大型体育场馆虚拟经营的智能化实现

王 骞，王学实

（1.武汉体育学院 研究生部，湖北 武汉 430079；2.武汉体育学院 体育管理教研室，湖北 武汉 430079）

大型体育场馆虚拟经营的智能化实现

王 骞1，王学实2

（1.武汉体育学院 研究生部，湖北 武汉 430079；2.武汉体育学院 体育管理教研室，湖北 武汉 430079）

大型体育场馆的赛后经营效益一直是困扰体育管理部门和经营机构的难题，虚拟经营模式则可以在不改变大型体育场馆产权条件下，充分应用现代计算机和网络技术的优势对其进行智能化经营。探讨了将智能Agent技术引入并实现体育场馆虚拟经营模式的办法，旨在有效地提升体育场馆经济效益和社会效益。

体育场馆；虚拟经营；智能Agent技术

由于体育场馆的建设投资是一项具有高风险性的投资，其建设周期长，投资额度大，资金回收慢，后期管理复杂，如何提升体育场馆的经营效益成为了诸多学者研究的重点问题。随着信息技术的发展，计算机智能平台已经逐步融入许多行业的管理领域，并取得明显的成效。智能Agent技术作为其中较为成熟的代表，已经在图书馆管理、数据库管理、电子商务等领域进行应用，并取得良好效果。它的基本结构对于大型体育场馆的工作流程具有较高的可嵌入性，能更好地融合入大型体育场馆的经营管理活动之中。因而选择智能Agent系统作为大型体育场馆虚拟经营的智能化实现手段，比选择其它智能系统平台具有更多的操作优势。本文拟将智能Agent技术引入体育场馆智能信息管理服务中，以构建基于虚拟经营模式下的大型体育场馆智能化信息服务系统。

1 虚拟经营模式引入大型体育场馆经营的现实意义

“虚拟经营”这一概念，最早由美国学者罗杰.内格尔（Roger N.Nagel）、肯尼斯.普瑞斯（Kenneth Preiss）和史蒂文.L.戈德曼（Steven L.Goldman）等人提出。早在1991年，他们对美国在改变世界工业格局中的作用和角色进行了研究，并在《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》中，首先提出了“虚拟企业”（virtual enterprise）的概念，并指出企业应以竞争能力和信誉为依据，选择合作伙伴，采取企业内部和企业间的资源灵活重组，组成企业联盟体形式的虚拟企业，共同应付市场挑战，以增强企业整体竞争力，最大限度地满足用户需求。随着虚拟经济的不断发展，虚拟经营逐渐被理解为以企业经营规模的扩张为目的，以信息技术为基础，将外部资源与本企业经营资源相结合，从而形成一种相对稳定的或者临时性的经营协作关系。

目前，我国现有的大型体育场馆主要集中在省会、直辖市等大中型城市。国有体育场馆中有57.5%位于城区，42.5%位于郊区。综合性体育场馆的经营工作受到所在地区的经济发展水平、体育普及程度、消费观念、场馆的管理水平等因素的影响，造成了大型体育场馆功能设置较为单一，使用率低下；融资方式较为简单，资金来源单一；运行机制相对落后，向群众开放的程度不够等一些问题。

针对我国大型体育场馆的经营现状，我国体育场馆进行虚拟化经营可以从以下几个方面改善体育场馆的经营绩效。

（1）实现场馆的多元化经营，提升体育场馆的使用率，拓展场馆运营的发展空间。虚拟经营可以帮助体育场馆突破传统场馆运营的实体界线，将体育场馆内外的相关资源充分整合，开发体育场馆在相关领域（如体育休闲、健康保健）的附加价值，实现体育场馆的多元化经营。体育场馆的虚拟经营方式不仅能够延续并加强对已经使用的场馆的利用，更加能够激活一些未被合理使用甚至受到限制的场馆设施。

