提高独立学院图书馆个性化服务水平的思考

张君 （天津师范大学津沽学院 天津 300387)

独立学院图书馆作为非营利性信息服务机构，在学校信息服务中占有主导地位。将“服务第一”的理念始终贯穿于整个图书馆事业中，做好师生读者的服务工作是高校图书馆工作的出发点与归宿。随着社会发展，web2.0信息时代的到来，新技术新观念层出不穷，师生读者信息需求呈现日益个性化、多元化，使图书馆的传统服务模式发生了变化，面临新的机遇和新的挑战。依托于独立学院图书馆丰富的信息情报资源、先进的技术设备、完善的人才资源等优势，高效率地开发利用大量数字化的馆藏信息，为广大师生提供个性化信息服务，满足其个性化需求，日益成为各独立学院图书馆基础工作中的重点。

1 独立学院图书馆开展个性化服务的必要性

随着科学技术和信息技术的发展，学习和教学环境发生巨大变化，高等教育也走向了深刻变革。网络突破了传统教育的时空界限，学生可以在任何地方任何时间选择个性化的学习内容和方式，为了达到高质量的协作学习过程，高校的教育教学模式也发生了改变，创造符合学生特点的良性科技信息资源，提供各个学科、各个层次的个性化信息服务，培养学生的分析能力、思考能力和综合判断能力，让学生置身其中，接受信息的指引，用个性化的信息服务来引导学生，培养当代大学生的创新思维。高校图书馆以其自身优势应义不容辞地承担着满足广大师生的个性化信息需求的重任。

高等院校的职能不仅是教书育人，同时要承担各级各类的科研项目，完成其社会职能。在科研方面，广大师生需要专业性强、信息丰富、数据准确的专业文献资料。这些文献信息的需求将始终贯穿于科研的选择方向、课题的确定、试验成果的形成及市场的推广等过程，其每一过程都需要新颖准确完善的信息资源为前提从而保障正确决策。在这个过程中，高校图书馆学科馆员以其扎实丰厚的专业背景知识需走到科研的第一线去，提供多方面、多角度的个性化信息服务，在第一时间为科研工作提供最新最全的国内外学科研究的前沿动态信息，根据科研的内容与方向，有针对性地向科研人员提供已进行过信息分析和处理过的中外文献，从而确保高校教学科研水平和效率的提高。

2 独立学院图书馆的个性化服务现状

早在1999年底，国家科技部支持的“中国数字图书馆示范系统”项目中就提到了数字图书馆的个性化服务问题。[1]21世纪初，浙江大学图书馆根据本校的实际情况开始研发个性化信息服务系统，并进行了试运行，该套系统是我国较为成功的个性化信息服务系统。到目前为止，我国图书馆的个性化信息服务仍处于初级阶段，相关的课题和项目仍在探索当中。

图书馆的特殊性和它的社会职能，决定了在传统信息服务上它占据了垄断的地位，但是随着社会的发展，图书馆在个性化信息服务方面，则远远落后于新兴的信息机构，新技术和新观念的引入，更进一步使图书馆面临更为强大的、激烈的竞争。图书馆传统的信息服务模式与现代化的个性化服务之间的矛盾进一步激化，正如美国未来图书馆学家罗伯特所说：“如果图书馆在信息社会里没有竞争力，那么它将被新的信息机构所取代。[2]”目前，我国图书馆在个性化信息服务上取得了一些成绩，用户需求也较以往增加，但仍存在一些问题与不足。

3 独立学院图书馆个性化服务存在的主要问题

在个性化信息服务方面，我国图书馆与国外图书馆相比较还处于落后状态，由于我国数字图书馆的起步较晚，基础薄弱，导致个性化信息服务发展缓慢，主要有以下几个问题：

3.1 个性化服务意识较差

在我国独立学院图书馆中，个性化服务较少，规模小，尚在探索阶段，在个性化服务的重视程度上有待提高。一方面，高校图书馆的网站建设在个性化服务方面也不够重视，个性化服务的应用水平也较低，网络个性化服务功能单一，大部分只对读者提供简单的书目查询和书目推荐等功能，不能满足读者的个性化需求。另一方面，师生的个性化信息需求不高，网络个性化服务的认知低，这就需要图书馆馆员对其进行培养。

