浅谈公安民警应对心理危机之道

□廖 菲

（象山县公安局，浙江 宁波 315700）

浅谈公安民警应对心理危机之道

□廖 菲

（象山县公安局，浙江 宁波 315700）

警察职业是一个高风险、高压力的职业，拥有良好的心理素质无疑是一名人民警察的必备条件。如果警察的心理有缺陷，对公民、对国家都将意味着潜在的灾难。从心理学的角度看，造成警察心理缺陷的原因主要有期望过高、心理失衡、逆反心理等。可以采取改善警察工作模式来缓解压力源，建立心理档案动态监控来适时调整民警的工作岗位，学会自我调适等来培养自身走出困境的能力，让民警的心理危机在爆发之前及时化解。

警察心理危机；工作压力；心理问题，心理调适

随着我国社会的政治、经济、文化的飞速发展，社会中的各种深层次矛盾日益显现出来，社会各阶层在生活中面对的矛盾和压力也越来越大，心理问题越来越多。而警察已成为与各种阴暗面打交道最多的群体，也是最容易出现心理问题的群体之一。有种说法，警察仅在任职头3年耳闻目睹的社会丑恶现象，就比普通人一生中见到的还要多。与警察相关的突发性应激事件，也越来越多地出现在新闻媒体的报道中。警察的工作一直与高强度、高压力、高风险相伴，工作压力一旦产生，就会使警察产生焦虑紧张等情绪，如果无法驱除，极有可能出现心理问题，甚至成为危及警察生命安全的杀手。

每个人的活动都是由心理支配的。每个民警都面临巨大的压力，但是否会导致心理问题与个人的心理素质有关。在压力面前，警察能否胜任工作，除了体能和基本技能以外，关键还要看其心理是否具备抗压性、韧性及良好的自我调节能力，如果心理素质不过关，再好的体能和技能也会使其发挥失常。笔者将从压力的形成与心理素质的建立两方面来讨论公安民警心理危机应对之道。

一、公安民警心理危机分析

在社会高速发展的今天，警察正面临着前所未有的挑战。当前，警察的心理压力郁积到一定程度而酿成悲剧已不是孤立的个案。笔者认为造成警察心理危机的原因主要是三个方面。

（一）公众期望。公众对警察寄予了高度的期望和信任。在公众心目中，警察应该是正义的化身和法律的象征。一些文学、影视作品对现实中公安民警的形象过高夸大，更增大了群众的期望值，为广大公安民警树立了难以企及的工作标准，如“有困难找警察”、“命案必破”，给公安民警造成巨大的工作压力。所谓“期望越高，失望越大”，一旦有个别警察的某些行为不符合公众的期望，就极易引发公众的“反权威心理”。这些行为经媒体报道和炒作，不仅从整体上破坏了公安民警的形象，而且会大大挫伤公安民警的职业自尊。另一方面，伴随社会发展进步，公民追求平等的维权意识增强，警察在工作中会面临更多的质疑。贫富差距拉大导致的阶层矛盾直接转移到一线执法人员身上，致使目前的执法环境越来越艰险，警察既要注意自身的言行，又要忍耐部分群众的过激行为，巨大压力难以避免。

（二）心理失衡。心理失衡的原因多数源自期望与现实的落差。心理失衡之所以能成为民警中较普遍的社会心理，是因为在这一期间，新的人员不断进入警察队伍，而旧的体制仍未得到改进。警察们要面临来自家庭、社会等各个方面的压力，如工作强度大休息时间少，越是节假日工作越繁忙，等等。

当下，人们已经很少有前辈们的献身精神，对新加入公安队伍的年轻人来说警察职业更多的是一份工作，同其他行业并无差别。就大多80后的新民警而言，自己首先是一个公民，其次才是一名警察。一般工作人员每年除去节假日约240个工作日，而公安民警一般在400个工作日以上，基层一线民警的工作时间更长，且加班补休缺乏合理安排。另一方面，虽然警察工作量很大，但实际收入却和经济学的“高付出、高回报”的规律不符。按照管理心理学的公平理论，人们总是通过横向比较来判断是否公平，在与同类职业收入与付出对比不平衡的情况下，要让警察保持良好的心态显然不切实际。因此，如果不能随工作量的提升而提高实际收入，则心态失衡的压力会始终存在。再一方面，加入警察行业的年轻人或多或少有着对这份职业的崇敬和憧憬，而对警察面临的实际困难知之甚少。虽说业内艰辛不为人知是一种常态，但由于警察的工作具有代表政府形象的宣传意义，民警实际工作情况往往被主流报道掩盖。现今警察工作带来的成就感越来越多地被铺天盖地的负面报道所压制，当工作难以得到尊重肯定，个人生活又被工作所干扰的时候，失衡将会倾斜至最大。

