实施“五字法”着力提效能

陆锋

[关键词]效能；办公室；五字工作法

办公室工作纷繁复杂，头绪多、要求高、责任重。要做到忙而不乱，紧而不急，不断提升工作效能，关键是掌握科学的工作方法。通过长期的理论学习和工作实践，笔者总结出“细、实、严、活、高”五字工作法。

一、突出一个“细”字，在细节中巩固地位

1.细化领导意图，当好参谋助手

一是要在主动请示中理解领导意图。办公室的工作性质决定了要积极主动地多请示领导。特别是在工作转段的节点上，要向领导请示近期重点工作的有关要求，以便更好的制订办公室下步的工作方案，使其更加贴近领导意图。二是要在综合学习中领会领导意图。无论是跟随领导下基层检查工作、参加会议，还是在处理日常事务中，对领导的发言以及主要观点和主张，要准确记录下来。领导在各种非正式场合的谈话，平时未加强调的看法、意见等，一定要认真领会，细心收集。领导亲自撰写的文稿，阅读各种文件、报刊的批示以及对下级人员草拟材料提出的修改意见，常常是领导对某一问题的思想和观点的集中反映。三是要在服务过程中贯彻领导意图。要当好领导的耳目和外脑，要做到“三加两减”，即加长领导的手、加大领导的脑、加亮领导的眼；减少领导的工作量、减少领导的工作误差。

2.细化工作程序，提高“三办”水平一是细化外部运行程序。要做到逐级请示，按程序办事，保持顺畅；对于非确定性的工作，要有一套完整的应对预案，形成应对非确定性工作的程序，提高应变能力。二是细化内部工作程序。对办公室工作要按照性质合理分工。

二、突出一个“实”字，在務实中赢得信任

1.以务实作风提高公信力

一是要思想求实。牢固树立实事求是、求真务实、一切从实际出发的思想观念。二是要作风务实。调查研究要摸实情、求实效，不搞形式主义，不做表面文章。三是要办事踏实。要始终做到任何时候都把领导交办的、部门托办的、群众要办的事放在心上，拿在手上，落实在行动上，办好办实，事事有结果，件件抓落实，做到不敷衍、不应付、不推诿。四是要做人老实。办公室人员做老实人，说老实话，办老实事。

2.以扎实工作提高执行力

一是能担重任，以文辅政到位。，要狠抓公文规范处理，做到文件起草按规定、签发按程序、把关按标准、传阅按顺序、保密按制度。二是能打硬仗，政务接待到位。抓好队伍，培养一支政治强、业务精、作风实、纪律严的接待工作队伍。三是能谋全局，综合协调到位。坚持协调工作立足理字，本着有利于工作开展的原则，以理来服人，注重感情沟通，不用领导压人、不用命令压人，拉近来办公室与办事人员的距离，做到事事有着落、件件有成效。

三、突出一个“严”字，在严谨中推进工作

1.严格制度，实施有序管理一是行为规范。要建立健全各项规章制度，靠制度管事管人，约束干部行为；用制度理顺工作关系，提高工作效率。二是程序规范。对办公室各项工作应遵循的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化。三是责任规范。要建立岗位目标责任制，从办公室领导所应承担的责任到每个工作人员头上的任务，都要科学合理地设置，尽量做到细化、量化、操作性强。

2.严格程序，实现无缝对接。一是例会制。二是通气制。通气制就是一项工作由多个科室完成的，要求逐级互相通气、及时对接，边通气、边落实、边自查、边完善，直到这项工作彻底落实到位。三是跟踪制。跟踪制就是谁接手的工作谁负责到底，每个环节、每个过程、每个程序都要跟踪到位，全方位、全过程做好对接，确保一件事全抓到底，不留尾巴、不留“后遗症”。

四、突出一个“活”字，在灵活中统筹全局

1.灵活处理各种关系，创造和谐的工作环境一是摆正位，慎职权。要把握尺度，严格在权限内活动，不能擅自越权。二是把握度，会办事。要知大知小，要胸有全局，用大局的天平来衡量谋划办公室的工作，分清主次、大小、难易，避免指挥一盆浆、工作一团麻。

2.灵活安排繁杂事项，提高办公室工作效率一是统筹兼顾法。二是备忘记录法。三是借力借势法。四是先思后行法。五是重点突破法。

五、突出一个“高”字，在标准上提升水平

1培养高素质的办公室队伍。一是开发潜能。二是尊重需求。三是培养团队意识。四是重用办公室干部。

2.以创新工作提高工作标准。一是要创新工作观念。二是要创新工作方法。工作中要做到“思考早半拍，行动快半拍”，必须在日常工作中突破常规，要加强工作的预见性，主动、超前考虑解决问题的方法和意见，为领导决策提供具有前瞻性的服务。要创新工作手段，充分利用先进的信息网络技术，想方设法提高办公自动化水平，不断提高工作效率。三是要创新工作机制。形势的不断发展，新问题、新情况会不断地出现，需要健全和完善办公室内部一系列管理制度，形成大家共同遵守的办事规程和行为准则，解决办公室工作中的大事、难事，确保办公室工作快速、高效、有序运转。做到用制度管事、用制度管人，以制度创新推动整体工作大发展。□

（编辑/李舶）