影响RFID技术商业应用的因素分析及启示

姚惠琳，顾谦农，John k.Visich(.厦门理工学院 商学系，福建 厦门 6005;.Department of Management and Marketing,Sam Houston State University Huntsville,Texas U.S.A.7786;.Management Department,Bryant University,Smithfield,Rhode lsland U.S.A. 097)

无线射频识别(RFID)技术自1994年首次在国内应用至今十余年来，在各行各业都得到了一定程度的应用，覆盖了交通运输业、生产制造业、零售业、资产监管、安全监管、军事、动物监管等多个领域，但整体规模小，应用范围仍存在局限性。[1]而RFID技术在欧美等国的应用已经从物流运输延伸到供应链的上下游，逐步贯穿了整个供应链。根据国际知名的信息服务公司DATAMONITOR的统计，2010年全球零售业者对RFID技术的投资约为10.38亿美元，其中欧美市场即占八成以上，以美国市场需求最高，约为4.4亿美元，其次是德国为1.08亿美元，英国则位居第三，市场需求金额为1.06亿美元。这一发展趋势说明了欧美市场在RFID技术的应用及发展具有举足轻重地位。[2]借鉴欧美企业在商业应用RFID技术过程中的成功经验，对我国企业进一步推广RFID技术在商业领域的应用有着重要的意义。

一、RFID技术商业应用的重要意义

Radio Frequency Identification(RFID)，即无线射频识别技术，是一种使用射频通信实现的非接触式自动识别技术。该技术被认为是21世纪最重要的技术之一，我国“863”计划将“射频识别技术与应用”作为先进制造业技术领域的重大项目予以重视。RFID技术最大的优点是利用无线射频方式对目标进行非接触式自动识别，极大地加快了对实时信息的收集和处理，同时还具有可重复使用、远距离识别等特点，相比其他的自动化识别技术具有更广泛的应用前景。

1.RFID技术为企业管理决策提供实时、准确、有序的信息，使物联网发挥更大的效用

21世纪是经济全球化、网络化、信息化的时代，物联网成为这一时代结合了经济、网络和信息等主要元素的代表，物联网技术则成为实现、融合这些元素的有效工具。物联网是继计算机、互联网和移动通信之后的又一次信息产业的革命性发展。目前物联网被正式列为国家重点发展的战略性新兴产业之一。物联网产业具有产业链长、涉及多个产业群的特点，其应用范围几乎覆盖了各行各业。[3]物联网的定义为：物联网是通过无线射频识别技术(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备,按约定的协议,把任何物品与互联网连接起来,进行信息交换和通讯,以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。[4]鉴于RFID技术的特点，通过互联网可以进行实时追踪，了解商品信息，实现物流可视性；同时通过集成商品信息，实现信息共享，提高管理效率，减少重复成本，降低损耗，为公司决策层的宏观管理提供及时准确的信息。RFID技术在商务领域的应用可以充分发挥其在物联网中的实时信息采集及传输作用，使物联网发挥更大的效用。

2.应用RFID技术弥补传统制造业比较优势弱化的缺陷，重塑传统制造业的竞争优势

我国的传统制造业——劳动密集型产业，在改革开放的三十多年里为国民经济的腾飞做出了的贡献。但是在我国加入WTO后，劳动密集型产业的竞争力日趋削弱，比较优势基础的劳动力面临着高新技术带来的严峻挑战。技术要素已经成为当今的比较优势基础，只有通过技术创新才能提高传统制造业的竞争力，最终促使我国的劳动力密集型产业升级。[5]《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要(草案)》指出，“坚持走中国特色新型工业化道路，适应市场需求变化，根据科技进步新趋势，发挥我国产业在全球经济中的比较优势，发展结构优化、技术先进、清洁安全、附加值高、吸纳就业能力强的现代产业体系”。十二五纲要明确了技术创新的意义和方向，肯定了传统制造业升级的必要性和迫切性。充分发挥RFID技术的独特优势，提高产业竞争力；同时围绕RFID技术的管理机制制定相应的商业策略，将RFID技术与传统制造业原有模式相结合，开发RFID技术解决方案，优化原有的经营策略，促进技术升级，以进一步提高我国传统制造业在国际市场上的竞争力，重塑传统制造业的竞争优势。

