浅谈军队疗养院如何提高疗养服务中的科技含量

张冬梅 张华(沈阳军区大连疗养院小平岛疗养区，116023)

随着生活水平的不断提升，广大官兵对疗养院的医疗保健需求也越来越高。围绕总部对疗养院提出的“以疗促治，疗治结合，重在康复，协调发展”总体目标，军队疗养院要不断提升疗养服务质量，确保疗养员身心健康，做好专项疗养保障工作，对于建设强大的现代化的人民军队，打赢未来信息化条件下局部战争具有重要意义[1]。本文就疗养院在转变服务模式的实践中所开展的工作，探索和思考提高疗养服务中的科技含量，以构建可持续发展的疗养学科体系和有特色的现代化疗养院发展框架，提升疗养事业核心竞争力。

1 以先进理念引领疗养院发展

军队疗养院面临着保障任务的多样性和保障要求的不断提高，担负着干部疗养、疾病康复和健康体检等工作。关于疗养服务的创新和发展，全新的理念其核心是把服务而不是实物当作第一产品。要加大教育力度，使全体工作人员积极转变疗养服务的思维观念，即疗养院最大的功能是服务，实践中坚持为部队服务的正确方向，以疗养员满意度作为衡量工作质量的第一标准，确立“以人为本，一切以疗养员保障为中心”的服务观，大力倡导“一次疗养，终生受益”的服务理念，全面提升疗养服务质量。

2 以服务特色打造疗养院品牌

军队疗养院因未来战争的需要而存在，因此疗养院的首要任务是实现保障有力，保健康就是保战斗力，所以一切服务都要围绕保健康这个主题。应始终以提升保健康能力为龙头，用辩证的思维、发展的眼光、统筹的方法，正确处理和把握疗养院建设发展中的重要关系和主要矛盾，积极探索建立以疗养员为中心，集预防、保健、治疗、康复、健康教育为一体的疗养服务体系。确立以疗养为中心，以特色技术为主线，以提高服务满意率为目标，实现由疗养接待型向疗治结合型、由单一保障型向综合保障型、由传统建设型向特色技术型的三个转变[2]，开设体检健康管理中心、体疗康复中心和心理咨询治疗中心，开展健康体检管理、亚健康调理、心理疾病治疗、疾病专病疗养等特色项目，建立“以疗促治，疗治结合”技术特色型服务模式。通过健康宣教、健康促进、健康管理，院内疗养服务向院前和院后拓展延伸，真正实现全过程、全方位、一体化保障。

3 以多种渠道加快人才队伍建设

培养和造就高素质的专业技术人才队伍，是疗养院发展的根本依靠，是提高疗养院核心竞争力的根本保证，把人才培养作为疗养院发展的第一要务，投入大量的人力、物力，完善人才队伍结构。人才开发及其管理就是要以人为中心，寻求人与工作相互间应用的契合点，将人才的发展与疗养院的发展有效地联系起来，发挥各个成员的积极性、能动性和可激励性[3]，并根据疗养院下一步技术发展需要及个人特点，为每位专业技术人员确定近期、远期培养目标和计划，要多种人才培养渠道并举，如积极引进疗养康复专业人才，给予充分施展才能的空间；选送有发展潜力的同志到全军、军区及体系医院学习新知识，提高现有人员专业技术水平；安排部分人员交叉任职；建议总部增加非现役文职人员医类比例。通过采取公开平等、竞争择优的形式，以竞争促进创新人才的涌现和创新能力的提高，对创新思维活跃，接受新事物、新观念快，具有创新精神的中青年疗养医学人才应尽快推到第一线加以扶植，早压重担，在实践锻炼中成长。力争培养出1～2名具有一定专业技术特长的学科带头人。

4 以科研创新带动成果转化

各级领导应不断强化医护人员的科研意识，强化科学技术是第一生产力的观念，认真组织职能部门为科室和专业人员制订科研工作长期发展规划[4]。在进一步发展“预防、保健、治疗、康复、健康教育”一体化模式的基础上，争取3个方面有所突破：一是对在职干部逐步开展以预防保健促进健康为目的的健康管理方面取得突破；二是在对基层官兵的心理健康维护方面取得突破；三是在训练伤预防及康复治疗方面取得突破。科研管理人员要严密组织，明确责任，科学分工，定期对科研计划落实情况进行检查，指导重点科研项目应适时组织阶段性论证。疗养院要创造良好的研究氛围增加科技投入，优化科研支撑条件，建立激励机制，促进科研工作发展。对已经完成的科研成果及时组织鉴定和推广利用，加快现有成果转化。

5 以重点学科建设牵动全面建设

学科建设是军队疗养院内涵建设的核心，也是提高军队疗养院核心竞争力的现实途径，直接关系到疗养院的可持续发展[5]。因此，在对疗养院学科现状分析的基础上，尝试建设以健康管理、心理疾病康复和专病疗养为核心的重点学科。一是利用疗养院百年不遇的发展契机，新建门诊大楼，为周边居民提供健康体检、疾病治疗等便民服务，并将常规体检与亚健康评估及干预、心理测评及干预结合起来，建立完整的电子健康档案，及时跟踪随访帮助受检者减少或消除危险因素，建立良好的生活习惯；二是迈出体检与休闲度假一体化、周末化之路；三是充分利用来自全军、全国医学专家疗养员的作用，建立专家咨询库。若受检者有需求，即可联系到全军或全国的著名专家，提供咨询或治疗；四是针对中国居民现患主要疾病(如高血压、糖尿病等)进行多发疾病专病疗养，进一步提高疗养效果。

6 以文化建设提升服务品味

军队疗养院随着服务模式的转变，从服务观念、服务模式、服务制度、服务流程、服务手段等各方面进行改革与创新，以满足不同层次人员的多重健康需求。用优质服务提升核心竞争力，用先进服务理念传递健康疗养的文化。大力推进“技术立院、文化强院”战略，倡导疗养文化理念，把文化作为提高疗养服务质量的重要手段。从疗养方式看，疗养员不仅需要药物治疗，而且需要用和谐向上的文化，对精神和心理进行调节和激励。实践中除了注重人文环境建设、医德医风建设和核心价值观教育外，还特别注重导入“人文关怀”的新要素，在发展中形成具有时代特征和个性化的疗养服务新格局。在强化疗养院技术功能的基础上，加大文化疗养的力度，初步形成集疗治、训练、心理、活动、饮食、安保、环境、文化等“八位一体”的疗养模式。

[1]熊万喜，周红，孟宪勇.狠抓人才战略工程 推进科技工作发展[J].中国疗养医学，2007，16(2)：1-2.

[2]吴升，罗毅，戴新民，等.疗养院转变服务模式探究与实践[J].解放军医院管理杂志，2011(2)：114-115.

[3]于刚，汪涛.加强军队疗养院科技人才队伍建设[J].中国疗养医学，2007，16(10)：586-587.

[4]庄恒忠.军队疗养院开展科研工作存在的困难及对策[J].中国疗养医学，2006，15(6)：428-429.

[5]王俊，常捷，王贵国.军队疗养院学科建设构想[J].解放军医院管理杂志，2009，16(9)：833-834.