图书馆信息服务的拓展

2012-02-15彭艳萍

图书馆学刊 2012年6期

彭艳萍

（广州图书馆，广东广州 510055）

彭艳萍女，1977年生。本科学历，馆员。研究方向：图书馆信息服务。

美国图书馆协会（ALA）于1999年成立了一个核心价值特别工作组，专门对图书馆核心价值进行研究，并于2000年提出了10个有关图书馆核心价值内容的关键词，意在向人们提供一个思考和研究的概念范围，它们是：使用、协作、多样性、教育、智力自由、保存、隐私权、专业技能、公共利益和服务[1]。从这10个关键词中，我们不难看出：图书馆的核心价值体现在两个方面——人和服务。以人为本和信息服务是图书馆存在的基础，拓展图书馆信息服务是图书馆发展的方向。图书馆信息服务，即通过信息资源的传播、开发、交流等方式，将信息资源中的知识、信息传递给用户的一种服务性工作[2]。它的实质是传递知识，交流信息，进行培训和教育。

1 对日常用户信息服务的拓展

1.1 个性化信息服务的拓展

图书馆应该根据读者需求个性特点拓展个性化信息服务。个性化信息服务涉及数据挖掘、用户模式、信息推荐等技术。①收集信息用户行为。对信息用户访问行为（如访问时间、次数、逗留时间等）进行记录。通过数据挖掘和聚类的方法分析信息用户爱好，以使推荐结果更加符合信息用户需求。②建立信息用户模型。从信息用户的兴趣和行为（如浏览内容、浏览行为、背景知识等）中归纳出用户模型，用户模型是个性化推荐服务的基础和核心，只有信息用户的兴趣、爱好和访问模式等很好地被系统“理解”，才有可能实现理想的个性化信息服务。③定向信息服务。采用定制网页、发送电子邮件、发布专题信息和推荐接受软件等网络信息推送技术，为特定用户群体推送长期或定期的定向式、跟踪式的专题信息服务。这种信息推送服务是传统定题服务在网络条件下的一种“智能化的延伸”[3]。④利用“个性化”定制系统提供的信息服务。该系统大致可分为两类：一类是“个性化”网页制定，可按照特约用户的个性与爱好调整。一类是定制网页的主题内容和网络应用工具，采用智能软件与人工干预的做法，快速组织与定制专用信息，把有深度、有广度的针对性信息资源定期发送给用户。⑤评价信息反馈。信息用户对上次信息资源进行定量评价。定量评价即给信息资源满意度打分，系统可设定星级标准，并为信息用户提供选择，系统再根据信息用户评价反馈的结果在下一次个性化信息推荐时进行改进。利用网络传播和信息资源的交互功能，促进信息资源利用率的提高[4]。

1.2 信息技术服务的拓展

1.2.1 信息挖掘

“信息挖掘”就是从数据组成的信息资源中，对概念及相关因素的延伸进行比较、筛选、甄别、评价和处理，找出适合用户特定需要的深层次信息。信息挖掘服务方式可以继承和改变传统的定题服务、专项服务和委托服务，形成一个全新、适合网络时代发展需要的个性化信息服务组合。对特定用户的特定需求来说，任何信息数据库总存在冗余信息，而信息库几乎都是由异构数据组成，要从中将有针对性、符合要求的信息找出来，需要借助“信息挖掘”方法才能最大限度地满足用户需求。

1.2.2 垂直信息服务

“垂直”一词的含义是指专门而深入的信息服务，同时这也是相对传统信息服务工作面广却不深入的现状而言的。提出垂直信息服务是希望通过提供专门而深入的信息服务使用户需求得到最大的满足。用户有关某个领域现状的综述、竞争情报的分析、某方面发展的可行性论证、某方面的反馈信息及其影响分析、专题性的数据库、专家咨询系统、远程教学信息传递系统、网站和课题化信息传递平台等等的需求，涉及为用户提供专门化、精品化、高技术和创造性的服务，展示现代信息技术的优势，是图书馆信息服务工作值得关注的又一方式。

