用户馆文献传递一站式服务平台的研制

●陈蓉蓉，唐惠燕，胡以涛（南京农业大学 图书馆，南京 210095）

文献传递是指把用户需要的文献从文献源传递给用户的一种服务，是一种只提供复制件的非返还式馆际互借，具有操作简便、快捷和便于共享等优点。［1］随着科技的发展和用户需求的增加，网络传递文献已成为高校图书馆弥补馆藏资源不足、满足用户需求的有效手段。我国用户馆（从服务馆获取文献传递服务的图书馆）文献传递服务实践中采用了非中介、中介及两者相结合的运作模式，理论研究和实际调查均表明，非中介文献传递服务以其直接面向最终用户的优势，受到读者的广泛欢迎，是文献传递服务的发展趋势，但该模式引发的管理问题，例如复制性文献申请（从服务馆获取本馆已有文献资源），已成为用户馆推进非中介文献传递服务发展的瓶颈。

目前，国外在如何控制复制性文献传递方面做了一些有益的尝试，［2］如建立馆藏OPAC与服务馆（利用本网资源提供文献传递服务的图书馆）数据库的链接或者用户馆加强后台管理和监控。国内在这方面的研究起步较晚，如何解决复制性文献申请仅停留在理论探讨阶段。［1,2］本研究从解决我馆文献传递工作实际问题出发，以分别是我国人文社会科学领域和自然科学领域最具代表性的非中介文献传递服务体系CASHL和NSTL为服务馆，建立了基于非中介文献传递服务为主导服务模式的用户馆文献传递一站式服务平台，以期从技术层面为非中介文献传递服务在我国的有序发展提供解决方案。

1 非中介文献传递服务开展现状

非中介文献传递服务是指用户无需通过图书馆的文献传递馆员，直接向图书馆选择的合作服务馆发送文献请求，所有申请均由读者登录到服务馆系统自行提交，服务馆查到文献后直接交于读者。

1.1 服务馆非中介文献传递服务开展现状

NSTL（国家科技图书文献中心）、CASHL（中国高校人文社会科学文献中心）、CALIS（中国高等教育文献保障系统）、国家图书馆、CSDL（中国科学院图书馆）是国内具有一定影响的五家文献传递服务体系，［5］除CALIS必须通过用户馆文献传递馆员获取文献外，其他四家均开展了直接面向个人用户的非中介文献传递服务。较之国家图书馆和CSDL，NSTL和CASHL提供了方便用户馆管理的集团用户，在集团用户下，用户馆可为读者设立从属的普通用户，文献传递馆员只起到管理帐户金额的作用。服务费用较低，以最常用的电子版为例，两中心服务收费标准均为0.3元/页,而CSDL为1元/页，国家图书馆为2元/页。因此，从用户馆角度而言，NSTL和CASHL的运作模式更加有利于文献传递业务的拓展，同时文献报道也显示，NSTL和CASHL为我国高校教学科研提供文献保障的最具影响力和运作最为成功的非中介文献传递服务体系。

1.2 用户馆非中介文献传递服务开展现状

2011年5月，笔者选取全国“211工程”建设高校图书馆为调研对象，采用登录其文献传递网页的方式对用户馆非中介文献传递开展现状进行了调查，其中2所高校图书馆限制外网访问，5所未开展文献传递服务，实际调查样本为105所，调查结果显示：

（1）非中介文献传递服务在我国高校用户中取得了快速的发展，54%的高校图书馆已开展了非中介文献传递服务。而2004年范丽莉［2］对我国31家图书馆调查的数据为全国仅1家通过NSTL开展了非中介文献传递服务，44%的图书馆已经计划开展这种服务，24%完全没有考虑，而32%认为该方式很难实行。

（2）CASHL已成为高校用户馆推行非中介文献传递服务的重要平台。在开展了非中介服务的57所用户馆中，93%的用户馆均采用了CASHL。各馆实践非中介模式的平台类型如下：68.4%的用户馆仅采用“CASHL”，19.3%的用户馆采用“CASHL+BALIS（北京地区文献传递系统）”，7%的用户馆采用“BALIS”，3.5%的用户采用“NSTL+CASHL”，1.8%的用户采用“CSDL+CASHL”。