二、欧美RFID技术商业应用案例分析

美国权威电子杂志RFID JOURNAL搜集了一百多个欧美发达国家应用RFID技术的成功案例，其中主要涉及制造、物流、零售、包装和医疗等9个领域。通过对这些案例的分析和总结，可以充分了解企业在日常经营管理中如何成功地应用RFID技术，降低应用风险和减少投入成本，并且在最合适的时间使RFID技术无缝地与已有的管理系统相连接。在具体实施RFID技术的过程中存在如下影响因素：

1.决策者的战略眼光和远见卓识

RFID JOURNAL收集的案例让我们清楚地了解到企业决策者的战略眼光在RFID技术商业应用中的重要作用。WELL’S DAIRY MILK是美国最大的一家家族式奶制品公司，名列沃尔玛最大的100家供应商之一。该公司一直致力于保持产品的高品质，当沃尔玛要求其最大的100名供应商在2005年起使用RFID标签时，公司的决策人并没有局限于满足这一规定的最低要求，认为RFID技术的“成功取决于将RFID读写器成功地与公司的控制系统加以整合”。公司的流程控制及电子工程部经理负责RFID系统的研发，作为决策者，其远见卓识在RFID技术研发的过程中起了决定性的作用。正是该决策者将此次RFID技术研发当做充分利用信息技术获取内部收益的良好机会，并制定了相应的战略，听取多方意见，与内部员工和外部供应商探讨了解关于RFID标签、读写器和自动控制系统的相关信息，规划出具体的RFID技术研发计划。RFID技术并没有令信任它的WELL’S DAIRY MILK失望，企业获得了诸如产品质量控制、信息收集、安全性和生产力的提高等诸多收获。WELL’S DAIRY MILK打算进一步将这项技术从生产线延伸到运输环节，并进一步重新规划设计公司的制造流程。[6]

2.企业外部要求的影响

COLBEX是加拿大魁北克省的一家牛肉加工企业。在加拿大2003年发现疯牛病，先后遭到美国、日本等国家禁运的情况下，加拿大政府规定：从2006年开始，所有的牛牧场必须对每头牛贴上RFID标签加以鉴别。在魁北克，政府采取了更加严厉的牲畜可追溯性规定，并为之成立了专门的非营利性机构，规定所有在该省份出生的牛犊必须在出生后的第一周内或者离开农场之前贴上RFID标签。为了加强管理，同时受到RFID标签价格直线下降等多重因素的影响，该公司于2008年年底开始在牛肉加工生产线上全面运用RFID技术。该公司被动地应用了RFID技术，但能根据本公司的特点，设计符合本公司的RFID技术解决方案。对于一家牛肉加工企业，食品的安全保证是其核心竞争力之一。RFID技术的应用，可以使其准确掌握公司各类产品的详细情况，既实现了产品的可追溯性，在发生感染的情况下迅速召回可疑产品，缩小召回范围，降低时间成本，维护公司的形象；而且降低了劳动力成本，减少人为因素产生的错误。[7]

3.保持企业竞争优势的要求

德国SIEMENS能够保持其在全球的竞争优势有其必然性。它既是RFID技术的供应商，同时也是RFID技术的忠实用户。早在20世纪80年代，公司便已将RFID技术引进其生产流程。现在，在建设新的工厂或安装新的流水线时，RFID技术便已作为工程的一个不可或缺的部分纳入建设计划中。虽然RFID技术软硬件的安装会增加5%的建设成本，但现有的成功案例已经很好地证明这笔投入是物有所值。它通过提高生产能力帮助企业创造一个迅捷有效的生产环境，减少库存储备，以降低固定资产成本，实现更快的生产运输，为订单生产和规模定制生产战略提供技术基础。RFID技术不仅能够提供如此众多的产出优势，即使在与条形码相比前期投入略高的情况下，它仍然表现出了技术优势：不需要不间断的维护，不需要过多的IT服务器和存储容量，不需要过多的员工培训。RFID技术所表现出来的卓越特点帮助SIEMENS在面对来自低成本国家的竞争时，依然能够保持相对优势。[8]

4.各取所长、优势互补团队的支持

KIMS是丹麦最大一家零食生产商，占有该国零食市场51.3%的份额，是丹麦排名第一的大型公司。当时MICROSOFT也正在寻找一家有着远见卓识、创新意识的公司研发其基于RFID技术的AXAPTA 系统，双方很快开始合作。RFID技术解决方案小组既包括了软件、硬件开发商和供应商，更重要的还包括KIMS公司的生产、经营负责人和IT部门负责人。参与各方根据工作需要提供相关信息，让软硬件商了解公司的特殊需求，有针对性地进行开发。另外，IT部门负责人能够提供本公司已有软件系统的使用情况以及能够兼容的具体信息，以便在开发的过程中RFID技术能够和已有的ERP软件很好地结合，减少软硬件投入的浪费，且不会影响到原有流程的运作，使RFID技术很好地与现有的工作环境相结合，有序过渡到RFID技术工作条件。[9]

