高职院校文秘专业学生顶岗实习存在的问题与对策

解 浩

(中州大学文化与传播学院，郑州450044)

作为一个实践性极强的专业，高职院校文秘专业的主要任务是要培养出大批不仅专业技能出色，而且综合素质较好，适应性强的“一专多能”复合型人才以适应社会迅猛发展的需求。这就要求文秘专业学生在牢固掌握专业理论知识的同时，还要具有把专业知识转化为职业能力的潜质。基于市场需求的发展趋势，中州大学文化与传播学院文秘专业在加强“专业”特色及提高综合素质等方面下足功夫，十分重视工学结合，着重培养学生的实践能力。不仅把企业极富经验的高级管理人员“请进来”指导专业建设，而且采用“2+1”培养模式，“走出去”培养学生。顶岗实习这种与未来工作岗位的无缝对接方式让文秘专业毕业生“零距离”和“零适应期”就业后的任职反应良好，深受用人单位欢迎。从多年实践经验来看，顶岗实习教学模式确实取得了一定成果，但也发现了诸多问题。本文依据“高等职业院校人才培养工作状态数据采集平台”，以中州大学文秘专业学生顶岗实习情况为例，分析了高职院校文秘专业学生顶岗实习取得的成果及存在的不足，并进一步探讨了解决问题的对策。

一、文秘专业学生顶岗实习现状

在2011年4月1日到2011年5月18日一个余月的时间段里，笔者针对中州大学文化与传播学院2011届文秘专业121名学生顶岗实习情况采用实地考察结合电话查询的方式进行了调研，具体情况如下:

(一)文秘专业学生顶岗实习基本情况

2011 届文秘专业学生共计136人，参加顶岗实习学生121人，其中有101人因成绩突出而被实习单位提前录用，占参加顶岗实习学生的83．47%。被录用的顶岗实习学生均已按照国家《劳动法》要求参加相关保险。

(二)文秘专业学生顶岗实习单位基本情况

据统计，2011届文秘专业学生顶岗实习单位共计17个。组织形式主要有四种:(1)校内实习实训基地。实习单位3个，实习学生6人。(2)校企合作单位。实习单位4个，实习学生79人。(3)学校联系非校企合作单位。实习单位3个，实习学生11人;(4)学生自主联系校外实习单位，实习单位5个，实习学生5人。具体情况见表1。

(三)文秘专业学生顶岗实习岗位分布情况

从表1可以看出，文秘专业学生顶岗实习岗位分布范围较广，但对口率较低。(1)校内实习实训基地，对口率为100%。(2)校企合作实习基地，对口率约为68%，即从事文员、前台、人事等与文秘专业相关的人数为54人，从事仓储等服务类的人员25人。(3)学校联系的非校企合作单位，对口率为27%。(4)学生自主联系单位，对口率为60%。

(四)文秘专业学生顶岗实习时间

根据学生统一安排，文秘专业学生顶岗实习时间集中在第六学期，个别参加校内实习实训的同学大二下学期即可参与兼职实习，大部分同学实习时间累计均可达到六个月。

表1

二、文秘专业顶岗实习取得的成果及存在的问题

调研过程中感触颇深，与企业人事部门领导的交流让笔者惊喜的意识到，绝大多数顶岗实习学生均能以扎实的专业技能、良好的职业素养得到用人单位的信赖，参加顶岗实习学生121人中有101人因成绩突出已被实习单位提前录用。但惊喜的同时笔者也发现不少问题。

(一)文秘专业学生职业素质亟需提高

通过对学生顶岗实习单位的走访发现，文秘专业学生职业素质亟需提高。主要表现在:学生顶岗实习初期社交能力较差，合作意识比较淡薄。文秘专业学生到企事业单位实习，一般从事的都是秘书或办公室文员等职位，这些职位都要经常与人接触，对学生的综合素质要求较高。笔者通过对校内合作部门及校企合作单位的走访发现，用人单位普遍反映学生社交能力较差，表现在沟通能力低，灵活性差，没有礼貌，缺乏起码的为人处世常识。此外，用人单位还反映个别学生我行我素，合作意识谈薄，缺乏吃苦精神和责任意识。文秘专业学生在校学习期间，除了学习专业课程之外，有大量的业余时间供自己支配，生活相对轻松自由。然而，企业和学校不同，企业要求学生严格按照企业规章制度行事，按时上班、下班，甚至还要加班。因此，部分学生初入职场表现出诸多的不适应，甚至存在个别学生顶岗工作一段时间就不再来工作的现象。而且，极个别学生在离开企业时，也不与相关指导教师打招呼，责任意识淡薄。

(二)学生管理较困难，实习效果评估难以统一

由于文秘专业学生实习单位多、岗位分散，有的甚至不在本市或本省，这给学校对学生的追踪管理造成了很大困难。同时，由于不同单位、不同岗位的考核标准不同，导致学生在企业实习中的表现和成绩很难用统一标准评估。

