湖北工程学院图书馆读者文献资源满意度调查分析

2012-01-16黄本华

湖北工程学院学报 2012年4期

关键词：馆藏湖北文献

吴瑛，黄星，黄本华

（湖北工程学院图书馆，湖北孝感432000）

湖北工程学院图书馆读者文献资源满意度调查分析

吴瑛，黄星，黄本华

（湖北工程学院图书馆，湖北孝感432000）

采用调查问卷的方法，以在校读者为对象，以读者文献资源满意度为调查目的，了解我校读者对图书馆文献资源利用的相关情况。调查共回收527份有效问卷，结论显示：读者对我馆的馆藏情况基本了解，我馆馆藏资源分布合适；我馆纸质文献资源建设力度仍显不足，不能满足读者需要；我馆电子文献资源建设符合学校科研要求，能够满足需求。

文献资源建设；问卷调查；读者

图书馆文献资源建设能否满足读者需求，是高校图书馆建设的重要课题。高校图书馆作为信息流动的渠道之一，在高校教学和科研上发挥着重要作用。以读者视角为研究出发点，了解图书馆文献资源建设的相关信息，适时调整文献资源建设的方向，在高校图书馆经费普遍紧张的情形下，可以指导资源建设方向，避免重复和浪费。

基于以上原因，本文以我馆读者为研究对象，采用调查问卷的方式，围绕其对馆藏分布、借阅类型、借阅喜好、电子资源等四大方面的情况进行调查分析。本文的研究目的如下：对读者的基本借阅习惯进行调查，了解他们的借阅偏好；对图书馆文献资源的满意度调查，了解他们对文献资源的切实需求；通过研究结论的分析，对我馆图书馆资源建设提出针对性的建议，满足读者需求。

一、相关的研究设计

1.问卷设计。经过初步的读者走访与调查，拟定本研究采用读者问卷调查的形式进行。问卷设计19个问题，以选择为主，包括三个方面内容：第一，读者基本个人信息（3个问题）；第二，读者借阅习惯调查（5个问题）；第三，读者文献资源满意度调查（10个问题）。其中读者文献资源满意度调查包括纸质文献满意度调查、电子文献满意度调查两大块。对读者文献资源满意度的调查与分析是本研究的重点。［1］

2.相关的研究假设。经过初步的调研，依据我馆读者的认知能力和我馆的排架习惯，本研究对不同载体形式的文献资源均做出如下分类：读者本专业文献、流行与畅销类文献、资格认证考试类文献、研究生入学考试类文献、文史自科科普类文献等五类。此种分类方法的依据是：（1）我馆馆藏资源的排架习惯。这样排架的目的是方便读者查找。（2）读者的认识习惯。读者对文献的分类，一般都会按照文献的内容给出一个粗略的分类后，再查找相关文献。

3.样本来源。本次问卷调研预计发放调研问卷600份，占我馆每天读者流量的10%左右。本次调研对样本选择做了如下安排：（1）图书馆进馆读者随机发放200份，（2）全校公选英语课随机发放200份，（3）全校公选高等数学课随机发放100份，（4）各大院系教师随机发放100份。问卷发放时间为2011年4月11－4月15日。

二、数据分析与探讨

1.读者基本信息分析。本次调查首先对读者个人基本信息进行统计分析，读者的年级分布为：一年级41%，二年级21%，三年级19%，四年级3%，研究生和教工16%。从本次调查的读者所在院系分布（如图1）图可以看出，读者院系分布情况与我校各院系在校总人数的分布比例基本吻合，能够反映在校读者情况，问卷比例大小尺度合适。

图1 读者专业分布比例图

2.读者借阅习惯分析。我馆面积大，图书馆藏分布楼层较多，调查中65%的读者清楚全部馆藏地点，35%的读者不清楚馆藏地点。读者到馆去得最多的部室排名依次为：自习室、文献流通一室（文科类）、文献流通二室（理科类）、电子阅览室、文献参考二室、过刊阅览室、现刊阅览室、文献参考一室、文献参考三室（建筑艺术类）。由此可以看出，我馆的图书馆藏分布和馆藏使用率，依据楼层分布的高低，由2楼至5楼使用频率逐层递减。这种情况和我馆各部室面积和所在楼层的利用率和便利程度也十分吻合。这说明我馆的图书馆藏分布符合我校读者的借阅习惯，能便利地满足读者的借阅要求，安排是科学合理的。

从读者经常借阅的图书分布来看（见图2），对专业书籍的需求始终是高校读者的最大需求，占据33%。各种资格认证类书籍和考试类书籍的需求也占据相当比例，达到28%。流行和畅销类文献的需求比例为18%，说明我馆读者在追随时尚和流行，了解前沿思潮动态方面的需求愿望也是很强烈的。［2］

读者最希望在馆借阅到的文献资料的排列顺序依次为（见图3）：（1）专业文献（41%），（2）资格考试文献（17%），（3）流行畅销文献（15%），（4）文史自科科普文献（13%），（5）研究生入学考试类文献（8%），（6）其他文献（6%）。

