企业技术创新的关键在于高品质和一致性

●张玮

（作者为北京中科三环高技术股份有限公司副总裁，本文系作者在2001年中国人力资源开发与管理年会上的发言）

二十六年前，中科院物理所、电子所的十几位科研人员在王震西院士的带领下研究出第三代稀土永磁材料钕铁硼，捧回了国家科技进步一等奖。时任中国科学院院长的周光召同志提出了“一院两制”的战略构想。以王震西院士为首的一批科研人员带着光召院长的嘱托，带着中国科技人的梦想，走出研究所，创立了中科三环的前身——中国科学院三环新材料研究开发公司。而且，这一走就是二十六年。

二十六年来，我们经历了多少个不眠之夜，我们的企业在成长的道路上有过多少跌宕起伏！中科三环从一个名不见经传的小企业，发展成为全球第二大稀土永磁供应商；我们也从“两耳不闻窗外事，一心一意搞科研”的科技人成长为研发、生产、经营、管理的行家里手。

二十六年的企业实践告诉我们，高新技术企业的发展在于持续不断的技术创新，而技术创新的关键在于高品质和一致性。

基于企业发展的技术创新，重点是新产品开发和现有产品的换代升级；基于企业现实经营的技术创新，重点是工艺改造、设备改造与更新及流程的优化。

企业技术创新不是单一部门的单一业务行为，而是基于企业战略的系统工程。技术创新的成果必须落实在高品质和一致性上。那么，什么是高品质，品质与质量之间又是什么关系？首先要将概念搞清楚。质量是指产品本身达到预设的并被相关权威鉴定部门认定的量化标准的程度；而品质不仅包含了产品的质量，还包含了通过产品所体现出的企业品牌和企业文化。

高品质需要一致性作保障。精雕细琢的一件产品，可以做到完美无瑕。一旦投入量产，产品的质量就会参差不齐，更不要奢谈品质了。无论是实体性企业，还是服务性企业，这一现象已屡见不鲜。

生产一只瓷杯，可以做得像工艺品一样精美，生产一千只、一万只同样的瓷杯，有几个企业能做得只只都是“工艺品”？一个旅游公司精心设计、组织一次旅游活动，可以使每个顾客都满意，一年若组织成百上千次，能做到每个顾客都满意吗？技术含量低的企业尚且如此，高技术企业又何尝不是这样呢？

所以，哪个企业的产品的品质高，一致性好，哪个企业就会在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得良好的社会赞誉。

松下幸之助先生有句名言：“优秀的产品是优秀的人做出来的。”要确保高品质和一致性，首先要确保做产品的人是优秀的。所以，企业技术创新的关键，首先是要抓好人才队伍的建设。尤其是关键岗位，要选拔那些对企业的核心价值取向有高度认同、胜任特征明显、团队意识强、具有强烈的责任感、学习与创新能力强的优秀人才，并将他们管好、用好、培养好。

其次，企业要建立起以市场为导向的技术创新机制。企业的技术创新与科研单位基础研究的创新，最大的区别是创新的源头不同。从事基础研究，课题主要来自国家发展的战略性、前瞻性需求，而企业技术创新的课题，主要来自市场、来自客户。哪个企业能够最及时和准确地获得市场信息、满足市场需求，哪个企业就能在激烈的市场竞争中获得先机和立于不败之地。

海尔有一款专洗小件衣物的洗衣机，它在征求客户意见之后的改进型，从研发到批量投放市场仅用了18天，而且改进后的产品受到家庭主妇们的普遍欢迎。原因何在呢？就是海尔的创新机制环节少，效率高。例如，海尔要求它的研发人员每年要有1至3个月走出研究室，深入到客户中了解需求、听取反馈，然后将客户对产品的改进意见直接付诸于再次研发的技术创新中。而目前我国许多企业在机制设计上却仍然沿袭着研发、中试、生产、销售、售后服务，再由销售或售后服务部门将市场反馈的意见转达给研发部门的老套路。这么多的环节，这么长的周期，在千万家企业都在抢着做一样产品的今天，恐怕你的创新成果还没摆上柜台，早已成了“陈糠烂谷子”！

第三，要把精湛运作的企业战略落在实处。琳琅满目的同类产品，顾客凭什么单买你家的？无非是品质好，一致性好。但只有在企业经营的各个环节精湛运作，才能确保永远的高品质和一致性。这就要求企业将5S管理、Six Sigma管理、“产品质量向零缺陷进军”等先进的管理理念和管理工具应用在企业管理中，并且落在实处。

第四，要把持续改进的理念扎根在员工的心里；把持续改进的措施落实在企业的管理行为中。

什么是学习型企业？不是天天组织培训就叫学习型企业。什么是学习型员工？不是只要一有空，就捧着书本读就叫学习型员工。学习型企业是指不断创新的企业，因为只有不断创新，企业才有旺盛的生命力。学习型员工是指勤于自省、不断改进的员工，因为只有不断改进，才能不断成长和进步。

在企业和员工中灌输持续改进的理念，落实持续改进的措施，其意义在于：激励企业不断进步，避免企业成为“一潭死水”；激励员工不断成长，避免员工成为“休克鱼”。

只有充满活力的企业，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。企业活力从哪来？持续改进是保持企业活力的重要源泉。