（三）逆反心理。逆反心理，是在对社会正常运行状态发生怀疑的基础上产生的一种心理状态。逆反心理之所以产生，客观上同社会风气不正、利益分配不均有关，主观上同个人性格偏激，思维固化有关。

警察因工作需要大量接触社会“异类”和阴暗面，不可避免地长期目睹各种社会丑恶现象，长此以往必将对其心理造成影响，从而使其思维、性格和情绪等出现不正常的波动，甚至产生“辛苦工作不如玩乐享受”等危险思想。另外，与犯罪分子斗争的过程中，部分民警不能完全依靠正面合法的方式解决问题，有时为了完成工作任务，采用刑讯、威逼、利诱、串供、钓鱼执法等手段，虽然目的是正面的，行为却像恶人。长此以往，行为将反过来影响心理，变得暴躁、专断、多疑。另外，作为工作时间不定的职业之一，警察工作时间长，与家人总是聚少离多，同家庭感情难以完全融合，缺乏最为关键的社会支持因素。持续接触社会的阴暗面与情绪难以释放缓解，造成了警察的逆反心理，它会影响警察的生活和工作，对维护社会稳定也会间接产生影响。

二、提高公安民警心理健康状况的方法

提高公安民警心理健康状况的方法，可以从两方面进行。一是直接针对压力源，缓解民警在生活和工作中面临的压力。二是提高民警个人心理素质，从招聘把关到入职培训，锻炼个体心理承受能力及自我缓解方式。这两种方法好比硬件与软件搭配，共同改进方能成效显著。

（一）精确指导警务工作。公安民警的工作成绩很大程度上是以夜以继日的加班加点的超常工作方式取得的。超常工作方式是特殊情况下的特殊措施，不可能从根本上解决保持社会形势长期平稳的问题。加之警察很多工作时间被非警务工作、应对考核考评、往来会议接待占据，更显得基层警力严重不足。因此必须转变思想观念，树立效率意识，调整警力部署和警力投向；细化分工，让警察工作更加专业化、职业化，避免民警身兼数职，多而不精；增强信息技术、实时监控、分析研判在破案中的效用，精确指挥，使优势警力投向高发案时间、高发案地段、高发案类型，避免每遇重要案件就以人数优势打疲劳战；科学安排警务活动，量身定做考评方式，调整队伍的精神状态，把警力从传统的工作方式中解放出来。总之，需要切实减轻公安民警特别是基层民警的工作负荷，实现可持续的科学用警。

（二）灵活调整工作岗位。个体的性格差异、人生经历、所学所长决定了胜任工作的多样性、层次性。因此，要根据这种心理特征的差异，结合公安机关各警种所负担的任务，合理安排使用公安民警，尽量使公安民警的心理特征与所从事的工作相符，机动性强的安排在刑侦，沟通能力强的安排在社区与接待，有所专长的安排在宣传部门。当岗位有需要空缺时，允许民警主动申请感兴趣的岗位，同时根据民警在现有岗位上发挥出的专长进行灵活调动，提高公安民警的主观能动性，充分发挥现有警力的最大效能。

（三）为基层民警减负。一是保障公安经费。保障国家和地方财政对公安经费的足额到位，使警力从大量的非警务活动中解放出来，尽可能地剔除公安民警职权外的事务，使警力用在真正的公安工作上。二是保障公安民警的休假。原则上保证民警有规律的轮换休假，民警以正当理由申请的假期不拖延批准。由于公安工作存在阶段性与必要性，案件多发时期可以少排假，较为平稳时期可以多排假，避免因工作忙任务重，不安排或少安排公安民警休假，更不能以发放补贴来代替休假。三是增加公安编制。这是保障公安民警正常休假的一个必要条件。中国目前一线民警与社区人口基数的比重在国际上处于较低水平，公安机关的职能部门应积极与上级人事等部门联系，增加警力编制，保障正常开展警务活动的必要的警力，避免公安民警的过度劳累。四是争取工作上的支持。公安宣传部门应加大对公安正面形象的宣传，通过自己的工作消除当下许多人对公安工作的成见，给予公安民警更多正面的回应与支持；提高危机公关能力，避免媒体在报道涉警事件时出现“一竿子打翻一船人”的做法；公安机关的领导对执法民警应给予足够鼓励与信任，避免让民警个人充当舆情事件的“替罪羊”，让民警敢于执法，善于执法。