1.3 信息用户培训工作的拓展

目前，信息用户倾向于“自我服务”模式，但是并非每一位信息用户都能知道如何使用网络，或者能很顺利地在网上查找到所需信息，因此对信息用户进行培训成了图书馆信息服务的一项重要内容。培训内容重在信息获取渠道、搜索引擎的使用、网络检索软件的安装和使用方法、网络数据库的检索技巧、网络信息的下载及文献的处理方法等，培训方法应是理论与实践相结合。同时在图书馆主页上设立用户反馈信箱，对培训后有需求的用户及时给予技术支持。

2 图书馆对城市社区信息服务的拓展

2.1 加强信息资源建设

图书馆在开展城市社区服务的过程中尤其要注重馆藏文献资源与网络信息资源的开发和利用，建立起相关的数据库，从文献的整体提供转向知识单元的提供，为用户利用有价值的信息资源创造条件。一方面，图书馆应及时把用户所需信息资源进行分类、整理，加强馆藏文献资源与网络信息资源的开发建设，逐步实现资源共享，使城市社区用户用尽可能少的时间获取所需信息。另一方面，要体现技术特色，构建层次清晰、用户易掌握的信息检索系统和多样化的载体形式，满足多层次用户的个体化需求。

由于城市社区读者生活水平和文化背景等方面的差异，需求也必然呈现多样性。这就要求图书馆充分做好读者调查工作，深入细致地分析城市社区读者的需求，从而有效地为城市社区读者提供服务[5]。图书馆在开展城市社区服务之前，应该对所在地区不同类型、不同层次的读者需求作深入的研究，尤其要准确把握读者的年龄、职业、文化程度和兴趣爱好等，并以此作为开展服务的出发点。在分析城市社区读者文献信息需求的基础上，收集、整理、加工和开发与其需求有关的各类信息资源，并通过与城市社区共建的办法来共同推进图书馆的信息资源建设。

2.2 拓展图书馆的培训和教育职能

信息素质教育包括信息意识、信息知识、检索技能、信息观念、信息道德、信息心理和信息安全等方面的教育[6]。一方面，城市社区读者对图书馆的馆藏资源分布、借阅程序、相关政策等了解不多，因此需要图书馆给予相应的指导。图书馆有必要就资源分布、新增资源、借阅规则等方面的内容定期对城市社区读者开展培训，使其对图书馆有一个整体的认识。另一方面，随着现代信息技术在图书馆中的应用与发展，大多数用户对现代信息工具的使用能力滞后，不能有效地从图书馆中获取需要的信息资源，致使文献信息的利用率大大降低。因此，图书馆必须有针对性地对城市社区读者进行现代化信息服务内容和技术等方面的培训。如举办“网络与图书馆”、“Internet信息资源的开发与利用”等培训活动，通过培训帮助读者熟悉各种不同的信息资源，准确表述信息需求，掌握获取所需信息的工具和技术，提高获取信息资源的能力。

城市社区的发展很大程度上取决于城市社区居民的素质，因此，城市社区教育是城市社区建设中一个非常重要的问题。图书馆应充分发挥其社会教育功能[7]，从以下两个方面入手：其一，通过教育规范城市社区成员的行为，培养人们高度的社会责任感和正确的价值观念，全面提高城市社区居民的思想道德素质，从外在行为到内心世界都尽可能合乎社会的需要。在社区内，形成一种团结精神、和谐的人际关系、积极的人生态度和文明的社会环境，从而激发社区成员关心社区、支持并参与社区建设和发展的意识，培养和谐进取的社区文化；其二，对城市社区成员进行政治、经济、文化等多方面的知识教育，弥补学校教育的不足，满足城市社区居民二次学习的需要，从而提高城市社区成员的科学文化水平[8]。

