人文关怀和心理疏导是新时期企业思想政治工作的重要课题

杨峰 唐都勤

随着社会主义市场经济的深入发展，利益格局深入调整，人们的工作和生活节奏明显加快，导致人们生活和工作压力增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加，思想政治工作面臨着社会形态多元化、群体多层化、价值多重化、诱惑多样化、问题具体化等诸多新课题。如何缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的自身和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和谐的重大课题。

一、导致员工心理问题出现和增加的原因

1.知识更新和岗位竞争的紧迫感增加。在信息化时代，知识更新和技术更新速度日新月异。企业在紧缩调整或引进新技术、新工艺过程中，必然会精简冗员或淘汰落后的技术，这就使员工在掌握岗位新知识、新技能等问题上长期处于精神紧张状态，岗位竞争压力随着年龄增长而不断增加。

2.工作节奏的紧张感增加。市场的瞬息万变，以及商机的稍纵即逝，带来了工作的快节奏和超负荷。员工在快速多变的工作节奏和高强度的工作任务中，必然会产生紧张和焦虑情绪，长此以往，会积累成疾。

3.利益分配的不平等感增加。从大锅饭到拉开分配差距，从透明工资到模糊工资，尽管企业在分配上都有一套比较完整的管理制度，但员工的不平等感还是与日俱增，心理失衡现象逐渐加大。

4.企业文化价值的差异感增加。当前企业人员的变化速度加快，老领导与新员工，新领导与老员工；老观念与新规范，新观念与老规范，在相互交替的过程中会产生空白，在相互适应过程中会产生摩擦，在文化价值的认同上会产生差异，这一切都会对员工造成心理上的困惑和迷茫。

5.家庭生活压力感增加。在社会整体生活水准上升、生活质量要求提高的背景下，员工子女的学业，家属的就业，物价的上涨，以及住房、医疗等综合生活成本的提高，都是员工精神压力和心理压力的源泉，家庭生活对员工产生的心理压力，也是员工难以化解和容易积疾的主要原因。

6.对健康的渴求与怕患病的担忧感增加。在快节奏、高压力工作生 活下的员工，都希望保持一个健康的身体。但在环境污染未见好转和周围熟悉的人病倒的影响下，担心自己健康水平下降，怕患大病的心理不断增长，导致体检不敢去、生病不敢看的不良心理产生。

人的心理和行为是互相联系、互为表里的。上述六方面心理问题的存在，必然会反应到员工日常的工作、学习、生活、社交等各个方面，并对企业的工作效率、环境稳定与和谐发展带来负面的影响。因此，在企业思想政治工作中加强人文关怀和心理疏导，既是新时期企业思想政治工作面临的重要课题，又是当前加强企业思想政治工作的迫切要求，更是企业思想政治工作者的一种历史责任。

二、 实施人文关怀和心理疏导在企业工作中的现实意义

1.指明了新时期企业思想政治工作的方向。社会的变迁和发展，企业的改革和兴衰，导致了员工思想的多样性。在新的历史时期，员工思想复杂多变，心理压力不断增大，思想和心理上的亚健康状况，要求传统的思想政治工作在形式和内容上不断创新，在开展思想政治教育的同时，关注好员工的精神需求和心理需求。人的思想和心理是有机统一、相互发生作用的。一个思想觉悟高的人发生心理问题后，会做出一些与其不相称的行为举动来，一个思想觉悟低的人发生心理问题后，后果更加严重。在当前物质需求已经得到根本改善的情况下，把尊重人格，关注人的精神需求，弘扬个性，激发人的创造力，作为思想政治工作的重要内容，正是当前企业思想政治工作的新方向。

2.符合经济转型中加强企业管理工作的要求。在企业的转型调整过程中，必然会产生员工的合法权益保障问题，企业与员工之间的利益平衡问题。在企业新的发展战略实施过程中，也会产生员工对企业、对岗位的满意度、员工的工资报酬和心理报酬等问题，以及企业的文化建设及发展等许多问题。缓解员工的心理压力，促进员工的心理健康，实现员工心理和谐，是维护企业团结稳定大局，降低企业内耗，提高管理效率，促进企业可持续发展的重要组成部分。针对这些问题及产生的原因，运用积极的人文关怀和心理疏导工作方法，把员工思想政治工作做在心理问题发生前，把可能发生的问题解决在发生前，最大限度地消除诱发员工心理失衡的不良因素，减少员工应对企业变革而产生的后顾之忧，增加员工对企业发展的憧憬心理和前景期望，有效地提高企业的凝聚力和向心力，把员工的思想归聚到企业发展上来，把员工的心理调适到企业的规范管理上来，正是在经济转型中提高企业管理效率的新要求。

