浅谈夜班护士对优质护理服务的体会

杨晓非

（四川省隆昌县人民医院，四川 隆昌 642150）

浅谈夜班护士对优质护理服务的体会

杨晓非

（四川省隆昌县人民医院，四川 隆昌 642150）

目的 探讨夜班护士如何提供优质护理服务。方法从改善服务态度，提高技术水平，加强管理力度着手，再结合夜班护理工作中的问题，不断总结经验。结果提高了夜班护士的整体素质和护理服务质量，与白班护理工作不脱轨，能延续性的进行优质护理服务。结论通过总结夜班护士对优质护理服务的体会，能更深层次的了解和实施优质护理服务。

优质护理;夜班护士;体会

随着医学模式和健康观念的转变，护士的工作范围已不再仅限于医院和门诊，而是扩展到家庭、集体和社会［1］。护理工作的任务已不仅是帮助患者恢复健康，而是延伸到帮助健康者增进健康。如今患者在选择医院的时候，并不是仅仅以医生的医疗水平作为参考，医务人员的服务态度现在越来越受到关注，如何在医院之间竞争激烈的环境中得到患者的优先选择，是一个重要的问题［1］。所以优质护理服务是一个比以往更为广泛更加具体的的概念。我科响应医院提出的“优质护理服务示范工程”活动的号召，积极开展优质护理服务，争创优质护理服务示范科室，成立了以护士长为组长、质量控制组长，小组长以及所有责任护士组成的“优质护理服务示范工程”活动小组，明确了分工，落实了各人各班责任，进一步建立、健全和完善临床护理工作规章制度、疾病护理常规，各项临床护理服务规范等，并组织学习召开动员大会及落实护理措施。白班的护理工作有条不紊的展开，夜班的工作也应该将优质护理服务进行到底。现将夜班护士的优质护理服务体会介绍如下。

1 夜班护士的自身准备

夜班护士长期通宵工作，疲劳工作会增加医疗隐患的发生。因此夜班护士应该加强自身的身体素质，进行适当的运动锻炼和保证充分的睡眠，提高个人思想素质、抗压能力、应激能力以及人际交流沟通能力，不断学习和巩固基础护理知识，熟练掌握专科知识和各项护理操作技能，为夜班的工作打下良好的基础，才能进行有效、有质量的优质护理服务。

2 夜班工作中优质护理服务的必要性

2.1 医院里的患者需要的不仅仅是治疗，他们还需要关怀和被善待。晚间病房的护理操作明显减少，但夜班护士的工作同样重要，如手术患者的接收，新病人的接收，医嘱的执行，患者病情的观察等等。夜班护士不但应该做好与白班护士的交接班工作，掌握病房的具体情况，便于夜间护理工作的开展，而且还要在夜班工作中做到“接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心”。

2.2 夜班护士应该对工作和患者持有积极的态度:首先要注意外表，护士要做到衣着得体，举止端庄、文雅、大方，并注意使用体态性语言，如通过人体的动作、手势、眼神、面部表情等无声的方式进行感情和思想交流。护士还应该注意说话的语气，护士说话的语气和方式往往比说话的内容更加重要。住院患者往往精神紧张、焦虑、恐惧，夜班护士应该利用查房的机会和患者进行交流、解释，对患者进行心理护理，关怀和鼓励患者，住院患者良好的心态是促进康复的重要因素。

3 主动识别患者的需要

3.1 首先应该了解优质护理服务的时间需求，做到用药及时、抢救病人及时、接听电话及时等等，对于夜间新入院的急诊病人，更应该做到接待及时、处理及时。夜班入院的患者往往发病突然，患者和家属无法接受，情绪激动，护士应该及时关爱患者，在有条件的情况下对患者和家属的需求尽快满足。