（2）革新体育场馆的运作机制，改良体育场馆的服务流程，提升体育场馆的服务效率。虚拟经营可以借助网络技术搜集外界环境和目标用户的需求信息，以了解体育消费市场的供求趋势，主动为目标用户提供满足其需求的个性化服务。可以利用智能计算机系统的强大功能提高体育场馆的服务效率，同时将以往“等目标用户上门”的被动服务模式变为“主动搜寻相关性用户”的主动服务模式。

（3）重组体育场馆经营的价值链结构，降低场馆经营的成本。通过虚拟经营，体育场馆可以将资本尽量以流动形式运转，生产经营所需的大部分固定资产和部分流动资产通过外包等方式转嫁给他人，避免资产沉淀和报废，减少了资产风险。

2 基于智能Agent系统的体育场馆虚拟经营模式

2.1 智能Agent技术简介

智能Agent技术是以人工智能技术为基础，通过构建学习型的智能内核从而感知外界环境变化，主动分析判断用户的需求取向，并以此来调配相关可用资源，主动为用户提供服务的一种工作机制。它改变了传统信息服务中“被动查询”的搜索状态，通过对用户信息及访问痕迹的学习分析，主动为不同的用户提供差异化的个性服务，降低了用户在搜寻信息服务过程中所花费的成本。它的基本构架主要是由传感系统、智能内核、效应系统三大部分组成。传感系统主用用于感知外界环境变化、搜寻目标用户信息；智能内核具有推理和规划能力，对目标用户数据进行智能分析，并提出合理化候选方案；效应系统把候选方案提供给目标用户进行确认后，承担方案实施的具体工作。

智能Agent具有以下特征：（1）自我管理能力：智能A-gent可以进行自行控制和自治行为，能够在没有人或其他程序介入的状态下自主操作和运行；（2）感知能力和反应能力：智能Agent能够及时地感知所处环境的变化，并根据该种变化作出相应的调整来应对外界的变化；（3）自主能动性：智能Agent可以主动地对目标驱动行为进行智能分析，并能够自行选择合适时机采取适宜行动；（4）通信能力：智能Agent能够以某种通信方式与其他实体交换信息和进行相互作用；（5）基本构架的相对稳定性和工作流程的连续性：智能Agent的工作构架一旦构建完成，其工作流程就处于一种相对稳定的规范化状态，差异化的价值产生来源于其分析数据与解决方案的不同，而工作总体流程是相对稳定和连续的，其状态在运行过程中是保持一致的；（6）推理和规划能力：智能Agent具有能够学习知识和经验的智能内核，可以根据外界提供的数据进行相关的推理和智能计算。

2.2 智能Agent技术引入体育场馆虚拟经营的可行性

从技术的角度来看，经过北京奥运会的举办，我国的体育场馆智能化水平大幅度提高。中国科学院自动化所研究员陈龙教授（2008）在第九届中国国际建筑智能化峰会上指出，北京奥运会场馆的智能系统在感知、传输、处理、信息化、网络化方面有很多亮点。首先，楼宇控制的照明系统和通风系统，根据比赛信息的获取和场馆环境的感知合理地分配了照明与通风时间，节约了场馆运作的成本。其次，鸟巢、水立方等大型场馆采用了数字监控技术，对场馆的信息动态获取、实时监控。最后，安保系统的人像、人眼、指纹等智能检测高速化，并有了网络化的统一调度。可以说，北京奥运会的成功与场馆智能化有着密切关系，而这些智能技术的成熟也为后奥运时代大型体育场馆的智能化虚拟经营提供了足够的技术支持。此外，智能Agent技术在图书馆管理中的实践应用也可以为大型体育场馆智能Agent系统的建设提供经验借鉴。

