“责任铸金牌”：管理视角下的解释与启示

王 挺

(河南理工大学 经济管理学院，河南 焦作 454000)

“责任铸金牌”：管理视角下的解释与启示

王 挺

(河南理工大学 经济管理学院，河南 焦作 454000)

面对新形势新任务，河南省某公司审时度势，决定以开展全员“责任铸金牌”主题系列活动为契机实现公司又好又快发展。本文从管理学的角度，通过探讨责任的含义解决企业和员工该承担什么样的责任这一核心价值问题，提出企业应以责任管理实现永续发展的观点，为“责任铸金牌”主题系列活动提供理论支撑。

企业；责任管理；永续发展

河南省某公司开展的“责任铸金牌”主题系列活动，旨在展示企业的良好形象，进一步整合、提炼公司企业文化，以文化孕育和谐，以文化凝聚人心，以文化激励斗志，营造勇夺金牌、争创一流的浓厚氛围，为公司发展提供精神动力和文化支撑。本文拟围绕企业和员工该承担什么样的责任这一核心价值问题，从管理的角度探讨实施“责任铸金牌”的理论含义，并对如何拓宽企业承担责任的空间，增强员工承担责任的自主性和积极性进行研究，以期推动企业各项工作再上新台阶。

一、责任：管理的终极涵义

“责任”一词有着丰富的内涵，既可以从不同层次、不同形式来区分，又可以从不同领域、不同角度去认识。比如家庭责任、职业责任、领导责任、社会责任等，这些不同范畴的责任，有普遍性的内涵，也有特殊性的要求。《新唐书·王珪薛收等传赞》：“观太宗之责任也，谋斯从，言斯听，才斯奋，洞然不疑。”[1]《元史·武宗纪一》：“是以责任股肱耳目大臣，思所以尽瘁赞襄嘉犹，朝夕入告，朕命惟允，庶事克谐。”[2]《续资治通鉴·宋英宗治平三年》：“陛下能责任将帅，令疆场无事，即天下幸甚。”[3]《辞海》把“责任”解释为“分内应做的事情”。詹姆斯·麦迪逊在其著作《联邦主义者文集》中给“责任”作了明确的界定:责任必须限定在责任承担者的能力范围之内才合乎情理，而且必须与这种能力的有效运用程度相关[4]。

从管理的角度来看，我们这里认为“责任”就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。如果再细化，我们就会发现，这实际上就是人们心理上的一种“三不安”状态。哪“三不安”呢？就是“看到工作没人干心不安”， “自己工作没干完心不安”， “负责工作没干好心不安”。如果一个企业所有的员工都能达到这种境界，那么，这个企业从优秀到卓越的步伐必将大大加快。因此，可以认为责任是管理的终极涵义。在“企业”二字中，“企”字意味深长。若去掉上面的“人”，那么一切都“停止”了。所以在构成企业的全部要素中，最重要的是“人”。成功是“人”，失败是“人”。组织架构再完美，生产设备再精良，规章制度再严密，没有“人”，企业就没有活力。换句话说，管理的终极含义不是指人如何管物，而是指人如何管人，尤其是指人如何管理人心。但是，人又是最复杂的一种生命体，复杂的原因是因为人各有性格。企业和人一样，性格不同，自然绩效也就不同。著名的台塑集团掌门人王永庆做人的基本准则是：对自己负责，对他人负责。那么相应地，王永庆在治理高层方面也要求下属，既要对自己负责，也要对企业负责。于是，如何对人的责任心进行有效管理就成了台塑集团久保活力的最有效途径，而且企业越大，对责任心管理的要求就越高[5]。可以这样说，责任是一种动力，是一种使命，是个人和企业发展的驱动器，个人因责任而生活更加精彩，企业因承担社会责任而发展和成长更快。

二、企业责任：从经济责任向社会责任的转向

现代企业存在的目的是为了向社会提供特定的产品和服务，在满足消费者需求的同时实现企业的经济利益。企业群体是社会系统的重要组成部分，是整个社会和谐运行的重要基础。企业发展的历史表明，企业不但能够为社会提供大量的就业机会、满足消费者日益增长的物质和文化生活的需求，而且还为国家创造了巨大的税收，同时凭借雄厚的经济基础在科技进步和提高整个国家经济实力上起到了重要作用。因此，企业对社会的影响必然超乎其存在的直接经济目的。企业应当将实现企业发展战略目标的影响因素扩及企业所有利益的相关方面，包括消费者、员工、债权人、股东、社区、政府、媒体、环境等。企业实现利润的最大化应该是企业在市场竞争中获得生存、求得发展、不断壮大的必然条件之一，而不是一个企业生存、发展、壮大的最终目标[6]。正如柯林斯与波勒斯在他们的著作《基业长青》中写的：“利润是生存的必要条件，而且是达成更重要目的的手段，但是对很多高瞻远瞩的公司而言，利润不是目的，利润就像人体需要的空气、食物、水和血液一样，这些东西不是生命的目的。但是，没有它们，就没有生命。”[7]

