长尾理论在图书馆信息服务中的应用

田 燕

(黄淮学院，驻马店463000)

2004年10月，美国《连线》杂志主编克里斯·安德森(Chris Anderson)首次提出“长尾理论”。长尾理论的基本原理为:只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的冷门产品共同占据的市场份额就可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大［1］。长尾理论阐述的核心思想是随着互联网的诞生，“经济重心开始从重视热门产品和市场转向更加重视个性化的产品和需求市场”［2］。长尾理论的出现，很快就引起了图书馆界广泛的关注，长尾理论对图书情报领域的影响不断扩大。

1 长尾理论对图书馆未来发展的启示

长尾理论的兴起为新时期图书馆的发展提供了新的理念与思路。对于图书馆来说，长尾就是众多潜在的读者和大量未被利用的馆藏文献。长尾理论打破了长期以来图书馆一直遵循的“二八定律”，即图书馆20%的馆藏为常用书，能满足80%的用户需求，80%的馆藏为不常用书，仅能满足20%用户的需求［3］。相反，长尾理论更能实现“头尾覆盖、普遍服务”。图书馆不能只关注20%高频馆藏和20%高频用户，还要开发挖掘长尾中80%的低频馆藏和80%的低频用户。

长尾理论注重挖掘细小需求，其聚沙成塔的理念与图书馆一贯倡导的“读者中心论”不谋而合。图书馆应积极开发长尾资源，吸纳更多读者，拓宽对长尾读者的服务层次，将潜在读者变为现有读者，将长尾读者变为主流读者。长尾理论的研究与应用，为图书馆信息服务的创新提供了重要的理论依据，在聚合用户需求、信息导航及个性化服务等方面都带来了新的启示。

2 “长尾理论”助推图书馆资源利用与服务

克里斯·安德森认为形成长尾市场的原因主要有三种:第一种是生产工具大众化。以往只有专业人士才能够做的事情，现在因为网络、计算机等技术的日趋成熟，使得人人只要有创意就可随心做;第二种是配销工具大众化。互联网降低了过去产品移动的成本，使其流动率增加，也增长了销售额;第三种是连接供给与需求。即如何把新推出的产品、服务介绍给消费者，又如何得到消费者的反馈等［4］。在图书馆实际运作中，这三种力量，有效地推动了图书馆信息服务模式的转变，推动了馆藏资源建设观念的发展，有助于长尾用户对图书馆资源的有效利用。

2.1 推动图书馆信息服务模式的转变

以往只有专业人士才能得心应手地挖掘、利用信息，但随着互联网的逐渐普及，现在每个人只要有创意就能成为信息的生产者。图书馆Web2.0信息组织技术的应用，大幅降低了图书馆的信息生产成本，使图书馆从过去的信息传送者、整理者，逐渐成为信息的创造者。例如:建立博客，提供图书馆特色馆藏资料，编制发送本馆的最新信息;利用RSS等信息技术，分析研究读者需求并对信息进行处理，实现个性化定制和信息推送等。生产工具的普及，促进了长尾资源的产生，增加了长尾用户的数量。为此，图书馆要主动适应新的环境，建立相应推荐、资源导航、反馈、评价等机制，通过这些机制有效调整读者服务模式，指导读者一步步找到原本可能被忽略的、感兴趣的资源。

2.2 帮助读者分享丰富馆藏

Web2.0技术的广泛应用，数字传播和搜索引擎的便利，以及资源平台的推广，拓展了图书馆信息服务的方式和范围，让读者足不出户，就能方便顺畅地享受图书馆的丰富馆藏。如图书馆网站的建立，打破了地域、时空限制，便于读者了解图书馆的服务项目、图情信息、新书推荐目录等，突破了实体图书馆的服务范围。在实际运作中，图书馆还利用RSS、播客、维客、博客、社会性网络软件等技术创建异步数字信息服务的平台，让信息咨询服务的回复更加详细、完整。配销通路的大众化，不仅促使图书馆生产、供应、传播丰富的信息产品，还有助于长尾读者分享、利用丰富的馆藏。