3.有利于形成企业内部和谐的人际关系。在企业内部建立宽容、豁达、诚信的人际关系，形成员工之间相互尊重、相互理解、相互支持的人际氛围，把每个员工的期望与目标融入企业的整体期望与目标，提升企业的人气指数和员工的幸福指数，在实现企业的整体价值中体现每个员工的自身价值，使“以人为本，实现人的全面发展”的理念落到实处，从而进一步激发出员工的积极性、主动性和创造性，实现企业与员工的和谐发展。

三、人文关怀和心理疏导在企业工作中的作用

1.人文关怀和心理疏导能够加强和改进传统的思想政治工作。思想政治工作的对象是人，人文关怀和心理疏导的对象也是人。开展有效的思想政治工作是企业科学发展不可忽缺的重要组成部分，传统的思想政治工作在思维上习惯于把问题的产生归结在政治觉悟、 思想素质和道德品质等方面，把问题的解决落实在引导、说服、教育上。这样的处理方式虽然能达到一定的效果，但有可能给员工带来心理伤害。而人文关怀体现的是对人的尊重和关爱，心理疏导是建立在对人的尊重和关爱基础上的进行的心理调适和启发，通过调适和启发解决存在的思想问题。在人文关怀的前提下，开展有效的心理疏导，可以达到传统的思想政治工作不能达到的效果。 此外，注重人文关怀和心理疏导，也是企业思想政治工作贯彻“以人为本”的科学发展观，促进人的全面发展的客观要求。在开展企业思想政治工作过程中，肯定员工的个体价值，关心员工的成长需要，尊重员工在推进企业发展中的地位和作用，让全体员工共享企业经济发展的成果，同样离不开人文关怀和心理疏导。因此，注重人文关怀和心理疏导是加强和改进传统思想政治工作的必然要求。

2.人文关怀和心理疏导能够加强新时期企业党建工作。在企业党建工作中，处理好党组织与党员、党员与党员之间的关系，是实现企业党建工作和谐发展的关键。把人文关怀和心理疏导理念导入企业党建工作中，保障好党员的民主权利，关注好党员的合理需求，实现好党员的基本利益，发挥好党员的先进性作用，体现好党组织的政治核心功能，树立好党组织和党员的良好形象，既是加强新时期企业党建工作的必然要求，也是实现党内和谐发展的必然要求，更是巩固党的执政基础的必然要求。

3.人文关怀和心理疏导能够提升人的綜合素质，实现人的全面发展。 在社会发展中，人作为自然属性的人，就会产生物质需求；作为社会属性的人，就会产生精神需求。一个人的精神世界由科学、艺术、人文组成。科学给人以智慧和理性；艺术给人以情趣和感性；人文给人以关爱和悟性。在一个人的精神世界里，科学、艺术、人文三者缺一不可，其中，更重要的是人文。因为人文是对人的社会主体地位的肯定和尊重，是对人的生存质量的关怀，是对人性解放和自由追求的认同。提升人的综合素质，实现人的全面发展，包括人的生活需求、精神需求和发展需求。其中，生活上的富裕是基础，精神上的愉悦是质量，发展上的有为是根本，身心上的健康是目标。人文关怀关注着人的物质、精神和发展中的需求，心理疏导关注着人在生活发展中心理障碍和心理问题的解决。人文关怀和心理疏导通过二者的互为作用过程，把解决人的物质需求、精神需求和发展需求有机地统一起来，实现了人的生活质量的全面提升，人的综合素质的全面提高，人的可持续发展的全面实现。

4.人文关怀和心理疏导能够落实科学发展观，推进企业的和谐发展。在企业内部，员工的心理问题一般由过度竞争、过度劳累造成的过度压力，以及长期单一乏味的工作造成的厌倦情绪引起。不管是过度压力，还是厌倦情绪，都会影响到员工的心理和行为。解决这些问题同样离不开人文关怀和心理疏导。在企业管理中落实人文关怀和心理疏导，首先，要关注好员工基本利益的实现，解决好员工的生存问题，解除员工的后顾之忧，提高员工的生活质量； 其次，要加强企业文化建设，营造积极向上的文化氛围，激励员工奋发有为的精神风貌；第三，要理顺好企业内部的人际关系，形成企业内部学会宽容、懂得尊重、常怀感恩的人文氛围；第四，要运用先进的员工心理管理技术，有条件的企业可设置心理放松室、发泄室，建立员工心理档案， 帮助员工缓解紧张情绪，克服身心疾病，通过提高员工的心理健康程度，提升工作效率，促进企业的科学和谐发展。

注重人文关怀和心理疏导是加强企业思想政治工作，实现企业科学发展的具体实践之一。人文关怀和心理疏导的提出，对丰富新时期企业思想政治工作内涵，拓宽企业思想政治工作者的视野，提高在新的历史条件下进一步加强思想政治工作的认识，为企业党组织开展有效的思想政治工作指明了方向。在企业思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，尊重员工个性自由， 关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能调动一切有利因素，更好地促进企业的和谐发展。

（作者单位：陕西宝光集团有限公司）