三、员工责任：企业核心竞争力的源泉

任何企业的存在与发展，都离不开一批具有高度责任感的可统一思想、可共同行动、可互相支持的员工，这种员工的比例越大，企业则越强。如果企业内这种员工的比例很小很小，则企业离倒闭的时间已经不远。

企业的核心竞争力来自人、技术与管理三个方面，除了人无法替代外，技术和管理都是可以替代的，因此，企业要想有核心竞争力，关键的因素就是获得人，这是企业可持续发展的资源。世界科学预测协会的一份研究报告指出：如果公司拥有忠诚的员工，将比较容易获得顾客的忠诚，公司的顾客是忠诚企业，还是容易背叛企业，取决于员工的态度。美国盖普顾问公司研究发现，决定企业竞争力的有三大因素：顾客的忠诚度、员工的忠诚度、品牌的影响度。其中，员工的忠诚度是根本，它决定顾客的忠诚和品牌。若员工都不忠诚，要追求顾客的忠诚和企业品牌的价值提升是不可能的。美国《财富》杂志对美国100家最有名的公司进行了调查，发现业绩最好的公司，员工流动率为12%，而其他公司为26%；业绩最好的公司的员工平均工作年限为6年，其他公司为3年半，这些业绩好的公司，投资回报率为23.5%，其他公司只有15%。可见，员工忠诚度高的公司业绩较好。美国Symmetrics公司调查发现，员工的忠诚度上升10%，客户满意度提高4%，公司的利润率也同步提高4%[7]。

几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。在华为公司，其文化的核心价值观念之一就是：“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。”[8]在IBM，每个人坚守和履行的价值观念之一就是：“在人际交往中永远保持诚信的品德，永远具有强烈的责任意识。”[9]在微软，“责任”贯穿于员工们的全部行动。责任不仅是一种品德，更是一种能力，而且是其他所有能力的统帅与核心[10]。缺乏责任意识，其他的能力就失去了用武之地。所以，在这些企业里，责任是胜于能力的。无论多么优秀的能力，只有通过尽职尽责的工作才能完美地展现。不知道用奋斗担负起自己责任的员工，即使工作一辈子也不会有出色的业绩。

四、责任铸金牌：以责任管理实现永续发展

“责任重于泰山，事关企业发展存亡”。以“责任铸金牌”活动为载体来带动企业的发展，这不是一个口号，而是要真正以“升级服务、创新服务”等“金牌”服务来赢得市场，争当金牌员工，争建金牌工程，争夺金牌业绩，争创金牌团队，以全心的付出回报企业的厚爱。

(1)强化企业目标明确、奋发向上的责任意识。企业的责任在于明确其未来发展的目标，并为员工提供一个宽松环境来最广泛地调动员工工作的积极性和主动性，促使他们开拓进取，奋发有为，精诚团结，勇挑重担。目标设定的好坏直接关系到员工在工作中的努力方向和动力。一定难度的目标能够增加员工的期望值，引导其跃跃欲试，排除万难，奋发向上，体验、享受到通过努力实现而带来的喜悦和乐趣。当然，过低或过大的目标，会导致员工沾沾自喜或丧失旺盛的斗志和持久的毅力，从而沉迷在不思进取或怨天尤人之中。

(2)强化企业员工爱岗敬业、勇于作为的责任意识。敬业是企业员工搞好本职工作的重要前提和保证，也是最起码的行为准则和道德规范。第八届“河南省十大杰出青年”之一的雷军伟，所在的青年志愿服务总队，十多年来累计为社会奉献12万多工时，发放安全用电知识、电力法规政策资料40多万份，征求用电客户意见、建议2 100多条，以行动践行了爱岗敬业，勇于作为的员工责任意识[11]。雷军伟在工作中并不凭靠一时的激动和热情，而是通过对自己所选择的职业的高度认同和热爱产生一种发自内心的持久动力。企业员工都应该为实现企业战略目标而奋斗，而他们的自身价值也会在奋斗的过程中得到提升。这就是企业与员工的共同进步，而实现共同进步的前提就是将我们自己的人生目标同企业战略目标有机地结合起来，永远不要忘记自己被企业所赋予的重要使命。