5.以点带面，循序渐进的实践

波音公司的做法充分体现了一个大公司的作风及谨慎的态度，其在研发RFID系统项目中，共设置了6个小组，覆盖了计划管理、案例度量体系、制造流程、计算机、SITE READINESS、硬件和技术。项目分成六个方面，分别使用不同的标签进行试验；在试验的过程中，也是从容易实现的目标开始，循序渐进，取得阶段性成果后，再进一步推广。[10]

三、欧美RFID技术商业成功应用的启示

基于上述对于欧美成功案例的分析，对于我国企业应用RFID 技术有如下值得借鉴的经验。

1.培养和树立决策者的战略眼光，全面加强对RFID技术的了解和应用

RFID技术作为一项正在不断发展中的新技术，无论是其自身的发展，还是在各个领域的应用，都还存在着不确定因素，因而导致风险的存在。尽管各行各业对于RFID技术都存有乐观的期待，但都普遍存在因缺乏清晰了解而推迟应用的情况。因此，作为企业的领导者，如何能够在RFID技术发展的过程中看到其发展前景、应用前景，并且在同行中率先有效地将RFID系统应用于企业管理，需要领导者有超前的战略眼光。实际上，决策者的战略眼光和决策者对于RFID技术的了解程度这两个因素缺一不可。决策者必须拥有战略眼光，才能从尚在发展、尚待进一步成熟的RFID技术看到其未来的发展前景；而只有在对RFID技术有了较为深入的了解，才能使得决策者拥有超前的战略眼光。由于知识背景和信息占有的局限性，我国的企业决策者往往认为是否采用RFID技术是一个纯技术层面的决策。 如果缺乏对于RFID技术在企业战略层面上的理解和认识，其应用就不会得到相关部门的全力支持，其过程必将是曲折的，其结果和预期的效益相比也会大打折扣。

2.积极应对外部环境对企业经营管理的客观要求，化危机为契机

决策者的战略眼光和对RFID技术的了解程度是影响企业是否采用RFID技术的内因，属于主观因素。而企业外部环境所产生的对于企业应用RFID技术的要求，则是外部的客观要求。企业在发展过程中，除非企业遭遇到生存危机或者是绝佳发展良机，一般来说，企业都会希望在稳定的环境中发展，很少会主动改变已有的经营模式，采用存在一定风险的新技术。有时外部环境的变化会迫使企业采用新技术或者对现有经营模式进行改进和完善。政府、大型采购商等往往扮演这种外部角色，因为只有它们拥有行政或市场的力量足以影响相关企业做出内部管理的调整。而企业在面对外部的客观要求时，采取积极应对的态度比消极抵触来得更有成效。采用RFID技术使企业在满足外部要求的同时，提供了整合了内部生产流程的契机，可以解决原有流程中的问题，提高了管理效率。沃尔玛(WAL-MART)的主要供应商已从最初收到强制使用RFID标签通知时的消极抵制情绪中走出来，转而寻求如何将RFID技术整合到其内部生产流程中。 作为“世界工厂” 的中国制造企业，为了与世界接轨并面对来自其他国家和地区的竞争，应尽快做好应用RFID技术的准备工作，以应对国际市场的环境变化，同时可以开拓更大的市场空间。

3.引入RFID技术，提高企业竞争力，继续保持领先地位

使用RFID技术的公司大部分都是在本国本行业中排名相对靠前、市场份额较大的优势企业，它们为了保持其领先地位，往往会主动考虑在商务领域应用先进的技术，以提高现有生产、管理、经营、物流、运输、销售等环节的生产效率，减少损耗，减少对劳动力的需求，节约劳动力成本等。竞争优势包罗万象，但是在科学技术手段日益更新的今天，一个企业要一直保持竞争优势，不仅需要持续更新和变革，而且更多的是发掘竞争对手所未发现的机会，在时机上领先于竞争对手，更早一步进行新技术或者新模式的尝试。为了能够在未来的竞争中继续保持其优势，在行业内率先采用RFID技术，通过RFID技术降低成本、减少损耗，提高经营效率，从而保持竞争优势。保持企业的竞争优势是一个动态的过程，随着时间的推移和周边环境的变化，企业也需要调整相应的经营策略，以保持长久的竞争优势。RFID技术为我国的传统制造业提供了一个改变原有比较优势的机遇。

