高校数字图书馆的个性化信息服务

张 鹏

（辽宁经济职业技术学院图书馆，辽宁 沈阳 110122）

张 鹏 男，1977年生。本科学历，馆员，副馆长。

数字信息技术的高速发展改变了高校图书馆的信息服务模式，高校图书馆在信息资源的构成、管理以及信息服务的方式等方面与传统的信息服务结构相比都发生了深刻的变化，一个以信息技术为主导因素的全新的信息服务概念展现在我们面前，即个性化信息服务。

1 数字图书馆个性化信息服务的含义

数字图书馆个性化信息服务就是“以用户为中心”的服务模式，依靠图书馆提供服务平台和工具，使用户根据个人的爱好和特点来选择自己需要的服务，按照不同读者提出的要求，采用不同的策略和方式，主动向读者提供所需信息内容的服务。

网络环境下，高校图书馆的个性化服务是一种必然的信息服务方式，这种服务方式的实现主要根据用户的设定，借助于计算机及网络通信技术，对现有的信息资源进行搜集、整理、分类，并向用户端提供和推荐信息，以满足用户的信息需求。开展数字图书馆个性化服务是高校图书馆提高信息服务质量的重要手段之一。这不仅突出了馆藏信息服务的主动性，也使服务方式上有了新的转变。数字图书馆个性化服务打破了传统的图书借阅模式，充分利用现有的网络资源优势，创新信息服务，以满足读者全方位、立体式信息需求。数字图书馆个性化服务是以读者需求为中心，以现有的馆藏资源为基础，依托于数字图书馆，按读者需求建立的一种信息服务机制，把杂乱无章信息变成有序信息，便于读者检索和利用。例如，读者可在知网上建立个人数字图书馆，定制个人馆藏信息，提高信息检索率及引用率，从而最大限度使读者的个性化需求得到满足。数字图书馆的个性化信息服务为读者提供的是知识性的信息服务，在服务过程中，首先要及时了解读者所需信息的内容，通过对读者所需信息进行分析、重组，形成新的知识单元，然后再供读者使用。这样不仅可以为读者提供更加准确的信息服务，还能够满足其对信息的显示方式、服务时间、地点等方面的个性化需求。

2 数字图书馆个性化信息服务的特征

2.1 电子信息及建设服务的个性化

信息时代图书馆读者服务目标个性化，应当以用户为中心，以信息服务为手段，这才是数字化图书馆的服务目的。个性化信息服务依托数字化图书馆提供信息知识，由信息提供向知识提供转化，隐性信息挖掘向显性转化，即信息提供的知识化。建立信息化的资源库群，提供能够用于支持决策、科学研究和解决问题的知识化、个性化服务。

2.2 图书馆读者服务目标的人性化

在数字化图书馆管理活动中，个性化信息服务对读者的个性化特征和信息需求进行分析，尊重读者的价值和个性，适应和满足人性的需求，激励人的积极性，发挥人的能动性和创造性，引导读者去实现预定的目标，并主动地将符合读者兴趣和需求的信息及时推荐给读者。这样既节省了读者时间，又提高了服务效率，并在与读者相互沟通合作中建立起一种亲和、平等的服务关系，使读者在这种个性化的图书馆服务中充分享受人文关怀。

2.3 能最大程度满足用户的个性化需求

个性化信息服务系统可根据用户的定制需求，提供个性化的界面设置、个性化的信息环境以及个性化的信息快报。特别是用户可以定制个人馆藏，提高用户的检索效率，最大限度地满足用户的个性化需求。

3 数字图书馆个性化信息服务的模式

个性化信息服务系统本身也是一个信息系统，因此，个性化信息服务的基本模式和设计方法也应该是信息系统的模式和方法。这个系统的功能灵活多变，需要根据使用者的需求随时进行组合和变更。这种系统的动作、功能和系统扩展都是以用户需求为中心的。

3.1 个性化的词表导航服务

在数字图书馆中，个性化的词表导航服务是旨在满足个人的检索需求而提供的一种检索服务。在线用户输入关键词后，系统能辅助用户选择检索用词。即根据在线用户输入的检索词，系统会自动地显示与输入检索词相关的词，以便用户重新定位自己的检索值，方便扩大检索范围，提高查全率和查准率。

3.2 个性化信息检索定制服务

数字图书馆的个性化信息服务应能为用户检索提供方便。它首先要为用户建立个性化的信息资源库，因为在检索过程中，不同的用户存在着检索习惯和检索技能的差别，导致他们可能用不同的词汇来表达同一专业概念，对检索结果的选取原则和排序方法也可能不同。因此，应及时对用户的需求偏好、使用习惯等细节化、具体化的情况进行分析，预测用户的潜在兴趣，以调整服务的角度和内容。