3.2 领先病人一步。夜班护士在护理工作中应该具有高度的慎独精神，严格执行巡视制度，对于输液期间的患者做到半小时巡视一次，非输液期间按护理等级要求巡视，巡视时认真仔细，还可建立巡视卡片，每次巡视之后签字记录。应该通过自己的努力，真正做到“解释工作做在患者问之前，护理操作做在病人按呼叫铃之前，发现问题在问题发生之前”，杜绝一切医疗隐患的发生。

3.3 善于倾听。护士每天的工作之一就是听患者说什么，识别患者的需求，获得患者的反馈，这样才能及时改进自己的工作，并且对护理计划的制定有指导作用。取得患者的信任，倾听患者的心情，如担心经济问题，担心工作问题，对自己疾病的不了解等等，倾听之后对患者进行语言的安慰，或者是肢体的适当接触，如握手，轻拍背部，给患者以鼓励，协助患者建立与疾病抗争的信心。

4 确保患者成为优质护理服务对象的方法

4.1 始终喜欢患者，即使他（她）不喜欢你。作为一名护士要有同情心，站在患者的角度来感受，不同年龄的患者，不同的称呼，不同的对待，逐步得到患者的信赖，有利于增进护患关系，便于护理工作的展开。

4.2 欢迎病人对如何改善你的工作提出建议。

4.3 和蔼的接受并处理患者的抱怨和问题。

4.4 即使你不高兴时，也面露笑容，良好的精神面貌和笑容，会带给患者安全感。

4.5 调整心态，平静地接受患者情绪的宣泄并进行适度的安慰。

5 夜班护士在迎接新病人时应该做到

5.1 当患者进入病房时，应面带微笑，起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

5.2 备好床单元，将患者护送至床前，妥善安置，并及时通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

5.3 主动进行自我介绍，向患者或家属介绍科主任、护士长、管床医生和护士、科室有关管理规定、病区环境及呼叫铃的使用方法。

5.4 了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5.5 如患者病情危急，应根据需要迅速准备好心电监护仪，吸氧装置等。

5.6 鼓励患者及家属表述自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感和恐惧感，用浅显易懂的方式告诉患者疾病的相关知识。

5.7 夜班护士应做到走路轻，说话轻，操作轻，接收新患者的同时，尽量减少对其他患者的干扰，保证患者良好的睡眠。

6 优质护理服务中人性化的体现

夜班护士应当关爱患者，巡视病房的时候，评估病史的温度，亮度，以及环境是否安静，是否有利于患者入睡。询问患者有何需要，根据室温为患者增减盖被，为患者关闭电灯及电视，创造安静舒适的夜间休息环境，充足的睡眠也可促进康复［2］。

7 结论

我科开展优质护理服务病房后，病房变得整齐卫生，护理质量得到提高，并增进了护患关系。但与经济发达的地区相比，我们起步较晚，而且硬件、软件设施相对落后，只有在现有条件的基础上努力工作，边实践、边改善，不断总结经验，力争护理质量快速提升，争创优质护理服务示范科室。

［1］曹桂英，李馥.浅析优质护理服务理念［J］.黑龙江医学，2005，29（1）:74－75.

［2］刘庆素，安秀艳，于蕾，等.不同人群优质护理观点调查［J］.中国护理管理，2007，7（6）:21－23.

On the Night Nurse to Quality Care Experience

YANG Xiaofei
（The People’s Hospital of Sichuan Longchang，Sichuan Longchang 642150，China）

ObjectiveNight shift nurses in patient－centered，and provide quality services.Methods Improve the attitude of service，and improve the technical level，strengthen management efforts，combined with the night shift nursing work，constantly sum up experience.Results Improve the overall quality of the night shift nurses，to improve the quality of care services，derailed with the day shift nursing continuity of quality care.Conclusion By summing up the experience of the night nurse to quality care，a deeper understanding and implementation of quality care.

Quality nursing care;Night shift nurses;Experiences

R471

A学科分类代码32071

1001－8131（2012）04－0274－02

2012－03－27