4.整合企业内外部人力资源，组建多元化应用团队

由于RFID技术的应用涉及供应链的许多环节，牵涉到公司的很多部门，每个部门都应根据本部门的特点有针对性地提出对RFID技术在本部门所处流程的特殊要求。光有决策者的战略眼光，而没有相应的优秀团队相配合，不仅常常会导致计划无法达到预期的效果，难以取得应有的业绩，而且会造成投资的巨大浪费和损失。成功的团队必须能够很好地理解决策者的用意，坚决地贯彻执行决策者的想法。优势互补的团队应该是集合了企业各个部门优秀人才的团队，他们对于企业的运作流程有着清楚的了解，对于企业的工作环节有着准确的把握，对于如何将RFID技术与现有管理流程有效衔接有着清醒的认识，这样才能够在RFID系统研发中发挥应有的作用；同时又能充分发挥各自特长，实现企业的目标。

5.根据企业实际情况，有针对性地设计RFID技术应用计划

RFID技术是一项正在发展中的技术，无论其标签、天线、读写器等，存在着不同的频段、不同的种类、不同的价格。如何从众多的RFID产品中寻找最适合企业的产品，充分发挥RFID技术优势，寻找最经济实惠的RFID技术应用方案，还需要企业首先进行局部的、阶段性的实验。通过以点带面的试验，不仅可以更加准确地了解RFID技术在企业重塑经营流程中可以发挥的作用，检验设计方案中的优劣，而且可以减少试验对已有流程的影响，降低试验成本。

通过将成功的试验方案进行宣传推广，可以对RFID技术方案加以复制，减少投入成本。作为商业应用领域的一项新技术，RFID技术的应用方案都是基于产业和企业特点量身定制的。跨领域、跨企业的统一应用方案是不存在的，由专业的团队来设计具有针对性的实施计划是必不可少的。

综上所述，RFID技术是物联网得以顺利发展的关键技术，就技术本身，经过十几年的发展，已经逐渐走向成熟，硬件成本逐年降低，RFID技术也开始与其他智能技术相结合，为智能电子商务的发展做好了充分的技术准备。但是，与RFID技术本身突飞猛进的发展相比，其在我国传统制造业领域的应用却不尽如人意。除了存在宏观层面的影响因素外，决策者的远见卓识、企业的外部环境、竞争的压力、团队的协作效果等都是影响RFID技术商业应用是否成功的因素，而通过循序渐进的有序拓展将使得RFID技术商务应用的风险降到最低。因此，从这些因素入手必将更助于将RFID技术在我国诸更多领域更好地应用。

[1]赵跃新.基于RFID技术的考勤管理系统设计与实现[D].南昌大学，2007.

[2]大型零售业推动RFID市场快速成长，欧美跑前面[EB/OL]. (2007-12-13)[2011-2-15].http://www.56110.cn/News/Details_5487.html.

[3]朱蕾蕾，任 燕.物联网在拉动创新主体产业链条建设中的作用[J].河南科技，2010，9(上)：37-38.

[4]胡 漾,张 凌,张 喆.物联网时代的药品监管模式研究[J]．中国药事，2010，24(10):944-945.

[5]姚惠琳.比较优势产业面临的挑战与出路探析[J]．莆田学院学报，2006，(4)：9-12.

[6]Samuel Greengard.Wells' Dairy Milks RFID for Benefits[DB/OL].RFID JOURNAL,(2007-01-15) [2010-09-20].http://www.rfidjournal.com/article/view/2907.

[7] Elizabeth Wasserman.Canadian Beef Processor Deploys RFID for Food Safety[DB/OL]. RFID JOURNAL,(2010-01-25) [2010-09-20]. http://www.rfidjournal.com/article/view/7331.

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[9] Farhat Khan.Chip Maker Tries ‘Snack and Trace’[DB/OL]. RFID JOURNAL,(2004-05-31)[2010-09-20].http://www.rfidjournal.com/article/view/964.

[10]Terry Alderson.Boeing Finds the Right Stuff[DB/OL], RFID JOURNAL,(2003-09-29) [2010-09-20].http://www.rfidjournal.com/article/view/596/1.