(3)强化各级领导率先垂范、求真务实的责任意识。领导干部是企业的中坚力量，他们的言行会潜移默化地影响员工。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。县委书记的榜样——焦裕禄同志秉承全心全意为人民服务的宗旨，吃苦在前，享乐在后，心里装着群众，唯独没有自己；他实事求是，脚踏实地，艰苦奋斗，不向困难低头，不断开拓进取；他清正廉洁，无私奉献，为人民利益尽职尽责，鞠躬尽瘁，死而后已。焦裕禄精神的影响，已远远跨越了兰考，跨越了河南，催生了一批又一批焦裕禄式负责任的好干部。因此，必须要求各级领导干部本着对企业、员工高度负责的态度，坚定不移，全力以赴为员工谋利益，为企业谋发展。

五、结 语

在现代企业中，培养责任感的过程就是责任心管理。培养优秀的企业文化，需要不断地向员工灌输讲责任的理念。只有增强责任意识，才能应对市场的发展形势；只有增强责任意识，才能进一步精细化、规范化管理，凝聚企业实力；只有增强责任意识，才能创新发展思路，实现科学发展。只有各级管理人员切实负起责任，企业才能实现“清理一切管理异常或死角”的目标。异常管理靠责任，发现异常更要靠责任。合理化管理中的“合理”二字，实际上强调的就是管理者的言行是否合乎“责任”这个道理。“企业永续”以“人心永续”为前提；“人心永续”以“责任永续”为根基。其中，前者是果，中者是因，后者是方法。可以说，高度的责任意识是企业不断进取、实现基业长青的源泉。从管理视角看，“责任铸金牌”活动不仅仅是一个口号，一种政治活动，它是在管理学意义下踏踏实实的切实有效的管理活动。

[1] 欧阳修.新唐书(全二十册)[M].北京:中华书局出版社,2003：7.

[2] 宋濂.元史(全15册)[M].北京:中华书局出版社,2003：4.

[3] 李焘.续资治通鉴长编(全二十册)[M].北京:中华书局出版社,2004：9.

[4] 詹姆斯·麦迪逊.联邦主义者文集[M]. 张晓庆，译.北京:九州出版社,2007：5.

[5] 阮建芳.王永庆如是说[M].北京:中国纺织出版社,2009：7.

[6] 刘立燕.企业可持续发展的战略选择:社会责任管理[J].经济与管理，2004(12):87-89.

[7] 詹姆斯·C·柯林斯,杰里·波拉斯.基业长青[M].真如，译.北京:中信出版社,2002：5.

[8] 王锦旺,闫冬和.企业社会责任:企业长寿基因探讨[J].中国集体经济，2009(10):113-114.

[9] 李馨,司空行.蓝色巨人：沃森家族的IBM传奇[M].北京:中国时代经济出版社，2005：11.

[10] 科索马罗，等. 微软的秘密[M].北京：电子工业出版社,2010：1.

[11] 于艳玲，雷军伟.沿着雷锋的足迹走下去[N].濮阳日报,2008-07-15(02).

[责任编辑 王晓雪]

“ResponsibilityCastGoldMedal”:ExplanationandEnlightenmentunderthePerspectiveofManagement

WANGTing

(SchoolofEconomyandManagement,HenanPolytechnicUniversity,Jiaozuo454000,Henan,China)

Faced with more challenges in modern society, a company of Electric Power in Henan Province decides to promote their development efficiently through organizing a series of activities with “Responsibility Cast Gold Medal” as the theme. The author explores the connotations of responsibility and what kind of responsibility the company and staff should have, which are core values of an enterprise, in the author’s opinion, responsibility management should be the key to the continuous developments of an enterprise, it is hoped that the present paper can provide theoretical foundation for the company’s activities with “Responsibility Cast Gold Medal” as the theme.

enterprise;responsibility management;continuous development

2012-05-16

2009年河南省科技厅软科学研究项目(092400410039)；河南省政府决策研究招标课题(2012B270)。

王挺(1977—)，男，河南焦作人，副教授，主要从事企业管理的研究。

E-mail：wangting@hpu.edu.cn

F426.61

A

1673-9779(2012)04-0431-04