2.3 促使图书馆提升馆藏检索的准确率

信息资源的急剧增长使用户普遍产生查找无力的难题。虽然图书馆馆藏中有用户需要的资源，而用户往往发现不了，不能有效地获取。如何依据长尾理论，使“长尾用户”有效地发现和获取信息是一个难题。图书馆必须实行高效的组织和检索机制，采取有效地链接，提高信息资源的可见度，让用户能够尽快找到适合他们特殊需求和兴趣的非主流产品。在供给和需求的有效匹配过程中，选择合适的信息过滤器，把杂乱无章的垃圾信息剔除，筛选出对用户有价值的信息并进行有序地排列是关键。图书馆建立信息过滤器，主要是建立图书馆在线公用目录，通过与其他搜索引擎合作，特别是与Google这种大信息过滤器的合作，让广大用户能够查阅和使用他们需要的图书数据，从而达到供需连接的目的。另外，在图书馆中，联机目录、关联搜索、复合关键词等信息过滤技术可以充分提示信息内容，使得检索更加准确化，提高查准率［5］。

3 构建基于长尾理论的图书馆信息服务新模式

3.1 创新信息服务新理念

长尾理论为信息服务提供了一种新的理念:注重“龙头”与“长尾”的共同发展。通过对图书馆信息服务现状的分析不难发现，图书馆在信息服务中都偏爱“龙头”(即各院系学科带头人、教授、博硕士研究生)，而忽视“长尾”(即一般师生、校外信息用户)。众所周知，学科带头人、教授、博硕士研究生是信息服务的重点用户，是图书馆信息服务的主体。但一般教师、学生和校外信息用户，人数所占比例很高，文献需求数量更为庞大，他们是图书馆潜在读者，是信息服务“长尾”部分的源泉，而且由于网络技术的广泛应用，读者呈现向尾部聚集的趋势。图书馆在重视“龙头”的同时，要尽力发掘“长尾”的潜力，引导和吸引一般读者，挖掘潜在读者，吸引更多的“长尾”读者利用图书馆，使图书馆发挥更大的社会效益。

3.2 开拓信息服务新局面

目前图书馆信息服务在人力、物力、财力有限的情况下，不仅要应用“二八定律”关注重点读者，为其提供知识信息增值服务，还要应用“长尾理论”，挖掘潜在读者。图书馆要创造对读者有吸引力的资源体系和优质的服务环境，通过各种手段激发“长尾”读者对图书馆的利用。首先，要加强图书馆的馆藏特色宣传，刺激用户对长尾信息的需求，挖掘图书馆中的长尾资源，建立和完善与该理念相适应的制度，使每种资源有其用户。其次，要建立纵深服务，由忽视或无力顾及一般读者到聚合并满足读者的个性需求，提高读者的满意度。再次，要加强信息内容的揭示，如揭示新资源和新服务、增加新学科资源，剔除导航网络资源中的死链接等等，激发读者的信息行为，使潜在读者转变为现实读者，促进资源和服务的长尾利用。

在图书馆信息服务中，要坚持“二八定律”与长尾理论有机结合，实现共生应用。这一点对重构图书馆信息服务新局面，推动图书馆事业可持续发展具有现实意义。

3.3 建立信息资源检索机制

面对日益丰富的信息资源，要使“长尾用户”有效地发现和获取信息，必须提高信息资源的可见度。图书馆要按照知识分类体系对信息资源进行科学地组织和描述，以及动态和静态地揭示，提升信息服务双方的互动性和参与性，建立相应的推荐和评价机制，加强图书馆与用户之间的互动和交流。通过对用户评价、推荐资源、选择列表等数据的分析，揭示其内在联系。图书馆应利用检索工具，对馆藏数据、流通数据、数据库使用数据、馆际互借数据等进行分析，引导读者检索和利用原本可能被忽略的、有用的资源，从而让图书馆的长尾资源得到更好地开发利用。

4 长尾理论在图书馆未来发展中的应用

4.1 发现和聚合读者的信息需求

根据长尾理论的聚合供应和聚合需求原则，图书馆在重视“主要需求”和“重点读者”的同时，还必须关注“一般读者”及“潜在读者”。图书馆要做到“留住重点读者，挖掘潜在读者”，以点带面，吸引一般读者和挖掘聚合“潜在读者”，把这些“长尾读者”整合成为图书馆服务的大市场。长尾理论在图书馆应用的工作重点是对读者进行科学细分和类聚，发现与聚合读者的信息需求，不断挖掘一般读者和潜在读者的长尾资源。图书馆要善于推销自己，扩大自身影响力，通过各种渠道让读者了解和认识图书馆，最大限度吸引潜在读者，把握读者，促使大量的长尾用户充分利用图书馆的资源，享受高质量的信息服务。图书馆在服务中要掌握不同类型读者和每位读者信息需求的特点和规律，为他们提供方便、快捷的服务，以满足读者不同的信息需求。在服务内容和服务方式的广度和深度上进行拓展和延伸，通过网络和图书馆网站上的博客群来聚合读者服务群体的需求，加强与读者之间的互动，引起社会关注图书馆、重视图书馆的服务价值。