从场馆管理的角度来看，基于智能Agent系统的体育场馆虚拟经营模式并非完全的无人管理模式，智能Agent系统只是替代了以往的业务项目部门，起到了连接高层管理人员与执行人员的桥梁作用。高层管理人员制定场馆总体的运营规划。智能Agent系统负责具体项目的方案策划。与Agent系统平行设立的系统监控部门会对该系统进行调整与监控，对突发状况进行追加决策，确保系统运作的稳定性与灵活性。执行部门负责具体方案的实施。换句话说，智能Agent系统是体育场馆人力管理的工具性延伸。如同以往工厂的人工装配流水线被智能化生产线取代一样，体育场馆的智能化虚拟经营模式是在保证场馆产权关系不变的前提下，实现经营方式的优化改革。人脑与电脑相结合的综合型管理模式已在奥运会等大型赛事中逐步应用，同样可以为基于智能Agent系统的体育场馆虚拟经营模式提供大量的经验借鉴。

2.3 虚拟经营模式下的体育场馆智能Agent系统结构（见图1）

图1 体育场馆智能化Agent结构

在体育场馆智能Agent系统的结构中，各子系统的主要功能如下：

（1）传感系统主要负责搜集外界信息并传送给智能内核。外界信息既包含目标用户的体育消费需求与习惯，也包括体育消费市场的行业信息及政府的相关政策。传感系统的搜集方式分为静态搜索和动态搜索两类。静态搜索主要针对系统目标用户使用。当目标用户在Internet平台上注册成为该Agent服务系统的用户后，传感系统会主动搜集目标用户每次提出的需求信息和个人习惯传输给智能内核。动态搜索主要应用于体育消费市场的行业信息及政府的相关政策。传感系统利用互联网的信息平台，实施追踪体育消费市场的实时动态及政府的最新相关政策，及时传输给智能内核。

（2）智能内核主要负责分析传感系统传输过来的信息，将体育消费市场行业信息传输给资源整合系统，将目标用户消费需求、个人习惯及政府相关政策传输给经验档案系统，并根据资源整合系统和经验档案系统反馈回来的信息策划出合理化的解决方案，将解决方案传输给效应系统。

（3）资源整合系统包含了体育场馆内部可用资源与相关联合作伙伴或外包商的可用资源，它的主要任务是将智能内核传输过来的行业信息进行筛选分类，总结出针对目标用户需求的可用资源，并在存档之后反馈给智能内核。

（4）经验档案系统的主要任务是，将智能内核传输过来的目标用户消费需求、个人习惯及政府相关政策进行筛选分类，结合以往的档案记录将这些信息转化为新的系统“经验”，分类存档之后反馈给智能内核。

（5）效应系统主要承担体育场馆与方案相关利益者的信息互动工作。在智能内核将解决方案提交给目标用户和政府相关部门确认，若两者皆确认通过，则效应系统开始调配可用资源，联系相关合作伙伴或外包商来与体育场馆管理人员协商方案的具体实施工作；若其中至少有一方否认解决方案，则效应系统将针对该方提出的质疑信息反馈给智能内核进行再次分析，并修改方案、重新提交目标用户或政府相关部门确认。

2.4 虚拟经营模式下体育场馆智能化Agent系统的工作流程（见图2）

图2 体育场馆智能化Agent系统的工作流程

2.5 基于智能Agent系统的体育场馆虚拟经营价值链分析

基于智能Agent系统的体育场馆虚拟经营模式，就是以智能Agent系统为代理核心，把体育场馆内部的可用资源与外部相关可用资源进行整合，将自身价值链条的某些环节交付给外包商或共享给合作伙伴，保持场馆运营的成本优势，并实现向相关行业扩展的多元化经营模式。

迈克尔·波特将价值活动分为两个部分：一部分是可以直接创造价值并将价值传递给用户的基本活动；另一部分是为基本活动提供条件并提高基本活动效率的支持活动。就体育场馆而言，其基本活动主要是赛事场地及比赛设施的提供，而支持活动主要是场馆的开发、建设、管理与维护。通过体育场馆的智能化虚拟经营，智能Agent系统对场馆经营的价值链实现了“扩宽剪短”的扁平式虚拟化。

