强化客户服务，提升农行竞争力

沈婷婷

1.强化服务理念。要根据面向“三农”的总体定位，牢固树立具有大局观的服务意识和理念，从农行全局的整体思路出发，理解、组织、推动服务工作，制定和执行切实的服务标准，建立以客户为中心的维护和服务体系，让所有客户都满意，使所有客户都能真切感受到农行真诚服务“三农”的行动和效果。

2.调整业务经营定位。在市场定位方面应该根据各级政府发展规划和产业政策细分目标市场，选择与本地经济增长点相吻合的客户为业务拓展主攻对象。

3.加快产品整合，提高服务效率。一是在服务产品整合方面，应该根据长期以来不同类型客户的不同需求，将产品按照不同的目的整合为不同的组合方案，以体现差异化服务，提升服务品质。二是整合服务程序，努力提高服务效率。

（作者单位：农行浙江临海市支行 浙江临海 317500）

（责编：郑钊）