的时候。关键时刻，家里人和地方政府给予了孙平有力支持。

老年公寓规划建设6000平方米，预算投资2100万元。孙平先期筹措的600万元，包括自己家里做生意积累的钱，很快就用完了，她不得不四处奔波凑钱。当地政府有关部门对孙平的想法和做法表示赞赏，然而一谈到经费就没有了下文。有些群众对孙平的做法也不理解，个别人甚至说：“孙平干点什么不好，为什么要赚老年人的钱？”

精神压力、债务负担，加上民间的一些风言冷语，让孙平感到非常难受和委屈，她曾经一个人躲在家里哭过好几次。哭够了，想开了，孙平擦干眼泪，挺起胸膛，又以一个女强人的形象出现在众人面前。

孙平知道，开弓没有回头箭，自己认定的事情，就要下决心做好。她不等不靠，边学边干，根据老年人的生活特点和实际需要，从规划布局到室内设施，都亲自动手设计。在她的打拼下，老年公寓如期建成，具备了接待老人的能力。

道路坎坷

2010年6月，拥有369个床位的瑞福祥老年公寓正式开业，可是只有40多个老人入住。

农村赡养老人，与城里相比容易些，儿女与老人一起生活的，灶里加把柴，锅里添碗水，一个老人的一顿饭就出来了，做儿女的不愿意每个月花七八百块钱把老人送到老年公寓。儿女外出打工的，担心把老人送到老年公寓会被别人说成“抛弃老人”和“不孝顺”。即使经济上有能力的人，也不想让父母去老年公寓，害怕花钱买骂名。

孙平不怕老人暂时不来。她提出：“有真心，有爱心，就能赢得人心。”“带着我的孝心，献上我的爱心，让老人舒心，让子女放心。”老年公寓工作人员对老人热情服务，周到照顾，瑞福祥的良好声誉很快传向四面八方，让孝顺的儿女都自叹弗如。

孙平深知，工作人员对老人仅有满腔热情是远远不够的，她教育员工要努力学习掌握老年护理知识和先进的管理技能。为此，她专门到郑州、开封请专业人员到老年公寓对员工进行技术培训和指导。如今，员工中已有多人取得初级、中级、高级养老护理证书。孙平自己更是带头学习老年护理知识，先后到北京参加在民政部培训中心举办的老年服务培训活动和全国老年福利服务机构标准化培训班，并取得了职业资格证书，成为高级养老护理员。

孙平坚持用“孝子文化”的服务理念教育引导员工，她言传身教，以身作则，把自己当成老人的孩子，把老人当成自己的父母。她常说，她有两个家，一个是几口人的“小家”，一个是几百口人的“大家”。对她来讲，老年公寓是家，不是单位。到老年公寓来，是回家，不是上班。她在“大家”的时间长，在“小家”的时间短。正因为她以老年公寓为家，老年公寓出现情况她尽快处理，遇到问题她及时解决，老人们都把她看成家里的亲闺女。

几年来，孙平在老年公寓的时间，每天是“白加黑”，每周是“五加二”，每个月只有2月份和外出学习的月份在老年公寓待不到30天。

孙平终于用诚心赢得了人心，入住老年公寓的人数不断增加。到2012年5月，入住人数已近200人。

希望在前

孙平和老年人之间建立起高度信任的关系，入住老年公寓的每位老人有什么习惯和爱好，她心里都有数。平时，她经常与员工一起帮助生活不能自理的老人梳头洗澡，擦屎端尿。老人们有什么想法和需求，也喜欢对孙平诉说。

在员工面前，孙平是院长，是领导；在老人面前，孙平是孩子，是女儿。老年公寓的老人们有了共同的“女儿”，也就把瑞福祥当成了自己的家。今年春节，一位老大爷的家人准备接老人回家过年，老人竟然不想离开老年公寓。还有一个入住老年公寓的老大爷，儿女们想把他接回家轮流赡养，他用手抓住床头哭着喊着不愿意回家。

瑞福祥老年公寓虽然建在县城，孙平却把标准定在像大城市规范化的老年公寓一样进行管理，尽心尽力不断推进全面建设。她引进国内外先进的“居家式养老模式”，严格按国际通行的老年公寓管理标准完善各项服务制度，制订并落实好各项服务细则。在她的不懈努力下，当初用汗水和泪水浇灌的果苗，如今已结出了硕果。

2011年，瑞福祥老年公寓被国家民政部老龄发展基金会指定为“全国爱心护理工程建设基地”。近年来，瑞福祥老年公寓先后被河南省民政厅授予“河南省优秀养老服务机构”、“河南省养老服务机构示范单位”等荣誉称号，孙平也被评为“开封市尊老爱老模范”、尉氏县“三八红旗手”。

提起几年来的辛苦和付出，孙平平静地说：“孝行天下，大爱无边。孝敬老人是中华民族的传统美德，每个人都应当做到，啥时候都不会过时，啥时候都不能满足。”她还说：“做公益事业不能图名，不能为利。在给别人带来幸福的同时，自己也会收获快乐，这是给我最大的安慰！”