以人为本是建立现代企业的基石

刘世安 李冰浩

现今很多企业都在强调“以人为本”的经营理念，有些企业甚至把“以人为本”作为企业文化的核心。诺基亚广告说的好：“科技以人为本，诺基亚”。由此可见，目前很多企业都认识到了“以人为本”对企业生存、发展的重要性。然而“以人为本”理念虽然字面上容易理解，但要真正把握其内涵却并不是一件容易的事。很多企业在宣讲时往往不能讲解透彻，以致很多员工对“以人为本”理念的认识存在偏差。那么，究竟如何认识“以人为本”，为什么要坚持“以人为本”，又怎样做到“以人为本”呢？笔者结合自己的认识谈一下对此问题的看法，希望能起到抛砖引玉的作用。

一、如何认识“以人为本”

1.“以人为本”首要强调的是“人”重于“物”。在农业、工业经济时代，生产力诸要素中，人们更关注的往往是“物”，人只被视为物的附属品；而知识经济时代，人则被摆放在了首要地位。之所以发生这样翻天覆地的变化，是由于物质资源与知识资源在资源使用特性、流通特性、可加工特性以及交易特性上的显著不同。就使用特性而言，物质是有限的、排它的；而知识则是可以共享的。就流通特性而言，物质资源是不易流通的；而知识资源则易于流通。就可加工特性而言，以物质为主要资源的产品，是低附加值的；而以知识为主要资源的产品则是高附加值的；就交易特性而言，物质是脱离人而存在的，价格容易确定，所有权属性明确，所有权的转移也比较容易实现；而知识常常是难以脱离人而存在的，价格往往难以确定，所有权的转移亦非易事。正是因为知识资源有异于物质资源的上述特性，而人又恰恰是知识的鲜活载体，拥有知识的人可以在一夜之间消失于此公司，而活动和贡献于昔日的竞争对手。因此，人的重要性就变得非比寻常。也正是因为充分认识到这一点，比尔盖茨才坦言：“如果把我们公司20个顶尖人才挖走，Microsoft就会变成一家无足轻重的公司。”

2.“以人为本”其次强调的是对人性的理解和尊重。随着全球经济一体化、市场自由化和科技的日新月异，对人性的认识发生了新的裂变：人们的世界观已由崇拜机械竞争论向主张“自然—社会”生态平衡转变，价值观体系也由基于上下支配地位关系而向基于合作伙伴关系转变，在这种条件下，人性得以充分的理解和尊重。从欧洲发达国家公司在“以人为本”方面的具体实践来看，它们的创新和超越主要集中体现在尊重股东价值，加速企业改组重建；推行认股机制，扩大员工的参股面；提倡“知识超越管理，充分挖掘人的潜能”；全面协调顾客关系，争取更多的市场份额等方面。

3.对企业来说“以人为本”要充分地认清以下两个问题。①我是员工，员工不是我。员工和我个人是一个宏观和微观概念的区别，你是员工，但员工不是你。企业讲究“以人为本”，是以全体员工或“核心层和骨干层”员工为企业生存和发展的根本，而不是以你这个具体的员工为根本。所以企业宏观上强调“以人为本”和你个人觉得有没有受到满意的照顾并不矛盾。事实上“以人为本”中的员工是标准员工的概念，标准员工是老板心目中希望或赏识的员工，公司制定的政策、策略是以标准员工为根本，其实在企业里面只有少数标准员工是满意的。因此企业员工要有这样的心态：我们都是员工，但可能不是标准员工，安心工作，努力成为标准员工，不要抱怨“以人为本”，因为对于标准员工来说它是对的。②标准员工是不断变化的。标准员工是老板心目中希望或赏识的员工，为适应市场的发展，老板必然一方面引进更加专业的员工，又希望老员工不断成长，所以标准员工的“标准”是不断变化的；今天你是企业的标准员工，明天可能就不是了。所以有时候你感觉企业很温暖，确实是“以人为本”；有时候感到企业很冷酷，但老板一直都在宣传“以人为本”的理念，根本的原因就在这里。

二、现代企业为什么要坚持“以人为本”

