谈情景模拟法在《秘书实务》课程教学中的运用

谢春红

(中州大学文化与传播学院，郑州450044)

《秘书实务》是高职高专院校文秘专业的专业主干课程，是一门以培养学生具备必要的秘书理论、秘书业务素质和较强的秘书实践能力为主要教学目标的综合性、应用性课程。通过该课程的教学，使学生掌握秘书工作的主要内容、原则和方法，明确从事秘书工作所应具备的能力和素养。为实现该课程在秘书人才培养框架中的重要作用及其课程本身教学效果的最优化，对教学方法的探索无疑是重中之重。

一、情景模拟法引入《秘书实务》教学的意义

自20世纪80年代我国开设秘书专业以来，《秘书实务》这门课程曾以《秘书学》、《秘书学概论》、《秘书理论与实务》等名称出现在秘书专业的课程设置中，从该课程名称的演化可以感知到秘书教学由最初的研究性教学下的高度理论化向侧重实践性的过渡。在以往的《秘书实务》教学中，重理论轻实践，课堂教学陷入传授知识与接受知识的惯常套路之中，学生在教学活动中扮演的是配合教师完成教案的角色，是接受知识的“容器”。学生接受的基本上是课堂书本教育，动手操练的机会极少，对秘书的实际工作缺乏感性认识和前期实践经验，到秘书工作岗位后就会无所适从，出现理论与实践脱节——学的是秘书专业，却不知怎样当好秘书的怪现象。

科学的教学理念应该是能充分发挥学生学习的主动性和积极性，在教学过程中教师充分发挥引路和架桥的作用，把学生培养成知识的探索者和技能训练的参与者，而不是被动的知识接受者。《秘书实务》教学的目的在于实际应用，教的不实用或学了不会用，都将使这门学科失去生命力。既然是《秘书实务》，就要侧重学生实际操作能力的培养，尤其是高职高专文秘教学，其目的在于培养高素质的应用性秘书人才——使我们的学生拥有较强的动手操作能力，毕业时综合能力更接近社会的需求，就必须改变以往的教学观念和教学方法，课堂教学应采用多种与实际紧密联系的教学方法，比如案例教学法、情境模拟法、讨论法等，增强授课内容的实践性。其中，情景模拟法注重开展体验性学习，重视学生校内学习与实际工作的一致性，更能体现教学过程的实践性、开放性和职业性，更有助于促进学生职业能力的发展。

二、情景模拟法在教学实践中的运用

情景模拟教学法是根据社会对秘书的业务能力与知识结构的要求，结合具体教学内容，通过设计与现实生活中相类似的场景、人物、事件，有目的地安排学生进入情景，对某一特定的角色进行演示，以更好地理解和掌握所学知识并提高实践能力的一种教学方法。实际上，学生对于职业角色的认同意识，职业场合中的言行举止及行为规范，面对不同的工作对象其灵活应变能力等，仅靠教师进行课堂理论讲解、多媒体课件展示和录像资料是远远不够的，有针对性地运用情景模拟法则更有助于在仿真的工作环境下培养和训练秘书的综合素质和技能。学生在精心设置的源于工作实际的场景中扮演秘书角色，并按照秘书的职业要求待人接物，解决具体问题，这样的训练为学生毕业后走向社会解决类似问题，提供了良好的心理准备与操作经验。

情景模拟法因其实践性、趣味性和开放性而更有助于应用型秘书人才的培养，实施情景模拟教学需要慎重选择案例、设置适宜的场景及合理的角色分工，在模拟过程中，教师和学生要进行合理的角色定位，以学生为主体，学生是“演员”;以教师为主导，教师担当好“导演”的角色。

首先，教师要发挥宏观规划、微观策划和服务解惑作用，从单纯的知识传授者转变成学生学习知识和获取技能的组织者、指导者和合作者。一是精心设计模拟情景。设计情景的目的，在于激发学生的问题意识，诱导学生发现问题与解决问题。因此，情境的创设不能脱离课堂教学目标，要根据教学内容与教学要求，以秘书实际工作任务为载体，以岗位职业标准为设计依据，创设源于社会实践、贴近秘书工作实际的实践性强的情境，不能为情景而设置情景，使演练无从下手。二是明确操作要求，合理分组分工。在虚拟的特定环境、事务和人物中，让学生像演员一样分别扮演情景中的角色，将工作情景象演小品一样演示出来。三是服务演示，适时指导。在学生实训的过程中，教师应提供必要的帮助和服务，及时给予指导，解决学生的疑难问题，保证情景模拟活动的顺利进展。四是点评和总结。情景模拟训练过程中，教师和旁观的学生可以对演练学生的表现做出适时评价，还可以利用数码相机、摄像机等现代化办公设备来记录学生的模拟过程，演练结束后，通过多媒体设备回放学生实训过程，与学生一起点评存在的问题，分享精彩之处，让学生对自己的模拟表演与正确的工作规范进行对比，与自己以前的表演进行对比，还可与其他人的表演进行对比，从中发现进步，同时也找出差距和不足以及时改进。