3 图书馆在全民阅读服务中的拓展

推广社会性阅读，共建阅读社会，既是图书馆的信息服务内容，又是图书馆服务创新的方向，同时也是图书馆开拓发展空间的需要。

3.1 关注弱势群体

随着我国城市化进程的不断加快，外来务工人员已逐渐成为城市工作者的主体，为社会的快速发展做出了不可磨灭的贡献。由于大部分外来务工人员的文化水平较低，未能较好适应新时代、新技术的要求，未能享受到城市公共文化服务。因此，图书馆有责任也有义务为他们提供实实在在的信息服务。具体包括：①信息咨询。弱势群体大多对法律知识知之甚少，图书馆应向弱势群体大力提供法律咨询服务，提高他们运用法律武器来维护自身合法权益的意识和能力。国家政策与每一位公民都有着切身关系，图书馆要帮助弱势群体及时了解国家政策和相关要求，寻找致富途径。弱势群体中的大多数人生活困难，看病难，图书馆可向他们提供可靠的防病、卫生保健和药品方面的信息。②丰富弱势群体的文化生活。外来务工人员的业余生活单调而枯燥，图书馆要重视他们的文化需求，增加投入，创造条件，切实为丰富民工的文化生活服务。

3.2 建立“流动图书馆”

“流动图书馆”以物流理念盘活文化资源，实现文化信息资源共享，有效地解决了公民读书难问题。图书馆可以在社区、军队、企业、监狱等地方建立图书流动点，对丰富群众的精神文化生活、提高居民的文化素质、形成全民读书学习的良好氛围大有裨益。通过服务的延伸，图书馆的藏书走出图书馆，走进基层，极大地满足了广大基层群众的精神文化需求，使文献服务范围最大化。这一方面提高了文献资源的利用率，另一方面也满足了公民的阅读需求。

3.3 开展各种形式的阅读活动

图书馆可根据各自实际开展形式多样的阅读指导活动，形成阅读热潮，确定活动的分主题，制定具体活动方案。举办诸如主题书展、赠书活动、读书会、征文比赛之类的活动，在“世界读书日”前后，集中组织开展多种形式的读书活动，如优秀出版物推荐活动、读书征文活动、社区阅读活动和读书会、读书知识竞赛等，尝试从多角度、全方位地满足社会需求，引导广大群众积极参与阅读，多读书、读好书，养成阅读习惯，提高阅读水平。集中组织开展各种形式的捐书助读活动，深入基层、深入社区，把优秀图书送到边防一线官兵、下岗职工、进城务工人员手中，并利用期刊、网络、手机短信等载体，开展特色活动，营造氛围，激发群众自觉阅读的热情，扩大阅读活动的社会影响。

3.4 开展阅读指导服务

阅读作为人类生存和发展的一种能力，需要指导。图书馆在全民阅读指导服务工作中应树立“让阅读成为人们生活的一部分”的理念。开展各种丰富多彩的导读活动，如开展读书节、阅读报告会、优秀图书推荐、阅读方法指导讲座、读书奖励活动、新书展览等。广泛宣传图书馆在新时期的功能，提高读者对图书馆的认知度，吸引读者充分利用图书馆，引导读者参与图书馆举办的各种文化教育活动。为了发挥图书馆在共建阅读社会中的功效，提升公民阅读素养以及培养公民阅读习惯，图书馆可根据不同层次的公民需求，制定完善的阅读计划，开展阅读指导服务。如可针对公民个人需求，协助其鉴别与选择适合的阅读素材，指导其如何阅读，包括阅读内容与阅读方法，以激发其阅读兴趣，并提升阅读能力。

3.5 建立网上平台，引导全民阅读

针对大众网上阅读率不断上升的趋势，图书馆应因势利导，关注网上阅读需求，将传统阅读指导有效地延伸到网络。图书馆可以定期在网上发布推荐书目、书评等信息，并建立“书评数据库”，引导读者阅读优秀的网上读物。通过不断建立和完善数字图书馆，建立丰富而有序的数据库，开展多媒体阅览、建立网上读书会和阅读社区、提供网上教学和培训活动、推荐新书好书等服务，为大众提供多元化的阅读平台和丰富的网络阅读服务，引导读者在网上读好书、精读书，将读者消遣性甚至不健康的网上阅读引导到学习性、正确性、健康的阅读轨道上来[9]。有条件的图书馆可以增加网络终端供读者阅览，这样更便于引导大众读者的网络阅读。