人性化护理的有效性及开展模式

2012-01-24王艺辉

中国医学创新 2012年5期

关键词：人性化护士护理人员

王艺辉

人性化护理的有效性及开展模式

王艺辉

随着社会的不断发展，人们的健康意识不断增强，对现代医疗服务所提出的要求也越来越高，因而医护工作者除了要帮助患者恢复身体健康，还要满足其心理需求和社会需求。本文对人性化护理进行了探讨，阐述了其有效性，提出了一些建议。

人性化护理; 有效性; 开展模式

人性化护理最早是由美国华生(Watson)提出的“人性照护”护理模式发展而来，所谓“人性照护”是指护士必须有人性科学的知识，给予患者人性化的照护。人性化护理作为一种新型的护理模式，为患者提供了最优质的服务，把以患者为中心推向以人的健康为中心的发展轨道，对护理事业的发展起到了巨大的推动作用，“三分医，七分护”，随着患者健康意识的不断增强，对护理人员工作质量也提出了越来越高的要求，本文以“人性化护理的有效性及开展模式”为题，作如下综述。

1 人性化护理的有效性

人性化护理是一种新型的护理模式，医务工作人员需要长期的学习和积累，才能逐步提高自己的人文修养，有效地实施人性化的护理。在对患者的服务中，充满人性的亲切和温暖。人性化护理的有效性，需要从以下几方面做起。

1.1 树立正确的人性化护理理念在人性化护理中，医务工作者要树立患者首先是“人”，其次才是“病”人的观念，在整个护理过程中，要特别注意尊重患者、理解患者，给予患者无微不至的关怀，从接受患者护理工作的那一刻起，就把患者当亲人一样来关心帮助，使他们尽快解脱痛苦。护士不可以只是被动、呆板地执行医嘱，要对患者真正地进行人性化护理，解除不利于身体康复的种种担心和顾虑，培养乐观的心态，树立起战胜疾病的信心。

1.2 学习并运用相关知识有效地实施人性化的护理，需要护理人员具有多学科的知识，护理人员不仅要有扎实的业务知识，还要具备心理学、行为学、美学、伦理学、预防保健等方面的知识。因为这些知识的综合运用，可使护士与患者进行有效的沟通，理解并准确地把握患者的心理需求;使他们在护理中的言行得体有度，让患者对护士产生信任感和亲切感;而符合伦理道德要求的护理，体现了护理人性化;教给患者预防保健知识，可以提高护理工作的前瞻性，延展护理的范围，这些也是人性化护理的高层次要求。

1.3 提高服务的技能护士的护理技能，直接影响着患者对护士的信赖感和安全感，如果护士在肌肉注射、静脉注射、导尿、导便等基本技能上，操作不熟练或者操作失败，会直接给患者增加痛苦，并产生紧张恐惧的心理，导致患者不能配合治疗或者提出更换高技能护士的要求，因此，护士要努力提高自己的服务技能，这也是人性化护理有效性的基本要求。

2 人性化护理的开展模式

人性化护理的开展模式是人性化护理的关键，笔者认为，具体应该从以下几方面做起。

2.1 确立人性化护理的服务质量标准人性化护理的服务质量标准，要根据人文精神和健康的新概念来调整制定，要关注患者的心理需求，以强化护理人员服务的主动性，体现人性化的关怀等内容为评价的指标，以患者对服务的满意度作为服务质量评价的依据，将患者的需求和期望转化为质量要求和质量标准［1］。因此，要建立患者需求的分析制度、出院患者的跟踪随访调查制度、护理服务质量的讲评分析制度等。

2.2 营造人性化的就医环境人性化就医环境，才能使患者感受到无处不在的人性化服务。(1)医院的环境建设要实现生态化和园林化，使患者消除在医院的不适心理和压抑感，产生一种置身于大自然中、心旷神怡的感觉;(2)在医院基础设施建设上，要本着人性化的原则，以方便、舒适、美观、实用为准则，使患者在诊疗期间产生一种家一般的舒适感和亲切感;(3)营造浓厚的文化氛围，根据就诊人群的不同，彰显不同的文化，温馨、艺术的装饰和布局，体现了人性化特色，使患者感受到医院的热情，感受医院对自己关注和尊重，从而对医院产生归属感;(4)通过导医、分诊、全程、便民及特色服务，使患者感受到医院提供舒适、温馨、便捷的就医条件，不仅缩短了就医流程，也缩短了患者就医时间，体现出了就医流程的人性化服务［2］。

2.3 树立良好护士形象，提高综合素质树立良好的护士形象是实行人性化护理的首要因素。一个护士端庄整齐的仪表，会给患者带来美的享受，一个护士的仪表、言语、举止在人性化的护理中也不可忽视。护士每天都要和不同类型、状态和病情变化的患者及家属交往，一举一动甚至一个表情，都会影响着别人，所以，护士要严格要求自己，不断提高自己的业务技术，熟练掌握各种护理技术操作规程，对急救仪器设备的使用也要做到娴熟，训练有素。医院要经常开展技术比武之类的比赛，激发护士提高业务技术水平的热情，以保证护士具备精湛的技术和关键时刻的应变能力，为抢救患者生命赢得时间［3］。同时，护士还要注重患者及家属的心理护理，给予患者无微不至的关爱和服务，让患者和家属满意。

2.4 以患者需求为服务导向在人性化护理的实施中，要针对护理工作中存在的难点、焦点问题，适时调整工作重点，将以患者为中心、以患者的需求为服务导向的人性化护理理念，融入更多实际具体的工作细节，让患者在享受护理专业技术服务的同时，也体会到“家”一样的感觉。比如，护士可以免费为患者热饭菜，为患者提供书刊、杂志等，体现对患者真诚的关心和帮助。使能为患者做什么的理念，深入到护士内心，融入到护理工作中，让患者真正体会到在家和亲人在一起的感觉。