走好军队疗养院对外创收路子的探讨

陈初英 龚晓燕

(南京军区鼓浪屿疗养院，361002)

随着国家卫生体制及军队编制体制的不断改革，作为军队疗养院，想要大力发展建设，以“经营”市场来更好地保障“战场”，不断提高为兵服务水平和提高内部人员的福利待遇，靠有限的国防经费是不够的，需想方设法利用自身有利资源，寻找创造经济效益新点子、好路子，促进疗养院全面、协调、和谐、健康发展。

全军各疗养院都在以各种方法开展着创收工作，方式方法各有不同，各有特色，创收效果也不尽相同。我院经过多年的努力学习不断探索，改变了过去“拿着金饭碗讨饭”的尴尬局面，近几年创收业绩明显上升，现总结体会如下。

1 领导重视是根本

疗养院领导的领导风格、管理方式、知识水平、法制意识、道德观念等都直接影响疗养院的发展方向及内部管理执行的效果。创收工作不是靠哪一部门或哪一个人的努力就能达到良好效果的，它与领导的重视程度成正比关系，从某种意义上说，领导的思想会在很大程度上影响全院人员的思想。只有领导重视了，大力支持创收工作，使内部管理到位，带动全院工作人员齐心协力，创收工作才能上一台阶。近些年来，我院领导非常重视创收工作，始终以“硬件+人才=资源；资源+市场=效益；效益+和谐=发展”的理念为指引，对疗养院的创收工作起到根本支持作用。

2 准确定位，突出特色是关键

疗养院只有明确了创收发展定位，打造鲜明的突出特色，才能使创收之路走得更宽更广更顺。以前疗养院以客房作为主要的创收点，创收资源很有限，上升空间也很有限。2010年年初院领导组织全院工作人员认真分析研判疗养院自身优势与劣势、所处环境的机遇与挑战，作出了市场定位，制定出疗养创收工作的发展规划。明确疗养院必须彻底改变原来“搞旅游、抓会议”，只靠床位创收的低层次模式，充分利用疗养院所处的优美自然环境及在疗养、保健、康复等方面的优势资源，走环境优势和技术优势并重的路子，努力发展亚健康调理、健康管理、中医理疗康复、专病疗养等特色学科，拓宽了创收路子，增加了利润增长点。经过一年多的实践，收效明显。

3 遴选优秀管理、技术专业人才是重点依靠

培养和造就高素质的专业技术人才队伍，是疗养院发展的根本依靠，是提高疗养院核心竞争力的根本保证[1]。由于军队政策及疗养院性质等原因，疗养院很难吸引和留住人才[2]。主要表现在：①疗养院不同程度存在“护类饱和，医类紧缺，技类偏少”的特点。医生严重缺编，缺乏专家型人才，疗养专业人才较为匮乏[1]。②疗养院为节约成本，会安排护理人员到创收岗位及其他专业性要求不是很强的科室，专业管理人才严重缺失。由于专业技术人员的不足，导致在医疗技术、康复保健等方面竞争力不强；专业管理人员的缺失，导致了创收制度不完善、部门职责不清、管理不规范、创收积极性低、欠账漏账、私用疗养房、私设“小金库”等一系列问题的产生。我院以着眼长远的眼光，从地方高资引进专业技术人才，提高医疗、疗养、康复水平，提升竞争力；引进专业管理人才，使疗养创收工作管理规范，制度完善，职责分明，分工明确，各尽其职。专业+管理=全面协调可持续发展。

4 软硬件配套服务协调发展是保障

想全面提升疗养院服务品质，单靠先进的硬件设施或优质的软件服务是不够的，只有软硬件配套服务协调发展才能达到最优化。我院近几年不断加大硬件设施的投入，包括对客房的全面整修、营区绿化社会化保障、增加车辆保障、引进微软酒店管理系统等；软件方面如增加景观疗养、理体疗养、饮食养生、娱乐康复等一条龙优质服务。因疗养房设施的改进，从更细微化、更人性化的角度服务，并利用网络支持实现新的工作组织与管理方式，实现信息资源共享，提高了工作效率，满足了服务对象的需要，赢得了更大的社会和经济效益。

5 完善激励机制是动力

疗养院在编军人工资为国防开支，定额拨款，不存在不创收没工资的困境，奖金比例跟创收多少关系不大；加上人员结构不同程度地存在年龄偏大，职务较高，工作热情不高，专业性不强的特点[1]，导致疗养院创收工作存在“干多干少一个样”的局面，工作人员创收积极性明显不高，创收部门开展创收工作阻力重重。因此，完善的激励机制是激发积极性的动力源泉。疗养院新领导班子打破论资排辈和平均主义的思想观念，建立科学、公平、合理、规范的奖惩制度，充分利用目标激励和事业激励、感情激励和参与激励、文化激励和荣誉激励、奖金激励和分配激励等方式方法，充分调动全院每位工作人员的积极性和主观能动性，激发了做好疗养院创收工作的原动力。

[1]石桦，张秋燕.疗养院人才队伍建设现状分析及对策[J].中国疗养医学，2011，20(9)：791-792.

[2]崔继秀，徐莉，张元平.新时期军队疗养院拓展疗养服务的思考[J].中国疗养医学，2008，17(11)：648-651.