新时期加强员工关怀体系建设的思考

王文敏

摘 要：文章以中电投华北电力工程有限公司为例，对新时期加强员工关怀体系建设进行了探讨，指出要营造表率、沟通、关怀与激励的工作氛围，从而使每一位员工能够展示才华、收获希望、得到发展。

关键词：员工关怀体系 职业生涯规划 结营环境

中图分类号：F270

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）07-209-02

随着社会发展和企业内外部经营环境的深刻变化，员工的价值取向日益多元，思想异常活跃，对个人的事业发展、福利待遇以及利益诉求更加多样化。如何适应社会、企业、员工的发展变化，更好地营造一种表率、沟通、关怀与激励的工作氛围，让每一位员工展示才华、收获希望、得到发展，以凝聚力和向心力的不断提高，持续提升企业的竞争力和发展力。下面，笔者结合中电投华北电力工程有限公司（以下简称：中电工程）的工作实践，从四个方面探讨新时期如何加强员工的关怀体系建设。

一、注重员工的职业规划，建立企业与员工共同发展的良好机制

职业生涯规划主要包括培训提高计划、留人用人计划、职务晋升计划等。对员工职业生涯的关怀，是建设员工关怀体系的关键点、出发点。

1.充分考虑企业发展趋势。企业发展趋势对员工的职业生涯影响很大，帮助员工设计职业生涯规划必须全面考虑企业所处的发展阶段，这样才能有的放矢开展工作,在满足个人事业发展、实现个人价值的同时，留住优秀人才，保证企业未来发展的需要。中电工程按照“以电站服务为主线，以人才和装备为基础，以卓越的项目管理、精良的技术装备、完善的资质体系为保证，全力做好内部市场，大力开拓外部市场，努力占领高端市场，积极涉足海外市场”的战略部署，将员工的技术特长、年龄结构与企业发展战略有机结合，按照60万及大型机组、核电维检高端市场、30万及以下机组维检、市政工程等不同工作的需要，以规划指导实践，有目标地帮助员工设计个人职业规划，分层次地开展理论培训与实践演练，最大限度发挥现有人力资源优势，形成了有力支撑企业发展的人才梯队。

2.充分考虑个人发展愿望。职业规划的设计要将重点放在使员工具备终身就业能力上，以提高员工在未来社会竞争中的工作能力为目标，使员工从职业生涯规划中看到希望，激发动力，从人力资本增值方面促进企业价值最大化。中电工程全面开展H型人才建设，在关注管理者队伍培养的同时，更加关注技术专家、技能专家、业务专家队伍的成长。特别是“首席员工”的实行、“检修明星”的评选、结合职业技能鉴定进行定岗定级等激励机制的逐步完善，有效拓宽了技术员工实现个人价值的空间，对培养和留住技术骨干发挥了积极作用，形成了员工与企业共同发展的良好局面。

3.全面开展员工技能培训。培训是实施职业生涯规划的重要环节，既要达到为组织盈利的目的，又能满足员工自我价值实现的需要。培训工作要以一种负责任的、关怀的态度开展，要针对工作中可能遇到的问题，增强分析、解决问题的能力。以核电培训为例，2009年底，中电工程在上海高培中心组织了两期核电知识培训班，邀请国内核电领域安全、生产、技术相关专家对110名员工进行培训，并先期进驻山东海阳核电一期工程——力能区生活区供水、供电、供热及污水处理系统维修。2011年，中电工程与海阳核电顺利签订一期CI/BOP维修服务框架协议，承揽了海阳核电仓储管理，目前正在实施海阳核电CI/BOP维修服务技术支持。培训工作的有力跟进，不但促进了一大批常规火电检修员工的职业转型，并且依托人才优势体现出来的团队优势，大力推动了企业战略目标的实现。