3.3 个性化信息智能代理服务

智能代理技术是一种能够完成委托任务的智能计算机系统，能模仿人的行为执行一定的任务，不需要或很少需要用户的干预和指导。智能代理通过跟踪用户在信息空间的活动，主动分析其行为并提取用户个性特征，搜索可能引起用户兴趣的信息，然后提供给用户，帮助用户调整和修改检索策略，从而得到满意的检索结果。当用户的检索要求暂时无法得到满足或数据库有新的记录增加时，可以命令代理搜索引擎通知用户，用户通过智能代理服务直接获得数据，而不需要知道这些数据在网络上的具体存放地点。智能代理及其自动搜索处理是一种未来的搜索引擎。在未来，用户可以依赖智能代理技术进行搜索，智能代理服务使一个静态的系统变成一个有效的由用户驱动的动态信息资源“提供者”。

3.4 个性化信息推送服务

信息推送服务是根据用户对信息的需求，将资源库中的最新信息在指定的时间内及时通知用户的一种服务。推送技术是一种信息发布技术，是网络公司通过一定的技术标准或协议，从网上的信息源或信息制用商获取信息，通过固定的频道向用户发送信息的新型的信息传播系统。它具有一定的智能性，用户一旦输入请求，就会定期地接收到最新的动态信息，提高信息获取的效率。推送技术作为Internet网上的一项新兴技术，提出了一种新的服务模式，在这种模式下的服务具有主动性，可直接把用户感兴趣的信息推送给用户。高校图书馆可通过推送服务定期向用户有偿发送其感兴趣的信息，以最快捷主动的方式推送最新的信息给用户。

3.5 建立网络虚拟咨询台

网络虚拟咨询台是参考咨询服务在网络环境下的新形式。在服务方式上可采用电子邮件咨询以及即时影像咨询等多种形式。如大连理工大学图书馆就为每个主题分别设置一位馆员，通过电子邮件、在线形式解答读者咨询。这种方式的优点是信息内容丰富，数据更新快，检索手段方法灵活。其不足之处是人工参与过多，受时间限制较大，馆员非工作日无法提供服务。

3.6 信息转播服务

信息转播服务是由于安全原因暂不能与Internet互连的局域网，可以通过采集和转播来实现对网上的信息有选择地访问，对内部用户造成一些站点“虚拟在线”的景象。对于一些出于经济、保密等原因不能大规模在线使用Internet资源的用户来说，这种服务是有意义的。

4 个性化信息服务的重要意义

4.1 适应数字图书馆用户多样化的需求

个性化信息服务是信息服务业发展的方向。信息时代是展现个性、倡导创造力的时代。个性化信息服务要求能根据用户个人的特点和知识背景来开展服务。目前，在一些大型的数字图书馆，用户对数字化信息资源的利用基本上有两种形式：一是通过树状目录，逐级浏览数字化资源，比如一些政府网站；二是利用搜索引擎进行检索。比如利用百度、搜狐等大型门户网站进行数字化资源检索。而对一些高校图书馆网站尚未提供搜索引擎的服务，用户只能通过树状目录逐级浏览。并且用户界面比较单一，不会随用户对象的不同而产生变化。由于数字图书馆的用户类型十分复杂，他们对信息的需求量不同，使得信息获取技能千差万别，用相同的用户检索界面和信息服务方式并不能适应所有在线用户的需求，所以高校图书馆针对不同用户的特点提供的个性化服务，将有助于提高数字化资源的利用率。

4.2 有助于研究用户信息需求及数字资源的利用状况

个性化信息服务是推动信息服务业发展的强大动力。利用现有的个性化服务系统，可以增强数字图书馆与用户之间的交流，有助于了解不同用户的信息需求，跟踪研究不同用户在利用数字图书馆中的某些规律，从而为改进数字图书馆系统、提高数字化信息资源的建设投入提供依据。

4.3 有助于用户组织数字化信息资源

在用户利用互联网检索信息时，往往把所需的信息资源网址收录到自己的收藏夹中，以便今后访问。书签的收藏方式是存储数字资源的一种重要手段，但它有一定的缺陷。一是书签与所使用的浏览器是一体的，一旦机器系统重装，浏览器有所改变，书签中所组织的资源也就不复存在。二是书签与所使用的电脑相联，而在高校图书馆的电子阅览室，用户无法固定使用某台电脑的情况下，书签的使用具有很大的局限性。

4.4 减少图书馆创建和维护网站的资金投入

图书馆创建网站需要投入大量的人力、物力，财力，尤其一些国家重点院校。而图书馆网站的维护更是一项长期而艰巨的任务。图书馆网站是为各种不同类型的用户提供服务的，用同样的页面去满足不同的用户，定会发生“众口难调”的现象。所以运用个性化服务技术，让用户去创建和维护自己的个性化页面，建立个人数字图书馆，这样不仅可以节省图书馆在这方面的投入，而且能满足用户的个性需求。

5 结语

目前，我国数字图书馆建设正进入快速发展时期。如何把数字图书馆的建设与个性化服务紧密地结合起来是当务之急。数字图书馆的个性化信息服务是数字图书馆改进用户服务工作的有效手段，它必将大大提高数字图书馆服务质量和资源的使用效率，满足不同用户的需求，在我国图书馆界有着非常广阔的应用前景。了解、关注国内外数字图书馆用户服务的发展动态和前沿问题，及时更新、应用个性化定制服务功能，为用户提供优质的数字化信息服务，是我国图书馆界未来发展的重要趋势。

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