4.2 开展差异性的信息需求服务

长尾理论在图书馆信息服务中的应用，使大众用户以往受压抑的个性需求得以满足，也即是说长尾服务在很大程度上是为了满足“个性需求”。图书馆应积极地运用Blog、RSS、Wiki等Web2.0信息服务技术，开展个性化的信息需求服务，满足长尾读者对信息的多样化需求。

开展差异性的信息服务，其主要手段为个性化信息检索、个性化定制、信息推送和互动式信息服务等。个性化信息检索是根据读者的兴趣和特点进行检索，反馈与读者需求相关的检索结果;信息推送服务首先发现读者兴趣，根据其兴趣建立档案，然后将信息进行分类，推送给读者;互动式信息服务向读者提供网上定题服务、网上参考咨询、网上文献传递、网上文献购置推荐等服务。差异性信息需求服务根据读者的个性需求来构建馆藏，从而实现提高图书馆服务质量的目的。

4.3 创建长尾平台

长尾理论在图书馆信息服务的应用中，为更好地匹配资源的供给和需求，需要创建一个长尾平台［6］。数字图书馆是实现长尾理论最为理想的技术平台，它通过改进现有的数字信息资源检索系统，建立统一的异构数据库系统检索平台，为用户提供无缝的一站式检索和信息获取服务。图书馆依托Web2.0和数字化工具，构建一种能够达到人际互动的、统一的资源揭示平台，提高资源的利用，发掘资源的内容，建立信息导航、信息传递和统一检索系统。图书馆通过使用各种互动技术(例如RSS、维客、秀客、维基、博客等)，让用户参与建设、评价、推荐资源并成为信息生产者。利用实体、虚拟馆藏资源，通过开放存取组织、图书馆联盟、信息服务商等长尾集合器聚合资源，最终达到聚合供应的目的，既可降低交易成本，又能有效提高资源发现水平。通过创建长尾平台，建立通畅的信息供需链和信息推送渠道，指导用户沿着资源发现的路径，实现供应和需求的有效匹配［7］，是现代图书馆发展的新思路。

5 存在的问题与展望

尽管长尾理论在图书馆领域得到了广泛应用，但我们认为现实中长尾理论的运用仍是一件复杂而不易的事，图书馆在基于长尾理论的建设中仍然存在很多实际问题:一是数字资源聚合度不高。目前很多图书馆纸质图书仍是馆藏资源的主角，数字资源聚合仍存在着较大的困难;二是数字资源的相互揭示机制尚未完善;三是数字资源导航系统性能差;四是数字资源的获取成本高，很多图书馆自身供应能力不足，导致用户对长尾资源使用的交易费用偏高;五是缺乏统一的资源揭示平台。

针对存在的实际问题，要想在实践中应用好长尾理论，我们必须立足于长尾理论新的视角，在信息生产、信息传递和信息供求的长尾驱动下，注重资源整合，高效揭示和检索信息，主动推介资源，引导读者发现资源，降低读者发现和获

取资源的成本。图书馆要根据长尾理论探索构建个性化信息服务新模式，实现传递渠道多元化、推介方式多样化，注重文献资源传递的即时性，实现资源的共享和快速流动。建立较为完整的资源体系，实现图书馆联盟，形成一个有机的资源聚合体。同时，图书馆在长尾建设的过程中必须保持自己的信息资源特色，避免盲目追求“长尾市场”等误区。

［1］安德森著，乔江涛译.长尾理论［M］.北京:中信出版社，2006.

［2］周献红.基于长尾理论指导下的图书馆建设思考［J］.图书馆工作与研究，2010，(6):50－52.

［3］黄小萍.论帕累托定律与长尾理论在图书馆读者服务中的整合效应［J］.科技情报开发与经济，2010，(23):87－89.

［4］叶 莉.运用“长尾理论”创新图书馆服务［J］.四川图书馆学报，2010，(4):47 －49.

［5］吕 蜜.基于长尾理论的图书馆馆藏资源利用研究［D］.辽宁师范大学，2010.

［6］陈锦红.基于长尾理论的图书馆服务的深化［J］.情报资料工作，2010，(5):86－88.

［7］燕姣云.长尾理论:高校学科馆员服务理念创新的基石［J］.图书馆建设，2010，(3):56 －59.