（3） 未见控制复制性文献申请的有效技术举措。多数馆未采取应对非中介文献传递的管理措施，仅少数用户馆在网页公告上提醒读者传递前先检索是否为本馆已有馆藏，同时以分散链接的方式，提供用户确定馆藏的资源检索页面，其中相对较好的方式是提供查询本馆西文导航及OPAC系统链接。

（4）在未开展非中介服务的48家用户馆中，19%的用户馆是请读者在CASHL或NSTL上进行检索后，再回到用户馆通过中介模式获取文献，加强图书馆对服务的利用进行控制和管理。

通过以上调查分析，可以知道CASHL作为全国唯一的人文社会学科外文期刊保障体系，推动了非中介文献传递在我国的开展，但在文献传递量比较大的自然科学文献传递领域，仅有少数馆推行了基于NSTL或CSDL的非中介文献传递模式，绝大多数馆是采用了基于CALIS的中介服务模式。而且“松散式”列出多个馆藏链接，采用前置性检索来减少复制性文献申请是目前用户馆采用的唯一管理方式，存在着“资源不明”和“用户检索不便”的弊端，不利于非中介文献传递服务的开展。［3］

2 一站式文献传递服务平台的提出及建设思路

2.1 我馆非中介文献传递服务实践及问题

我馆2004年初推出文献传递服务，采取的是中介文献传递模式，文献传递馆员在承担文献传递工作外，还需承担咨询、查新、培训等其他参考咨询工作，工作量超负荷的问题尤为突出。非中介模式直接面向最终用户的优势吸引了我馆的研究视角，在对国内两大非中介服务体系NSTL和CASHL进行调研后，我馆尝试采用以非中介为主导，中介为辅助的混合模式，取得了良好的成效。在2008年传递量翻倍增长的同时，文献传递工作量却较之2007年大幅度递减，实践说明了非中介模式在极大减轻工作量的同时，能为用户提供更快捷、便利的服务。数据显示我馆用户申请的平均回复时间为1.2天（中介模式为3.5天），多数文献能当天传到，但也发现如下问题：（1）复制性文献申请。由于读者对本馆馆藏不了解，在本馆已有该文献的前提下，直接通过服务馆获取了文献。（2）资源揭示不明。由于本馆、NSTL和CASHL的资源分散在不同的检索平台下，读者为确定某刊馆藏，需要在不同的平台之间反复地入库出库以及重复键入检索词，造成用户的茫然和不便。

2.2 一站式文献传递服务平台建设思路

基于以上问题，我馆拟利用现有技术手段，在坚持非中介为主导的文献传递模式前提下，一站式的揭示本馆可利用文献资源，同时在平台上嵌入文献传递服务，指引用户快速、正确的进行文献传递，简单便捷的解决问题，具体思路如下：

（1）整合可利用文献资源，弥补单个服务馆资源不足。单个服务馆提供的资源是有限的，在无馆员参与的非中介模式下，读者很容易因为在单个服务馆平台上检索不到文献，而对文献传递丧失信心。本平台拟对我馆、CASHL、NSTL外刊资源进行整合，并通过一站式的方式对资源进行揭示。

（2）选用合理分类体系，统一期刊分类。本平台采用的类目体系，以中国图书馆图书资料分类法为基准，在充分考虑了学校各学科专业分布特点的同时，参考教育部公布的普通高等学校本科基本专业目录中的一级和二级学科体系，建立了符合图书馆馆藏结构及服务于学校重点学科发展需要的25个学科主题，在这个体系上，对我馆、CASHL和NSTL资源按这一分类标准进行了重新分类。

（3） 提供核心期刊标注，增强直观性引导。SCI（Science Citation Index）、SSCI（Social Science Citation Index）是主要文献信息统计查询与评价的重要工具，被SCI、SSCI收录的科技论文的多寡则被看作衡量一个国家的基础科学研究水平、科技实力和科技论文水平高低的重要评价指标，读者也希望得到高质量期刊的信息。因此，在数据整合工作中增加了对SCI、SSCI收录的标注。