3.2 馆藏资源建设落后，特色不鲜明

个性化信息服务的首要前提就是信息资源的建设，不少高校图书馆的馆藏存在着单元化、无序化、内容简单化的问题，面对读者的信息需求，有些图书馆处于“手中无粮，心中发慌”的窘境。另外，很多高校图书馆定位不准确，馆藏特色不明显，未做到根据学校的实际情况、专业设置构建馆藏，出现了盲目建设和重复建设现象，造成了资源的浪费。

3.3 信息反馈机制不健全

传统高校图书馆的用户信息反馈机制尚未完善，读者的信息收集基本上是以手工操作为主，图书馆对读者需求的信息反馈相对滞后。相对而言，图书馆的核心工作是为读者服务，读者是图书馆诸多要素中最为重要的，而读者的信息需求却是在不断变化当中的，这时图书馆能否为读者及时反馈信息就显得尤为重要了。

4 提高独立学院图书馆个性化服务水平的对策

4.1 构建特色数据库，加强资源建设，奠定个性化服务基础

巧妇难为无米之炊，各高校图书馆首先要加强馆藏资源建设，突出特色，为广大师生提供个性化服务奠定物质基础。每个高校图书馆在发展当中都会结合本学校的专业优势，重点发展自己的特色文献。并且将这些文献资源优势和馆藏其他文献资源相整合，通过对读者的需求分析和学科建设来开发具有自身特色的专业数据库，以便为读者开展深层次、个性化的信息服务。

4.2 加强馆员自身队伍建设，提高个性化服务水平

学科馆员是当前图书馆个性化服务的具体执行者，他必须具备广泛的知识面，能够自己不断地学习新知识和新科学，对各个学科有较强的认知能力，并能够迅速地对各类信息进行分类、组织、整理、分析和判断。学科馆员还必须精通各种检索工具，熟练掌握计算机的操作，熟知网络信息的搜索与获取方式，及时获取各种信息资源的最新情况。信息时代，高校图书馆工作逐步网络化、知识综合化和学科专业化，深入教科研一线，健全学科馆员队伍，为广大师生提供个性化服务是不可或缺的。

4.3 构建图书馆员与读者之间的信息反馈互动机制

高校图书馆工作的重中之重就是读者服务工作，为读者提供优质、满意的服务是高校图书馆工作的最终目的。高校图书馆丰富的文献资源是自身的优势，应充分的利用优势项目拓展服务领域，构建一种以读者为主导、读者为中心的互动型服务模式，充分挖掘读者需要，找准其需求点，从而提供一种结合了新技术的、更优越的、更人性化的个性化服务。在高校图书馆的服务中，图书馆员要尽量挖掘了解满足读者的信息需求；又要向读者征询意见，改进工作方法，让读者真正地参与进图书馆的各项工作之中，以达到图书馆与读者之间一种长期有效的互动机制。

由此我们可以看出，高校图书馆要实现个性化服务就要时刻注重与读者之间的交流，倾听读者的意见，把被动向读者服务转化为主动向读者服务，力求将为读者服务工作推上一个崭新的台阶。■

[1]罗琳.个性化服务与数字图书馆的发展[J].图书情报知识，2000（4）：56-58.

[2]陈晋.论虚拟图书馆的个性化服务[J].情报探索，2003（1）：7-9.

[3]张智慧.图书馆的个性化信息服务分析[J].情报科学，2003（6）：65-67.

[4]周毅.论信息服务中的用户满意度[J].情报理论与实践，2001（2）：19-21.

[5]沈彦君.试论图书馆的个性化服务 [J].浙江师范大学学报：社会科学版，2005（1）：104-106.

[6]龙瑞燕.高校大学生信息素质教育[J].中山大学学报论丛，2003（6）：293-295.

[7]盛小平.新世纪国内图书馆管理研究进展 [J].图书馆理论与实践,2005（3）：1-5.

[8]黎枫.现代图书馆管理创新 [J].农业图书情报学刊，2005（2）：95-96.

[9]石爱珍.论新时期图书馆管理思想变革与创新[J]高校图书馆工作,2001（6）：49-51.

[10]王茹.图书馆个性化信息服务体系构建研究[J].情报杂志，2005（3）：105-106.