二、关注职业健康和生命安全，解除员工的后顾之忧

安全，作为人最基本的需求层次，在企业的关怀体系中必须予以高度重视，并落实到位。

1.关注员工身体健康。目前，职业健康已经引起社会各阶层的高度重视。中电工程作为一支市场化的专业检修队伍，常年辗转全国各地作业，工作压力大、生活不规律、两地分居等多重问题下，身心健康如何保障？该公司积极倡导“为单位、为家庭、为自己”和“我参与、我健康、我快乐”的健康理念，引导职工控烟限酒、合理健身运动、提高睡眠质量。在火电企业连续亏损导致资金严重拖欠、经营异常艰难的情况下，该公司坚持每年组织所有员工进行一次体检，综合考虑不同工种、不同工作环境、不同年龄阶段的人群，确定不同的体检项目，有效保障了员工的身心健康。

2.关注工作环境健康。作业环境的规范和安全素质的提高，是保障员工作业安全的基础。中电工程坚持开展标准化项目部建设，规范生产检修现场管理和作业程序，加强对员工安全思想观念和安全工作技能的灌输和培训，努力实现从“要我安全”到“我要安全”到“我会安全”的转变。此外，该公司积极完善劳动安全保护监督三级网络，开展经常性的督查活动，定期检查监督生产场所的各项劳动安全保护措施，特别是加强新成立项目部的劳动安全保护监督工作，实现了安全工作的有序运转。

3.关注员工出行安全。由于商务联系、市场营销、生产施工、设备运输，中电工程每年的车辆行驶里程在200万公里以上，确保职工出行安全是个大问题。为此，在每次检修转场时，该公司都要求必须租用正规运输公司的车辆，行动的路线、路况必须提前调查清楚，并为员工办理了人身意外保险，要求项目负责人路途中随时与公司领导联系，到达目的地后要把给单位和家人报告平安作为第一项任务。

4.关注职工饮食健康。要想让出门在外的职工安心工作，就必须保证一日三餐的卫生可口。中电工程坚持以“抓生活就是抓思想、抓食堂就是抓稳定”的理念建设食堂文化。在所有检修维护项目部中，全部建立了临时或长期食堂，从家乡带上专门的厨师为大家做可口的家乡饭，发挥了“饭碗里出积极性，菜盘里出凝聚力”的大作用。

三、健全民主管理体系，从源头上维护员工的合法权益

坚持发动和依靠员工民主参与、民主监督、民主管理，实现从源头上维护职工合法权益，是建设关怀体系的根本。

1.全面推行职代会制度。推行职工代表大会制度，是实现源头参与的基础和保证。但要确实发挥好职代会的作用，就必须抓好职工代表的产生、职代会工作流程和日常管理监督三个关键点。中电工程积极推广职工代表直选，并大胆尝试职工代表履职报告，努力提高职代会的工作能力。该公司制定了专项职代会管理制度，规范工作流程，改善表决方式，着力提升职代会民主管理功效。同时，积极发挥职工代表在职代会闭会期间的作用，有效落实了职工代表的知情权、参政议政权和参与监督权。

2.不断深化企务公开。尽管企务公开的意义众所周知，但是部分甚至很多单位或部门不愿公开、不必公开、不敢公开的想法和顾虑依然存在。加强企务公开的建章立制，努力探索企务公开的新渠道、新方法、新载体，进一步完善公开模式，细化公开内容，规范公开程序，逐步设立企务公开监督员，建立企务公开民主管理网络，着力解决“谁来公开、公开什么、怎么公开”等问题，才能切实提高企务公开的针对性、真实性和时效性。

3.推进集体合同制度。签订《集体合同》是员工维护合法权益的有效渠道，是用法律维权的基本保障。《集体合同》草案形成后，要由企业方和职工方代表组成的集体合同协商小组酝酿讨论得出讨论意见，并根据讨论意见进行修改完善，实现从劳动时间、劳动条件、劳动福利等全方位集中保障员工权益。在具体的实施中，《集体合同》在职代会上由工会主席代表员工与总经理进行签订，并在当地劳动保障部门备案。

