“以人为本”人性化护理管理在提高整体护理质量的作用

彭 尧

长春市妇产医院，吉林长春 130042

随着我国医疗市场竞争不断激烈，向患者提供优质的医疗护理服务已成为提高护理质量，促进医院发展的重要前提。 而且随着我国医学模式向“生物-心理-社会”模式的转变，患者对护理要求不断提高、深入，以人为本提供人性化护理服务被越来越广泛的应用于整体护理工作的开展中，以患者为中心，在关注疾病的同时，注重人格尊严和心理需求，从而使患者在护理过程中感到心理、生理、思想、社会的全面康复，提高患者满意度。

1 人性化护理管理在整体护理中的作用

随着人们生活水平的不断提高，对自我保护和防范意识不断增加，护理人员承担着重要的护理任务。 整体护理是近年来随着医学转变而产生的一种先进的护理方法，充分体现了护理工作的系统性、完整性、科学性，也是将心理、精神、文化融成一体的护理方法。 以人为本进行人性化护理服务是促进整体护理进步的核心内容，也是顺应市场经济发展的重要内容，护士在护理过程中，将责任心、同情心、耐心、关心、爱心、信心传递给患者，尊重、理解、关怀，从而使其真正体会到“以人为本”人性化护理的人文关怀，促进患者在各方面达到康复，提高满意度。 另一方面，以人为本人性化护理还体现出护士对护理工作的积极性和肯定性，在工作中做到忙而不乱，准确预见每一位患者的需求，缩短工作完成时间，提高工作效率和质量。

2 目前实行人性化管理的漏洞

2.1 护士编制人员缺少

护理是一项危险性极高的工作，以人的生命为代价，长期面临着高负荷的心理压力和工作环境，使大量护士资源流失，据我国卫生部发布的数据表明，目前全国注册护士有130.8 万名，世界各国护士与总人口比为5‰，而我国护士与人口比仅为1‰[1]。这一数据表明护士编制紧缺是影响护理质量发展的重要因素，再加上近年来，医疗技术的不断进步，为护理工作内容增加了更多的新知识和护理方法，致使护士实际工作量进一步加大，阻碍了护理质量的发展。

2.2 患者与护士观念参差不齐

许多护士与患者对进行人性化护理服务认识不到位。 患者方面，患者往往还停留在以医生水平高低为主的陈旧观念中，对医院的环境、护理方面不重视，不能正确了解自己的权利，发生不满和纠纷时，一味埋怨护士，对护士态度恶劣、谩骂，影响了人性化护理的开展；护士方面，由于护士对护理工作的认识和观念参差不齐，没有将以患者为中心放在第一位，只是遵医嘱机械的完成各项护理内容，缺乏能动性和沟通，在护理中动作生硬、粗暴，引起患者的反感，影响了人性化服务的开展，制约了护理工作的顺利进行。

2.3 护理工作效率低

临床资料统计，68%以上的护理人员缺乏人性化服务方面的技能和知识，46%的护士缺乏在人际交往中的沟通能力，72%的护士在工作中有疲乏感，61.7%的护士缺乏工作中的慎独修养[2]，这些方面都是导致护士工作效率低的重要原因，也是制约人性化服务在整体护理过程中实施的主要因素，难以使患者的护理工作中得到满足和对护士的信任感，从而降低了护理质量。

3 加强护理过程各环节中人性化护理管理，提高护士素质，提高护理质量

3.1 加强护士职业道德素质，转变观念

人性化护理是提高整体护理质量，提高护患和谐关系的重要方法。 加强对护士职业道德和业务素质是提升人性化服务在整体护理实施中的最佳途径。 以高度的责任心对待每一位患者，热爱本职工作，培养良好的人格和敬业精神，学会站在患者的角度思想问题，真正关注患者的痛苦和权益，将所学的知识用于患者身上，牢记以人为本的服务理念，将人性化护理落于实处，不断地更新知识，更新业务水平，使护士在形象、品德、修养、礼仪、人际沟通等方面全面发展[3]，取得最佳效果。

3.2 加强与患者沟通，和谐护患关系

加强与患者之间的沟通，患者由于疾病困扰，在心理和感情上易出现极大反差，应关注患者的痛苦，让患者感受到温暖，加强与患者沟通，了解患者的家庭、社会背景和能力，体谅患者因经济利益和心理需求不满时做出的偏激反应，及时反馈和安抚，做到护理工作的标准化、科学化，做错时及时向患者道歉，改正错误，提高患者满意度，创建和谐护理关系，使护患都处于较好的人文环境中。

2.3 建立人性化服务设施和管理制度

医院相较于患者康复和医院发展，制定相应的人性化服务设施和管理制度，将人性化护理服务理念体现到实处，标志统一、方向明确的导医牌，提高了患者就诊的效率；护理人员高尚的品德素质使患者产生亲切感，提高了患者对医院的信任；优美的环境、完善的检查，提高了患者对医疗护理质量的满意度。让患者体会到“以人文本”的人性化护理管理在促进病情恢复、心理健康中的重要作用，不断推动提高护理质量，促进医院发展。

[1] 王辉.浅谈人性化服务在整体护理中的作用[J]，.基层医学论坛，2011,9:72-73.

[2] 姜静.人性化护理对提升医院竞争力的意义[J].中外医疗，2010,6:102.

[3] 沈艳清.人性化服务在整体护理工作中的作用[J].健康必读（下旬刊），2010,9:138.