其次，学生要根据教师布置的模拟任务，通过“角色扮演”来体验秘书工作的特点，掌握秘书工作的技能。在明确模拟任务之后，学生要从任务需要出发，查资料，讨论演示方案、角色定位、台词、场地等，做好演示前的准备工作;模拟演示时要融入角色，灵活有度地表演规定情境中的角色，体验实际工作对专业知识与技能的需求，力争演出现场感、真实感，注意团队之间的配合，同心协力地完成模拟任务;演示之后多做自我分析，倾听教师和同学的意见，对活动进行总结。

三、情景模拟法的优势

情景模拟法将教、学、行有机地结合起来，能够激发学生的参与意识和协作意识，让学生充分地展示自己，使学生在亲身经历中深入理解相关专业理论知识，激发他们的创造性，发挥他们的多种潜能，使学生的专业能力得以提升，从而获得较强的岗位技能。这一方法在《秘书实务》教学活动中的优势如下:

(一)教学效果显著

在教学中运用情景模拟法，学生在训练过程中出现的问题和缺点可以及时得到同学和老师的点评与纠正，学生会对自己演练中的错误和问题认识到位，印象深刻。学生在模拟工作情景中由于扮演角色的需要，会更加注重理论知识的学习和准备，而且是变被动接受为主动汲取。同时，情景模拟法集学习与游戏于一体，富于生动性、直观性、趣味性和灵活性，学生身体力行，在实践过程中潜移默化地接受了知识，其教学效果远远优于传统的讲授法授课。

(二)课堂气氛活跃

情景模拟法有助于营造一个轻松、民主的课堂氛围，建立平等的师生关系，师生在情境模拟中实现了更充分的沟通交流，增强了相互间的理解。一方面可以促成师生、学生之间的相互学习;另一方面，学生成为课堂的主人，能够激发学生的独立意识和自觉的学习行为。

(三)便于因材施教

教学中运用情景模拟法实施教学活动，方便教师根据学生性格、能力和兴趣的不同，对其实行有针对性的、个性化的引导培养。比如，对性格内向的学生可加强文案书写、档案管理等工作的训练，对性格外向的学生可加强组织协调、会务组织等方面的锻炼，以促其及早定向成才。

(四)有利于全面发展

教学中，学生扮演职业环境中的不同角色，直观地去感受、处理所面临的问题，能够更好地理解和掌握秘书工作中的各种方法和技巧等。如在会务工作的角色模拟中，不仅可以考察学生对于安排会议基本流程的掌握情况以及其灵活应变的能力，还能通过情景模拟中学生的仪表(发型、着装、配饰)、姿态(站姿、坐姿、走姿)、各种引领动作以及礼貌用语等，观察学生对商务礼仪的综合掌握情况和运用能力。总之，对于文秘专业的学生来说，在《秘书实务》课程中，通过经常的反复的情景模拟练习，既可以尽快地熟悉秘书工作的职业环境，缩短理论与实际应用之间的差距，还可以使各方面的综合能力和素养得以提升，尽早成为一个社会所需要的合格的职业秘书。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。情景模拟法实现了“课堂即职场”，通过设计实训场景，反复地让学生身临其境;通过模拟职业行为，不断强化职业责任、规范职业行为、深化职业意识，进而随着职业意识的积淀和职业能力的提高，他们就更容易找准自己在社会中的角色定位。总之，让学生在情景模拟过程中，通过体验角色了解自己、理解职业，并用自己的人生体验去发现秘书的职业精神、职业内涵、职业原则等，对他们的心灵成长和职业发展都有着深远的意义。

［1］朱欣文．对《秘书学》教学工作的研究与探索［J］．荆门职业技术学院学报，2008(7)．

［2］崔玉霞．秘书专业课“情景体验式”教学研究与实践［J］．中国老区建设，2008(2)．