4.着力拓宽监督渠道。职代会民主评议工作，是落实职工对干部考核、使用的知情权、监督权的有效手段。多年来，中电工程积极引导广大职工站在帮助干部、促进工作的角度上，客观公正地评价各级干部、各职能部门，并将民主评议的结果作为干部提拔、使用和各部门综合业绩考评的依据之一，为干部队伍建设发挥了积极作用，形成上情下达、下情上知、上下通融的民主管理格局。

四、完善帮扶渠道，丰富文化生活，以建设“家”文化提升凝聚力

针对多元化的需求采取多方位的举措，推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，深化“家文化”建设，荣获2008年度“全国模范职工小家”荣誉称号。

1.完善帮扶救助机制。员工关怀的重点要有普遍性和特殊性，要重点关注弱势群体的帮扶救助，通过建立困难职工档案、落实救济资金来源、完善基金使用办法，逐步建立起长效机制。中电工程把“特重病救助、金秋助学、送温暖”三大民心工程的组织实施作为重点，努力实现职工“助困、助学、助医、助急”工作的经常化、制度化、社会化。三年来，通过行政拨付、会费缴纳、上级单位资助、自愿捐款等方式，共计发放特重病救助基金12.6万元，救助特重病员工及家属25人；拨付送温暖资金30.7万元，救助员工398人；捐助3.2万元帮助14名家庭困难职工子女就读大学。

2.构筑日常关怀体系。“五五工作法”是结合检修工作的特殊性，从2008年开始在中电工程全面推广的一种工作方法。具体内容是：“五必清、五必访、五必谈、五必送、五必贺”。以“五必清”为例，要求行政与党群联手，对每位职工做到“家庭状况清、实际收入清、困难需求清、技术特长清、思想动态清”，为开展帮扶工作提供依据。该公司开展的“青年志愿者服务活动”，以“一个电话，服务到您家”为理念，在检修员工外出时，义务为家属修理管道、买米送面、老人就医、孩子接送，春节前还负责擦玻璃、门窗、购年货，彻底解决了员工外出作业的后顾之忧，凝聚了队伍，提升了合力。此外，该公司每季度进行一次“我最希望组织帮我解决的一件事”调查活动，了解干部职工的思想动态，为干部职工解决工作、学习、生活方面的实际困难，使他们切实感受到组织的温暖和关怀。

3.开展文化娱乐活动。常年在外流转作业，很容易造成文化生活的缺失。中电工程区别不同的工作阶段，因地制宜开展小型多样的文化娱乐活动，让紧张的检修作业充满了生活乐趣。在检修作业调整期，集中开展“愉悦身心、蓄势跨越”系列文体活动，越野赛、趣味运动会、春游、书法绘画展、各类球赛等穿插在紧张的检修之余，愉悦了身心，增强了体质，增进了团结。在维护项目部，积极参与项目单位的各种节日活动，并联合组织各种文艺汇演，交流了文化，促进了团结。在临时检修作业工作中，他们根据工作实际，适时开展乒乓球、踢毽子、象棋等活动。基于各种兴趣爱好的协会，摄影、戏曲、舞蹈、书法、绘画等等，培养了大批的优秀人才，曾多次在集团公司、华北分公司组织的历届文化艺术节上获得优异成绩。

总之，员工关怀是一个多因素、多层次的系统工程。只有从实际出发，创造性地运用各种实施策略，才能使之起到“润滑剂”的作用，收到预期的效果，达到增强员工归属感和满意度，形成组织文化核心价值观的目的。

参考文献：

1.王岩.多层次员工关怀实施策略.人力资源，2010（2）

2.王爱华.中电投构建职工关怀体系.中国电力企业管理，2011（7）

（作者单位：中电投蒙西项目筹建处 内蒙古 010000）（责编：若佳）