“以人为本”是时代发展的要求、历史进步的结论和经验教训的结晶，是一切思考和行动的关键。在社会主义市场经济条件下，企业要想在竞争中赢得胜利，只有坚持“以人为本”，积极发展企业文化，才能把广大职工的思想、行动引导到企业的奋斗目标上来，调动广大职工的积极性，增强企业的凝聚力，促进生产的发展和效益的提高。具体来讲有以下三个方面的原因：首先，生产力诸要素中最活跃的是人，人是企业的主体，一切技术设备都是由人来掌握，一切生产经营活动都要靠人来进行；其次，增强企业竞争力最根本的一环是提高人的素质；再其次，社会主义企业的性质决定了企业的全体员工是企业的主人，企业领导者必须坚定不移地依靠全体员工，调动全体员工的积极性和创造性，达到上下一条心，劲往一处使，才能加快企业的发展。实践证明现代企业只有按照“以人为本”的要求，用“以人为本”的视角，企业思考和行动的目的才会明了，方向才能明确，内容才会明晰，否则就无所适从。

三、现代企业如何实践“以人为本”

从发人深省的口号到人尽皆知的共识再到身体力行的具体实践，越来越多的人逐渐体会到人力资本是一种有潜在回报率的资本，对人的重视归根结底是对投资回报的重视。然而，有了口号和理念并不等于就有了有效的行动。如何实践“以人为本”才是现代企业在新经济条件下生存乃至实现可持续发展的关键所在。

1.实践“以人为本”必须具有系统观和整体观。系统论中著名的木桶效应告诉我们：如果把系统比喻成用一块块木板箍起来的木桶，则每一块板代表一个子系统，这样就存在高板、短板和疏板三种效应。但在实践“以人为本”过程中，人们往往忽视这一著名的木桶效应理论，常常简单地、盲目地克隆，既不顾及企业本身的种种约束条件，又忽略被克隆的东西之所以成功的基石，导致“南橘北枳”现象的频繁出现。事实上，Cisco、Dell和Microsoft这些企业成功之处在于所采取的种种“以人为本”的管理举措都是适应各自独特系统环境的，简单的克隆是不可能复制出另一个Cisoco、Dell和Microsoft的。以Microsoft为例，它在价值观上强调的是团队精神；在员工招聘方面遵循的是“知识支配一切”，“智力高于一切”的选人模式，强调智力比经验更重要；在人才使用上聘用的是有活力、具有创新精神的顶尖人才，然后把权力和责任连同资源一并交给他们，以使他们能更出色地完成任务。此外，Microsoft还不惜用价值达亿万美元的期股权这样一条“金锁链”来笼住一流的人才队伍。如此环环相扣，才铸就了比尔盖茨今天的辉煌。

2.实践“以人为本”必须构筑独特的企业文化。企业文化是企业获得朝气和活力的源泉，也是其灵魂所在。在全球经济日趋一体化、市场经济日益自由化以及科学技术日新月异的今天，企业要想适应诸多挑战，就必须坚持“以我为主，博采众长，融合提炼，自成一家”的16字方针，构筑独特的企业文化。改革开放，使我国的企业在文化建设方面积累了宝贵的经验，创立了不少优秀的企业文化。但不可否认的是，有相当一部分企业在文化建设方面还存在这样或那样的缺陷。如：企业文化单纯地为“文”而“文”， 中看不中用；企业文化不反映企业的独特经营，形同一付空架子；事实上，博大精深的中华文化应当成为中国企业文化建设取之不竭、用之不尽的宝库，构筑独特企业文化的根本。

3.“以人为本”的各项措施必须制度化、规范化。市场经济是残酷的竞争经济，当企业规模很小，外部竞争不是很激烈的時候，几个人凭着一腔热情去经营企业，尽管没有严格的规章制度，也是有可能把企业搞好的。但当企业规模扩大，竞争激烈以后，则一定要讲规则，明确每一个人的职责，然后在规则范围内发挥德的作用。中国有两句古语：一是“上行下效”，二是“正人必先正己”。组织管理层，特别是领导人自己说一套，做一套，把“以人为本”仅仅当作是给自己脸上贴金的幌子，失去的将不只是现实的人心，还将失去企业的未来。因此，“以人为本”的各项措施一定要制度化、规范化，做到公平、公正、公开，只有这样才能真正达到“人心齐，泰山移”的效果。

“以人为本”是我们一切思考和行动的最终出发点和落脚点，现代企业只有坚持“以人为本”，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。一代国学大师王国维曾言治学有三大境界：第一层是“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”；第二层是“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”；第三层是“众里寻她千百度，蓦然回首，那人正在灯火阑珊处”。在认识和实践“以人为本”的过程中，人们也许会有同样的心路历程，但愿更多的现代企业能真正悟出“以人为本”的“道”之所在！在各项工作中切实的做到“以人为本”，把企业做强、做大。

（作者单位：青岛地质工程勘察院山东天颐临律师事务所）