（四）建立民警心理档案。警察是一个在入职前后心理变化较大的群体，而很多心理问题从表面上看不出征兆，只有当危机爆发时才被人所察觉。因此对民警心理的监控尤为重要。在民警入职时就应组建个人基础心理档案，包含民警个人情况、身体状况、性格特征、16PF、SCL90、焦虑自评、抑郁自评等量表均可纳入使用范围。并按照情绪生理状况一年一测，性格特征三年一测进行动态监控。对具有轻微压力的民警及时进行谈话疏导，领导宜从工作目标着手，与民警讨论当前工作状态及个人职业发展，以人文情怀关心民警个人生活，尽所能解决民警面对的具体困难，让工作尽快恢复正常轨道；而对一些压力积累较高的民警，除了谈话之外，应调整其工作安排，或予以短期度假疗养；部分已出现明显心理问题的民警，要及时将其调整到压力较小的工作岗位。

（五）学习自我心理调适。作为公安民警，要对自己的身体状况有了解，不要在透支自己身体的情况下超负荷的工作，这样不仅不利于提高工作效率，还会导致自身生理疾病的增多。一旦出现心情抑郁、烦躁、精神不集中、疲倦又难以入睡等身心状况的时候，需要提高警觉，自己是否已经超负荷。警察对自己的业务能力要有一个明确的认识，在现职位上建立短期目标，做到工作有目的，量力而行。处理好多重社会角色，公安民警对其他人而言是一名公安民警，在工作内部又有各自的分工，对家庭而言还是为人父母、子女。对此，公安民警应该正确认识和处理自己与他人、自己与群体、自己与社会、自己与家人的关系。面临挫折时，能够客观地认识形势，寻找社会支持，不放弃，不灰心，不走极端，在困境中具有能重新审视自身并走出困境的能力。

三、适用于民警的心理调试方法

（一）心理防御机制。心理学认为，个体在经受挫折时，采取的防御机制大体有：抵御、退行、代偿、认同、升华。公安民警工作的特殊性、危险性经常使公安民警处于受挫折状态，所以除了要有积极的心理准备之外，还要有意识地采用心理防御机制。抵御是所谓的“硬碰硬”机制，往往会带来难以挽回的后果，最不可取。退行则是采取童年时应对挫折的方式，退缩逃避。这样能一时缓解压力，但无助于解决问题。代偿是个体利用其他领域上的满足来弥补目前的心理缺陷，当心情低落时抽时间做一点自己很想做而总是没时间做的事，找一找关系很好却很长时间没有联络的朋友。认同则是安于目前处境，将不合理的对待解释为合理，平衡自己心理。升华是进行各种创造性的活动，发展自身特长爱好。民警可通过这些方式进行自我排解，使身心处于平衡状态。

（二）加强情绪锻炼。学会情绪控制对警察工作尤为重要。个别民警在面对蛮不讲理的群众或审讯顽固不化的犯罪嫌疑人时，若不控制好自身情绪，很容易受到对方的挑衅而采取一些极端措施，危害他人或自身生命安全。有的警察感到前途无望，甚至因担心不能完成任务而产生自杀念头，这种激情行为若能被控制，将减少很多伤亡事件。民警可以将情绪锻炼与身体锻炼相结合，工作中受挫后不要钻牛角尖，找一处安静地方练习长跑消耗掉体力，并有意识地锻炼自身耐力，体验身体疲倦后沉静放松的心理状态，然后再慢慢回忆工作中难以处理的问题，头脑中模拟用另一种更为平和的方式该如何应对。在平时的工作生活中，也要努力构建和谐的工作空间，多同有经验的前辈交谈，他们的做法不一定能复制，但思维模式和处事心态却可以学习。另外，投身娱乐当然是放松心情的方法之一，但每周需要一个安静的时间，回顾近来做得出色或有所失误的工作，分析原因，留出足够的时间自我思考，更有益于心理成长。

（三）建立完善社会支持网络。心理学认为，比起自我缓解，寻找社会支持网络是一种更为有效的缓解心理压力的方式。社会支持网络为外在资源之一，可分为正式与非正式两类，人类通过与他人连接建构社会整合感，并应对压力。社会支持网络包括生活圈子中值得信赖的人、愿意相互倾诉的人、能够提供帮助的人。一个只有几个朋友或者没有朋友的人在社会上是孤立的，至少在情感上是孤立的，因而也就缺少了一种重要的资源。除此之外，当人们只有很少几个支持点的时候，冲突、损失以及其他压力源也会成比例地增加。因此在生活工作中应当有意识地建立社会支持网络，从与亲人朋友交谈中体验一种社会认同感，这对自己来说是一种无穷的精神力量。相比无关自己生活的人们所造成的舆论压力，身边朋友的精神支持所占权重更大也更重要。因此多花时间和亲人朋友交谈交流，获得对工作的支持认同，是行之有效的减压方式。

D630.3

A

1674-3040（2012）04-0046-03

2012-06-25

廖菲，浙江省象山县公安局鹤浦派出所民警。

（责任编辑：尤炜祥）