（4）多元化获取期刊，提高文献传递满足率。在一站式揭示资源的基础上，本平台拟嵌入基于多种获取全文方式的服务。具体将借助资源链接方式，通过指引读者在本馆获取、基于非中介模式自助到服务馆获取、基于中介模式的本馆馆员代为获取。

（5）以个性化服务降低复制性文献申请。在资源整合和多元化获取文献服务的基础上，着力打造个性化的一站式检索平台，使读者能够在一个入口、一个检索界面、经过一次检索就可以获得全方位的外刊资源信息，对期刊馆藏和获取方式进行清晰的指引，从源头杜绝复制性文献申请。［4］

3 一站式文献传递服务平台主要功能及实现

3.1 一站式文献传递服务平台主要功能

（1）期刊检索。可按刊名、ISSN号进行检索，提供了“前方一致”和“包含”两种检索模式。用户在同一个检索页面上，就可以检索到我馆纸本外刊、电子外刊、NSTL和CASHL的外刊馆藏，显示信息除了包括期刊刊名、ISSN号、来源数据库、全文起止日期、学科分类，还包括了期刊被SCI索引收录的情况。

（2）期刊浏览。包括按字母顺序、学科、来源数据库浏览期刊。按字母顺序，即提供按期刊刊名首字母顺排列表，用户根据实际需要，可选取26个英文字母中任一个浏览；按学科浏览，本着资源配置和工作效率最优化的原则，结合我校专业特色设置了25个学科分类浏览入口，用户可基于学科分类，统览我馆纸本外刊、电子外刊、文献传递机构NSTL和CASHL的外刊馆藏；按数据库浏览，通过点击目的数据库名，即显示该数据库所有期刊目次数据。

（3） 文献传递。以提供期刊馆藏URL（Uniform Resource Locator） 的方式，提供文献查找服务。如为NSTL和CASHL馆藏，则提示读者可通过文献传递获取，点击进入文献传递服务馆主页面，通过用户名和密码登录进行文献传递；如我馆OPAC馆藏，则提示读者为馆藏纸本刊，点击可进入该刊OPAC详录，读者可根据索书号和馆藏地去本馆查找；如为我馆电子刊，则提示读者为馆藏电子刊，点击可进入相应数据库的期刊页；如在平台上无法查找到，则提供读者两种途径，我馆馆员代为获取或NSTL的代查代借获取。

3.2 一站式文献传递服务平台实现

3.2.1 系统开发工具

本研究采用ASP语言作为系统开发语言，ACCESS设计数据库，开发环境为Interl 4、2.6G内存计算机，中文Windows 2000 Server操作平台。［5］

3.2.2 数据库的设计

数据库的设计是实现系统功能的关键，本系统的所有数据归于同一个ACESS库，该库设置了2个表结构，包含了12个表（10个单个期刊目次数据表，1个综合表，1个管理员信息表），其中Blackwell_G，Elsevier_G，ASP_G、BSP_G，Springer_G，ProQuest_B，ProQuest_A 7个为我馆西文全文刊目次库，NSTL和CASHL为两大国家文献传递平台期刊目次数据库，PaperQK为我馆纸本刊目次库，SortAZ为11个表按字母排序整合后的综合数据表，Admin为管理员信息表。

3.2.3 数据的获取

数据获取主要有以下方式：（1）基于高效、准确的收集源数据的需求，充分利用数据库网站提供的最新期刊目次库数据源的下载服务，进行目次数据收集工作；（2） 向数据库商索取数据；（3） 手工抓取数据，如CASHL和NSTL的数据。

3.2.4 数据的加工

在数据源全部收集到位的基础上，数据加工工作主要分为三块：（1）按期刊目次库信息表结构对不同信息出版商的期刊数据进行加工整理，如字段类型和名称的统一；（2）基于同一类目体系对期刊进行重新分类，由于各数据库所采用的分类标准不同，因此同一种期刊的分类各不相同；（3） 对期刊进行SCI标注。在上述数据的加工过程中，本着高效的宗旨，最大程度的采用自动化，通过程序来批量处理数据源，如期刊SCI标注，就是编制了一个计算机小程序实现了自动判读并标注。