培育员工阳光心态 以人为本和谐共兴

谭恩荣

日照中燃船舶燃料供应公司是日照港的一家服务单位，主要为到日照港的船舶提供加油服务，是日照市第一家经营保税油的企业，始终以打造“国内领先的船舶燃料公共服务商”作为奋斗目标。近年来，我们积极践行以人为本的阳光文化理念，把员工当作企业最宝贵的财富，把员工发展当作企业的首要发展，通过实施全方位人文关怀, 培育阳光心态，开发员工潜能,凝聚员工合力，成就员工，发展中燃，和谐共兴。

我们认为，“阳光心态”也是一种生产力，使企业组织富于生机，充满活力；使员工拥有激情，创新进取。“阳光心态”是我们的企业目标，也是我们的管理手段。培育“阳光心态”需要管理者耐心细致的引导和培育，更需要从组织结构、管理制度上予以落实。

把学习当“福利”，培育员工持续学习的心态

“学习改变生活，学习创造价值。”作为服务型单位，必须通过引导员工主动学习，学以致用，方能为集团生产建设服好务。我们把学习看作成就员工的最大福利，从业务需求入手，积极培育员工学习的愿望和能力，以学习来激励、提升员工。

我们不断完善培训机制，创新培训手段，使员工学有机会、学有所用、学有所值。坚持岗位资格、继续教育、系统操作、一专多能培训"四位一体"的全员培训体制，把工作岗位实践作为着力点，与服务创新、技术创新、管理创新相结合，通过礼仪训练、心得体验、案例分析等形式，将学习培训融于日常工作之中。我们把外培当作一种待遇，重点安排有突出贡献的员工、管理人员及技术骨干外出学习考察。鼓励员工取得建造师等资格，并与个人绩效挂钩，让学习与员工利益、公司发展紧密结合起来。

我们对广大专业技术和业务开发人员，以发展论英雄，凭实绩用人才，赛马不相马，涌现出了一批专业技术和业务开发中坚。持续的学习力，缔造了在船供油行业内的业务领先能力。

把服务当“事业”，培育员工真诚服务的心态

“让客户满意，使客户感动，赢客户忠诚。”企业只有大力营造宾至如归、惠通四方的氛围，培养追求极致、不断超越的精神，使真诚服务思想植根于每个员工的头脑，把“服务”变为一种理念，一种文化，一种支撑个人与企业生命的精神力量，企业才能在竞争中立于不败之地。作为港口服务保障型单位，真诚服务就是我们的事业。

创新服务理念，打造服务新优势是我们企业文化建设的重要目标。通过教育，让员工认识到，能否打好质量最好、服务最优这张牌，直接关乎公司的生存与发展，关乎日照中燃在港口跨越中的定位，力促员工积极推进服务和业务领先策略，实施服务优质化、亲情化、个性化、差异化工作，建立以服务质量全面优化为核心的精细管理机制，不断追求日照中燃服务的和谐。

我们将改善服务升至关系企业兴衰成败的高度，力求将这一理念渗透到每位员工心中，渗透到服务工作每个环节，努力形成为员工所认同的价值取向、价值理念。我们精心打造“服务最超值”品牌、实施“零缺陷经营”服务、培育“服务明星”、力创“精品工程”，推动“日照中燃”服务向价值共生式服务转变。

把员工当“家人”，培育员工友爱感恩的心态

感恩，是一种美德，更是一份责任，它使个人乃至组织更容易获取成功。日照港是全国沿海10强港口，也是广大员工赖以生存和发展的优质平台。在树立忧患、危机意识的同时，我们注重引导员工增强对港口、中燃的自信心和自豪感，感恩港口，回报社会。

我们从尊重人、激励人、发展人出发，致力于在企业和员工中建立起真诚相待、平等相处的和谐关系。想问题、做工作、出政策时，坚持把员工的要求作为第一信号，把员工的满意作为第一目标，把实现员工的利益作为第一追求，着力培养员工的感恩心、忠诚度，引导员工与港口发展风雨同舟、荣辱与共，唱响“港兴我荣，港衰我耻；忠诚感恩，甘于奉献”的主旋律。

我们创新用人机制，打破身份界限，大胆启用人才，对有能力人员委以重任，对有贡献人员实行激励。对聘用制用工在政治上信任、工作上支持、生活上关心，一视同仁、量才聘用，使他们情倾企业、献身企业。

我们提倡以和为贵，坚持“四个相互”，即：相互关心、相互信任、相互尊重和相互理解，培养员工归属感，强化公司凝聚力。业务发展、薪酬改革、竞聘上岗等重大事项首先要充分听取员工的意见，把员工管理企业的热情、激情和智慧都发挥出来，让员工有家可当、有财可理、有利可得，在公司发展中体现人生价值、实现人生追求，促进人企合一。我们解决了单身员工住宿问题，节假日或遇有重大活动我们会给员工手机发送一条祝福短信，把公司关怀送到每位员工的心里。

“共享阳光”是我们与员工倡树的的共同愿景。关爱员工，依靠员工，成就员工，让员工创业有机会、干事有舞台、发展有空间，这是日照中燃的责任与义务。广大员工因日照港而荣，通过公司这个创业舞台实现自我价值，通过港口发展过程中责任感、荣誉感的提升，实现了日照中燃与员工的共同进步，共同成长，共享发展成果。