图2 读者借阅图书分布饼图

图3 读者最希望借阅文献分布图

这个比例和读者借阅图书分布稍有出入。说明：（1）我馆专业文献资源在满足读者需求上欠缺较大，馆藏资源建设力度要进一步向专业文献倾斜；（2）各种资格认证类文献建设基本满足读者需求，建议保持目前的文献建设水平；（3）经过努力，我馆流行与畅销文献建设已经能够满足读者需求，其趋于饱和，建议精选此类文献，并适当缩减此类文献的建设比例；（4）研究生入学考试类文献属于时效性较强的文献，且此类书籍读者借阅使用的期限较长，不适应图书馆对图书借阅的时间规定，建议大幅缩减此类文献的比例，保留经典文献的馆藏需求即可。［3］对于此类文献可以在馆建立相关的文献信息宣传栏，整合资源，鼓励读者购买和资源合理流通。

3.文献资源建设读者满意度分析。本馆专业文献建设满足读者需求度的调查中，发现16%的读者认为能满足，很多资料都能找到；48%的读者认为基本能满足需求；36%读者认为不能满足需求，很多专业资料很难找到。尽管最近10年以来，我馆不断加大文献资源建设的力度，但总体上受经费的限制，文献资源的建设始终跟不上学校学科建设的发展需求。课题组在调查中特地设置了对馆藏新书的借阅认知（新书指最近一年来出版的图书文献）的问题。结论显示：19%的读者每次来都能看见新书，64%的读者很少看见新书，17%的读者从来没有看见过新书。这种现象，一方面和我馆馆藏图书分布广泛有关，另一方面经费日益成为困扰我馆文献建设的一个重要原因，必须在有限的经费下，进一步合理分配文献资源，满足读者需求。［4］

4.电子资源使用情况调查分析。我校的校园网没有和学生宿舍网络融合，这在一定程度上影响我馆电子资源的使用频率。［5］但是调查的结果却显示我馆的电子资源建设读者满意度极高。47%的读者知道并且收藏我馆网址，38%的读者习惯通过我馆的网页链接使用资源。读者经常使用的数据库排序依次为：（1）电子图书数据库，（2）施普林格数据库，（3）维普数据库，（4）中国知网数据库，（5）CALIS外文期刊网。这些数据库我馆都购买了。超过83%的读者认为数据库可以满足教学科研需求，17%的读者认为不足部分通过其他途径获得。这说明我馆目前的电子资源是能够满足读者需求的，建议保留目前这些使用频率高的数据库，对新数据库的购买和试用，宜采取谨慎和科学的态度。［6］本课题组认为17%的需求不足率可以通过馆际互借和文献传递等方式获得。加强文献传递的读者服务水平，提高服务质量是解决目前问题的最佳途径。

5.读者意见分析。在最希望加强哪方面的资源建设方面，读者给出了明确的答案。36%读者认为要加强纸本文献建设，27%的读者对教材辅导类文献的需求较大，18%的读者认为要加强等级资格认证类文献的建设，13%的读者认为期刊资源建设尚显不足，6%的读者认为要加强电子资源建设（见图4）。这个结论也吻合了读者对文献资源借阅的需求，表明我馆目前在纸质文献上的投入和建设都制约了我馆的发展。

图4 读者视角的文献建设分布图

三、主要结论、建议与研究改进

1.主要结论。

（1）我馆读者对图书馆整体文献资源印象良好。图书资源丰富，在学校科研和教学中发挥了应有的作用。（2）当前我馆的文献资源采访，仍然以纸本文献为主，资源采访分配重点依次是：专业文献、教材辅导类文献、资格认证类文献、流行畅销文献、期刊、研究生入学考试文献、电子资源。（3）我校电子资源基本能够满足读者需求，但是利用频次不高。（4）应结合我校实际，将校园网和学生宿舍网络融合，使得读者查阅文献渠道更加畅通。

2.建议。针对读者调研反映出来的问题，结合我馆的工作实际，对我馆今后文献资源建设提出如下的工作建议：（1）调整纸本文献的采访分配比例，进一步加大对专业文献的采访力度。（2）开展适时的文献检索知识讲座，帮助读者提高文献检索能力，以促进电子资源的合理利用。（3）拓展图书馆读者服务的范围和深度，以人为本，更好地服务读者。

3.研究改进。本研究旨在以读者视角研究我馆资源建设的情况，鉴于经费和精力不足，没有对文献资源做更加细致和专业的分类。本研究下一步可以在读者专业文献建设方面更加细化，得出各个专业文献需求的比例，查漏补缺，使得我馆馆藏资源更加合理，进一步提高读者满意度，更好地为教学和科研服务。［7］

［1］赖茂生，屈鹏.大学生信息检索能力调查分析［J］.大学图书馆学报，2010（1）.

［2］吴筱萌.北京市中小学学科教师信息素养调查研究［J］.中国电化教育，2007（12）.

［3］刘佳，马海群.我国信息资源业发展中的服务创新［J］.情报科学，2001（11）.

［4］刘卫华.新升本地方高校图书馆资源建设现状及发展探析［J］.铜仁学院学报，2010（1）.

［5］江腾.浅析地方高校图书馆地方文献资源建设［J］.铜仁学院学报，2010（1）.

［6］李琼.高校图书馆馆藏数字资源开发与管理的思考［J］.合肥学院学报，2011（9）.

［7］张兴华.论地方大学的数字化图书馆建设［J］.湖北民族学院学报，2002（1）.

G258.6

1671－2544（2012）04－0126－03

2012－04－15

湖北工程学院科研项目（Y2011009）