从价值链的横向角度来看，这种虚拟经营模式借用了其它体育场馆或相关行业的资源，扩充了体育场馆价值链的价值输出范围。它的本质是在虚拟价值网内的合作，而之所以可以合作是在于相互之间存在着资源优势，通过合作可以实现资源优势的互补或相互借用，目的是高效率、高质量地创造出顾客所需要的产品和服务，从而创造出更大的利益价值。这种合作的方式就是以智能Agent系统的网络信息平台来串联起相关场馆或行业，对各个场馆或相关行业的服务项目资源进行整合。而所谓将体育场馆的功能延伸到其它行业中，就是在其它行业需要提供场地服务的时候，可以与体育场馆进行合作与资源共享。例如，在旅游行业中，旅行团如果需要将骑马作为游客的休闲娱乐活动之一，那么旅行团可以利用赛马场的智能Agent系统平台与场馆经营管理部门取得联系，经过该系统智能内核的分析，联系交通、食宿、洗浴、纪念品销售等相关资源，提出一体化的活动方案，方便双方的活动顺利进行。

从价值链的纵向角度来看，该虚拟经营的模式压缩了体育场馆价值链的长度，只保留了场馆自身的核心能力，将非竞争优势的环节外包给最好的专业机构去做。体育场馆的核心能力就是提供场地服务来创造收益，而非竞争优势的环节则是场馆及设施的清洁维修。通过智能Agent代理将场馆的维修外包给专业的维修公司，或者将场馆的清洁外包给相应的清洁集团，可以使体育场馆获得更高的效率、更低的成本以及更高质量的服务。由于减少了很多经营方面的问题，各体育场馆也将会更加专注于核心业务的经营，从而提高服务质量。

3 结论

随着信息技术和计算机技术的广泛应用，经济全球化进程的明显加速，虚拟经济的发展和虚拟经营的运用受到了前所未有的关注。全球众多企业纷纷践行虚拟经营这一发展模式，旨在适应日趋激烈的全球竞争和日益快速的市场变化。在我国体育市场化进程日益加快的今天，体育场馆经营市场也必将要面临虚拟经济浪潮的冲击。基于智能Agent系统的体育场馆虚拟经营模式将体育场馆与相关行业的多种资源优势整合于一体，扩大了场馆的经营范围，在行业内与相关行业间实现了优势互补，对体育场馆经营效益和服务质量的提升起到了至关重要的作用。

［1］胡立君，付诗.体育场馆的虚拟经营［J］.武汉体育学院学报，2007，41（12）：1－4.

［2］Kenneth Preiss，Steven L.Goldman，Roger N.Nagel.21st Century Manufacturing Enterprises Strategy：an Industry－Led view［M］.Iacocca Institute：Lehigh University，1991：324.

［3］余佳，潘郁.智能Agent技术在价值链上的应用［J］.商场现代化，2006（31）：116.

［4］徐伟宏，柯茜，周翔.我国大型体育场馆管理与经营现状及对策［J］.体育成人教育学刊，2010，26（3）：45－46.

［5］李有明.齐齐哈尔大学智能化信息服务系统的构建［J］.高校图书情报论坛，2009，8（2）：28.

［6］Michael E.Porter.The Competitive Edge［M］.Bei Jing：Hua Xia Press，1997.

（2011-08-22收稿）

Intellegence of virtual management of big sports stadiums and gyms

WANG Qian1，WANG Xue－shi2
（1.Graduate Dept.，Wuhan Sport Univ.，Wuhan 430079，China；2.Sports management Dept.，Wuhan Sport Univ.，Wuhan 430079，China）

The big sports stadiums and gyms have become a great trouble for the sports management department and operation department after the sports events.The virtual operation mode makes full use of the modern computer and internet skills without changing the property right of the great sports stadiums and gyms.The paper proposes to introduce the Agent skill into the virtue operation mode of the sports stadiums and gyms so as to improve the economic and social effect of the sports stadiums and gyms.

sports stadium and gym；virtual operation；Agent skill

G80-05

A

1672-268X（2011）06-011-03