管理强根基 服务铸品牌

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山东石油分公司以建设一流销售企业为己任，以各项主题活动为载体，在全省系统组织开展了“强化管理促进企业健康发展，规范服务兑现社会责任承诺”活动，推动企业各项工作迈上新台阶。2011年，公司成品油经营总量比上年增长3.8%，实现利润比上年增长32.5%。

推进学习型企业建设

公司以开展“打造高度负责任、高度受尊敬企业”大讨论为契机，教育引导员工树立全员学习、终生学习的理念，建立健全行之有效的学习制度，使员工的学习能力不断提升，知识素养逐步提高。

建立健全学习制度。公司落实学习规定，丰富学习内容，创新学习载体，使学习由“软任务”向“硬约束”转变，由“抓活动”向“促常态”转变，引导广大员工不断提升学习能力，形成学习工作化、工作学习化的良性机制。

创新学习方式方法。公司采取集中学习、座谈讨论、支部活动、主题实践、专家授课、观看录像、竞赛比武等多种形式开展学习，构建多层次的学习网络，抓好学习成果转化，把知识应用于实践，提高分析与解决问题的能力，实现学以致用、相互促进。

□ 山东石油不断完善质检网络体系，严把油品质量关，提高消费者对中国石化品牌的信任度。 方元 摄

强化职业素养教育。公司开展形势任务教育，实施员工素质工程，全面落实《员工守则》，促使员工端正职业态度、提高职业技能、遵守职业纪律、提升服务水平。

提高经营管理水平

公司以“比学赶帮超”工作为载体，发扬“见红旗就扛，有第一就争”的精神，持续规范管理，全力扩销增效。

加强业务与经营管理。山东石油坚定不移扩大销量，做强做优零售经营，积极开展小额配送业务，深化加油卡应用。保持直销领先优势，实施客户分级动态管理，完善激励机制，调动客户经理的工作积极性，打造市场开拓明星和优秀营销团队。

严格资产与资源管理。公司强化资产基础管理，细化财务管理体系，加强投资专项分析，利用一体化系统平台，促进内控与风险管理的有机融合。加强人力资源管理，以竞赛比武活动为载体，统筹推进三支人才队伍建设，建立统一合理的薪酬考核标准，完善员工职业生涯规划，强化拴心留人机制。发挥信息支撑作用，推动制度完善和标准化进程，抓好信息队伍建设。

促进作风与文化管理。公司通过深化“三查”（查铺张浪费现象、查违纪违规行为、查不和谐因素）活动，加强机关作风建设。以党组织创群众满意“窗口”，创优质服务品牌，创一流经营业绩，党员争做岗位先锋、服务标兵、“窗口”明星为主要内容，开展党员示范岗、党员责任区、志愿服务等活动，巩固创先争优活动的成效。推进“比学赶帮超”工作，优化对标体系，完善考评办法。建立正确舆论导向，及时发现并有效化解负面影响。

提升规范服务能力

公司以提升美誉度和公信力为目标，全面展现企业保障市场供应，勇担社会责任，服务经济社会，回馈客户的良好形象。

多领域服务社会。该公司充分发挥成品油销售主渠道作用，做好资源紧张时期、夏秋农忙时节、重点工程项目的保供工作，认真履行国有企业的政治责任和社会责任。

多途径服务客户。公司因地制宜增设服务项目，为客户提供整洁舒适的购物环境和加油购物一站式服务。充分利用油库、加油站、加油卡销售点等服务窗口群众关注度高、社会影响面大的特点，以“擦亮窗口服务百姓”活动和“物流服务提升年”活动为抓手，让消费者感受规范服务带来的新变化。开展“星级服务示范窗口”、“星级优秀加油员”等评选活动，发挥“示范窗口”和“服务标兵”的表率效应，带动一批服务窗口单位。

多层面服务员工。不断加强“五小”建设，开展市公司主要领导“走遍加油站”活动，完善员工沟通机制，开展帮扶救助和“送温暖活动”，解决员工关心的实际问题，营造“人人关心企业，企业关心人人”的和谐氛围。