(三)实习指导教师队伍严重匮乏

目前，由于文秘专业的实习指导教师主要由辅导员构成，而这些教师除了负责实习学生的管理工作之外，还要负责在校学生的管理工作，甚至有的指导教师还要承担教学、科研任务，由于指导教师精力有限、压力过大，存在指导不及时、不到位的情况。此外，大部分指导教师并非专业课教师，动手能力及实践能力相对较弱，在对学生专业进行指导时往往力不从心，指导水平偏低。

(四)实习岗位对口率偏低

由于文秘专业顶岗实习组织形式呈开放式，时常出现部分学生实习岗位与专业不对口的情况，集中体现在学校安排部分学生到非校企合作单位进行顶岗实习和学生自行联系实习岗位两个方面，其对口率分别是27%和40%。导致实习岗位对口率偏低的原因主要有三种:(1)文秘专业对口的职位较少，平均一个企业分布一两个岗位;(2)某些实习单位专业要求不高，但其待遇高等原因对学生产生诱导，促使一些学生盲目顶岗实习;(3)部分指导教师为完成顶岗实习教学任务，对顶岗实习对口率把握不严。

(五)学生的合法权益得不到有效保障

顶岗实习要求学生必须走出校门，到企业的具体岗位上综合运用所学专业知识解决实际问题以获取独立工作能力。育人环境和育人的主体均发生明显变化。学校以育人为主要目的，企业以追求利润最大化为主要目标。不同的目标会使双方在许多方面的认识出现偏差，甚至产生矛盾。如学生的实习补助、工作时间、生活条件等等。

三、解决文秘专业学生顶岗实习上述问题的对策

(一)提高学生思想认识，加强职业素质培养

部分学生对顶岗实习困难认识不足，心理上没有做好充分的准备，在顶岗实习中，很容易产生抵触情绪，不服从企业工作安排，甚至出现擅自离开工作岗位的极个别现象。作为实习指导教师，应在全面掌握学生的思想动态的同时，及时加以疏导，采用面对面交流谈心等方式，做好学生思想工作。让学生树立顶岗实习不仅要求过硬的专业技能，更强调职业综合素质的观念。对于文秘专业学生来说，加强其人际交往沟通能力和职业道德的培养对其今后的发展才是至关紧要的。因此，学校应在学生在校期间多开展相关课程或讲座，以提高学生的综合职业素养。

(二)签订实习劳动协议，保护学生权利

文秘专业学生离开学校到企业顶岗实习期间，学校最担心的就是学生的安全问题，因此必须采取切实有效的措施。首先，学校在实习前统一进行安全教育。其次，为参加实习的学生购买保险，保障学生的权益。最后，严格审查劳动协议中涉及学生权利的条目，比如实习补助、工作时间、生活条件等内容，以保障学生基本权利。

(三)完善学校的实习管理工作

加强文秘专业学生就业实习期间的有效管理。主要做法有:(1)建立实习单位档案。档案内容包括实习单位名称、联系方式、联系人;该单位顶岗实习学生人数、学生姓名、学生联系方式等，每个单位由指定教师负责;(2)要求学生如实填写实习手册。学生每个星期对自己的实习情况进行记录，企业的主管老师对学生的表现进行评价记录，实习期间实习手册每月交家长、指导教师检查一次，实习结束后学生将实习手册交回学校;(3)指导教师不定期走访实习单位。指导老师不定期对学生的实习单位进行回访，了解学生的实习情况，解决学生的实际困难;(4)利用电话或现代化信息手段联络。比如:指导教师可通过电话、QQ群、飞信等多种方式随时与学生保持联系，以确定学生的实习情况。

(四)制定合理的顶岗实习考核评价体系

建立校企双方共同进行顶岗实习考核评价的体系。企业按照员工标准考核学生;学校建立顶岗实习指导教师队伍，严格监控学生实习情况，校企共同评定实习成绩。只有双方共同参与评价标准的制定，共同参与评价过程的实施，才能保证评价与考核的科学性。

(五)加快建设一支优秀指导教师队伍

针对文秘专业学生顶岗实习分散性的特点，学校应尽可能设立一支专门负责学生实习的管理团队，尤其要加强实习指导教师队伍的建设。比如:学校可设立专职实习管理教师，学生实习后，原班主任不再上课，全程跟踪学生实习，算满工作量，实习教师定时到学生实习单位了解情况并填写巡视记录或写出调研报告等。实习教师可由院(系)领导或学生处专门教师直接领导，以提高专职实习管理教师队伍的质量。

(六)合理设置专业，提高学生就业对口率

文秘专业对口职位对学生的综合能力往往要求较高，因此在专业课程设置上除了理论基础课程之外，必须开设大量的专业实务技能课程，以便更科学、更有效的为实践服务。此外，文秘专业应及时跟踪市场需求变化，主动适应区域、行业经济和社会发展的需要，根据学校的办学条件，有针对性地调整和设置专业，同时根据企业的用人标准及时进行专业课程改革，教师也应根据产业和行业的需求更新教学理念。高职院校只有培养出满足区域和社会需求的学生，才能有利于学生就业。

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